【正文】 D－做：實(shí)施過程； C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A－行動(dòng)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a)理解和滿足要求； b)需要從增值的角度考慮過程； c)獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； d)基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程。 組織內(nèi)過程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和附錄B都是提示的附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在本標(biāo)準(zhǔn)中，故本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將作廢。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是由ISO／TC176／SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)制定的。由技術(shù)委員會(huì)通過的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得了至少3／4參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。許多國(guó)家級(jí)和國(guó)際級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證體系如英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)BSI的風(fēng)箏標(biāo)志、日本JIS標(biāo)志都把ISO9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求，把ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃中去。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得ISO9000注冊(cè)。有些國(guó)家，等待注冊(cè)的公司隊(duì)伍如此之長(zhǎng)，要等上幾個(gè)月甚至1年才能得到認(rèn)證。截止1994年底已被70多個(gè)國(guó)家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國(guó)家、日本和美國(guó)。ISO9000的誕生人們并未等太長(zhǎng)時(shí)間，在各國(guó)專家努力的基礎(chǔ)上，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(9000~9004)的第一版。同年ISO批準(zhǔn)成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。如果你不用梯子，不要離梯子太近，以免物體落下或梯子不平衡ISO9001：2000基礎(chǔ)知識(shí)一、ISO9000的由來(lái)任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此。在任何時(shí)候保持平衡六，梯子使用 使用真正的梯子，決不能用箱子、椅子或工作臺(tái)代替梯子，使用前檢查梯子，不能用沒有梯級(jí)或有其他問題的梯子。做出明顯的分界線將工作區(qū)與通道分開 通道和其他通過區(qū)的通暢。確信光線適當(dāng)。別讓車間地板上或靠近機(jī)械的地方有油脂。（5）減少打滑、磕絆、摔倒的方法 安全行走的技巧，如果你必須要走在一個(gè)潮濕的表面，甚至只是通過停車場(chǎng)到工作間，也應(yīng)小步輕輕的走。 動(dòng)量—速度與質(zhì)量的速度，也就是說相同質(zhì)量的物體以較高的速度運(yùn)動(dòng)比以較低的速度運(yùn)動(dòng)有更大的能量。五， 防止打滑、磕絆、摔倒（4）打滑、磕絆、摔倒的原因 摩擦力—阻止兩個(gè)相對(duì)運(yùn)動(dòng)物體之間的一種阻礙。工程控制是最好的保護(hù)。（3）保護(hù)器材類型 手套是最常見的保護(hù)品?；瘜W(xué)品或病菌對(duì)皮膚的刺激，常稱為“接觸性皮炎”。過冷或過熱。長(zhǎng)期潮濕還會(huì)使腳感到不適和感染。化學(xué)品—化學(xué)品或溶劑將一般的鞋腐蝕并對(duì)腳造成傷害。觸電—與輸電線或其他設(shè)備接觸使腳遭受電擊。擠壓—腳或腳趾被兩件物品擠壓或被物體碾過。保護(hù)眼睛最重要的一點(diǎn)是消除工作場(chǎng)所的危害。（3）檢驗(yàn)和保養(yǎng) 如果鏡片臟的使你看不見東西，那么它對(duì)眼睛也不會(huì)有好的保護(hù)效果。典型的眼睛保護(hù)包括：安全眼鏡、防塵、面罩（3）選擇適當(dāng)?shù)难坨R 防塵鏡、安全眼鏡和面罩的選擇應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行。眼的保護(hù)（1）對(duì)于出現(xiàn)在下列場(chǎng)所的人必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)难劬ΡＷo(hù)： 灰塵、粉末、煙、油霧（空氣中非常小的顆粒）；飛濺物，也包括各類型的液體；強(qiáng)光，例如；電焊的電?。惠椛洌岷凸?，光中包括一種新的危害—激光）；機(jī)械的刺激劑；多種危害的混合這適合于管理者、負(fù)責(zé)人、來(lái)訪者包括管理者和職員。 