【正文】 D－做：實施過程； C－檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； A－行動：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時強調(diào)以下方面的重要性： a)理解和滿足要求； b)需要從增值的角度考慮過程； c)獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d)基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。 組織內(nèi)過程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項活動，可以視為一個過程。 本標準鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 本標準能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 本標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。 本標準的附錄A和附錄B都是提示的附錄。 本標準的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在本標準中，故本標準發(fā)布時，這兩項標準將作廢。 國際標準ISO9001是由ISO／TC176／SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會制定的。由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決，需取得了至少3／4參加表決的成員團體的同意，國際標準草案才能作為國際標準正式發(fā)布。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。制定國際標準工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。許多國家級和國際級產(chǎn)品認證體系如英國標準化協(xié)會BSI的風(fēng)箏標志、日本JIS標志都把ISO9000作為取得產(chǎn)品認證的首要要求，把ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認證計劃中去。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用ISO9000標準，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得ISO9000注冊。有些國家，等待注冊的公司隊伍如此之長，要等上幾個月甚至1年才能得到認證。截止1994年底已被70多個國家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國家、日本和美國。ISO9000的誕生人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎(chǔ)上，國際標準化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標準(9000~9004)的第一版。同年ISO批準成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176，專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176，專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。如果你不用梯子，不要離梯子太近，以免物體落下或梯子不平衡ISO9001：2000基礎(chǔ)知識一、ISO9000的由來任何標準都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會、經(jīng)濟等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此。在任何時候保持平衡六，梯子使用 使用真正的梯子，決不能用箱子、椅子或工作臺代替梯子，使用前檢查梯子，不能用沒有梯級或有其他問題的梯子。做出明顯的分界線將工作區(qū)與通道分開 通道和其他通過區(qū)的通暢。確信光線適當。別讓車間地板上或靠近機械的地方有油脂。（5）減少打滑、磕絆、摔倒的方法 安全行走的技巧，如果你必須要走在一個潮濕的表面，甚至只是通過停車場到工作間，也應(yīng)小步輕輕的走。 動量—速度與質(zhì)量的速度，也就是說相同質(zhì)量的物體以較高的速度運動比以較低的速度運動有更大的能量。五， 防止打滑、磕絆、摔倒（4）打滑、磕絆、摔倒的原因 摩擦力—阻止兩個相對運動物體之間的一種阻礙。工程控制是最好的保護。（3）保護器材類型 手套是最常見的保護品?