【正文】 在某些上司對(duì)待下屬，老師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度中也有這種傾向，上司或者老師自己越是有不安全感，就越容易干涉部下或?qū)W生的事。 對(duì)他們的管教依舊要嚴(yán)厲，但隨著他們的漸漸懂事，很多事要讓他們自己做決定。而十歲以后，當(dāng)孩子們有不懂的事情要問(wèn)父母，或當(dāng)他們因?yàn)橹R(shí)的缺乏而做錯(cuò)事時(shí)，父母才會(huì)去糾正他們。而其實(shí)孩子們從失敗中可以學(xué)到很多東西，幫助孩子，關(guān)心孩子的確非常重要，但如果關(guān)心過(guò)頭了，反而會(huì)阻礙他們的成長(zhǎng)。如果孩子需要父母的幫助，但父母卻要他們靠自己解決，或者孩子想自己去解決的，父母卻偏要插手，去責(zé)怪他們，還硬要教給他們不同的做法，無(wú)論出現(xiàn)以上哪一種情況，都會(huì)對(duì)孩子的成長(zhǎng)造成很大的阻礙。等到了五歲左右，百分之八，九十的事我們自己都可以完成了。在嬰幼兒時(shí)期，有許多事是自己不會(huì)做或是做不到的?；蛘呔退憧梢蕴鎰e人上廁所，對(duì)于那個(gè)人本人來(lái)說(shuō)也沒(méi)有任何益處和幫助。但事實(shí)上，沒(méi)有人可以代替別人做任何事。人們總是想對(duì)別人的事情發(fā)表自己的意見(jiàn)。瞧，盡是一些令人開(kāi)心的事吧！ 不要越俎代皰如果真的能像避雷針那樣，不僅是你，還有發(fā)牢騷的人都能使自己的身心健康起來(lái)。甚至有一些夫妻之間從來(lái)不交流自己的內(nèi)心感受，于是就僅僅因?yàn)橐淮纬臣芏罱K導(dǎo)致離婚。有一些夫婦從來(lái)不吵架，這其中肯定有真的是非常恩愛(ài)的夫妻，可是也有相當(dāng)多的夫妻會(huì)出人意料地很輕易的就離婚了。 因?yàn)槿绻f(shuō)的話，要發(fā)泄的情緒無(wú)法順暢地發(fā)泄出來(lái)，這就好像雷擊會(huì)燒毀房屋一樣，說(shuō)話人的情緒全被破壞了。那樣一來(lái)，對(duì)方就無(wú)法向你發(fā)泄自己的不滿了。這樣一來(lái)，發(fā)牢騷的人也可以輕松了。具體的說(shuō)就是主動(dòng)的，積極的去接收別人說(shuō)出來(lái)的不滿和牢騷。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)去聽(tīng)他說(shuō)的話。當(dāng)然也不要把這些情緒放進(jìn)自己的心里。發(fā)發(fā)牢騷并不會(huì)影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時(shí)，希望你能耐心地傾聽(tīng)。千萬(wàn)不能說(shuō)“光發(fā)牢騷又解決不了問(wèn)題。同樣的道理，人的情緒也是這樣的?，F(xiàn)在，北海道的有珠山正在火山噴發(fā)，無(wú)論是火山噴發(fā)還是地震，如果經(jīng)常有小規(guī)模的火山噴發(fā)發(fā)生，就不會(huì)造成大規(guī)模的火山噴發(fā)。如果牢騷和不滿可以向別人發(fā)泄，就可以緩解壓力。如果牢騷、不滿一直積在自己的心里不發(fā)泄出來(lái)，就會(huì)變成一種壓力。 發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰(shuí)的牢騷，這和聽(tīng)的人是完全沒(méi)有關(guān)系的。當(dāng)然如果對(duì)方是對(duì)心理咨詢家有意見(jiàn)的話，就要認(rèn)真對(duì)待了。一個(gè)人積存的苦悶心情是他自己的事情，和心理咨詢家并無(wú)關(guān)系。 但是如果全都積存在你自己心里，你不久也會(huì)承受不了。同樣，無(wú)論是牢騷也好，氣話也好。避雷針其實(shí)不是為了避雷，而是為了吸收雷而設(shè)計(jì)發(fā)明的。因?yàn)槿绻且恍┠芤鹑藗儩撘庾R(shí)的同感的話，人們是不會(huì)忘記的。但是雖然在平時(shí)的生活中不會(huì)想起，只要一見(jiàn)到那個(gè)人馬上就能想起。因此，同樣的道理，我們記談話的內(nèi)容其實(shí)也是記談話的條理和順序。可是如果棋子放的毫無(wú)章法，那就無(wú)法再?gòu)?fù)盤(pán)了。而且就算走了２００多步也能記住?？吹竭@個(gè)人，就可以想起上次和他談到哪里，這的確是件不可思議的事。 如果還是非常清楚地記著和前一個(gè)人的談話，就會(huì)對(duì)和后一個(gè)人的談話產(chǎn)生影響。在不斷的和不同的人談話過(guò)程中，要做到一看到這個(gè)人，就可以想起上次和他談到哪里。 