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服務(wù)產(chǎn)品與品牌ppt課件-在線瀏覽

2025-06-17 22:08本頁面

　　

【正文】中的服務(wù)。服務(wù)包一般有以下l 三個主要內(nèi)容：第一，核心服務(wù)（ Core Service）第二，便利性服務(wù) (Facilitating Service) 第三，支持性服務(wù) (Supporting Service) l 圖基本的服務(wù)包三、服務(wù)產(chǎn)品的品牌l 根據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義，品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認(rèn)某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。做品牌第一步是命名。第三步，品牌的傳播。第五步，是品牌改造，亦稱品牌活化。② 核心服務(wù)和便利性服務(wù)主要是有形行為還是無形行為，可對服務(wù)產(chǎn)品進行分類l 分類：第一，針對人身體的有形服務(wù)產(chǎn)品，在傳遞這類服務(wù)的整個過程中，顧客需要在場以接受該服務(wù)帶來的預(yù)期效益；第二，針對物體的有形服務(wù)產(chǎn)品，此時顧客不必在場，但是被處理的物體對象必須在場；第三，針對人

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