；瘜W(xué)品或病菌對皮膚的刺激，常稱為“接觸性皮炎”。過冷或過熱。長期潮濕還會使腳感到不適和感染。化學(xué)品—化學(xué)品或溶劑將一般的鞋腐蝕并對腳造成傷害。觸電—與輸電線或其他設(shè)備接觸使腳遭受電擊。擠壓—腳或腳趾被兩件物品擠壓或被物體碾過。保護眼睛最重要的一點是消除工作場所的危害。（3）檢驗和保養(yǎng) 如果鏡片臟的使你看不見東西，那么它對眼睛也不會有好的保護效果。典型的眼睛保護包括：安全眼鏡、防塵、面罩（3）選擇適當?shù)难坨R 防塵鏡、安全眼鏡和面罩的選擇應(yīng)由專業(yè)人員進行。眼的保護（1）對于出現(xiàn)在下列場所的人必須進行適當?shù)难劬ΡＷo： 灰塵、粉末、煙、油霧（空氣中非常小的顆粒）；飛濺物，也包括各類型的液體；強光，例如；電焊的電??；輻射（熱和光，光中包括一種新的危害—激光）；機械的刺激劑；多種危害的混合這適合于管理者、負責(zé)人、來訪者包括管理者和職員。 電動設(shè)備一定要有防護罩。 應(yīng)按規(guī)定著裝工作服，不得穿松松垮垮或不整齊的衣服上班。 針對不同的工作崗位佩戴不同的防護手套和應(yīng)穿安全鞋。選擇大小適當?shù)墓ぞ撸ㄋ懈郊? （5）確保機器的防護罩還在，使用安全眼鏡，耳朵保護裝置和適當?shù)谋Ｗo面罩。 （3） 定期檢查你的工具，但不能使用你沒有獲得使用資格的工具。穿適當?shù)墓ぷ鞣?，摘下首飾。來自設(shè)備外部，例如飛濺物和火花。正確的使用工具，配件應(yīng)配套。 電動工具（1）使用電動工具時你必須做到：穿上合適的個人保護裝置、按規(guī)程保養(yǎng)工具。（2）操作者的保護裝置的作用是保護工人在操作進行過程中，身體任何部分都不會進入危險區(qū)域。（9）要提高操作者安全意識，應(yīng)該引起操作者的重視從而減少由于他們疏忽而造成的材料浪費。（7）運貨時讓操作者將貨物運到目的地，讓工人進入車內(nèi)并注意他們是否在啟動叉車時進行必要的檢查。（4）安全檢查應(yīng)做如下工作： 檢查叉車制動裝置、車蓋及零件、輪子及輪胎、損壞或松動的零件、燃料、曲軸箱油位、散熱器水位、空氣濾清器、風(fēng)扇皮帶、液壓油、電池和特殊型號的叉車要求的其他方面。應(yīng)進行檢修后檢修工應(yīng)向操作者報告修理情況。 確保貨物平衡且穩(wěn)定后再啟動、不能搬動貨盤已經(jīng)損壞的貨物，不要運送超過叉車的承載能力或不穩(wěn)定貨物。 注意頭頂上的東西，在立體倉庫作業(yè)必須戴安全帽、注意清理油污、注意光線變化、不要拖、拉貨物、小心貨物的邊緣、往車上裝卸貨物時，用東西楔住車輪避免車子移動。（2）叉車安全行駛規(guī)則： 右側(cè)行駛、不超速行駛、與其他車輛保持三個車長距離、路口減速、人在車右側(cè)。 叉車裝載的貨物威脅到操作員時，應(yīng)在叉車上安裝過頭保護裝置。 不得使用帶故障的叉車，無論何時出現(xiàn)故障都應(yīng)停止工作直到修好為止。如果氣瓶存放于戶外，應(yīng)遠離冰或積雪，如果周圍氣溫較高，應(yīng)避免陽光直射。 氣瓶應(yīng)穩(wěn)妥的放在指定位置，遠離電梯或過道，因為在這些地方氣瓶容易被撞倒或被倒下的東西砸壞。氣瓶應(yīng)在通風(fēng)處存放，遠離熱源。氣瓶只能按正確的方法搬運或滾動，不能拖、扔或用電磁鐵、吊繩等搬運。并撤掉標簽、接通電源、啟動設(shè)備。檢查機器，確保所有能量都已被釋放。進行維護保養(yǎng)工作前設(shè)備必須處于能量為零狀態(tài)。如果幾個人共同用一臺設(shè)備，則每個人都需有一把鎖，當另一工人正在使用機器時可防止意外啟動。設(shè)備關(guān)閉和隔絕：通知所有有關(guān)人員馬上進行上鎖程序、找到設(shè)備所有電源，包括隱蔽的電源、如果設(shè)備有一處以上的電源，你必須確保知道機器及所有電源的位置。 能量意外泄漏的危害：意外啟動、電沖擊、 致殘或致死等。對實際操作者的培訓(xùn)應(yīng)包括：什么是危險能源、鑒別工作區(qū)內(nèi)的能源、進行上鎖、關(guān)閉、開啟操作。 能源動力部門應(yīng)按標準做到：制定書面能量管理文件，詳細解釋上鎖/加標簽的重要意義。危險能源控制（上鎖/加標簽） 定義 上鎖是防止能量從電源流入設(shè)備的一種方法，它通過把鎖定裝置（開關(guān)）安裝在電源上，讓使用該能源的設(shè)備無法運轉(zhuǎn)。地板（1）所有地板表面應(yīng)保持清潔、干燥，并且無地腳螺釘、碎屑、松動板、坑或凸臺。（3）所有的垃圾、固體、液體廢料都應(yīng)盡快清除，以避免危害健康或影響環(huán)境整潔。 垃圾（1）工作后應(yīng)打掃衛(wèi)生，將廢棄物扔進垃圾桶。（4） 木材上及開啟的包裝上的釘子應(yīng)及時拔掉或砸彎。（2）干凈整潔的工作環(huán)境有助于減少火災(zāi)的可能性，降低事故發(fā)生率，因此請從自己做起，保持良好的工作環(huán)境。不是出口但容易被認為是出口的門、通道等處，應(yīng)標明“不是出口”或類似標志。 