【正文】 成長　　雅虎“在WEB網(wǎng)上提供免費服務”，那么它又是如何維持其日常運作的呢？　　雅虎提供“免費服務”的對象指的是使用互聯(lián)網(wǎng)的普通網(wǎng)民?！　?995年4月，SEQUOLA與雅虎達成合作，前者對后者估價400萬美元，并以這一評估為基礎，投入資金?！　ETSCAPE也提出了自己的建議：股票互換，而且NETSCAPE的股票即將上市，比起AOL的股票價值也更高。他們提出：如果雅虎同意被收購，創(chuàng)業(yè)者很快變會變成百萬富翁；如果他們不答應，那么，AOL威脅說：雅就必須面對和AOL的正面交鋒?！　“∕CI、MICROSOFT、NETSCAPE等其他投資者也找到了雅虎。雅虎缺少有經(jīng)驗的工商管理人才，名字也不像現(xiàn)在這樣響亮?！　〉?，SEQUOLA的合伙人MIKE MORITZ當時卻并不清楚雅虎的發(fā)展機會到底在哪里?！　∧弥诠鸫髮W讀商業(yè)管理的老同學幫忙寫的計劃書，楊致遠和大維開始不停地訪問風險投資家和風險投資公司。他們是如何解決每一個企業(yè)在初創(chuàng)時期都會遇到的資金問題的呢？高科技和新創(chuàng)意的孵化器——風險資本給予了他們大力的支持。他們不斷地開發(fā)大眾化軟件以幫助網(wǎng)蟲更有效地尋找、辯識和編輯存儲互聯(lián)網(wǎng)上的各類資料?！　∽罱K，他們把主要精力都集中到了雅虎上。因為他們發(fā)覺，跟蹤互聯(lián)網(wǎng)上各類網(wǎng)站和保持他們這一愛好需要他們投入更多的時間和精力?！　?994年4月，大維案例思考題： 1．上海施貴寶公司的管理創(chuàng)新涉及哪些才面？ 2．上海施貴寶公司為什么能在管理上有創(chuàng)新？ 3．什么是具有中國特色的管理創(chuàng)新？二、按行業(yè)類別整理的案例資料216。其辦法是通過建立客戶資信控制與管理系統(tǒng)，對客戶企業(yè)的創(chuàng)建情況、銷售歷史、還款率等資信情況都有完整記錄，并根據(jù)客戶資信狀況的變化而調(diào)整銷售政策。在國外設有專門的分發(fā)公司，而國內(nèi)企業(yè)一般是通過商業(yè)部門銷售，不設立全國的分發(fā)部門。為了更好地占有市場，上海施貴寶公司成立了倉儲分發(fā)部，把倉庫、分發(fā)、車隊歸并在一個部門，加強合作，強化管理，保證GMP。這一結論公布后在國際企業(yè)界和理論界引起了強烈的反響。經(jīng)營思路的創(chuàng)新日本通產(chǎn)省曾對兩個最大優(yōu)秀企業(yè)進行調(diào)查，得出四個結論：①企業(yè)把主要精力放在提高勞動生產(chǎn)率、降低成本才面，經(jīng)濟效益一般；②企業(yè)把主要精力放在開拓市場，經(jīng)濟效益較好；③企業(yè)把主要精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品，經(jīng)濟效益很好；④企業(yè)一手抓新產(chǎn)品，一手抓市場的開拓，經(jīng)濟效益最好。全面開展效率活動，包括銷售效率、采購效率、新藥土市周期縮短的工作效率和財務簡化工作程序的活動(DIS一DOITSIMPLE)。公司在生產(chǎn)上開展丁縮短生產(chǎn)周期的活動，對主要產(chǎn)品成立縮短生產(chǎn)周期項目組，定期活動，設立專職效率經(jīng)理，開展大幅度提高效率活動。另外，該公司還全面開展提高效率活動，制定節(jié)省成本、緊縮人員、提高效率的具體計劃。上海施貴寶公司把現(xiàn)代科學技術的一些最新成采用到管理領域中來，如全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計分析、計算機網(wǎng)絡計劃技術、庫存管理、決策技術、市場預測技術、生產(chǎn)資源計劃(MRP E)、預算管理、辦公自動化等。在公司工作滿五年的員工，公司領導要請這些員工家屬到公司來作客，參觀企業(yè)并共進午餐。該公司通過培訓，使員工提高技能和才干，并通過績放評估肯定和發(fā)揚員工的工作成就，還通過各種方式和活動增進員工之間的感情。例如，新員工必須進行上崗前培訓，以學習了解公司概況、企業(yè)文化、勞動合同、員工紀律、行為規(guī)范、安全生產(chǎn)、質(zhì)量意識等；營銷人員每季度進行有關營銷策略、銷售技巧和產(chǎn)品知識的專業(yè)培訓；生產(chǎn)人員進行GMP的管理專項培訓|；管理人員每年集中培訓兩三次，請國際專業(yè)培訓公司講授管理知識和技巧，指導部屬學習掌握有關洽談及領導溝通技巧、部門沖突處理技巧以及時間管理、團隊精神、企業(yè)形象、學習型組織等知識；技術和管理骨干，則要出國參加專業(yè)培訓或在國加專業(yè)培訓班等。④重視培訓，強調(diào)學習。③引進競爭機制，改革分配制度。招聘工作嚴格貫徹“公開招聘、平等競爭、嚴格考核、擇優(yōu)錄用”的原則。以人為本是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要創(chuàng)新人的全面發(fā)展是在一個個具體的環(huán)境中發(fā)展的，由于分工的不同，每個人都有自己的工作崗位，在特定的工作崗位上創(chuàng)造性地工作，以達到企業(yè)目標，同時，把自己塑造成一個全面發(fā)展的人，這應是企業(yè)管理中對人管理的最高目標，它也是以人為本管理的真正要旨。如他們將處方藥與非處方藥分類管理，為我國實施非處方藥提供了一些經(jīng)驗、建議和措施。針對藥品的特性及其特定的用戶，確定丁“自銷與通過商業(yè)渠道銷售并舉”的原則，立足“甩掉”，而不滿足于“賣掉”，以形成銷售、服務、消費、制造的良性循環(huán)。