服務(wù)產(chǎn)品與品牌ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-15 22:08本頁(yè)面
【正文】 精神的無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品，在這種情況中，顧客的意識(shí)必須在場(chǎng)，但是顧客本人可在某個(gè)服務(wù)設(shè)施內(nèi)，或者在一個(gè)通過(guò)廣播信號(hào)或電子通信方式相連的遙遠(yuǎn)的地方；第四，針對(duì)物的無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品，一旦要求服務(wù)開(kāi)始實(shí)施 . 無(wú)論是何種類型，可靠性、可感知性、反應(yīng)能力、依賴感及想顧客所想是基本服務(wù)所必須具備的質(zhì)量特性。l Lovelock將擴(kuò)展服務(wù)（也叫延伸性服務(wù)）界定為八種類型，分別為與信息、咨詢、訂單、招待、保管、例外服務(wù)、賬單和付款相關(guān)的服務(wù)要素 l 另外，正如擴(kuò)展的服務(wù)包所示，擴(kuò)展服務(wù)還包括企業(yè)形象、部門(mén)形象、營(yíng)銷溝通與口碑。 l 以龐大的全球網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。 l 以前期溝通策劃為基礎(chǔ)同其他部門(mén)廣為合作。 ① 服務(wù)產(chǎn)品線分析② 服務(wù)產(chǎn)品線寬度③ 服務(wù)產(chǎn)品線的長(zhǎng)度 向下擴(kuò)展 向上擴(kuò)展 雙向擴(kuò)展二、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新l 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新是指服務(wù)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷差別化策略的根本途
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