【正文】 成長　　雅虎“在WEB網(wǎng)上提供免費(fèi)服務(wù)”，那么它又是如何維持其日常運(yùn)作的呢？　　雅虎提供“免費(fèi)服務(wù)”的對象指的是使用互聯(lián)網(wǎng)的普通網(wǎng)民?！　?995年4月，SEQUOLA與雅虎達(dá)成合作，前者對后者估價(jià)400萬美元，并以這一評估為基礎(chǔ)，投入資金?！　ETSCAPE也提出了自己的建議：股票互換，而且NETSCAPE的股票即將上市，比起AOL的股票價(jià)值也更高。他們提出：如果雅虎同意被收購，創(chuàng)業(yè)者很快變會(huì)變成百萬富翁；如果他們不答應(yīng)，那么，AOL威脅說：雅就必須面對和AOL的正面交鋒?！　“∕CI、MICROSOFT、NETSCAPE等其他投資者也找到了雅虎。雅虎缺少有經(jīng)驗(yàn)的工商管理人才，名字也不像現(xiàn)在這樣響亮?！　〉?，SEQUOLA的合伙人MIKE MORITZ當(dāng)時(shí)卻并不清楚雅虎的發(fā)展機(jī)會(huì)到底在哪里?！　∧弥诠鸫髮W(xué)讀商業(yè)管理的老同學(xué)幫忙寫的計(jì)劃書，楊致遠(yuǎn)和大維開始不停地訪問風(fēng)險(xiǎn)投資家和風(fēng)險(xiǎn)投資公司。他們是如何解決每一個(gè)企業(yè)在初創(chuàng)時(shí)期都會(huì)遇到的資金問題的呢？高科技和新創(chuàng)意的孵化器——風(fēng)險(xiǎn)資本給予了他們大力的支持。他們不斷地開發(fā)大眾化軟件以幫助網(wǎng)蟲更有效地尋找、辯識和編輯存儲(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)上的各類資料?！　∽罱K，他們把主要精力都集中到了雅虎上。因?yàn)樗麄儼l(fā)覺，跟蹤互聯(lián)網(wǎng)上各類網(wǎng)站和保持他們這一愛好需要他們投入更多的時(shí)間和精力?！　?994年4月，大維案例思考題： 1．上海施貴寶公司的管理創(chuàng)新涉及哪些才面？ 2．上海施貴寶公司為什么能在管理上有創(chuàng)新？ 3．什么是具有中國特色的管理創(chuàng)新？二、按行業(yè)類別整理的案例資料216。其辦法是通過建立客戶資信控制與管理系統(tǒng)，對客戶企業(yè)的創(chuàng)建情況、銷售歷史、還款率等資信情況都有完整記錄，并根據(jù)客戶資信狀況的變化而調(diào)整銷售政策。在國外設(shè)有專門的分發(fā)公司，而國內(nèi)企業(yè)一般是通過商業(yè)部門銷售，不設(shè)立全國的分發(fā)部門。為了更好地占有市場，上海施貴寶公司成立了倉儲(chǔ)分發(fā)部，把倉庫、分發(fā)、車隊(duì)歸并在一個(gè)部門，加強(qiáng)合作，強(qiáng)化管理，保證GMP。這一結(jié)論公布后在國際企業(yè)界和理論界引起了強(qiáng)烈的反響。經(jīng)營思路的創(chuàng)新日本通產(chǎn)省曾對兩個(gè)最大優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，得出四個(gè)結(jié)論：①企業(yè)把主要精力放在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本才面，經(jīng)濟(jì)效益一般；②企業(yè)把主要精力放在開拓市場，經(jīng)濟(jì)效益較好；③企業(yè)把主要精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)效益很好；④企業(yè)一手抓新產(chǎn)品，一手抓市場的開拓，經(jīng)濟(jì)效益最好。全面開展效率活動(dòng)，包括銷售效率、采購效率、新藥土市周期縮短的工作效率和財(cái)務(wù)簡化工作程序的活動(dòng)(DIS一DOITSIMPLE)。公司在生產(chǎn)上開展丁縮短生產(chǎn)周期的活動(dòng)，對主要產(chǎn)品成立縮短生產(chǎn)周期項(xiàng)目組，定期活動(dòng)，設(shè)立專職效率經(jīng)理，開展大幅度提高效率活動(dòng)。另外，該公司還全面開展提高效率活動(dòng)，制定節(jié)省成本、緊縮人員、提高效率的具體計(jì)劃。上海施貴寶公司把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一些最新成采用到管理領(lǐng)域中來，如全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、庫存管理、決策技術(shù)、市場預(yù)測技術(shù)、生產(chǎn)資源計(jì)劃(MRP E)、預(yù)算管理、辦公自動(dòng)化等。在公司工作滿五年的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)要請這些員工家屬到公司來作客，參觀企業(yè)并共進(jìn)午餐。該公司通過培訓(xùn)，使員工提高技能和才干，并通過績放評估肯定和發(fā)揚(yáng)員工的工作成就，還通過各種方式和活動(dòng)增進(jìn)員工之間的感情。