【正文】 i. 部分管理規(guī)章制度檔案管理實(shí)施細(xì)則 辦公用品購(gòu)置發(fā)放辦法 制服管理暫行規(guī)定生產(chǎn)工器具管理使用辦法個(gè)人防護(hù)用品發(fā)放和使用的暫行規(guī)定零星工程項(xiàng)目審核管理辦法消防安全管理規(guī)定ii. 管理操作程序(部分介紹) 員工培訓(xùn)管理程序 物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收接管程序 物業(yè)裝修管理程序 建筑物使用與維護(hù)管理程序 設(shè)備設(shè)施使用與維護(hù)管理程序 供電管理程序 弱電系統(tǒng)管理程序 給排水管理程序 電梯管理程序 安全管理服務(wù)管理程序 消防管理程序 緊急事件處理程序 清潔衛(wèi)生管理程序 綠化管理程序 車輛交通管理程序 報(bào)修服務(wù)管理程序 社區(qū)文化活動(dòng)管理程序 公共物業(yè)標(biāo)識(shí)管理程序 用戶溝通程序 用戶投訴處理程序 iii. 作業(yè)指導(dǎo)書(部分介紹) 物業(yè)驗(yàn)收和接管手冊(cè) 房屋安全檢查鑒定方法和房屋結(jié)構(gòu)檢查重點(diǎn) 房屋完好率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 變配電室管理規(guī)定 消防報(bào)警信號(hào)處理操作指導(dǎo) 中控室管理規(guī)定 有線電視系統(tǒng)操作指導(dǎo) 水泵房管理規(guī)定 水泵安全操作指導(dǎo) 消防水停送操作規(guī)程 電梯維修保養(yǎng)操作指導(dǎo) 安全管理工作手冊(cè) 防火責(zé)任合同書 動(dòng)火審批制度 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程 各級(jí)防火責(zé)任人任命書 清潔衛(wèi)生工作手冊(cè) 綠化養(yǎng)護(hù)工作手冊(cè) 車場(chǎng)管理工作手冊(cè) 用戶意見調(diào)查的統(tǒng)計(jì)與分析方法 文明禮貌規(guī)范用語(yǔ) 5．1．4 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) b) 檔案的建立與管理i. 資料的收集我們將設(shè)立檔案柜，由項(xiàng)目部的客戶服務(wù)部兼任檔案管理員負(fù)責(zé)管理。3. 培訓(xùn)計(jì)劃接管前。u 鼓勵(lì)自學(xué)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，不斷提高員工的自身素質(zhì)和專業(yè)技能。u 專題研討會(huì)：組織管理人員就日常管理工作發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好的管理途徑。u 外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加公司總部、行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)骨干外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加公司總部、行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。包括接管前崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。2. 培訓(xùn)方式u 集中密度的短期崗前培訓(xùn)與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合，自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代辦相結(jié)合，知識(shí)結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實(shí)踐操作相結(jié)合。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)能否最大限度地開發(fā)人力資源，所以要想達(dá)到管理服務(wù)的要求，項(xiàng)目部人員的長(zhǎng)期不間斷培訓(xùn)至關(guān)重要。：工程主管。ii. 簡(jiǎn)歷：iii. ：經(jīng)理。2. 各組團(tuán)人員分布如下：機(jī)構(gòu)組成管理員工程人員禮儀保潔本部本部綜合樓15416江城新江北機(jī)樓13江城綜合樓13東門營(yíng)業(yè)廳02建設(shè)營(yíng)業(yè)廳01東風(fēng)營(yíng)業(yè)廳01北環(huán)路營(yíng)業(yè)廳01二環(huán)路營(yíng)業(yè)廳01沿江營(yíng)業(yè)廳01合計(jì)65629陽(yáng)東公司綜合樓1215東城營(yíng)業(yè)廳01合計(jì)1216陽(yáng)西公司綜合樓1214向陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳01建安和街營(yíng)業(yè)廳01合計(jì)1216陽(yáng)春公司綜合樓1224朝南營(yíng)業(yè)廳01河西營(yíng)業(yè)廳01城北營(yíng)業(yè)廳01合計(jì)1227海陵公司綜合樓1213金源路營(yíng)業(yè)廳01合計(jì)1214以上人員素質(zhì)要求：在人員的配備上，我們堅(jiān)持“精干、高效、敬業(yè)的用人原則，要求所有管理人員一專多能，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上特別加強(qiáng)了安管員、保潔員和工程技術(shù)人員力量。