各種各樣的感情纏繞在一起，就叫做潛意識(shí)的綜合表現(xiàn)。但這只是潛意識(shí)的一部分。那些能被許多人無(wú)法忘記的，也是因?yàn)槟芤鹪S多人的同感。一些一直記住的話，是因?yàn)闈撘庾R(shí)里覺(jué)得和自己有關(guān)。 為什么能做到不混同呢？還是因?yàn)榍懊嬲f(shuō)過(guò)的“把聽(tīng)過(guò)的話忘記。“一下子聽(tīng)那么多人說(shuō)話，會(huì)不會(huì)把他們的話混在一起啊？”說(shuō)到這一點(diǎn)，我要解釋一下。因?yàn)榱钊诵臒┑氖氯藗兛偸桥ο胍簟Ｒ虼?，心理咨詢家?dāng)然不會(huì)忘記有關(guān)的談話內(nèi)容。這是不是讓人覺(jué)得很別扭呢？心理咨詢家一般每周一次和一個(gè)病人談一小時(shí)左右，一直要進(jìn)行好幾次，直到病人能夠解除自己的煩惱。但是，請(qǐng)大家想一想。那么究竟該怎么樣保守別人的隱私呢？也許聽(tīng)過(guò)就忘是一種好方法。 或者還有一些人無(wú)論聽(tīng)到什么都可以不動(dòng)聲色，無(wú)論怎么樣都堅(jiān)持為別人保守秘密，你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢？一個(gè)人能具備這種品種是非常重要的。 保守秘密好的方法是什么呢？還記得有一個(gè)叫“長(zhǎng)著兔子耳朵的國(guó)王”的童話故事嗎？是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個(gè)坑，然后對(duì)著坑說(shuō)出想說(shuō)的話再把它埋起來(lái)呢？這樣的話，風(fēng)一吹秘密還是會(huì)泄露出來(lái)的。 而且，就算是再專(zhuān)業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒(méi)有聽(tīng)的技巧，而他卻要聽(tīng)無(wú)數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。 所以，為了成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你不妨也練習(xí)一下怎么使用好“附和”。日本人更喜歡做諸如點(diǎn)頭之類(lèi)的簡(jiǎn)單的動(dòng)作再加上一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)附和對(duì)方。特別是像意大利人和拉丁人等，他們好像不滿足于附和，還要加入一些幅度很大的肢體動(dòng)作。在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要一言不發(fā)地聽(tīng)，而必須要適時(shí)地加入一些附和對(duì)方的話，這樣對(duì)于講話的一方來(lái)說(shuō)，也會(huì)更容易，更有興趣再說(shuō)下去，歐美人在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)不僅從語(yǔ)言上附和對(duì)方，還會(huì)加入一些肢體語(yǔ)言。或者可以說(shuō)，對(duì)于聽(tīng)的一方來(lái)說(shuō)，有可能會(huì)陷入一種危險(xiǎn)的狀態(tài)。如果你沒(méi)聽(tīng)別人在說(shuō)什么，就不知道怎么去附和對(duì)方。在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要表達(dá)自己的意見(jiàn)，應(yīng)該在聽(tīng)的同時(shí)也要肯定對(duì)方。因?yàn)樗X(jué)得他的想法可以得到我的理解，所以我們之間就可以變得融洽。于是我就會(huì)附和他說(shuō)：“也許確實(shí)是這樣的?！币苍S是因?yàn)樘昵嗔?，我的腦海里掠過(guò)一絲自負(fù)。就像剛才我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)的“喜歡果醬面包”這句話一樣。即使你能控制住自己的感情，去迎合對(duì)方，那么你的態(tài)度上也一定會(huì)露出破綻來(lái)。但如果提到棒球，那些超級(jí)球迷一定會(huì)大大的贊揚(yáng)一番，可是不喜歡的人也會(huì)把它說(shuō)得一無(wú)是處。事實(shí)上，他喜歡吃果醬面包也是一件無(wú)可厚非的事。就算你不喜歡吃果醬面包，你也可以接受對(duì)方喜歡吃果醬面包吧。”那么作為聽(tīng)的一方，你得到的信息就是“這個(gè)人喜歡吃果醬面包。這一點(diǎn)不用說(shuō)大家也都明白。