【正文】 力、通過讀書與專業(yè)訓練自我充實、思索如何幫助陷于困頓的子女、為重要的會議作準備、多花點時間去傾聽親友屬下的心聲等等。浪費時間廣告函件符合別人期望的事IV會議造成干擾的事、電話真正的再創(chuàng)造力計劃預防措施限期完成的會議或工作II緊急狀況這是考驗我們的經(jīng)驗、判斷力的時刻，也是可以用心耕耘的園地。第一象限是急迫又重要的事。 第五單元 時間管理的真諦——第二象限組織法日常生活中的四個象限我們以下面的時間管理方法來探討急事與要事的關系。l 能和他人協(xié)調、合作。和工作技巧同樣重要的是您的工作態(tài)度及行動力，企業(yè)內(nèi)的主管都殷切地期待他的部屬在工作上能像這樣：l 對工作有強烈的意欲及熱情，能全力以赴。結 論若您被指派的是一份較單純的工作，也許您自己一個人就能獨力完成，若指派的的確是一份復雜的工作，進行時您恐怕要應用溝通、會議、人際關系等技巧才能順利的完成工作。不管是口頭報告或書面報告，報告的內(nèi)容不但是您辛勤工作的縮寫，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。?報告順序要合邏輯報告的順序要有系統(tǒng)、合邏輯。?標題清楚書面報告千萬不要像記流水帳一樣，注意標題清楚，逐條說明。書面報告和口頭報告一樣，也有一些原則能讓您的報告發(fā)揮報告的最大效果。?要供多人參考。（2）書面報告的原則有些報告要書面報告，例如：?內(nèi)容復雜、數(shù)字及圖表很多情況。是故，愈是能了解主管要把您的工作結果用在哪里，您將愈能把握住報告的重點，更簡單地說，主管的關心點就是您報告的重點。?不要遺漏重點如何判斷什么是重點？當主管交待您去完成一件工作，這項工作的結果對主管來說一定會有它的用途。?事實與主觀的感想、臆測須區(qū)別報告時一定要注意區(qū)別事實與自己的感覺，您進行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法辨別您描述的是事實還是您自己的觀感。?先說結論主管最想知道的是您工作的結果如何，因此您報告時的順序為?結論?經(jīng)過?理由。一般新進人員最容易犯的缺點是報告過于瑣碎，或您寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細報告處理的經(jīng)過，雖然報告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報告的主管心里急著想要聽的是什么？那些項目是他有興趣聽的？主管有多年工作經(jīng)驗，他知道要掌握那些重點就能了解您的工作進行狀況，他的工作非常忙碌，又要面對多數(shù)的部屬向他報告，因此，有效率的報告，一定要能配合主管的處境。例如主管要利用您做的調查報告參加重要的會議或決定一件事情，若您工作完成后沒有向主管報告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調查報告。（3）緊急報告工作進行期間，發(fā)生了重大的問題，可能嚴重影響到目標的達成，您必須向主管做緊急的報告。記住計劃是您未來行動的藍圖，計劃在得到主管認可前往往需經(jīng)過多次地向主管報告及修正的過程，千萬不要不得途氣餒或失去信心。報告是接受命令人的一切工作義務，命令與報告可說是組織內(nèi)溝通的基礎，接受一份工作的命令后，若最后沒有履行報告，可說您這份工作仍未結束。您愈能了解組織內(nèi)各項職務扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內(nèi)進行您的工作。 知道自己工作好、壞的基準是如何決定的。 工作上接受誰的命令。 知道自己分擔的工作范圍。表現(xiàn)義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作等，是新進人員不可疏忽的義務。（3）義務什么是義務？當您承擔了責任，您就必須百分之百地完成您的責任；百分之百完成您的責任就是您的義務。