ii. 管理用房為保證安全防范和備勤，需要業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)為安全管理員（安管員或禮儀人員，以下簡(jiǎn)稱安管員）解決住宿方便（地下室、附樓或傳達(dá)室都可以），另外為管理人員（包括經(jīng)理、客戶服務(wù)）在辦公樓和營(yíng)業(yè)廳（比較集中的地方）提供1015平米的辦公用房，為工程人員、保潔人員在地下室提供必要的維修加工間（兼更衣室）和庫(kù)房，協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)就餐用房。嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，提高管理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有員工感受到公司體貼入微的關(guān)懷，才會(huì)有強(qiáng)烈的回報(bào)意愿。ii. 由工資激勵(lì)、人才選拔、福利、企業(yè)文化、關(guān)懷機(jī)制等組成的激勵(lì)機(jī)制；如圖三：激勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制人才選拔機(jī)制企業(yè)文化關(guān)懷機(jī)制獎(jiǎng)罰機(jī)制構(gòu)成圖三 激勵(lì)機(jī)制說(shuō)明：激勵(lì)機(jī)制不僅僅包含工資福利的激勵(lì)、獎(jiǎng)罰刺激、升職的鼓勵(lì)，還包含員工對(duì)公司理念的認(rèn)同、公司對(duì)員工無(wú)微不致的關(guān)懷等。公司要求每位員工必須經(jīng)過培訓(xùn)和參與，促進(jìn)自已的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)綜合能力不斷提高，服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改善，使公司的形象得到全面加強(qiáng)和提升。ii. ISO9000質(zhì)量保證體系具有雨田管理特色的質(zhì)量管理體系及其實(shí)現(xiàn)辦法，其核心為：“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理”（PDCA）的質(zhì)量管理循環(huán)。a) 物業(yè)管理服務(wù)模式i. 權(quán)責(zé)清晰、本土化 除了該項(xiàng)目主要管理人員、骨干人員由公司委派，總部進(jìn)行監(jiān)督考核、不間斷的培訓(xùn)，其他人員都由當(dāng)?shù)卣衅?，?jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，完全依照陽(yáng)江市當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，實(shí)行本土化管理與服務(wù)。u 定期向公司、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門做工作請(qǐng)示、匯報(bào)，主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。u 每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求客戶意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題原因，提出改進(jìn)方案,并給予及時(shí)回復(fù)。u 設(shè)立24小時(shí)客戶投訴熱線，24小時(shí)接受投訴。u 為了確保本物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達(dá)到和保持95%以上，項(xiàng)目部將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。我們采用較為簡(jiǎn)單的直線型組織結(jié)構(gòu)，以體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，適合量化管理的要求民主監(jiān)督 委托合同 計(jì)劃目標(biāo)管理 隸屬關(guān)系 業(yè)務(wù)指導(dǎo)移動(dòng)公司監(jiān)督管理部門 雨田物業(yè)公司問訊接待、收發(fā)溝通、回訪信息收集、收費(fèi)服務(wù)投訴受理社區(qū)服務(wù)及文化6. 