電動(dòng)設(shè)備一定要有防護(hù)罩。 應(yīng)按規(guī)定著裝工作服，不得穿松松垮垮或不整齊的衣服上班。 針對(duì)不同的工作崗位佩戴不同的防護(hù)手套和應(yīng)穿安全鞋。選擇大小適當(dāng)?shù)墓ぞ?，包括所有附件? （5）確保機(jī)器的防護(hù)罩還在，使用安全眼鏡，耳朵保護(hù)裝置和適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)面罩。 （3） 定期檢查你的工具，但不能使用你沒有獲得使用資格的工具。穿適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣?，摘下首飾。?lái)自設(shè)備外部，例如飛濺物和火花。正確的使用工具，配件應(yīng)配套。 電動(dòng)工具（1）使用電動(dòng)工具時(shí)你必須做到：穿上合適的個(gè)人保護(hù)裝置、按規(guī)程保養(yǎng)工具。（2）操作者的保護(hù)裝置的作用是保護(hù)工人在操作進(jìn)行過程中，身體任何部分都不會(huì)進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。（9）要提高操作者安全意識(shí)，應(yīng)該引起操作者的重視從而減少由于他們疏忽而造成的材料浪費(fèi)。（7）運(yùn)貨時(shí)讓操作者將貨物運(yùn)到目的地，讓工人進(jìn)入車內(nèi)并注意他們是否在啟動(dòng)叉車時(shí)進(jìn)行必要的檢查。（4）安全檢查應(yīng)做如下工作： 檢查叉車制動(dòng)裝置、車蓋及零件、輪子及輪胎、損壞或松動(dòng)的零件、燃料、曲軸箱油位、散熱器水位、空氣濾清器、風(fēng)扇皮帶、液壓油、電池和特殊型號(hào)的叉車要求的其他方面。應(yīng)進(jìn)行檢修后檢修工應(yīng)向操作者報(bào)告修理情況。 確保貨物平衡且穩(wěn)定后再啟動(dòng)、不能搬動(dòng)貨盤已經(jīng)損壞的貨物，不要運(yùn)送超過叉車的承載能力或不穩(wěn)定貨物。 注意頭頂上的東西，在立體倉(cāng)庫(kù)作業(yè)必須戴安全帽、注意清理油污、注意光線變化、不要拖、拉貨物、小心貨物的邊緣、往車上裝卸貨物時(shí)，用東西楔住車輪避免車子移動(dòng)。（2）叉車安全行駛規(guī)則： 右側(cè)行駛、不超速行駛、與其他車輛保持三個(gè)車長(zhǎng)距離、路口減速、人在車右側(cè)。 叉車裝載的貨物威脅到操作員時(shí)，應(yīng)在叉車上安裝過頭保護(hù)裝置。 不得使用帶故障的叉車，無(wú)論何時(shí)出現(xiàn)故障都應(yīng)停止工作直到修好為止。如果氣瓶存放于戶外，應(yīng)遠(yuǎn)離冰或積雪，如果周圍氣溫較高，應(yīng)避免陽(yáng)光直射。 氣瓶應(yīng)穩(wěn)妥的放在指定位置，遠(yuǎn)離電梯或過道，因?yàn)樵谶@些地方氣瓶容易被撞倒或被倒下的東西砸壞。氣瓶應(yīng)在通風(fēng)處存放，遠(yuǎn)離熱源。氣瓶只能按正確的方法搬運(yùn)或滾動(dòng)，不能拖、扔或用電磁鐵、吊繩等搬運(yùn)。并撤掉標(biāo)簽、接通電源、啟動(dòng)設(shè)備。檢查機(jī)器，確保所有能量都已被釋放。進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作前設(shè)備必須處于能量為零狀態(tài)。如果幾個(gè)人共同用一臺(tái)設(shè)備，則每個(gè)人都需有一把鎖，當(dāng)另一工人正在使用機(jī)器時(shí)可防止意外啟動(dòng)。設(shè)備關(guān)閉和隔絕：通知所有有關(guān)人員馬上進(jìn)行上鎖程序、找到設(shè)備所有電源，包括隱蔽的電源、如果設(shè)備有一處以上的電源，你必須確保知道機(jī)器及所有電源的位置。 能量意外泄漏的危害：意外啟動(dòng)、電沖擊、 致殘或致死等。對(duì)實(shí)際操作者的培訓(xùn)應(yīng)包括：什么是危險(xiǎn)能源、鑒別工作區(qū)內(nèi)的能源、進(jìn)行上鎖、關(guān)閉、開啟操作。 能源動(dòng)力部門應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)做到：制定書面能量管理文件，詳細(xì)解釋上鎖/加標(biāo)簽的重要意義。危險(xiǎn)能源控制（上鎖/加標(biāo)簽） 定義 上鎖是防止能量從電源流入設(shè)備的一種方法，它通過把鎖定裝置（開關(guān)）安裝在電源上，讓使用該能源的設(shè)備無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。地板（1）所有地板表面應(yīng)保持清潔、干燥，并且無(wú)地腳螺釘、碎屑、松動(dòng)板、坑或凸臺(tái)。（3）所有的垃圾、固體、液體廢料都應(yīng)盡快清除，以避免危害健康或影響環(huán)境整潔。 垃圾（1）工作后應(yīng)打掃衛(wèi)生，將廢棄物扔進(jìn)垃圾桶。（4） 木材上及開啟的包裝上的釘子應(yīng)及時(shí)拔掉或砸彎。（2）干凈整潔的工作環(huán)境有助于減少火災(zāi)的可能性，降低事故發(fā)生率，因此請(qǐng)從自己做起，保持良好的工作環(huán)境。不是出口但容易被認(rèn)為是出口的門、通道等處，應(yīng)標(biāo)明“不是出口”或類似標(biāo)志。 出口應(yīng)有明顯標(biāo)志，緊急出口的標(biāo)志應(yīng)與周圍環(huán)境有明顯區(qū)別。 緊急出口和通往出口的通道必須保持暢通無(wú)阻，任何時(shí)候都可通過。