例如，新員工必須進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)了解公司概況、企業(yè)文化、勞動(dòng)合同、員工紀(jì)律、行為規(guī)范、安全生產(chǎn)、質(zhì)量意識等；營銷人員每季度進(jìn)行有關(guān)營銷策略、銷售技巧和產(chǎn)品知識的專業(yè)培訓(xùn)；生產(chǎn)人員進(jìn)行GMP的管理專項(xiàng)培訓(xùn)|；管理人員每年集中培訓(xùn)兩三次，請國際專業(yè)培訓(xùn)公司講授管理知識和技巧，指導(dǎo)部屬學(xué)習(xí)掌握有關(guān)洽談及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧、部門沖突處理技巧以及時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)形象、學(xué)習(xí)型組織等知識；技術(shù)和管理骨干，則要出國參加專業(yè)培訓(xùn)或在國加專業(yè)培訓(xùn)班等。④重視培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)。③引進(jìn)競爭機(jī)制，改革分配制度。招聘工作嚴(yán)格貫徹“公開招聘、平等競爭、嚴(yán)格考核、擇優(yōu)錄用”的原則。以人為本是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新人的全面發(fā)展是在一個(gè)個(gè)具體的環(huán)境中發(fā)展的，由于分工的不同，每個(gè)人都有自己的工作崗位，在特定的工作崗位上創(chuàng)造性地工作，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，同時(shí)，把自己塑造成一個(gè)全面發(fā)展的人，這應(yīng)是企業(yè)管理中對人管理的最高目標(biāo)，它也是以人為本管理的真正要旨。如他們將處方藥與非處方藥分類管理，為我國實(shí)施非處方藥提供了一些經(jīng)驗(yàn)、建議和措施。針對藥品的特性及其特定的用戶，確定丁“自銷與通過商業(yè)渠道銷售并舉”的原則，立足“甩掉”，而不滿足于“賣掉”，以形成銷售、服務(wù)、消費(fèi)、制造的良性循環(huán)。只有提高市場占有率，才能保持企業(yè)的生存和發(fā)展。③從企業(yè)內(nèi)部管理的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向市場經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變。②從企業(yè)被動(dòng)型管理向企業(yè)自主劃管理轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)成為管理的主體。該公司在管理思想上，主要在四個(gè)轉(zhuǎn)變上下功夫；①從傳統(tǒng)企業(yè)和管理目標(biāo)多元化向管理目標(biāo)單一化轉(zhuǎn)變。該公司真正在認(rèn)識上、觀念上、措施上到位，以管理創(chuàng)新對變革作反應(yīng)，并把變革作為機(jī)會(huì)加以利用。具有創(chuàng)新機(jī)制的企業(yè)，對管理創(chuàng)新具有推動(dòng)和激發(fā)的作用，反之則不能有效推出管理創(chuàng)新。這是其他一切創(chuàng)新的前提，沒有這個(gè)前提，就談不上創(chuàng)新。十幾年來，該公司始終堅(jiān)持企業(yè)管理創(chuàng)新，進(jìn)行著卓有成效的經(jīng)營管理，取得了令人矚目的成就。我到明年底再看你們的結(jié)果！” 案例思考題1． 湯姆就任后所制定的計(jì)劃屬于什么計(jì)劃？2． 你認(rèn)為導(dǎo)致湯姆控制失敗的原因是什么？3． 湯姆的控制標(biāo)準(zhǔn)屬于什么標(biāo)準(zhǔn)？4． 湯姆所制定的明年的目標(biāo)能完成嗎？為什么？創(chuàng)新職能案例：上海施貴寶公司的管理創(chuàng)新 上海施貴寶公司是中美兩國在我國境內(nèi)成立的第一家西藥制劑合資企業(yè)，又是完全按照世界衛(wèi)生組織“優(yōu)良生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范(GMP)”進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營、管理的現(xiàn)代化制藥企業(yè)。我預(yù)測，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3%~4%。”人事部門的負(fù)責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為消減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力，只對那些必須支付的款項(xiàng)才支付。 他把這些情況告訴了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長，并嚴(yán)肅批評了這位副廠長。 