出口應(yīng)有明顯標志，緊急出口的標志應(yīng)與周圍環(huán)境有明顯區(qū)別。 緊急出口和通往出口的通道必須保持暢通無阻，任何時候都可通過。出口應(yīng)直接通往街道等開放的空間。 了解你所接觸的化學(xué)品，在火災(zāi)發(fā)生時給消防員以適當?shù)奶嵝?。使用便攜式加熱裝置時必須遠離易燃品。 工作區(qū)不得有明火，保持工作場所干凈整潔，物品存放有序，這樣可以消除火災(zāi)隱患。 給車輛加油時儲油桶應(yīng)放在地上。 使用氣割或電焊工具時應(yīng)有防護用品。 油料搬運或暫時儲存時應(yīng)使用安全的容器盛放。滅火器材附近必須保持清潔，不許堆放雜物。 萬一發(fā)生火災(zāi)，不要緊張，首先應(yīng)考慮人員安全，發(fā)出警報，待所有人員安全疏散后再搶救財產(chǎn)。注意：好的工作環(huán)境可避免火災(zāi)、好的工作經(jīng)驗可避免火災(zāi)、好的工作習(xí)慣可避免火災(zāi)。需要用特殊的滅火器（干粉、泡沫）由易燃金屬引起的火災(zāi)，如鎂、鈦、鋯、鈉等。 易燃氣體、液體或甘油等?；馂?zāi)源為木頭、紙、橡膠、塑料等。避免火災(zāi) 火的常識1）火的燃燒必備三個因素：可燃物、火種和空氣（氧氣），斷其一點即可滅火。執(zhí)行安全規(guī)定與否由你決定—它們是為保護你制定的。幫助工人意識到工作中存在的危險，保護他們不受傷害。1對員工安全健康工作的有效管理，是減輕工作傷害、降低職業(yè)病發(fā)生率及相關(guān)費用至關(guān)重要。1不要跑，注意腳下，保持步幅，任何時候都要保持平衡。1穿和體的服裝，尤其是在運動的機器周圍，不要穿松松垮垮的衣服或戴首飾。公司范圍內(nèi)禁止打鬧，嬉戲。和他人一起工作，卸重物或做可能傷害他的事之前一定要通知他。幫助新工人或沒有經(jīng)驗的工人，告訴他們那些是危險的，如何安全的工作。工作區(qū)內(nèi)及工作時間內(nèi)嚴禁喝酒。如果你不知道做某項工作的安全方法應(yīng)向你的領(lǐng)導(dǎo)請教，注意他是怎么說的。 防治事故的方法：設(shè)置安全通道、采用安全的工作方法、消除不安全因素、時刻警惕和注意。事故原因及防治事故的發(fā)生決非偶然，多數(shù)事故是由不安全的行為引起，有些則來自不安全的生產(chǎn)條件。 員工搬離集體宿舍時，須將所領(lǐng)用的公物交還給公司。 不準在宿舍內(nèi)高聲喧嘩；宿舍內(nèi)各項文娛活動應(yīng)在晚上11點前結(jié)束，以免影響他人休息。 集體宿舍內(nèi)不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重處理。 住宿員工應(yīng)愛護宿舍內(nèi)各項公物及設(shè)施，損壞、遺失公物者必須照價賠償。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以除名。非接觸公司秘密的員工，不準打聽、刺探公司秘密。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。 （8）非經(jīng)批準，不準復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。公司秘密包括下列秘密事項： （1）公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項； （2）人事決策中的秘密事項； （3）專有生產(chǎn)技術(shù)及新生產(chǎn)技術(shù)； （4）重要的合同、客戶和貿(mào)易渠道； （5）公司非向公眾公開的財務(wù)、證券情況、銀行帳戶帳號； （6）其他董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當保守的公司秘密事項。 在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準出賣公司的秘密。受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標的，經(jīng)所在單位提議或本人要求，部門經(jīng)理、人力資源部審核后呈報總經(jīng)理批準，可酌情減輕或免除處分。 對員工進行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。 給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰，應(yīng)當慎重決定。 人力資源部接到報告、檢舉、揭發(fā)，應(yīng)即報經(jīng)總經(jīng)理批準后進行調(diào)查處理。 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔應(yīng)負的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