【正文】 一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家一般每天要看八到十個(gè)病人。十小時(shí)可以乘新干線從東京到大阪來(lái)回兩趟。也許這樣的比喻不太恰當(dāng)，我只是想讓大家懂得“聽”也是一件非常累的事。但是，誰(shuí)也不會(huì)愿意每天都進(jìn)行這么長(zhǎng)時(shí)間的談話或者聊天。但是無(wú)論是在工作單位還是家里，這種情況卻會(huì)經(jīng)常發(fā)生。有的人甚至因?yàn)橛刑嗟脑挷荒芡耆斫舛娴聂[肚子。所謂調(diào)節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對(duì)象。 從早到晚 ，就算是專業(yè)的心理咨詢家聽自己的家里人講話，有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得麻煩。如果要做到全神貫注地聽別人講話，最多只能一小時(shí)。 但是，需要這么努力聽別人說(shuō)話的情況一年也只不過(guò)一到兩次。 有時(shí)和其他人也會(huì)有一些長(zhǎng)時(shí)間的談話。而且，住在一起的人如果不體諒周圍的人，集體生活就不會(huì)融洽。有的公司的新員工培訓(xùn)或者管理人員培訓(xùn)或者工作１０年的員工進(jìn)修活動(dòng)等都會(huì)安排集體生活這一內(nèi)容。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨(dú)感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個(gè)叫做“朋友團(tuán)體”的組織。因?yàn)檫@些成員過(guò)于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無(wú)心的話卻對(duì)成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們?nèi)菀滋幱谝环N被別人控制意識(shí)的狀態(tài)．也許你會(huì)認(rèn)為這種事很愚蠢，如果你敞開心扉向別人傾訴，而對(duì)方從心底里聆聽，那么你在這個(gè)時(shí)候是毫無(wú)防備，非常薄弱的． 以對(duì)方為中心，集中精神聽對(duì)方講話，這樣雖然“說(shuō)”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。 讀到這里，你也許會(huì)說(shuō)你不想成為這樣的一個(gè)聽力高手。只是希望大家不要忘記會(huì)有這種危險(xiǎn)性而稍微提及了一下。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時(shí)機(jī)也不是件容易的事。有一句俗語(yǔ)叫“迎合觀眾口味，博得全場(chǎng)喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時(shí)候喝彩才是最好。光聽這樣有韻律的聲音心情也會(huì)很好。這一點(diǎn)我們到后面再說(shuō)。因此，在平時(shí)談話時(shí)，就應(yīng)該注意既不要傷害對(duì)方，又能使談話適可而止。也許一不小心就會(huì)傷害對(duì)方，失去對(duì)方對(duì)你的信任。 例一（不問(wèn)及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。 主婦Ａ：你們家也是嗎？ 主婦Ｂ：是啊。 主婦Ｂ：那我們不如到百貨公司去購(gòu)物吧？一起去吧？ 主婦Ａ：好的，走吧。 但是，同樣的談話內(nèi)容，如果附和語(yǔ)不同，那么就會(huì)問(wèn)到別人的家庭隱私。 主婦Ｂ（４）：很擔(dān)心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因?yàn)樗α税桑撬痪湓捯膊徽f(shuō)，我一和他說(shuō)話，他就心不在焉的。 兩個(gè)人越談越深，越談越具體。通過(guò)兩個(gè)例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對(duì)方面前。雖然說(shuō)家長(zhǎng)，老師的談話和警察盤問(wèn)不同，而且平時(shí)和他們非常熟悉，但如果被問(wèn)到自己的秘密和缺點(diǎn)，他們就會(huì)不安起來(lái)，并且疑慮重重，那么就什么也問(wèn)不出來(lái)了。認(rèn)真聽對(duì)方講話，然后通過(guò)附和語(yǔ)告訴對(duì)方你接受他的意見(jiàn)。 與此相反，怎么去附和也是十分關(guān)鍵的。雖然前面的例二只說(shuō)到１２句，其實(shí)還可以往下說(shuō)。 一個(gè)專業(yè)的聽者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。