然而，他剛看過的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大大出乎他的意料之外。他具體規(guī)定：在一年要把購買原材料的費(fèi)用降低10%—15%；把用于支付工人超時(shí)工作的費(fèi)用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。他記得就任廠長后的第一件事情就是親自制定了工廠一系列計(jì)劃目標(biāo)。案例思考題：1． 迪特尼公司是怎樣具體實(shí)施員工溝通制度的？2． 仔細(xì)分析迪特尼公司的總體指導(dǎo)原則是什么？依據(jù)是什么？3． 既然迪特尼公司的這種方法能取得如此效果，為什么至今采用這種方法的公司不多？控制職能案例：湯姆的目標(biāo)與控制 湯姆擔(dān)任這家工廠的廠長已經(jīng)一年多了。公司員工的缺勤率低于3%，流動(dòng)率低于12%，在同行業(yè)中最低。迪特尼公司每年在總部要先后舉行10余次員工大會(huì)，在各部門要舉行100多次員工大會(huì)。問：本公司在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，有無解雇員工的計(jì)劃？答：在可預(yù)見的未來，公司并沒有這種計(jì)劃。下面列舉一些討論的資料：問：本公司高級管理人員的收入太少了，公司是否準(zhǔn)備采取措施加以調(diào)整？答：選擇比較對象很重要。員工大會(huì)不同于協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人問題，總公司一律盡可能予以迅速回答。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。公司各部門接到主管匯報(bào)后，就召開員工大會(huì)。公司員工每人可以接到一份詳細(xì)的公司年終報(bào)告。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以采用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。為了配合這一計(jì)劃的實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，迪特尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。事關(guān)公司的總決策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。在銷售高峰期，如果大家都愿意加班，而少數(shù)不愿意加班，應(yīng)仔細(xì)了解其原因，并盡力加以解決。答：根據(jù)公司醫(yī)生的建議，給予個(gè)別對待，只要這些員工經(jīng)醫(yī)生證明，每周工作不得超過30個(gè)小時(shí)，但最后的決定權(quán)在醫(yī)生。我們將繼續(xù)秉承以往精神，考慮這一問題，并呈報(bào)上級，如果批準(zhǔn)了，將在整個(gè)公司實(shí)行。問：公司新設(shè)置的自動(dòng)餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾？答：管理部門已擬好預(yù)算，準(zhǔn)備布置這片空白。在員工協(xié)調(diào)會(huì)議上將討論些什么呢？這里摘錄一些資料，可以看出大致情形。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)是每月舉行一次公開的討論會(huì)。迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。公司的“員工意見溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個(gè)基本原則上的：個(gè)人或機(jī)構(gòu)一旦購買了迪特尼公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整賬務(wù)資料，并得到有關(guān)資料的定期報(bào)告?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。案例思考題你認(rèn)為林肯電氣公司使用了何種激勵(lì)理論來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性? 為什么林肯電氣公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作?你認(rèn)為這種激勵(lì)制度可能給公司管理當(dāng)局帶來什么問題?協(xié)調(diào)職能案例：迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度迪特尼該公司還是美國工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯電氣公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。林肯電氣公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)人該工人的工資中。