只有提高市場占有率，才能保持企業(yè)的生存和發(fā)展。③從企業(yè)內(nèi)部管理的計劃經(jīng)濟模式向市場經(jīng)濟模式轉變。②從企業(yè)被動型管理向企業(yè)自主劃管理轉變，讓企業(yè)成為管理的主體。該公司在管理思想上，主要在四個轉變上下功夫；①從傳統(tǒng)企業(yè)和管理目標多元化向管理目標單一化轉變。該公司真正在認識上、觀念上、措施上到位，以管理創(chuàng)新對變革作反應，并把變革作為機會加以利用。具有創(chuàng)新機制的企業(yè)，對管理創(chuàng)新具有推動和激發(fā)的作用，反之則不能有效推出管理創(chuàng)新。這是其他一切創(chuàng)新的前提，沒有這個前提，就談不上創(chuàng)新。十幾年來，該公司始終堅持企業(yè)管理創(chuàng)新，進行著卓有成效的經(jīng)營管理，取得了令人矚目的成就。我到明年底再看你們的結果！” 案例思考題1． 湯姆就任后所制定的計劃屬于什么計劃？2． 你認為導致湯姆控制失敗的原因是什么？3． 湯姆的控制標準屬于什么標準？4． 湯姆所制定的明年的目標能完成嗎？為什么？創(chuàng)新職能案例：上海施貴寶公司的管理創(chuàng)新 上海施貴寶公司是中美兩國在我國境內(nèi)成立的第一家西藥制劑合資企業(yè)，又是完全按照世界衛(wèi)生組織“優(yōu)良生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范(GMP)”進行設計、生產(chǎn)和經(jīng)營、管理的現(xiàn)代化制藥企業(yè)。我預測，明年的運輸費用可能要上升3%~4%?！比耸虏块T的負責人也附和著說：“我已經(jīng)為消減超時的費用作了最大的努力，只對那些必須支付的款項才支付。 他把這些情況告訴了負責生產(chǎn)的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。 然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大大出乎他的意料之外。他具體規(guī)定：在一年要把購買原材料的費用降低10%—15%；把用于支付工人超時工作的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3%。他記得就任廠長后的第一件事情就是親自制定了工廠一系列計劃目標。案例思考題：1． 迪特尼公司是怎樣具體實施員工溝通制度的？2． 仔細分析迪特尼公司的總體指導原則是什么？依據(jù)是什么？3． 既然迪特尼公司的這種方法能取得如此效果，為什么至今采用這種方法的公司不多？控制職能案例：湯姆的目標與控制 湯姆擔任這家工廠的廠長已經(jīng)一年多了。公司員工的缺勤率低于3%，流動率低于12%，在同行業(yè)中最低。迪特尼公司每年在總部要先后舉行10余次員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。問：本公司在當前經(jīng)濟不景氣時，有無解雇員工的計劃？答：在可預見的未來，公司并沒有這種計劃。下面列舉一些討論的資料：問：本公司高級管理人員的收入太少了，公司是否準備采取措施加以調(diào)整？答：選擇比較對象很重要。員工大會不同于協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人問題，總公司一律盡可能予以迅速回答。會議先由主席報告公司的財務狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后便開始問答式的討論。公司各部門接到主管匯報后，就召開員工大會。公司員工每人可以接到一份詳細的公司年終報告。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以采用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。為了配合這一計劃的實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。同時，迪特尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。事關公司的總決策，那一定要在首席代表會議上才能決定。實際上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。在銷售高峰期，如果大家都愿意加班，而少數(shù)不愿意加班，應仔細了解其原因，并盡力加以解決。答：根據(jù)公司醫(yī)生的建議，給予個別對待，只要這些員工經(jīng)醫(yī)生證明，每周工作不得超過30個小時，但最后的決定權在醫(yī)生。我們將繼續(xù)秉承以往精神，考慮這一問題，并呈報上級，如果批準了，將在整個公司實行。問：公司新設置的自動餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾？答：管理部門已擬好預算，準備布置這片空白。在員工協(xié)調(diào)會議上將討論些什么呢？這里摘錄一些資料，可以看出大致情形。員工協(xié)調(diào)會議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)是每月舉行一次公開的討論會。迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。公司的“員工意見溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個基本原則上的：個人或機構一旦購買了迪特尼公司的股票，他就有權知道公司的完整賬務資料，并得到有關資料的定期報告?