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正文內(nèi)容

新員工入職培訓(xùn)—溝通技巧課程講義-hr貓貓-文庫吧資料

2025-05-05 03:14本頁面
  

【正文】 來快速紀(jì)錄工作要點(diǎn),即弄清楚該命令的時間(when)、地點(diǎn)(where)、執(zhí)行者(who)、為了什么目的(why)、需要做什么工作(what)、怎么樣去做(how)。仔細(xì)聆聽上級的命令一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后,上級通常會指定專人來負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。但是無論如何,你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo),既然如此,倒不如運(yùn)用你的溝通技巧,請他站到你的這一邊,“化敵為友”,與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。只是人們的叫法不同,有的叫“老板”,有的叫“頭兒”,總之都是一種人,那就是領(lǐng)導(dǎo)你的人。三 溝通技巧的應(yīng)用 前面我們講了許多溝通的技巧,現(xiàn)在來談?wù)勥@些技巧的應(yīng)用。聽到這個問題后,這位議員就在想:東條英機(jī)算不算禿子呢?雖然這位議員一句話沒有說,但是記者從他的遲疑、困惑的表情中知道了答案。各國記者向議員們詢問新首相的人選,也都一無所獲。二戰(zhàn)時期,日本要選舉新的首相。比如說:商務(wù)代表)2)旁敲側(cè)擊在談?wù)撘恍Ψ讲辉付嗾?,甚至不愿談起的一些問題,而自己又必須獲知有關(guān)的信息時,我們可以通過一些提問,旁敲側(cè)擊,同時注意觀察對方表情、行為上的細(xì)微變化。這樣對方就不能簡單地回答:是或不是。但如果我這樣提問:你是怎么過來的?這就是一個開放式的問題了。什么是封閉式問題?什么是開放式問題?(提問)通常,封閉式問題是可以轉(zhuǎn)化為開放式問題的。首先我們一起來了解一下問題的種類。不良的說話習(xí)慣也會影響溝通效果。如何克服呢?方法有三:(1)在開始說話前,對自己說:“我是最好的!”,從而樹立自信;(2)深呼吸幾次,以緩解緊張情緒;(3)活動活動身體,比如伸伸胳膊,踢踢腿。那位代表沒有耐心,再也受不了這樣尷尬的沉默場面,就按捺不住地問道:“我們愿意出十萬塊錢買你的發(fā)明,你覺得怎樣?” 顯然,從那段沉默、停頓的空檔得到了好處的是愛迪生。愛迪生猶豫起來,站在西方聯(lián)合公司的代表面前,說不出話來?!皭鄣仙壬?,您好。愛迪生覺得太太把這項(xiàng)發(fā)明的價值看得太高了。愛迪生的太太就建議,要兩萬塊錢好了。但是愛迪生一時無法決定應(yīng)該要價多少才好,于是愛迪生就要求西方聯(lián)合公司給他幾天時間考慮一下。這里,我和大家分享一個故事。談到重點(diǎn)內(nèi)容時,停頓一會,以示強(qiáng)調(diào);說話者在大段的語言表述后,停頓一會,以求傾聽者的反饋。當(dāng)售貨員說第一百遍的時候,可能已成為機(jī)械性的動作,沒有了太多的激情,沒有了身體語言,語言效果就差多了,甚至?xí)岊櫩偷母杏X和語言的含義截然相反。4).運(yùn)用非語言暗示 善于溝通者,必定是擅長使用身體語言的人。語速過快,給人以急躁、不踏實(shí)的感覺,同時還會影響傾聽者對內(nèi)容的理解;語速過慢,給人心壓抑、沉悶的感覺,很難引起傾聽者的興趣。3).美化聲音說話的目的是清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)意思。和一個小學(xué)文化的人談?wù)撚嬎銠C(jī)高級編程語言,無異于對牛談琴。