就像一把鋒利的刀一樣。那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時(shí)有一個(gè)最大的區(qū)別，那就是后者會(huì)附和對(duì)方。如果你的耳朵和腦子都沒(méi)有處于聽的狀態(tài)，那么你當(dāng)然無(wú)法做出附和。因?yàn)楦胶途褪墙邮芎统姓J(rèn)對(duì)方的標(biāo)志。等演講結(jié)束后，經(jīng)常有人會(huì)對(duì)我說(shuō)：“您的演講非常精彩。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能做到大發(fā)雷霆的同時(shí)臉上卻笑嘻嘻。聽的一方通過(guò)“附和”這一行為告訴對(duì)方他同意其說(shuō)法。因?yàn)檫@種話會(huì)讓人覺(jué)得你不相信他說(shuō)的話。其實(shí)，年青人之間在說(shuō)話時(shí)，為了加強(qiáng)語(yǔ)氣，就在“是嗎”之前 加３個(gè)接頭詞，于是聽起來(lái)就像在說(shuō)“胡說(shuō)”（日語(yǔ)中的發(fā)音——譯注）。 為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。但是，如果說(shuō)是“容忍”的話，就帶有一種無(wú)論說(shuō)的一方說(shuō)什么，聽的一方都不得不接受的意思。僅此而已?！钡@和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒(méi)有關(guān)系。 如果只談?wù)摴u面包，人們還可以接受對(duì)方說(shuō)的話。但是，從說(shuō)的一方來(lái)看，他只不過(guò)表達(dá)了自己的看法罷了。想想也許正如他說(shuō)的那樣吧！至少在他看來(lái)是這樣的。 能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個(gè)專業(yè)心理咨詢家所必須具有的素質(zhì)。如果你不附和對(duì)方，卻說(shuō)一些“但是”、“不過(guò)”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語(yǔ)，那樣你就失去了做聽力高手的資格。比如點(diǎn)點(diǎn)，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。 看了以上的內(nèi)容，我想大家已經(jīng)明白，聽力高手應(yīng)該比一般人更多、更好地運(yùn)用“附和”。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)心理咨詢家，如果把病人的隱私告訴別人，無(wú)論從理論上，還是從法律上來(lái)說(shuō)，都是不允許的，為病人保守秘密，這是要成為心理咨詢家的首要條件。但是，這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車子不能一下子停，人不能一下子改變？”這句話所說(shuō)出的道理一樣。你總是把別人說(shuō)過(guò)的話記住，甚至連說(shuō)這話的本人也已經(jīng)忘了，可你卻還記著。有的時(shí)候，他們甚至記得比病人還清楚。當(dāng)然不會(huì)混同在一起，如果混在一起的話，就不能成為心理咨詢家了。大家一定也有這種經(jīng)驗(yàn)，和自己有關(guān)的一些事總是能記住，而和自己無(wú)關(guān)的一些事很快就會(huì)忘記?！按笕饲榫w”、“孩童情緒”、“悲劇里的英雄情緒”、“學(xué)歷情緒”、“新娘情緒”等，數(shù)不勝數(shù)。然后和他談完后，要盡量忘記剛才的談話內(nèi)容。就像一些國(guó)際象棋的棋手是不會(huì)忘記自己下過(guò)的棋譜的。因?yàn)橛浧遄V其實(shí)是記下棋的招式。這種記憶的狀態(tài)和自身的某種潛意識(shí)有關(guān)，所以我們把它作為一種審視自我的方法來(lái)認(rèn)真對(duì)待。避雷針被設(shè)計(jì)成連接地面，這樣不會(huì)對(duì)建筑物產(chǎn)生損害。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過(guò)你，再向外發(fā)散出去。在我們所說(shuō)的“積蓄的情感”中，恐怕最多的就是牢騷了。這不僅對(duì)人們的身心健康不利，還會(huì)破壞人際關(guān)系。如果地殼里積聚的能量一直不向外釋放，對(duì)于人類來(lái)說(shuō)這是件非?？植赖氖?。”之類的話來(lái)阻止對(duì)方。要做到不帶著自己的主觀感情去聽，而且不要袒護(hù)對(duì)方發(fā)牢騷的對(duì)象。然后，不是放在自己心里，而是像接地的避雷針那樣再釋放出去。這和積聚在地殼里，無(wú)法向外釋放的能量一樣是十分危險(xiǎn)的。