因?yàn)橐粋€(gè)人所說(shuō)的話，和聽(tīng)的人并沒(méi)有任何關(guān)系，只不過(guò)他是這么想的。所以這個(gè)說(shuō)法是否恰當(dāng)，我也不太清楚。從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，就是“容忍”。如果知道自己所說(shuō)的得不到對(duì)方的肯定，那么誰(shuí)也沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去的心情了。最多別人只會(huì)說(shuō)一句：“胡說(shuō)”，所以我想大家一定明白了附和最重要的就是要肯定對(duì)方。所以，即使是一個(gè)否定意義的詞語(yǔ)，在他們中間仍當(dāng)作肯定意義的詞語(yǔ)來(lái)附和對(duì)方。因?yàn)橄襁@樣的一些口頭禪表示了否定的意思，一般不是用來(lái)附和的，所以在交流時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)。更有甚者會(huì)對(duì)著這些年青人發(fā)火并告訴他們：“我沒(méi)有說(shuō)謊?？墒且恍┥狭四昙o(jì)的人聽(tīng)了這話可不會(huì)高興的。當(dāng)然你不能說(shuō)“不對(duì)，不對(duì)”之類(lèi)的話，因?yàn)槭紫冗@也不是附和對(duì)方。所以，附和就意味著肯定。 語(yǔ)言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。還有如果你不能體會(huì)對(duì)方說(shuō)這些話時(shí)的心情，或者你不同意他的說(shuō)法，那么你也絕對(duì)不可能附和他。”可是雖然他這么說(shuō)了，其實(shí)在我演講過(guò)程中他一直在打瞌睡，就從他的態(tài)度上來(lái)看，我是不會(huì)因?yàn)樗脑挾吲d的。舉個(gè)例子，我經(jīng)常出去做一些演講。但是如果反過(guò)來(lái)想一想的話，要想告訴對(duì)方你非常認(rèn)真地在聽(tīng)他說(shuō)話，那么附和是一個(gè)最好的方法。 因?yàn)樗揪蜎](méi)聽(tīng)別人說(shuō)話，又怎么去附和對(duì)方呢、在這種場(chǎng)合附和對(duì)方，就意味著你要去聽(tīng)對(duì)手的理論，就無(wú)法發(fā)表自己的主張和理論。電視里播放的一些時(shí)事討論或時(shí)事辯論就是典型的沒(méi)有附和的對(duì)話。 也就是說(shuō)，看上去似乎在聽(tīng)，但實(shí)際上他還是處于一種說(shuō)的狀態(tài)。無(wú)論是采訪節(jié)目還是各種人之間的談話，都不會(huì)像心理咨詢家那樣積極地做出附和。 我們經(jīng)?？吹诫娨暲锏囊恍┎稍L節(jié)目。學(xué)會(huì)附和對(duì)方一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士時(shí)刻不會(huì)忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會(huì)拿這刀去對(duì)著人。因?yàn)樗瓤梢詭椭?，又可以傷害人。如果說(shuō)的一方不便再往下說(shuō)，而聽(tīng)的一方卻要他繼續(xù)說(shuō)下去，有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系。到那時(shí)，Ｂ也就自然不再會(huì)問(wèn)下去，這是人與人相處的準(zhǔn)則。主婦Ａ（１３）：而且，我把存款都取出來(lái)了。 但是如果像主婦Ｂ（８）那樣說(shuō)：“你這樣覺(jué)得嗎？”就等于順著對(duì)方往下說(shuō)，那么話題就這樣往深層次發(fā)展了。在主婦Ａ（８）說(shuō)好后，如果不想再讓話題深入下去，就可以說(shuō)：“你丈夫可不會(huì)這樣的。她雖然說(shuō)得很輕，但確實(shí)是心里話。就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說(shuō)的，要說(shuō)一些“是是是”“是啊”、“確實(shí)”“果然”之類(lèi)的附和語(yǔ)，這樣說(shuō)的一方就會(huì)自然而然地吐露自己的心聲。 所謂話題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話的順序搞亂了。那么應(yīng)該怎么做才好呢？其實(shí)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單。 