【正文】 i. 部分管理規(guī)章制度檔案管理實施細(xì)則 辦公用品購置發(fā)放辦法 制服管理暫行規(guī)定生產(chǎn)工器具管理使用辦法個人防護用品發(fā)放和使用的暫行規(guī)定零星工程項目審核管理辦法消防安全管理規(guī)定ii. 管理操作程序(部分介紹) 員工培訓(xùn)管理程序 物業(yè)項目驗收接管程序 物業(yè)裝修管理程序 建筑物使用與維護管理程序 設(shè)備設(shè)施使用與維護管理程序 供電管理程序 弱電系統(tǒng)管理程序 給排水管理程序 電梯管理程序 安全管理服務(wù)管理程序 消防管理程序 緊急事件處理程序 清潔衛(wèi)生管理程序 綠化管理程序 車輛交通管理程序 報修服務(wù)管理程序 社區(qū)文化活動管理程序 公共物業(yè)標(biāo)識管理程序 用戶溝通程序 用戶投訴處理程序 iii. 作業(yè)指導(dǎo)書(部分介紹) 物業(yè)驗收和接管手冊 房屋安全檢查鑒定方法和房屋結(jié)構(gòu)檢查重點 房屋完好率評定標(biāo)準(zhǔn) 變配電室管理規(guī)定 消防報警信號處理操作指導(dǎo) 中控室管理規(guī)定 有線電視系統(tǒng)操作指導(dǎo) 水泵房管理規(guī)定 水泵安全操作指導(dǎo) 消防水停送操作規(guī)程 電梯維修保養(yǎng)操作指導(dǎo) 安全管理工作手冊 防火責(zé)任合同書 動火審批制度 動火作業(yè)安全操作規(guī)程 各級防火責(zé)任人任命書 清潔衛(wèi)生工作手冊 綠化養(yǎng)護工作手冊 車場管理工作手冊 用戶意見調(diào)查的統(tǒng)計與分析方法 文明禮貌規(guī)范用語 5．1．4 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) b) 檔案的建立與管理i. 資料的收集我們將設(shè)立檔案柜，由項目部的客戶服務(wù)部兼任檔案管理員負(fù)責(zé)管理。3. 培訓(xùn)計劃接管前。u 鼓勵自學(xué)：鼓勵員工利用業(yè)余時間自學(xué)，不斷提高員工的自身素質(zhì)和專業(yè)技能。u 專題研討會：組織管理人員就日常管理工作發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好的管理途徑。u 外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加公司總部、行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技術(shù)骨干外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加公司總部、行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。包括接管前崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。2. 培訓(xùn)方式u 集中密度的短期崗前培訓(xùn)與中長期培訓(xùn)相結(jié)合，自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代辦相結(jié)合，知識結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實踐操作相結(jié)合。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)能否最大限度地開發(fā)人力資源，所以要想達到管理服務(wù)的要求，項目部人員的長期不間斷培訓(xùn)至關(guān)重要。：工程主管。ii. 簡歷：iii. ：經(jīng)理。2. 各組團人員分布如下：機構(gòu)組成管理員工程人員禮儀保潔本部本部綜合樓15416江城新江北機樓13江城綜合樓13東門營業(yè)廳02建設(shè)營業(yè)廳01東風(fēng)營業(yè)廳01北環(huán)路營業(yè)廳01二環(huán)路營業(yè)廳01沿江營業(yè)廳01合計65629陽東公司綜合樓1215東城營業(yè)廳01合計1216陽西公司綜合樓1214向陽營業(yè)廳01建安和街營業(yè)廳01合計1216陽春公司綜合樓1224朝南營業(yè)廳01河西營業(yè)廳01城北營業(yè)廳01合計1227海陵公司綜合樓1213金源路營業(yè)廳01合計1214以上人員素質(zhì)要求：在人員的配備上，我們堅持“精干、高效、敬業(yè)的用人原則，要求所有管理人員一專多能，在機構(gòu)設(shè)置上特別加強了安管員、保潔員和工程技術(shù)人員力量。ii. 管理用房為保證安全防范和備勤，需要業(yè)主在現(xiàn)場為安全管理員（安管員或禮儀人員，以下簡稱安管員）解決住宿方便（地下室、附樓或傳達室都可以），另外為管理人員（包括經(jīng)理、客戶服務(wù)）在辦公樓和營業(yè)廳（比較集中的地方）提供1015平米的辦公用房，為工程人員、保潔人員在地下室提供必要的維修加工間（兼更衣室）和庫房，協(xié)助解決現(xiàn)場就餐用房。嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段，提高管理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有員工感受到公司體貼入微的關(guān)懷，才會有強烈的回報意愿。ii. 