離了婚的夫妻和沒(méi)離婚的夫妻之間最大的差別就在于沒(méi)離婚的夫妻之間經(jīng)常可以耐心地聽對(duì)方吐露自己的心事，而離了婚的夫妻之間從來(lái)不向?qū)Ψ秸f(shuō)自己的不滿，牢騷，因?yàn)橐徽f(shuō)就會(huì)吵架。而且，你會(huì)變得討人喜歡。不能代替別人上廁所，不能代替別人吃飯，等等。所以父母親就幫我們做。但是父母親和一些年長(zhǎng)的人總是忍不住會(huì)這樣。到了這個(gè)時(shí)候，父母?jìng)兡茏龅木褪潜Ｗo(hù)孩子，陪孩子們一些玩，或聽聽他們說(shuō)些什么，到了十五歲以后，恐怕已經(jīng)沒(méi)有什么事是家長(zhǎng)非插手不可的了。當(dāng)他們成為一個(gè)聽者時(shí)，這種情況會(huì)有所控制。而此時(shí)心理醫(yī)生最常用的一種方法就叫做“游戲療法”。 當(dāng)孩子稍微長(zhǎng)大一點(diǎn)后，家長(zhǎng)們就要聽聽他們的想法。這一點(diǎn)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了。最好的安慰方法不是先說(shuō)起對(duì)方的煩惱，也不是盲目地提一些建議，而僅僅是傾聽對(duì)方說(shuō)的話就可以了。而這才是對(duì)病人最有效的治療，雖然除了聽之外什么也沒(méi)做，但是不可思議的是病人并不會(huì)感到心理咨詢家什么也沒(méi)說(shuō)。但是，當(dāng)你的孩子或家人遇到煩惱時(shí)，就算不是心理咨詢家，你也會(huì)處理得很好。最好的方法就是大家一起玩和聽他們講話。在這種時(shí)候就輪到你出場(chǎng)了，這是一個(gè)促進(jìn)你和家人關(guān)系的好機(jī)會(huì)。他們大都覺(jué)得工作完成了終于可以喘一口氣了，把剛才答應(yīng)過(guò)的事忘得一干二凈。孩子看到你工作完成了，就再一次求你陪他玩。 人們總是以自己為中心來(lái)考慮事物。也就是說(shuō)沒(méi)有幫在關(guān)鍵的地方。”他一定會(huì)不理睬你的。過(guò)去的家庭主婦都是聽力高手“井邊會(huì)議”這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)變成死語(yǔ)了。井邊是家庭主婦挑水或洗洗刷刷，進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的場(chǎng)所，但在垃圾堆邊容易讓人產(chǎn)生這其實(shí)是人類消費(fèi)后的結(jié)果的印象。因此為了發(fā)泄，她們趁在井邊干活的時(shí)候開起了“井邊會(huì)議”。關(guān)于牢騷，我們?cè)谇耙徽鹿?jié)已經(jīng)說(shuō)過(guò)，就是盡可能的讓對(duì)方發(fā)泄出來(lái)，而聽的一方不要放在自己的心里，讓它流出去，這就是“聽”的最高境界。這樣一來(lái)，聽別人發(fā)牢騷倒成了一件麻煩事，也就更不會(huì)參加什么“垃圾堆邊會(huì)議”了。但是這些話并不是當(dāng)著那個(gè)人的面說(shuō)的，而是對(duì)著一個(gè)跟這件事毫無(wú)關(guān)系的第三者說(shuō)的。其實(shí)不然，人正是因?yàn)榭梢哉f(shuō)壞話，所以才不至于變成壞人。這時(shí)候，發(fā)發(fā)牢騷就能起到放松心情的作用。結(jié)果就是家庭成員很少說(shuō)心里話，而家庭主婦們也不再是聽力高手了。 過(guò)去的主婦在聽別人發(fā)牢騷時(shí)，首先要讓對(duì)方覺(jué)得她們和這件事是有密切關(guān)系的，而事實(shí)上，她們是以和這件事毫無(wú)關(guān)系為前提在聽的。（但是，這個(gè)主婦的丈夫未必真的晚回家。因此，一定要強(qiáng)調(diào)自己的丈夫也是這樣。再擔(dān)心也沒(méi)用?！边@樣一來(lái)談話不得不再具體的談下去?！边@是為了不使談話深入下去。這本來(lái)就是件不容易的事，而且萬(wàn)一泄露了別人的隱私，就會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。而如果說(shuō)：“是啊，工作太忙了。其實(shí)在這些小牢騷里都蘊(yùn)含著一些深層次的問(wèn)題，但是大家都不會(huì)去破壞相互交往的基本準(zhǔn)則，心照不宣地不去觸及這些問(wèn)題。其實(shí)誰(shuí)也沒(méi)認(rèn)真聽。然后，就可以從其他主婦那里得到一些減價(jià)商品的信息。”然后回家做飯去了。這里所說(shuō)的“我們家也是。因?yàn)樽蛱齑蠹叶家呀?jīng)說(shuō)過(guò)了。他們是要以理解對(duì)方的姿態(tài)去聆聽的。 如果做不到剛才說(shuō)的這一點(diǎn)，那么連聽的人都會(huì)分不清到底是自己說(shuō)的話還是對(duì)方說(shuō)的話。