服務(wù)產(chǎn)品與品牌ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-09 22:08本頁(yè)面
【正文】 對(duì)服務(wù)產(chǎn)品作為整體產(chǎn)品的理解必須建立在深刻學(xué)習(xí)其五個(gè)層次的基礎(chǔ)之上。 l 另一方面，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)營(yíng)銷管理者必須理解服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次 l 服務(wù)產(chǎn)品即以提供某種形式的服務(wù)為核心利益的整體產(chǎn)品。n 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品與品牌n 第二節(jié) 基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)n 第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品與品牌 一、服務(wù)產(chǎn)品的概念和層次l 一方面，產(chǎn)品是一個(gè)大概念，根據(jù)菲利普 科特勒的定義，它是指以整體產(chǎn)品形式存在，能夠提供給市場(chǎng)以滿足需要和欲望的任何東西。該定義看似簡(jiǎn)單，但理解它需要把握三個(gè)層次：l ① 正如第一章所指出 “服務(wù)產(chǎn)品往往依著于有形的物品，而有形商品里也包含有服務(wù)的成分 ”，但是服務(wù)在服務(wù)產(chǎn)品里處于絕對(duì)的核心地位，一切圍繞著這個(gè)中心來(lái)設(shè)計(jì)、配置、擴(kuò)展，不容半點(diǎn)偏離。l ③ 服務(wù)產(chǎn)品狹義上包括服務(wù)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，從廣義上講還包括對(duì)于客戶導(dǎo)向下實(shí)物產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
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