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服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略-在線瀏覽

2024-12-06 20:37本頁(yè)面
  

【正文】 要素的構(gòu)成形態(tài)的一種心理預(yù)期和期待。 服務(wù)數(shù)量 ? 在服務(wù)決策中與服務(wù)數(shù)量有關(guān)的對(duì)策包括: ? 服務(wù)產(chǎn)品中遞送的服務(wù)總量; ? 服務(wù)產(chǎn)品遞送的服務(wù)時(shí)效性; ? 服務(wù)產(chǎn)品遞送的服務(wù)流量。包括: ? 服務(wù)人員的數(shù)量和技術(shù); ? 辦公時(shí)間及其安排; ? 辦公室、演示室和柜臺(tái)的擺設(shè); ? 服務(wù)的工具、設(shè)備和文件; ? 顧客的數(shù)量與知識(shí)水平等。 ? 顧客與服務(wù)人員的溝通 ? 顧客與企業(yè)的物質(zhì)設(shè)備技術(shù)資源之間的相互作用 . ? 同一交換過(guò)程中 ,顧客之間的相互作用 1 服務(wù)過(guò)程的三大要素 ? (3)顧客參與 :如 ,填寫(xiě)表格提供信息等 2.服務(wù)遞送體系的 2要素 ? ( 1)人 (people) ? 包括: ? 公司本身的人員 ? 客戶見(jiàn)得到的人以及見(jiàn)不到的人 ? 不可或缺的 “ 消費(fèi)群體 ” ,包括過(guò)去、現(xiàn)有以及未來(lái)可能的消費(fèi)人群。 服務(wù)產(chǎn)品的生命周期 ? 服務(wù)產(chǎn)品的 生命周期 是指某一種服務(wù)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)、穩(wěn)步增長(zhǎng)到逐步被市場(chǎng)所淘汰的過(guò)程。 服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)策略 ? 1.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 (market
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