另外,不要和年老者談?wù)摷膊 ⑺劳龅仍掝}。還要注意溝通者的性別、年齡。比如:你與王總是老同學(xué),私交很好,平時你經(jīng)常是直呼其名,或是叫‘老王’。但是他不注意說話的場合與對象,在小孩剛滿月的喜慶日子說出這些話,落得個被人逐出屋門的下場也就不足為奇了。在座的都知道,第三個人講的是事實(shí),是真話。第三個人過來,也看了看孩子,說:“這孩子肯定會死的。第二個人過來看了看孩子后,說:“這孩子一臉福相,長大了一定能發(fā)財。第一個人過來看了看孩子,對那家人說:“這孩子天庭飽滿,長大后肯定能做官。2) 注意場合與對象魯迅先生講過這樣一個故事:有一家人生了一個男孩,非常高興。 不熟悉對方時,如果談話的地點(diǎn)是在人家的辦公室、人家家里,你可以通過觀察來得到談話的資料。 2.說的技巧1)選擇話題以對方的興趣作為話題,是個很好的方法。對方說:“我現(xiàn)在有好幾件事情要做,忙都忙不過來了。聽者障礙主要表現(xiàn)為不同的聽者對接受到的信息可能會夸大、淡化、忽略。溝通雙方距離太遠(yuǎn)導(dǎo)致聽不清談話內(nèi)容,可以距離近一些?!?)傾聽障礙及克服引起環(huán)境障礙的因素有兩方面:一個是噪音。”這是觀點(diǎn),是對所看到的事實(shí)做的一個推論,顯然,這與前者相比,是不準(zhǔn)確的,因?yàn)榻?jīng)理這時有可能正在考慮部門下一步的銷售計劃。例如:一天,你聽你的同事說:“經(jīng)理坐在椅子上,閉上眼睛,雙腿擱在桌子上。這樣,這位服務(wù)人員就不能準(zhǔn)確地聽懂客戶的問題,解決問題的時間可能就會延長;同時,這種想法可能就會通過這位服務(wù)人員的語氣傳遞給客戶,使客戶的滿意度下降。一定不能先入為主,對說話者或說話的內(nèi)容存在心理定勢和成見。結(jié)論:心理思維決定態(tài)度和行為。然后給大家看圖3,請大家說出他們此時看到的是什么。 4)保持公正游戲:老婦人與妙齡女郎將學(xué)員分為兩組。所以我想讓你知道,我是多么盡職盡責(zé)。我現(xiàn)在正照你的意思做呢。我擔(dān)心我說出來,你會認(rèn)為我工作沒有做好。我真是累死了!”作為經(jīng)理的你,應(yīng)該聽出這句話隱含的信息,明白這名員工的真實(shí)想法。下面講的就是這么一個例子。對方“聽出”暗示,談話會因彼此間的默契而終止。你內(nèi)心很想立即終止討論,繼續(xù)工作,可表面上,你卻禮貌地、專注地聽著。一位同事到你的座位前,和你討論一個問題。C.“傾聽”非語言暗示著名人類學(xué)家艾伯特. 梅瑞研究發(fā)現(xiàn):在一條信息傳遞的全部效果中,38%是有聲的,7%是語言(只是詞),55%的信息是無聲的。記錄下重要內(nèi)容,以備事后查詢。你理解了我的意思。采購員:你是想讓成年人進(jìn)店來而不只是為孩子們買東西,也同樣是為他們自己。我的意思是,我們?nèi)匀恍枰押⒆觽兾降昀飦?。孩子們真叫人捉摸不透!你永遠(yuǎn)無法知道這個星期、下個星期他們想讓父母給他們買什么。很難估計孩子們喜歡什么,孩子們的注意力時間又短、又容易改變。采購員:你想讓我們多購買一些成人游戲。角色演練:老板:我決定把售貨的專項(xiàng)從兒童玩具轉(zhuǎn)向成人游戲。 3) 跟隨在傾聽過程中,我們還可以采用跟隨的方法來保證有效的傾聽。不要看表,除非你必須知道時間,但切記要告訴對方原因。如果你沒聽明白的話,就搖頭或揚(yáng)起眉毛。讓對方知道你在聽。各位身體不動,只是把頭扭過去看他。是不是感覺很親切?現(xiàn)在請大家坐正,面向前方。B.注意傾聽的姿勢傾聽者的不同姿勢會給對方傳遞不同的信息,有時甚至是截然相反的信息。如何排除干擾呢?我們應(yīng)該抱著“我是為了收集資料”的目的傾聽?,F(xiàn)在請?jiān)谧母魑幻嫦蜃约旱泥徸⑿χ?、真誠地說一聲:“XX
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