【正文】 質(zhì)；而這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。 “建設(shè)卓越的組織 ”，意味著中國移動不斷實(shí)現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任， 成為社會有機(jī)體中的優(yōu)秀組成部分。卓越的運(yùn)營體系是 “卓越 ”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運(yùn)營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提 高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。 （二）驅(qū)動 卓越品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ”，是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價(jià)值增長，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。經(jīng)過多年的辛勤努力，中國移動擁有了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無線通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊(duì)伍，成就了 “移動通信專家 ”的能力和形象，奠定了中國移動創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。中國移動肩負(fù)著 “創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁 ”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是 “無限通信 ”的基礎(chǔ)，也是 “無限通信 ”固有的內(nèi)涵；同時(shí)唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個(gè)信息社會中堅(jiān)力量和榜樣，無愧為 “社會棟梁 ”。中國移動選擇了 “正德厚生，臻于至善 ”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。遠(yuǎn)景會隨著時(shí)間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時(shí)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永 不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進(jìn)科技進(jìn)步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會。 “企業(yè)公民 ”是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機(jī)制，與同業(yè)者共同維護(hù)健康的市場秩序 ，促進(jìn)市場規(guī)范，建立一個(gè)公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展。中國移動充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則。中國移動將建立互惠共贏的商務(wù)機(jī)制，與價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通 機(jī)制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng)烈的責(zé)任感推動 “無限通信世界 ”的形成，引領(lǐng)、促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。 對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動將努力實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報(bào)投資者長遠(yuǎn)利益，通過增強(qiáng)股東的信心，贏得股東的信任。 對投資者的承諾：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。未來用戶需求的重心將由 “通信產(chǎn)品 ”延伸到 “信息服務(wù) ”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。 （三）承諾 秉承 “正德厚生，臻于至善 ”的信仰，中國移動以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過實(shí)際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、 社會公眾鄭重承諾： 對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。 “臻于至善 ”是一種位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動。中國移動 “臻于至善 ”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。 “臻于至善 ”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的 “進(jìn)取 ”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。 “臻 ”也是 “到達(dá) ”的意思，同時(shí) “臻 ”還有 “不斷趨向、不斷接近 ”的意思，用 “臻 ”取代 “止 ”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神。 臻于至善 “臻于至善 ”源自《大學(xué)》： “大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善 ”，是一種古已 有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以 “卓越 ”為核心要義的境界追求。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實(shí)際行動回報(bào)社會。 “正德厚生 ”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。中國移動的員工要以 “責(zé)任 ”為安身立命的根本。 “正德厚生 ”集成了中國傳統(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人渴望擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。 “生 ”指社會民生，甚至一切生命， “厚生 ”則謂 “厚民之生 ”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌 ”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以 “責(zé)任 ”為核心要義的道德情操。 “正德厚生 臻于至善 ”就是要求我們以人為本打造以 “正身之德 ”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以 “厚民之生 ”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。 “正德厚生 臻于至善 ”表達(dá)言簡而意賅，寓意深遠(yuǎn)而曠達(dá)，既傳承了中華悠久歷史當(dāng)中 “身、國、天下 ”的深厚文化底蘊(yùn)，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)?zé)任的社會時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國 移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責(zé)任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。從這種意義上說， “正德厚生 臻于至善 ”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時(shí)代對中國移動的要求，更是中國移動把握當(dāng)前機(jī)遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。 （一）緣起 在中華民族源遠(yuǎn)流長的文化長河中， “坤厚載物 ”的責(zé)任感， “健行不息 ”的自強(qiáng)心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強(qiáng)勁動力。無論對于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。中國移動注定要承擔(dān)起 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 ”的歷史使命，這是中國移動責(zé)無旁貸的歷史選擇 。我們將以高效的運(yùn)營保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢，通過運(yùn)營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動和推進(jìn)整個(gè)社會的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進(jìn)。我們將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。 作為信息社會 的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。 信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財(cái)富，而中國移動所運(yùn)營的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主 旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 “加速器 ”。 做信息社會棟梁 信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定程度 上，甚至已成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長能力的重要尺度。中國移動將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實(shí)。在未來個(gè)人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康 和諧發(fā)展。中國移動將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營模式演變、市場消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當(dāng)之無愧的牽引力。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。這就意味著必須具備以客戶為中心進(jìn)行無縫連接、隨時(shí)通達(dá)、智能終端支持的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁o約束、端到端的通信服務(wù)。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實(shí)現(xiàn)這種趨勢。未來世界中人 人通信、人 機(jī)通信、機(jī) 機(jī)通信的發(fā)展必然會超乎我們現(xiàn)在的想象， “人類溝通的理想境界 ”必然會因此而不斷提升。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢想 “創(chuàng)無限通信世界 ”作為自己無上的企業(yè)使命。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。 “創(chuàng)無限通信世界 ”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感； “做信息社會棟梁 ”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。 中國移動 三、中國移動的企業(yè)使命 “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁 ” 使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是 “我們要做什么、為什么這樣做 ”的現(xiàn)實(shí)問題。 在北美，努力走在商務(wù)活動的最前沿。 成為歐洲企業(yè)在中國采購的橋梁。 頂尖的外包服務(wù)供應(yīng)商。 “和諧 ”在集團(tuán)內(nèi)部體現(xiàn)為人與人的和諧，齊心協(xié)力，克服困難；在公司治理方面體現(xiàn)為股東、董事會、經(jīng)營層、監(jiān)事會之間的和諧；組織架構(gòu)及管控模式方面體現(xiàn)為部門間、母子公司之間的和諧；在集團(tuán)外部體現(xiàn)為集團(tuán)與合作伙伴、客戶、政府、所在社區(qū)居民等的和諧等。 “效率 ”與 “和諧 ”代表集團(tuán)發(fā)展的一種境界，共同體現(xiàn)為 “追求卓越 ”。 “效率 ”體現(xiàn)為決策果斷，搶占市場先機(jī)，執(zhí)行有力，提升經(jīng)濟(jì)效益，監(jiān)督有效，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，又快、又好、又穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展。 “自強(qiáng) ”和 “激勵 ”分別從內(nèi)在和外在兩方面為員工進(jìn)步提供動力，最大限度的提升人的價(jià)值，共同體現(xiàn)為 “以人為本 ”。 集團(tuán)鼓勵全體員工充分發(fā)揮主觀能動性，提倡大膽創(chuàng)新、勇于開拓、奮發(fā)有為、敢為人先的 “自強(qiáng) ”精神。集團(tuán)核心價(jià)值觀是 “以人為本，追求卓越 ”，可以從 “自強(qiáng)、效率、激勵、和諧 ”四個(gè)詞組做進(jìn)一步解釋，這四個(gè)詞組的英文首字母合起來與集團(tuán)名稱的英文縮寫相同。 集團(tuán)使命表述中 “追求能源（ Energy）開發(fā)、經(jīng)濟(jì)（ Economy）效益和環(huán)境（ Environment）保護(hù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為社會的可持續(xù)發(fā)展提供充足的動力 ”說明了企業(yè)存在的價(jià)值及其對社會的意義，其中 “為經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展提供充足的動力 ”不僅指集團(tuán)大力發(fā)展電力能源主營業(yè)務(wù)，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供物質(zhì)動力，而且指集團(tuán)致力于弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化，為社會文明進(jìn)步提供精神動力。 二、 使命 說明： 使命是要回答 “企業(yè)因何而存在 ”的問題，即企業(yè)存在的價(jià)值、存在的理由。 北京能源投資公司 京能集團(tuán)愿景、使命、價(jià)值觀 一、 愿景 注：行業(yè)領(lǐng)先（在行業(yè)內(nèi)成本和競爭力處于領(lǐng)先） 國內(nèi)一流（在國內(nèi)企業(yè)中業(yè)績處于前列） 國際知名（在國際上具有一定的影響力） 說明： 愿景是要回答 “公司的發(fā)展目標(biāo)是什么 ”的問題，它是一個(gè)明確、要求高而又可實(shí)現(xiàn)的愿景目標(biāo)宣言，描繪基本目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)和對未來的期望。 ? 杜邦因經(jīng)營業(yè)務(wù)奉行職業(yè)道德而聞名世界并受到尊重。 ? 杜邦是世界上第一家以 將廢物和排放物降低為零 作為奮斗目標(biāo)的大公司，并因在這方面居領(lǐng)導(dǎo)地位而榮獲聯(lián)合國的獎項(xiàng)。 ? 整個(gè) 90 年代，杜邦在企業(yè)環(huán)保業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展革新方面一直處于領(lǐng)先地位。 ? 杜邦是全球工業(yè)安全的標(biāo)準(zhǔn)；其他公司在衡量他們自己時(shí)均以杜邦為參照對象?？沙掷m(xù)發(fā)展的全球尺度是在為消費(fèi)者不斷提供更多價(jià)值的同時(shí)減少環(huán)境污染的痕跡。這些核心價(jià)值觀是我們傳統(tǒng)的一部分，將繼續(xù)指導(dǎo)我們今后的決定和行動。 每 一 天 回 家 的 時(shí) 候 ，我 們 都 將 是 精 神 氣 爽 的 。 我 們 的 成 功 將 為 股 東 和 自 身 帶 來 更 可 觀 的 利 潤 。