【正文】 許也是這群在舒天的前輩的行走法寶，也是我們舒天這么多年形成的文化特色吧。就這個(gè)簡單的一個(gè)故事，它告訴了我“有時(shí)候，我們背負(fù)的是負(fù)擔(dān)還是愛，決定了行走的感受。狼群隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，但對(duì)員工的內(nèi)心及傳統(tǒng)的價(jià)值觀念并不關(guān)注。工作職位隨時(shí)都有可能進(jìn)行調(diào)整。先進(jìn)員工照片展示、跨部門訓(xùn)練（人人收銀、店長鋪貨）采購討價(jià)還價(jià)聽銷售；微笑服務(wù)，送貨服務(wù)，店長承諾，只有一個(gè)老板《華為文化》：，充滿戰(zhàn)斗力，尤其是銷售一線員工。但有一點(diǎn)是值得肯定的，那就是我們舒天的企業(yè)文化在吸引著大家。退伍軍人: 40余萬,無法安置+勞教服刑人員: 180萬人，家破人亡，未來渺茫戰(zhàn)略定位：十八大，新的國家政策也愈發(fā)側(cè)重于解決“民生”問題——社會(huì)定位——為大眾提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)的培訓(xùn) 城鎮(zhèn)化率發(fā)展，社區(qū)商業(yè)存在著巨大的商機(jī)——目標(biāo)市場——社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)生活管家大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商、BAT巨頭與零售終端之爭愈演愈烈——商業(yè)模式——ERP系統(tǒng)+社區(qū)便利店+線上商城行業(yè)對(duì)比分析： 模式：四、熱身醒腦v 14：00——14：30學(xué)習(xí)總結(jié)、感受分享/ 614：30——15：00熱身舞蹈《抓錢舞》、熱身操（頭、耳、肩、背、腰）v 經(jīng)驗(yàn)分享聽完上午的介紹之后，我相信大家對(duì)“經(jīng)營舒天”一定會(huì)有一些感受，有誰來說一下？對(duì)比你過往工作過的企業(yè)，看完我的介紹之后，你覺得舒天做得好的地方在哪里？.....你覺得你過往工作過的企業(yè)做得更好的地方又是在哪里？。（如年納稅100萬，申報(bào)通過當(dāng)年，即可享受減免40萬的優(yōu)惠，國家科研經(jīng)費(fèi)支持和財(cái)政撥款： 提升企業(yè)品牌形象無論是廣告宣傳還是產(chǎn)品招投標(biāo)工程，都將有非常大的幫助。軟件產(chǎn)品登記后，所退稅款（14%）由企業(yè)用于研究開發(fā)軟件產(chǎn)品和擴(kuò)大再生產(chǎn)； 軟件生產(chǎn)企業(yè)的工資和培訓(xùn)費(fèi)用，可按實(shí)際發(fā)生額在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除； 免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅。同時(shí)在繳費(fèi)成本結(jié)算上，更好的讓利給系統(tǒng)加盟店，增加了店面收入。大家可能還不知道，新員工入職培訓(xùn)在很多企業(yè)里可能只是一件很小的事情，但是在我們舒天就不一樣，舒天是一個(gè)把“員工的學(xué)習(xí)成長”看作非常重要的課題的企業(yè)；所以，每次我給新員工做入職培訓(xùn)，我都會(huì)感覺自己似乎身上也有一種使命，那就是讓每一次經(jīng)過學(xué)習(xí)的新員工，都能夠真正的走進(jìn)舒天，感受舒天，經(jīng)營舒天，愛上舒天；最后課程結(jié)束，如果在場每位新人愿意走到“我就是舒天！”的位置上，那我的職責(zé)才叫做到位了。第三部分安全教育的意義，公司安全工作的開展，對(duì)員工的要求公司內(nèi)部常用滅火器的使用，現(xiàn)場演示公司內(nèi)部危險(xiǎn)源識(shí)別及安全四色的含義課程回顧，5分鐘第四部分圖片展示，引入企業(yè)文化的形成企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀的概念，企業(yè)語言故事（老鐵匠生命鏈條、老鷹的新生）第五部分規(guī)范要求，人員著裝、儀容儀表、行為、語言規(guī)范清真禁忌的講解，公司的規(guī)定罰則課程回顧，5分鐘第三篇：新員工入職培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義一、課前準(zhǔn)備v v 08:30——08:40 08:40——08:45全體新員工簽到開場破冰① 準(zhǔn)備簽到物資發(fā)放（筆、筆記本等）② 游戲：命運(yùn)掌握在自己手中，③ 故事分享：《倒水》《借船過河》二、開場破冰v 08:45——09:00全體入場提醒手機(jī)調(diào)靜音，手袋物品放一邊，先坐滿前排； 所有人入場后關(guān)門，聽歌《 》等到一首歌結(jié)束再上臺(tái)； v 09：00——09：20相互認(rèn)識(shí)講師致歡迎詞“大家早上好！我叫張敏，來自綜合管理中心，我是接下來新員工入職培訓(xùn)的主持人。如沒有視頻，可介紹企業(yè)的發(fā)展及集團(tuán)、各事業(yè)部概況，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，舉例幾種代表性產(chǎn)品，例如XX等總結(jié)，調(diào)動(dòng)大家一起進(jìn)行回憶。好，在進(jìn)入課程之前，和大家做個(gè)小小的互動(dòng)，給大家2分鐘的時(shí)間，想一下你眼中的企業(yè)。在課程開始之前，我先自我介紹一下，我叫XX，2008年進(jìn)入合肥企業(yè)，先后從事過技術(shù)部化驗(yàn)員、人事行政部培訓(xùn)專員，現(xiàn)任設(shè)備部設(shè)備管理員，希望在接下來兩個(gè)小時(shí)的課程中，和大家有很好的合作。第二篇：新員工入職培訓(xùn)講義第一部分自我介紹、課程介紹及課堂要求5分鐘課程介入，與學(xué)員互動(dòng)5分鐘集團(tuán)簡介、公司簡介15分鐘。