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通已經(jīng)相當成熟和完善。案例思考題你認為林肯電氣公司使用了何種激勵理論來調(diào)動員工的工作積極性? 為什么林肯電氣公司的方法能夠有效地激勵員工的工作?你認為這種激勵制度可能給公司管理當局帶來什么問題?協(xié)調(diào)職能案例：迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度迪特尼該公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯電氣公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。林肯電氣公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產(chǎn)品就不能計人該工人的工資中。公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。在過去的56年中，%，該公司中相當一部分員工的年收人超過10萬美元。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設備和輔助材料。 張總經(jīng)理和唐總經(jīng)理這兩種完全不同的領導方式在公司中引起了人們的議論。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習氣，企業(yè)將難以長期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅決返工、罰款；不按期完成任務的扣發(fā)獎金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費工料、出工不出力、偷懶耍滑等破壞勞動紀律的都要受到嚴厲的批評、處罰。 公司的施工任務,由張總經(jīng)理親自負責。他注意發(fā)揮每個人的專長，尊重個人興趣、愛好，鼓勵大家取長補短、相互協(xié)作、克服困難。唐副總經(jīng)理是位高級工程師，知識淵博，作風民主主，在工作中，總是認真聽取不同意見，從不自作主張,硬性規(guī)定。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補充勞動刀的不足。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎?參考思考題：1．在企業(yè)中如何設置組織機構?到底應該“因事設人”還是應該“因人設事”?2．你認為王教授的建議是否合適?3．你認為應該如何看待小劉的提問?4．如果你是廠長,你將如何處理這個難題?領導職能案例：管理風格某市建筑工程公司是個大型施工企業(yè)，下設一個工程設計研究所，三個建筑施工隊，研究所由50名高中級職稱的專業(yè)人員組成。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的難題。”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實施。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關,尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞，這種狀況如不及時改變，.該廠幾年來的努力也許會付諸東流。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。組織職能案例：教授的建議H市宇宙冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中冰箱熱會漸漸降溫,變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰，果然，不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。老章還沒有最后拿定主意，但現(xiàn)實已經(jīng)不允許他再拖延過久。3．進一步爭取西茲總裁的合作，設法讓他盡快把追加投資款匯來。況且，日本方面一定也會提出由他們派人出任該公司總經(jīng)理的要求。日本經(jīng)理堅守崗位，表現(xiàn)出了他們對中國市場的務實態(tài)度，這無疑與北美或歐洲的一些商人的作法截然不同。日本方面曾經(jīng)通過某些渠道表示對此很感興趣，但條件比較苛刻。2．說服西茲把原有投資的50萬美元股權，轉讓給第三國的一位投資者。而且，中國方面參加投資的兩家公司將承擔歸還所有貸款的責任，這會使該公司處在非常困難的境地。思來想去，他感到可能付諸實施的決策大概只有如下三種：1．把該公司轉為中國國內(nèi)的一般企業(yè)。對于所有這一問題，他個人究竟有多大的能力加以解決呢？但是，問題到了非解決不可的時候了。而且，最近聽說東南亞國家發(fā)明了用溫鋸末拌和大蝦保鮮的方法，經(jīng)過十多天的運輸，仍有80%左右的對蝦成活，這無疑對北美的消費者產(chǎn)生了更大的吸引力。例如，在不到兩年的時間里，對蝦的價格就增長了將近5倍。小吳認為，這很可能是西茲失去向中國投資的信心。章總經(jīng)理雖然經(jīng)過多方奔走，但最后只在該公司的經(jīng)營范圍內(nèi)增加了對蝦“來料加工，代為冷藏”的條款，的確不能為西茲提供對蝦貨源。1979年以前，中國的政府部門完全控制著中國的對外貿(mào)易事業(yè)，實行改革開放政策以后，中國有越來越多的企事業(yè)單位獲得了對外貿(mào)易的自主權，但是