公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒有辭退過一名員工。在過去的56年中，%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收人超過10萬美元。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。 張總經(jīng)理和唐總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起了人們的議論。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎(jiǎng)金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧?dòng)紀(jì)律的都要受到嚴(yán)厲的批評、處罰。 公司的施工任務(wù),由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。他注意發(fā)揮每個(gè)人的專長，尊重個(gè)人興趣、愛好，鼓勵(lì)大家取長補(bǔ)短、相互協(xié)作、克服困難。唐副總經(jīng)理是位高級工程師，知識淵博，作風(fēng)民主主，在工作中，總是認(rèn)真聽取不同意見，從不自作主張,硬性規(guī)定。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動(dòng)刀的不足。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯(cuò)了嗎?參考思考題：1．在企業(yè)中如何設(shè)置組織機(jī)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是應(yīng)該“因人設(shè)事”?2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適?3．你認(rèn)為應(yīng)該如何看待小劉的提問?4．如果你是廠長,你將如何處理這個(gè)難題?領(lǐng)導(dǎo)職能案例：管理風(fēng)格某市建筑工程公司是個(gè)大型施工企業(yè)，下設(shè)一個(gè)工程設(shè)計(jì)研究所，三個(gè)建筑施工隊(duì)，研究所由50名高中級職稱的專業(yè)人員組成。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的難題?！敝軓S長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān),尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞，這種狀況如不及時(shí)改變，.該廠幾年來的努力也許會(huì)付諸東流。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。組織職能案例：教授的建議H市宇宙冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中冰箱熱會(huì)漸漸降溫,變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰，果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。老章還沒有最后拿定主意，但現(xiàn)實(shí)已經(jīng)不允許他再拖延過久。3．進(jìn)一步爭取西茲總裁的合作，設(shè)法讓他盡快把追加投資款匯來。況且，日本方面一定也會(huì)提出由他們派人出任該公司總經(jīng)理的要求。日本經(jīng)理堅(jiān)守崗位，表現(xiàn)出了他們對中國市場的務(wù)實(shí)態(tài)度，這無疑與北美或歐洲的一些商人的作法截然不同。日本方面曾經(jīng)通過某些渠道表示對此很感興趣，但條件比較苛刻。2．說服西茲把原有投資的50萬美元股權(quán)，轉(zhuǎn)讓給第三國的一位投資者。而且，中國方面參加投資的兩家公司將承擔(dān)歸還所有貸款的責(zé)任，這會(huì)使該公司處在非常困難的境地。思來想去，他感到可能付諸實(shí)施的決策大概只有如下三種：1．把該公司轉(zhuǎn)為中國國內(nèi)的一般企業(yè)。對于所有這一問題，他個(gè)人究竟有多大的能力加以解決呢？但是，問題到了非解決不可的時(shí)候了。而且，最近聽說東南亞國家發(fā)明了用溫鋸末拌和大蝦保鮮的方法，經(jīng)過十多天的運(yùn)輸，仍有80%左右的對蝦成活，這無疑對北美的消費(fèi)者產(chǎn)生了更大的吸引力。例如，在不到兩年的時(shí)間里，對蝦的價(jià)格就增長了將近5倍。小吳認(rèn)為，這很可能是西茲失去向中國投資的信心。章總經(jīng)理雖然經(jīng)過多方奔走，但最后只在該公司的經(jīng)營范圍內(nèi)增加了對蝦“來料加工，代為冷藏”的條款，的確不能為西茲提供對蝦貨源。1979年以前，中國的政府部門完全控制著中國的對外貿(mào)易事業(yè)，實(shí)行改革開放政策以后，中國有越來越多的企事業(yè)單位獲得了對外貿(mào)易的自主權(quán)，但是