如果沒有問題，那么就希望大家在今后的工作中能夠?qū)⑦@些內(nèi)容自覺地應(yīng)用到工作中去，努力提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在讓我們來共同回顧今天討論的內(nèi)容。所以，如果是專職司機(jī)開車，那么司機(jī)后排右側(cè)的座位是留給最重要人員坐的，也就是“座位二”是最尊貴的位置。這里有司機(jī)的駕駛位、副駕駛位和后排的兩個(gè)座位。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。進(jìn)入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。到達(dá)后，我們按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。引路時(shí)我們要適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。（引領(lǐng)客人進(jìn)入公司的時(shí)候，我們要走在客人前方2至3步遠(yuǎn)的地方；送客人離開公司的時(shí)候，我們要走在客人后方2至3步遠(yuǎn)的地方）。在走廊引領(lǐng)客戶時(shí)，我們公司的員工應(yīng)當(dāng)走在走廊的左側(cè)，讓客人走在走廊的路中央。接待禮儀我們來看接待禮儀。11）.會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。9）.如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。7）.如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會(huì)客室等候。6）.如果被訪問人繁忙，或先去辦理其他事情時(shí)，可表示改變其它時(shí)間，再來拜訪?！拔沂峭衬诚壬款A(yù)約過的中企動(dòng)力的某某，能否通知一下某某先生／女士”等。3）.拜訪時(shí)，要注意遵時(shí)守約。拜訪客戶有以下方面應(yīng)當(dāng)注意：1）.拜訪前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將拜訪日程記錄下來。銷售人員會(huì)經(jīng)常去拜訪客戶。上級(jí)或被訪問方雙手持名片由上向下呈弧形定名片。（演示結(jié)束后）我們現(xiàn)在來看如何交換名片。我們?cè)僬?qǐng)兩位學(xué)員到前面來，讓一位扮演客戶。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。不要在名片上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接受名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。其余學(xué)員思考接受名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些細(xì)節(jié)。我還要請(qǐng)兩位學(xué)員到前面來，讓一位扮演客戶，坐在椅子上。遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，介紹時(shí)，應(yīng)先由被介紹方遞名片。我請(qǐng)兩位學(xué)員到前面來，讓一位扮演客戶，另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請(qǐng)他們示范如何遞名片。女士要將名片放在包內(nèi)。男士要將名片放在上衣口袋內(nèi)，不可放在褲兜里。首先我們來看準(zhǔn)備名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是表明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。名片是工作過程中重要的社交工具之一?！保└魑粚W(xué)員，當(dāng)有人在商務(wù)場合遞給你這樣一張名片時(shí)，你會(huì)有什么感覺？你一定會(huì)覺得對(duì)方很不尊重你。（培訓(xùn)師夸張地從褲兜中掏出一張很皺且滿是污跡的名片，再夸張地雙手遞給前排的一名學(xué)員。用手指指對(duì)方是不禮貌的。如果需要介紹的人員不只一位，介紹的時(shí)候應(yīng)當(dāng)按順序依次介紹。商務(wù)禮儀中的介紹要注意順序與手勢(shì)。在這方面我們來談三個(gè)方面的內(nèi)容：介紹的禮儀、名片的使用和商務(wù)拜訪的禮儀。在發(fā)送后，要與對(duì)方進(jìn)行電話確認(rèn)。右面的這封郵件，主題是“感謝信”，可是發(fā)送郵件的人使用了拼音的縮寫“gxx”，很不清楚，而且發(fā)件人為了強(qiáng)調(diào)重要性，使用了三個(gè)嘆號(hào)，使得這封郵件看上去很像病毒，很有可能被接收人刪除。請(qǐng)大家看這兩封電子郵件的主題在填寫上有什么不妥的地方嗎？我們先來看左面的這封郵件，這封郵件根本就沒有填寫主題，顯然是不對(duì)的。我們?cè)诎l(fā)送電子郵件時(shí)要特別注意填寫清楚主題。通話盡量簡潔，節(jié)省時(shí)間。當(dāng)要與客戶聯(lián)系時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)首先撥打客戶的座機(jī)，如果不通或者站線，再撥打客戶的手機(jī)。女士應(yīng)將手機(jī)放于包內(nèi)。首先，手機(jī)不宜掛在腰間或者是掛在脖子上。在收發(fā)傳真后要及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。最后要感謝對(duì)方打來電話，等候?qū)Ψ綊鞌嚯娫捄笪覀冊(cè)賿焐想娫?。因?yàn)閷?duì)方會(huì)在你的聲音里聽出你的微笑來的。接聽電話時(shí)要首先問候?qū)Ψ剑瑘?bào)自己姓名和部門。我們要在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。此外，不能一邊吃東西或喝水一邊接聽電話。我們首先來看接聽電話。通訊禮儀下面來談通訊禮儀。）8）“再見”或“歡迎下次再來”（客人告辭或離開時(shí)使用。）6）“不好意思，打擾一下??”