服務產品與品牌ppt課件-文庫吧資料
2025-05-06 22:08本頁面
【正文】 l 飯店業(yè)界的?？陀媱? 這些常客獎勵計劃的特點是：l 以 “穩(wěn)定的睡眠者 ”為特定市場對象。評價一項基本服務的綜合質量是由三個部分構成： ① 企業(yè)形象 ② 技術性質量 ③ 功能性質量二、擴展服務l 擴展服務包括擴展的服務包中的支持性服務與從內向外第二及第三圈層，產品的附加價值層與潛在價值層屬于擴展服務的一部分。 第二節(jié) 基本服務和擴展服務一、基本服務l 基本服務是通過物質和體系上的保障來向客戶提供的具有平均質量的核心利益，體現了企業(yè)最基本的功能，依據所提供基本服務的差別，選用兩個標志：① 為獲得核心利益而直接受動的主體是人還是物。第四步，是品牌危機的處理。第二步，品牌的定位。l 品牌有三度：知名度、美名度以及忠誠度。二、服務包l 服務包是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務產品被認為是一個包裹，集合著各種利益和服務的提供。l ②
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