由工資激勵、人才選拔、福利、企業(yè)文化、關(guān)懷機制等組成的激勵機制；如圖三：激勵機制工資福利機制人才選拔機制企業(yè)文化關(guān)懷機制獎罰機制構(gòu)成圖三 激勵機制說明：激勵機制不僅僅包含工資福利的激勵、獎罰刺激、升職的鼓勵，還包含員工對公司理念的認(rèn)同、公司對員工無微不致的關(guān)懷等。公司要求每位員工必須經(jīng)過培訓(xùn)和參與，促進自已的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)綜合能力不斷提高，服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改善，使公司的形象得到全面加強和提升。ii. ISO9000質(zhì)量保證體系具有雨田管理特色的質(zhì)量管理體系及其實現(xiàn)辦法，其核心為：“計劃—實施—檢查—處理”（PDCA）的質(zhì)量管理循環(huán)。a) 物業(yè)管理服務(wù)模式i. 權(quán)責(zé)清晰、本土化 除了該項目主要管理人員、骨干人員由公司委派，總部進行監(jiān)督考核、不間斷的培訓(xùn)，其他人員都由當(dāng)?shù)卣衅?，?jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，完全依照陽江市當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)實行企業(yè)化運作，實行本土化管理與服務(wù)。u 定期向公司、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門做工作請示、匯報，主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。u 每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求客戶意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進行統(tǒng)計分析，查找問題原因，提出改進方案,并給予及時回復(fù)。u 設(shè)立24小時客戶投訴熱線，24小時接受投訴。u 為了確保本物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達到和保持95%以上，項目部將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。我們采用較為簡單的直線型組織結(jié)構(gòu)，以體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，適合量化管理的要求民主監(jiān)督 委托合同 計劃目標(biāo)管理 隸屬關(guān)系 業(yè)務(wù)指導(dǎo)移動公司監(jiān)督管理部門 雨田物業(yè)公司問訊接待、收發(fā)溝通、回訪信息收集、收費服務(wù)投訴受理社區(qū)服務(wù)及文化6. 禮賓、會務(wù)、培訓(xùn) 8家政服務(wù)協(xié)調(diào).. （客服以辦公區(qū)為主、營業(yè)廳區(qū)主要溝通、收費） 公共秩序管理停車秩序維護標(biāo)識管理禮儀服務(wù)（包括辦公區(qū)、營業(yè)廳）.、保養(yǎng)與維修、管理與維修（包括辦公、營業(yè)廳區(qū)各種維修服務(wù)） 管理處物業(yè)管理部綜合管理部綠化保潔部安全管理部、綠化、擺花養(yǎng)護、消殺（包括辦公、營業(yè)廳區(qū)）工程管理部行業(yè)主管部門圖一 內(nèi)部管理架構(gòu)圖江城陽東陽西陽春海陵（三）、自我約束與監(jiān)督機制 服務(wù)投訴意見調(diào)查項目部項目各部門各崗位員工監(jiān)督機構(gòu)信息反饋ISO9000質(zhì) 量體 系移動監(jiān)督管理部門干部職工意見行業(yè)職能部門說明：項目部通過運行ISO9000質(zhì)量管理體系進行自我約束；通過定期或不定期對員工工作質(zhì)量進行跟蹤檢查、考核，及員工隨時向上級反映問題、意見和建議，達到進一步的自我監(jiān)督、自我約束的目的。xiv. 協(xié)助做好對外服務(wù)接待,樹立良好的的公眾形象。xiii. 公司倡導(dǎo)的“全員保潔”、“人過地凈”、“維修時工完場清” 等服務(wù)理念，可以確保給移動公司陽江分公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。xi. 移動公司陽江分公司項目物業(yè)管理服務(wù)的主要工作除了常規(guī)的保潔綠化、安全管理、設(shè)備運行管理、技術(shù)保障等常規(guī)內(nèi)容外，我們根據(jù)大廈的實際情況和業(yè)主要求，將提供會務(wù)服務(wù)、貴賓接待、禮儀服務(wù)、等專項服務(wù)，并把我們公司首先倡導(dǎo)的辦公樓酒店式禮賓服務(wù)引入本 本項目的物業(yè)管理，以文明禮貌、細(xì)致周到、高效有序的服務(wù)形象，展示物業(yè)管理人的聰明才智和企業(yè)文化。ix. 充分借助移動公司的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，強力推動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)化解項目分散的困難，達到強力控制、資源共享的目的。