例如技術服務人員在保養(yǎng)服務時，在一定金額下，有權決定主動為客戶更換已損耗的零件，有權限調閱技術手冊，有權限使用公司的技術車。醫(yī)生有賦予的權限，才能完成看病的責任。（2）權限為了完成每個人的責任，必須配合完成責任應有的力量，這個力量稱為權限。例如您的工作手冊上規(guī)定對于客戶緊急維修的要求要盡速處理，您也許認為盡速是期望您不要超過二小時，就要到客戶的地方。環(huán)境是變動的，公司的對應也必定是變動地、彈性地，因此，您的內(nèi)容對職務內(nèi)容也該抱著較具彈性的想法，千萬不要拘泥不變。當您接到您的職務時，您必須清楚地了解您的工作內(nèi)容。如下圖：責任權限義務責任、權限、義務的關聯(lián)（1）責任分配給每一個人的職務都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。那么，究竟是什么阻礙了創(chuàng)造力的發(fā)揮呢？障礙一：悲觀的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設蒙蔽障礙六：邏輯的錯誤對自己的職務充分了解障礙七：認為自己缺乏創(chuàng)意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個人應負責的工作內(nèi)容即稱為職務。只是隨著年歲的增長遭到的抑制而已。這個結果令心理學家們?nèi)f分沮喪，幾乎就要判定創(chuàng)造力是特殊人物才具有的能力。 這一點，從研究資料中顯示出來，心理學家們針對45歲的年齡層進行創(chuàng)造力測驗，結果只有5%的人被認為有創(chuàng)造力?！欠駥嶋H采用過創(chuàng)意，在哪些方面？比如家庭計劃、企業(yè)策劃、營銷戰(zhàn)略等等諸多方面。請獨立思索和回憶后再回答。也許有人會說：創(chuàng)造力的解很好，要它太神奇了哇！事實上創(chuàng)造力人人都有，絕不是什么天才之類的獨特力量和神秘天賦，它是可以逐步培養(yǎng)、訓練的一種技能。創(chuàng)造力提供新眼光、新想法，就算你漫不經(jīng)心，它也會效力無窮。隨便問問高級經(jīng)理人；員工最重要、最有價值的特質是什么？得到的回答是一致的；創(chuàng)造力，那種在解決問題時的創(chuàng)意和奇思妙想相結合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。（3）感情：這是指恰當?shù)靥幚碜约旱母星樯?。在人際關系的個人處理中要達到一種靈活平衡，從而使個人堪稱為社會性功能健全的人，有三種靈活平衡的因素：（1）包容：這是指在同他人相處和個人獨處這二者之間作出恰當?shù)奶幚?。心理功能：這主要是指個人的智能和個人性的全面發(fā)展。一個人應從生物的、心理的、社會的這三方面的功能入手，全面地加以了解。第三單元 心靈的解放心靈快樂的獲得如何才能得到快樂呢？心理學家舒爾（Schutz,W）曾提出開朗和誠實是實現(xiàn)自我滿足的潛勢和體驗快樂的重要因素。結 論企業(yè)新人意味著您從家長供給教育費用、向師長學習的學生角色，轉換成提供勞力、心力貢獻社會，獲取薪水的企業(yè)人角色；您從單純?nèi)穗H關系的學校環(huán)境，走向復雜人際關系的企業(yè)環(huán)境，您從憑借記憶力、理解力就能得到好成績的學校，走向要能發(fā)揮執(zhí)行力、說服力、協(xié)調力、積極性及責任感才能得到好業(yè)績的企業(yè)人，這個轉變真是非常重大。因此，一旦告訴您自己已準備好，您將全力以赴地完成任何的挑戰(zhàn)，不止是新進人員的挑戰(zhàn)，而且是人生的挑戰(zhàn)。只要能發(fā)心去做事，每件事都能做得奇好。的確，大多數(shù)的企業(yè)對新進人員都給予了更多的寬容與體諒，但是我們期望您在心理上、在態(tài)度上不要認同這種寬容與體諒，因為您已準備好了。