這種時(shí)候，他們的意圖很明顯，就是要問(wèn)清事情的真相。如果你一直非常急的要問(wèn)下去，那么對(duì)方就會(huì)懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無(wú)法進(jìn)行下去了。因?yàn)檫@樣一來(lái)說(shuō)的一方會(huì)警覺(jué)起來(lái)。日常談話是一回事，而有時(shí)候你必須和你的孩子，你的丈夫或妻子認(rèn)真的談一談，專(zhuān)業(yè)的心理咨詢家有讓談話深入下去的本領(lǐng)，但是有些剛?cè)腴T(mén)的心理咨詢家無(wú)法使談話深入，卻使談話只停留于日常談話的水平，適當(dāng)?shù)母胶汀?”這樣一來(lái)一去，談話又可以像例一一樣回到普通的談話上來(lái)。但是，如果可以改變一下附和語(yǔ)，那么談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。主婦Ｂ（１２）：這的確令人擔(dān)心啊。 主婦Ａ（９）：未必不會(huì)這樣。主婦Ｂ（８）：你這樣覺(jué)得嗎？ 主婦Ａ（７）：也許是有第三者了吧 主婦Ｂ（６）：是很奇怪??！ 主婦Ａ（３）：我總覺(jué)得有點(diǎn)奇怪。主婦Ｂ（２）：是嗎？ 請(qǐng)看第二個(gè)例子。這樣的談話是令人心情輕松和愉快的。談話就這樣回到日常的話題上適可而止了。 主婦Ａ：太好了，這下我可以放心一點(diǎn)了。 主婦Ａ：那我就放心了。 婚后五年，哪家都一樣。主婦Ｂ：這種事情嘛家家都會(huì)有的。 讓我們來(lái)看幾個(gè)例子。 除了那些喜歡打聽(tīng)別人隱私，說(shuō)閑話來(lái)消磨時(shí)光的人之外。但是，一般來(lái)說(shuō)要窺探別人的內(nèi)心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。但是，專(zhuān)業(yè)的心理咨詢家卻正好與此相反，他們會(huì)想方設(shè)法的使談話深入下去。 如果別人向你敞開(kāi)心扉，坦露自己的隱私，那么你就要為對(duì)方保守秘密，這也是件麻煩的事。在日常談話中，我們總是會(huì)擔(dān)心話說(shuō)過(guò)頭了。另外，談話是繼續(xù)下去呢還是就此結(jié)束，也許都會(huì)由一句附和語(yǔ)來(lái)控制。 說(shuō)到附和語(yǔ)的時(shí)機(jī)，其實(shí)在說(shuō)話人的停頓中就已經(jīng)暗示了你，就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時(shí)機(jī)一樣。 “咚、鏘、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時(shí)的聲音。因?yàn)榭床欢畡∏榈娜耸遣豢赡茉诤虾鯐r(shí)機(jī)的時(shí)候喝彩的。如果他們知道今天是哪個(gè)名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個(gè)勇武之人）就說(shuō)什么也會(huì)去。但是不管怎么說(shuō)，這正是觀眾為什么這么喜歡歌舞伎的原因。在看歌舞伎的時(shí)候?？磻虻臅r(shí)候，該在什么時(shí)候拍手，這是一個(gè)大問(wèn)題。附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī)所以本書(shū)的目也是為了告訴大家怎樣成為一個(gè)“普通的聽(tīng)力高手”。你只是想改善你的人際關(guān)系，做一個(gè)普通的聽(tīng)力高手。一切都來(lái)不及了。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人成為能夠全神貫注地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，取得對(duì)方信任的聽(tīng)力高手時(shí)，他也就隨時(shí)可以“掌控”或者“擊垮”對(duì)方的意志。隨著這個(gè)團(tuán)體組成的時(shí)間越長(zhǎng)，這個(gè)人的人品，人格就變得越發(fā)重要，如果這個(gè)人不夠成熟，比較武斷，或者身心不夠健康（太相信神的力量），那么這個(gè)團(tuán)體里的成員甚至?xí)詺⒒蛘哂悬c(diǎn)病態(tài)，就像一些宗教組織（迷信團(tuán)體）里的人那樣無(wú)法自拔。這種組織在美國(guó)十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。而真正要克服這種孤獨(dú)是非常困難的一件事情。