禮賓、會(huì)務(wù)、培訓(xùn) 8家政服務(wù)協(xié)調(diào).. （客服以辦公區(qū)為主、營(yíng)業(yè)廳區(qū)主要溝通、收費(fèi)） 公共秩序管理停車秩序維護(hù)標(biāo)識(shí)管理禮儀服務(wù)（包括辦公區(qū)、營(yíng)業(yè)廳）.、保養(yǎng)與維修、管理與維修（包括辦公、營(yíng)業(yè)廳區(qū)各種維修服務(wù)） 管理處物業(yè)管理部綜合管理部綠化保潔部安全管理部、綠化、擺花養(yǎng)護(hù)、消殺（包括辦公、營(yíng)業(yè)廳區(qū)）工程管理部行業(yè)主管部門圖一 內(nèi)部管理架構(gòu)圖江城陽(yáng)東陽(yáng)西陽(yáng)春海陵（三）、自我約束與監(jiān)督機(jī)制 服務(wù)投訴意見調(diào)查項(xiàng)目部項(xiàng)目各部門各崗位員工監(jiān)督機(jī)構(gòu)信息反饋ISO9000質(zhì) 量體 系移動(dòng)監(jiān)督管理部門干部職工意見行業(yè)職能部門說(shuō)明：項(xiàng)目部通過運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我約束；通過定期或不定期對(duì)員工工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查、考核，及員工隨時(shí)向上級(jí)反映問題、意見和建議，達(dá)到進(jìn)一步的自我監(jiān)督、自我約束的目的。xiv. 協(xié)助做好對(duì)外服務(wù)接待,樹立良好的的公眾形象。xiii. 公司倡導(dǎo)的“全員保潔”、“人過地凈”、“維修時(shí)工完場(chǎng)清” 等服務(wù)理念，可以確保給移動(dòng)公司陽(yáng)江分公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。xi. 移動(dòng)公司陽(yáng)江分公司項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的主要工作除了常規(guī)的保潔綠化、安全管理、設(shè)備運(yùn)行管理、技術(shù)保障等常規(guī)內(nèi)容外，我們根據(jù)大廈的實(shí)際情況和業(yè)主要求，將提供會(huì)務(wù)服務(wù)、貴賓接待、禮儀服務(wù)、等專項(xiàng)服務(wù)，并把我們公司首先倡導(dǎo)的辦公樓酒店式禮賓服務(wù)引入本 本項(xiàng)目的物業(yè)管理，以文明禮貌、細(xì)致周到、高效有序的服務(wù)形象，展示物業(yè)管理人的聰明才智和企業(yè)文化。ix. 充分借助移動(dòng)公司的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)化解項(xiàng)目分散的困難，達(dá)到強(qiáng)力控制、資源共享的目的。各項(xiàng)目項(xiàng)目部為該項(xiàng)目提供全方位的后備支持和各類緊急事件處理?？紤]到老物業(yè)接管的特殊性、現(xiàn)有服務(wù)人員對(duì)辦公樓設(shè)備設(shè)施較熟悉的實(shí)際情況和我們替移動(dòng)公司排憂解難的決心，我們計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有設(shè)備運(yùn)行管理人員進(jìn)行集體部分接管，先保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并逐步對(duì)這些人員進(jìn)行系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)、行為規(guī)范和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過考核后適當(dāng)調(diào)整工作崗位，對(duì)暫達(dá)不到要求的服務(wù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)、再考核，對(duì)極個(gè)別確實(shí)不能勝任崗位工作的員工，征求移動(dòng)公司有關(guān)部門意見后進(jìn)行淘汰。為確保該項(xiàng)目的管理服務(wù)水平、樹優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌，公司經(jīng)理前期將一直常駐該項(xiàng)目直至走上規(guī)范的物業(yè)管理、并且以后直接分管該項(xiàng)目。提前介入熟悉整個(gè)物業(yè)的情況，重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備及運(yùn)行維護(hù)人員情況，制定詳細(xì)、具體的接管方案。同時(shí)加強(qiáng)組織員工對(duì)相關(guān)政策法規(guī)，如《保密法》、有關(guān)管理規(guī)章制度、職業(yè)道德、員工守則、禮節(jié)禮貌方面的培訓(xùn)，自覺提高認(rèn)識(shí)，擺正位置，全身心地做好物業(yè)管理服務(wù)工作。