您若能堅守第三個信念，您將可避免新進人員最常墜落的第一個陷阱——在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應該給予更多的寬容與體諒，但是想想看在您漫長的職業(yè)生涯里，您有無數(shù)個升任為新任主任、新任科長、新任經(jīng)理、新任總經(jīng)理的時候，是不是每一個新工作都會給予寬容與體諒呢？因此，您不可不留意此處一個最大的重點是您自己的態(tài)度，態(tài)度對事情的進行有很大的影響。”“我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一個明天?！薄拔乙褱蕚浜靡邮芨黜椞魬?zhàn)，以增長我的能力”?！薄拔乙褱蕚浜靡娜Φ貙W習完成工作的技巧”。m Ready”是代表一種積極回應的態(tài)度，是代表“全力以赴的意愿”。m ready”是的，我已準備好了，這是強調的重點不是您對未來要做的事情已經(jīng)妥善準備，強調的重點是您秉持的一種態(tài)度。請您切記信念?“您的過去不等于您的未來”。若您過去一帆風順，我們?yōu)槟呐εc幸運感到慶幸，但我們同樣也給您一個忠告——記住“您的過去，絕不等于您的未來”。在這些時代您很難改變您的未來，但信息時代的命運決定在您的知識、情報及創(chuàng)意。羅賓也憑著他的發(fā)現(xiàn)改變了自己的過去，創(chuàng)造了自己的財富與幸福，更證明潛藏在每個人內(nèi)心的力量是無與倫比的。安東尼羅賓（Antyony Robbin）高中畢業(yè)，26歲時還是一位格蘭代耳市的一座大樓管理員，默默無聞的他每天開著一部破舊的老爺車趕著上班，心里擔心著遲到會被炒魷魚，幾年后七千多名聽從簇擁在只能容納五千名聽眾的會場，熱烈地等著安東尼這個“必定成功的公式”能讓您有條理地處理發(fā)生在您周邊的各種事情，能讓您累積更多的成功經(jīng)驗及自信。4/ 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用。2/ 逐一找出您要進行的步驟。“解決問題”與“達成目標”是您今后工作生涯的常態(tài)，在您全新出發(fā)的這一刻，我們送您的信念是一個“必定成功的公式”。上面的例子告訴我們，問題不會自己解決，是要靠您來解決。例如您羨慕別人會開車，看看別人是怎么學會開車的，別人是首先到汽車駕駛教練所報名學習開車，通過駕照考試后經(jīng)歷一段實際上路的時期就達成了會開車的目標。蓋茲（Bill Gates）具有一個特長，當他想要完成一項前所未有的工作時，他能很迅速地找出進行這項工作的有效步驟，這項能力能讓他進行任何工作前，都能切中要點充分準備。您看是不是每一個人都面對著一些棘手的問題？做為一位新進人員的您，初入生疏的環(huán)境，當然也會面臨一些問題，只是問題的種類不同，但相同的是—只要您能解決了一個問題，您的經(jīng)驗與能力必會增進。的確，企業(yè)內(nèi)每個階層的同仁，都會面臨不同的問題。這里將提供您三個信念，讓您立下成功的基礎：信念—?我有必定成功公式信念—?過去不等于未來信念—?是的，我已準備好了您的新出發(fā)—信念?我有必定成功公式“我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？”“我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？”“不知道我主管是怎么樣人，他對我的評價是什么？”“別人會電腦，我不太會，怎么辦？”“陳建平的老爸是一家公司的總經(jīng)理，好像對公司的運作很了解，我真羨慕他！”“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好像沒有特殊的專長！”不管您是否有這些煩惱或面臨著這些問題，McDonald39。您是否期望您自己就是那些讓人羨慕的人物呢？“志、信、劃、動”是產(chǎn)生期望結果的保證程序，也就是說您首先要確定自己的“志向”，知道自己在一定的期間內(nèi)究竟想要達成什么目標，對自己目標要能堅定“自信”，想好“計劃”，堅毅果敢地“行動”。