通過(guò)這一活動(dòng)，不僅可以對(duì)他們進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。有時(shí)候?yàn)榱伺囵B(yǎng)健全的性格也會(huì)采用這種方法。 但是如果你一味地為別人考慮那就太委屈自己了。這是為了讓大家能夠團(tuán)結(jié)一心而使用的一種方法。一般住在一起的人發(fā)生這種情況會(huì)多一些。一直繃緊了的神經(jīng)也可以得到放松。其余的時(shí)間你只要認(rèn)真聽(tīng)了，談話在一小時(shí)左右就可以結(jié)束了。而當(dāng)一個(gè)人年輕時(shí)更是很難做到這一點(diǎn)的。而和家里人沒(méi)完沒(méi)了的說(shuō)話，身心得不到放松，無(wú)論他是多么專(zhuān)業(yè)的一個(gè)人也沒(méi)有心思再聽(tīng)下去了。在本章節(jié)開(kāi)頭我就已經(jīng)說(shuō)過(guò)。因?yàn)橐话闼麄兒筒∪俗疃嗾勔恍r(shí)，可是和家里人說(shuō)話是沒(méi)有時(shí)間限制的。所以這也是為什么會(huì)有心理咨詢家這一職業(yè)的最重要的理由?？墒侨绻恢北黄嚷?tīng)一些他們自己都無(wú)法接受，無(wú)法理解的話，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一件非常痛苦的事。像這樣的一些人大多都擔(dān)負(fù)著調(diào)節(jié)家庭矛盾的責(zé)任。因?yàn)樗麄儗?shí)在沒(méi)有辦法按照自己的思維方法去理解那些話。這不是因?yàn)樗麤](méi)有喝夠酒，而是因?yàn)樗麤](méi)能理解上司說(shuō)的話。如果是上司可以經(jīng)常聽(tīng)聽(tīng)員工的話那還好，可事實(shí)上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。無(wú)論你和多么親密的人聊得多么開(kāi)心，如果只有一方不得不處于一直“聽(tīng)”的狀態(tài)，那是非常累的。 只有許多好友在一起聊天，或者熱戀中的情人，才能這么長(zhǎng)時(shí)間的聊天。當(dāng)你“聽(tīng)”累了，那么你“說(shuō)”的時(shí)候帶來(lái)的樂(lè)趣會(huì)將它完全抵消。大概許多人有過(guò)和好友通宵聊天的體驗(yàn)吧！你也許會(huì)覺(jué)得通宵很累，但很少有人因?yàn)檎f(shuō)了一晚上的話而覺(jué)得累。 所以大家從這一點(diǎn)上就可以明白心理咨詢也是一種需要體力的職業(yè)。就算從頭到底乘一次也已經(jīng)相當(dāng)累了。假設(shè)一個(gè)人需要一小時(shí)，那么十個(gè)人就需要十小時(shí)。也許你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不可思議。這也是我經(jīng)過(guò)很多年臨床治療之后得出的經(jīng)驗(yàn)。一年到兩年的心理咨詢。如果是關(guān)于個(gè)人隱私的話題，無(wú)論對(duì)于聽(tīng)的一方還是說(shuō)的一方，由于互相都還不熟悉，所以一個(gè)小時(shí)就是最大限度了。如果一而再再而三地出現(xiàn)這樣的情況，那么你們夫妻之間或父子之間的關(guān)系就一定會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。當(dāng)然這還算好。結(jié)果你把對(duì)方的心情都破壞了。當(dāng)你下班回到家覺(jué)得終于可以喘一口氣的時(shí)候，你的孩子或妻子卻要和你說(shuō)話，你當(dāng)然就無(wú)法集中精神聽(tīng)他們?cè)谥v什么了。一般來(lái)說(shuō)，聽(tīng)的人要比說(shuō)的人累的多。這種似是而非的想法，實(shí)在是很可笑。因?yàn)椴幻靼?，不理解，所以才耐心地?tīng)對(duì)方說(shuō)話。就因?yàn)樯钪@一點(diǎn)，心理學(xué)家才會(huì)成為一個(gè)聽(tīng)力高手。 確實(shí)，把“不”說(shuō)成“是”，也就是說(shuō)，雖然對(duì)方嘴上否定，但其實(shí)是肯定，問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題其實(shí)是在問(wèn)自己等，這些都是人類(lèi)心理復(fù)雜的表現(xiàn)。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說(shuō)的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是