另外只有做好了本項(xiàng)目的物業(yè)管理，才能使移動(dòng)公司的職工有更飽滿的工作熱情投入到業(yè)務(wù)工作中去，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。iv. 本項(xiàng)目既是對(duì)外服務(wù)的窗口，又代表著移動(dòng)系統(tǒng)的管理服務(wù)水平，是展示陽(yáng)江移動(dòng)外部形象的一個(gè)縮影。a) 我們的優(yōu)勢(shì)請(qǐng)自擬：可以突出酒店管理的優(yōu)勢(shì)，提供酒店式服務(wù)特色；另可以突出實(shí)力雄厚的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。ii. 陽(yáng)江移動(dòng)由專業(yè)的物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)，不僅可以減輕后勤服務(wù)的壓力，讓職能部門從繁雜的后勤服務(wù)工作中解脫出來(lái)，有更多的精力投入到實(shí)際工作中去，提高工作效率，使托管物業(yè)得到有效合理使用。投標(biāo)人（蓋公章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期： 年 月 日八、應(yīng)競(jìng)賽文件要求的其他文件物業(yè)管理整體設(shè)想（一）、本項(xiàng)目服務(wù)概述i. 根據(jù)標(biāo)書提供的信息，本項(xiàng)目陽(yáng)江移動(dòng)下屬的各辦公樓宇、機(jī)房、窗口營(yíng)業(yè)廳等物業(yè)近二十個(gè)小項(xiàng)目組成的物業(yè)管理整體外包形式。 我方如果中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改及澄清（如有）和合同中的全部責(zé)任和義務(wù)簽署合同，按質(zhì)、按量、按期完成本項(xiàng)目的物業(yè)管理任務(wù)。 我方如果中標(biāo)，將按照合同規(guī)定，承擔(dān)合同條款規(guī)定的物業(yè)管理任務(wù)，并委派 同志作為本工程的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人。詳細(xì)情況如下說(shuō)明：本部機(jī)構(gòu)組成面積本部本部綜合樓（石灣北路223號(hào)）8527合計(jì)8527江城機(jī)構(gòu)組成面積江城公司新江北機(jī)樓（第二機(jī)樓）4290東門營(yíng)業(yè)廳（東門路）500建設(shè)營(yíng)業(yè)廳（建設(shè)路13號(hào)）205東風(fēng)營(yíng)業(yè)廳（東風(fēng)二路“創(chuàng)業(yè)居”首層）215北環(huán)路營(yíng)業(yè)廳150二環(huán)路營(yíng)業(yè)廳120沿江營(yíng)業(yè)廳（沿江北路30之14）260合計(jì)5740陽(yáng)東機(jī)構(gòu)組成面積陽(yáng)東公司綜合樓（東風(fēng)四路）1710東城營(yíng)業(yè)廳（東城鎮(zhèn)）250合計(jì)1960陽(yáng)西機(jī)構(gòu)組成面積陽(yáng)西公司綜合樓（人民大道6號(hào)）1850向陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳（向陽(yáng)路縣政府對(duì)面）228建安和街營(yíng)業(yè)廳120合計(jì)2198陽(yáng)春機(jī)構(gòu)組成面積陽(yáng)春公司綜合樓（城云路）2470朝南營(yíng)業(yè)廳（朝南路71號(hào)）104河西營(yíng)業(yè)廳（河西迎賓大道中“碧濤閣”首層）144城北營(yíng)業(yè)廳96合計(jì)2814海陵機(jī)構(gòu)組成面積海陵公司綜合樓（閘坡旅游大道102號(hào)）598金源路營(yíng)業(yè)廳（金源路海港小區(qū)F區(qū)8082號(hào)）134合計(jì)732七、 投標(biāo)承諾書招標(biāo)人：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司陽(yáng)江分公司招標(biāo)項(xiàng)目：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司陽(yáng)江分公司物業(yè)管理我方已收到上述投標(biāo)項(xiàng)目所提供的一切有關(guān)招標(biāo)文件及其附件，現(xiàn)根據(jù)招標(biāo)文件和其他相關(guān)文件的要求，并考慮本企業(yè)自身的實(shí)力特點(diǎn)，作出如下承諾： 我方保證本服務(wù)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良以上。 并將遵守本投標(biāo)書中的履約保證?，F(xiàn)承諾如下： 遞交投標(biāo)文件正本一份，副本 六 份和唱標(biāo)信封一份與競(jìng)賽報(bào)價(jià)表、競(jìng)賽報(bào)價(jià)明細(xì)表一份及法人授權(quán)