出口應(yīng)直接通往街道等開放的空間。 了解你所接觸的化學(xué)品，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)給消防員以適當(dāng)?shù)奶嵝?。使用便攜式加熱裝置時(shí)必須遠(yuǎn)離易燃品。 工作區(qū)不得有明火，保持工作場(chǎng)所干凈整潔，物品存放有序，這樣可以消除火災(zāi)隱患。 給車輛加油時(shí)儲(chǔ)油桶應(yīng)放在地上。 使用氣割或電焊工具時(shí)應(yīng)有防護(hù)用品。 油料搬運(yùn)或暫時(shí)儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)使用安全的容器盛放。滅火器材附近必須保持清潔，不許堆放雜物。 萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，不要緊張，首先應(yīng)考慮人員安全，發(fā)出警報(bào)，待所有人員安全疏散后再搶救財(cái)產(chǎn)。注意：好的工作環(huán)境可避免火災(zāi)、好的工作經(jīng)驗(yàn)可避免火災(zāi)、好的工作習(xí)慣可避免火災(zāi)。需要用特殊的滅火器（干粉、泡沫）由易燃金屬引起的火災(zāi)，如鎂、鈦、鋯、鈉等。 易燃?xì)怏w、液體或甘油等?；馂?zāi)源為木頭、紙、橡膠、塑料等。避免火災(zāi) 火的常識(shí)1）火的燃燒必備三個(gè)因素：可燃物、火種和空氣（氧氣），斷其一點(diǎn)即可滅火。執(zhí)行安全規(guī)定與否由你決定—它們是為保護(hù)你制定的。幫助工人意識(shí)到工作中存在的危險(xiǎn)，保護(hù)他們不受傷害。1對(duì)員工安全健康工作的有效管理，是減輕工作傷害、降低職業(yè)病發(fā)生率及相關(guān)費(fèi)用至關(guān)重要。1不要跑，注意腳下，保持步幅，任何時(shí)候都要保持平衡。1穿和體的服裝，尤其是在運(yùn)動(dòng)的機(jī)器周圍，不要穿松松垮垮的衣服或戴首飾。公司范圍內(nèi)禁止打鬧，嬉戲。和他人一起工作，卸重物或做可能傷害他的事之前一定要通知他。幫助新工人或沒有經(jīng)驗(yàn)的工人，告訴他們那些是危險(xiǎn)的，如何安全的工作。工作區(qū)內(nèi)及工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。如果你不知道做某項(xiàng)工作的安全方法應(yīng)向你的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，注意他是怎么說的。 防治事故的方法：設(shè)置安全通道、采用安全的工作方法、消除不安全因素、時(shí)刻警惕和注意。事故原因及防治事故的發(fā)生決非偶然，多數(shù)事故是由不安全的行為引起，有些則來(lái)自不安全的生產(chǎn)條件。 員工搬離集體宿舍時(shí)，須將所領(lǐng)用的公物交還給公司。 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)高聲喧嘩；宿舍內(nèi)各項(xiàng)文娛活動(dòng)應(yīng)在晚上11點(diǎn)前結(jié)束，以免影響他人休息。 集體宿舍內(nèi)不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重處理。 住宿員工應(yīng)愛護(hù)宿舍內(nèi)各項(xiàng)公物及設(shè)施，損壞、遺失公物者必須照價(jià)賠償。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽、刺探公司秘密。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。 （8）非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)： （1）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)； （2）人事決策中的秘密事項(xiàng)； （3）專有生產(chǎn)技術(shù)及新生產(chǎn)技術(shù)； （4）重要的合同、客戶和貿(mào)易渠道； （5）公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)、證券情況、銀行帳戶帳號(hào)； （6）其他董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項(xiàng)。 在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司的秘密。受處分的員工，能改正錯(cuò)誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失或完成利潤(rùn)指標(biāo)的，經(jīng)所在單位提議或本人要求，部門經(jīng)理、人力資源部審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可酌情減輕或免除處分。 對(duì)員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。 給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。 人力資源部接到報(bào)告、檢舉、揭發(fā)，應(yīng)即報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)查處理。 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