良好的心理素質使我們保持健康的心理狀態(tài)，我們的創(chuàng)造力將在良好的心理素質的幫助下心情地發(fā)揮，正常而出色地發(fā)揮，成功的路上并非總是磕磕絆絆，輝煌的業(yè)績并非逼不可及，只要我們擁有了良好的心理素質。第三種方法是行為糾正。第一種有效的方法就是傾訴。以上六種因素，往往可能會造成一個心理中這樣或那樣的不完全的健康狀況。扭曲的程度超過一定的限度，扭曲的時間過長時，再一松手，橡膠就回復不了原來的舒展狀態(tài)了，這叫作疾病。人們發(fā)現(xiàn)，當一塊橡膠自然下垂的時候，它是舒展松馳的，這叫健康態(tài)。生活中遇到的各種事情，不管是巨大的成功還是慘重的失敗，他都要能夠處在一種比較輕松的狀態(tài)之中，既不能被成功沖暈了頭腦，也不能被失敗拖入絕望的深淵，只有具備了這種樂而不淫、哀而不傷即勝不驕，敗不妥的良好心理素質，他才能走出生活的誤區(qū)，找到理想的美好未來。一個人的創(chuàng)造力是否能夠得到很好地發(fā)揮，他能否獲得成功，在人生旅途的每一個站口上都劃上一個完善的句號，智力發(fā)達顯然是一個極大的資本。這大概就是天才與成就普普通通的人之間的差別吧。這些問題的解決都要靠自己的創(chuàng)造性，靠自己獨特而靈活的思維方式和行為方式。成為您生命成功的設計師發(fā)揮要在狀態(tài)中創(chuàng)造性思考創(chuàng)造力可以解決各種各樣的問題，也包括解決人生的具體問題。日本人能夠創(chuàng)業(yè)成功，很大程度上是在于他們勇往直接的挑戰(zhàn)精神和激進的奉獻精神。挑戰(zhàn)和創(chuàng)新一樣，都是一種不安于現(xiàn)狀的躁動，是一種積極的動力，是一種健康向上的欲望，是一種實現(xiàn)自我的途徑和手段。那么，如何才能獲得創(chuàng)業(yè)的成功、實現(xiàn)自己的人生理想呢？這就需要一種堅韌不撥的挑戰(zhàn)精神，在挑戰(zhàn)中不斷地創(chuàng)新。正如法國啟蒙思想家狄德羅所說：“只有情感，而且只有大的情感才能使靈魂達到偉大成就”。依據(jù)愛因斯坦的看法，人生價值的大小是與增進人類利益的大小成正比的，那就是說，為了實現(xiàn)人生的最大價值，必須對人類社會的發(fā)展，社會歷史的進步作出有益的貢獻。為了達成企業(yè)的期望，也讓您成功地走出您工作生涯的第一步，我們期望您察覺到做為一個企業(yè)人的真正本質。結 論我們花了很長的篇幅，告訴您企業(yè)是什么及企業(yè)存在的目的，主要的用意是讓您在進入企業(yè)時，能正確地了解企業(yè)如何透過企業(yè)的組織體系及組織內(nèi)的人員，提供制造生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務，滿足客戶的需求，獲得合理的利潤，讓企業(yè)能再投資、再提供就業(yè)機會、再成長。玩電腦的人都清楚，一些電腦軟件的開發(fā)工程，動輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時間，這告訴我們必須認清一個趨勢——團隊合作是有效達成企業(yè)目標的重要途徑。團隊的一分子專業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。棒球、拳擊、籃球、相赴運動競技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動作浮現(xiàn)在您的眼前，這些可說都是競爭創(chuàng)造出來的。市場經(jīng)濟社會中的企業(yè)，每日應對競爭是永遠不會變的。同樣地，第一品牌子的A公司，由于您（競爭者）的存在，它也必須絞盡腦汗地想辦法維持它第一品牌的地位。例如A公司是第一品牌的最大廠商，那么A公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會成為第一品牌。客戶第一您要隨時提醒您自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我