各項目項目部為該項目提供全方位的后備支持和各類緊急事件處理?？紤]到老物業(yè)接管的特殊性、現(xiàn)有服務(wù)人員對辦公樓設(shè)備設(shè)施較熟悉的實際情況和我們替移動公司排憂解難的決心，我們計劃對現(xiàn)有設(shè)備運行管理人員進行集體部分接管，先保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運行，并逐步對這些人員進行系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)、行為規(guī)范和服務(wù)意識培訓(xùn)，經(jīng)過考核后適當(dāng)調(diào)整工作崗位，對暫達不到要求的服務(wù)人員進行再培訓(xùn)、再考核，對極個別確實不能勝任崗位工作的員工，征求移動公司有關(guān)部門意見后進行淘汰。為確保該項目的管理服務(wù)水平、樹優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌，公司經(jīng)理前期將一直常駐該項目直至走上規(guī)范的物業(yè)管理、并且以后直接分管該項目。提前介入熟悉整個物業(yè)的情況，重點是設(shè)施設(shè)備及運行維護人員情況，制定詳細(xì)、具體的接管方案。同時加強組織員工對相關(guān)政策法規(guī)，如《保密法》、有關(guān)管理規(guī)章制度、職業(yè)道德、員工守則、禮節(jié)禮貌方面的培訓(xùn)，自覺提高認(rèn)識，擺正位置，全身心地做好物業(yè)管理服務(wù)工作。另外只有做好了本項目的物業(yè)管理，才能使移動公司的職工有更飽滿的工作熱情投入到業(yè)務(wù)工作中去，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。iv. 本項目既是對外服務(wù)的窗口，又代表著移動系統(tǒng)的管理服務(wù)水平，是展示陽江移動外部形象的一個縮影。a) 我們的優(yōu)勢請自擬：可以突出酒店管理的優(yōu)勢，提供酒店式服務(wù)特色；另可以突出實力雄厚的優(yōu)勢，強強聯(lián)合。ii. 陽江移動由專業(yè)的物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)，不僅可以減輕后勤服務(wù)的壓力，讓職能部門從繁雜的后勤服務(wù)工作中解脫出來，有更多的精力投入到實際工作中去，提高工作效率，使托管物業(yè)得到有效合理使用。投標(biāo)人（蓋公章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期： 年 月 日八、應(yīng)競賽文件要求的其他文件物業(yè)管理整體設(shè)想（一）、本項目服務(wù)概述i. 根據(jù)標(biāo)書提供的信息，本項目陽江移動下屬的各辦公樓宇、機房、窗口營業(yè)廳等物業(yè)近二十個小項目組成的物業(yè)管理整體外包形式。 我方如果中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改及澄清（如有）和合同中的全部責(zé)任和義務(wù)簽署合同，按質(zhì)、按量、按期完成本項目的物業(yè)管理任務(wù)。 我方如果中標(biāo)，將按照合同規(guī)定，承擔(dān)合同條款規(guī)定的物業(yè)管理任務(wù)，并委派 同志作為本工程的項目總負(fù)責(zé)人。詳細(xì)情況如下說明：本部機構(gòu)組成面積本部本部綜合樓（石灣北路223號）8527合計8527江城機構(gòu)組成面積江城公司新江北機樓（第二機樓）4290東門營業(yè)廳（東門路）500建設(shè)營業(yè)廳（建設(shè)路13號）205東風(fēng)營業(yè)廳（東風(fēng)二路“創(chuàng)業(yè)居”首層）215北環(huán)路營業(yè)廳150二環(huán)路營業(yè)廳120沿江營業(yè)廳（沿江北路30之14）260合計5740陽東機構(gòu)組成面積陽東公司綜合樓（東風(fēng)四路）1710東城營業(yè)廳（東城鎮(zhèn)）250合計1960陽西機構(gòu)組成面積陽西公司綜合樓（人民大道6號）1850向陽營業(yè)廳（向陽路縣政府對面）228建安和街營業(yè)廳120合計2198陽春機構(gòu)組成面積陽春公司綜合樓（城云路）2470朝南營業(yè)廳（朝南路71號）104河西營業(yè)廳（河西迎賓大道中“碧濤閣”首層）144城北營業(yè)廳96合計2814海陵機構(gòu)組成面積海陵公司綜合樓（閘坡旅游大道102號）598金源路營業(yè)廳（金源路海港小區(qū)F區(qū)8082號）134合計732七、 投標(biāo)承諾書招標(biāo)人：中國移動通信集團廣東有限公司陽江分公司招標(biāo)項目：中國移動通信集團廣東有限公司陽江分公司物業(yè)管理我方已收到上述投標(biāo)項目所提供的一切有關(guān)招標(biāo)文件及其附件，現(xiàn)根據(jù)招標(biāo)文件和其他相關(guān)文件的要求，并考慮本企業(yè)自身的實力特點，作出如下承諾： 我方保證本服務(wù)質(zhì)量達到優(yōu)良以上。 并將遵守本投標(biāo)書中的履約保證?，F(xiàn)承諾如下： 遞交投標(biāo)文件正本一份，副本 六 份和唱標(biāo)信封一份與競賽報價表、競賽報價明細(xì)表一份及法人授權(quán)