如果有的主婦說(shuō)到她們自己特有的事，那么其他主婦就會(huì)聽過(guò)就算。他們互相之間問(wèn)的太多，說(shuō)的太多，聽的太多，不能保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 對(duì)于說(shuō)的一方來(lái)說(shuō)，“不要說(shuō)關(guān)于自己的事”這句話的含義就是：如果別人沒(méi)問(wèn)就不說(shuō)，如果別人問(wèn)了就回答別人所問(wèn)的內(nèi)容就可以了。當(dāng)你成為一個(gè)聽者時(shí)，請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。 例如對(duì)方說(shuō)：“上兩天，我遇到件．．．．．．事，你說(shuō)說(shuō)看．．．．．．” 對(duì)于這樣的問(wèn)題，作為聽者的你一般是沒(méi)必要回答的。所以為了考慮，你只需稍微停頓一下就可以了。） 聽者：是啊——怎么辦呢？（停頓一下） 說(shuō)者：所以說(shuō)呀！你說(shuō)遇到這種事我能不反抗嗎？ 聽者：確實(shí)是。要讓對(duì)方滿意，并不是替他做點(diǎn)什么就可以的。這是對(duì)方想通過(guò)你的回答給談話注入點(diǎn)活力。） 聽者：四個(gè)人。 而當(dāng)說(shuō)者說(shuō)“那樣的話就輕松了。因?yàn)樗麄冎缹?duì)方只不過(guò)想發(fā)發(fā)牢騷，而在這時(shí)去反駁對(duì)方，就會(huì)使談話變成爭(zhēng)論，你也就放棄了“聽”這一角色。我們家也夠嗆。比如你們外出時(shí)如果只剩老母親一個(gè)人在家，你難道不擔(dān)心嗎？ 這樣一來(lái)，就偏離了原來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容，雙方開始爭(zhēng)論“到底哪一家更不容易。就像剛才說(shuō)者的那句：“那樣的話就輕松了。 在日常談話中，被對(duì)方問(wèn)及的問(wèn)題不會(huì)和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。比如，當(dāng)一個(gè)主婦想告訴別人她的丈夫升職了或者被解雇了，通常都會(huì)用提問(wèn)的方法來(lái)引出話題。聽的一方應(yīng)該始終像一面鏡子一樣，把對(duì)方的話照原樣重復(fù)一遍，這是作為聽力高手的訣竅。 如果照這樣繼續(xù)說(shuō)下去的話，說(shuō)者就要說(shuō)一些該不該擔(dān)心之類的話了。但是，從客觀來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都不能說(shuō)不用擔(dān)心，但是之所以說(shuō)我“不用擔(dān)心”，就因?yàn)樗殉蔀榱艘环N談話模式。但這并不是因?yàn)閷?duì)對(duì)方懷有一種戒備心理，所以就算對(duì)方問(wèn)起也不說(shuō)，而是因?yàn)槿绻f(shuō)了關(guān)于自己的事，就占用了對(duì)方說(shuō)話的時(shí)間，而不占用對(duì)方說(shuō)話的時(shí)間，是對(duì)一個(gè)聽者來(lái)說(shuō)十分重要的一條原則。 在許多情況下，一個(gè)人對(duì)于事物的看法和理解只適用于他自己。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)在很多情況下是要靠實(shí)踐才能獲得的。而且對(duì)于聽者來(lái)說(shuō)，他經(jīng)常會(huì)聽到各種各樣的人對(duì)他講述自己的經(jīng)驗(yàn)。能夠聽別人自以為是講話的人是在維系人際關(guān)系，而自以為是講話的人卻在破壞人際關(guān)系。 如果有人要去美國(guó)，他就要注意許多文化上和習(xí)慣上的不同。在人際關(guān)系中導(dǎo)致不融洽的最大因素就來(lái)源于羨慕和妒忌，而更深層的原因就是因?yàn)椴顒e感在作崇，有些人之間既使在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平，文化水平上存在很大差距，也能成為朋友并且一直維持下去，這是因?yàn)樗麄円恢北３种环N不讓人產(chǎn)生差別感的關(guān)系。 在前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多遍了。因?yàn)槟惚緛?lái)是想聽他們傾訴自己煩惱的。其實(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家懂得不開口，靜靜地去聆聽病人傾訴自己的煩惱。在這種時(shí)候你說(shuō)自己的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有用的。而對(duì)于“聽”的一方，和對(duì)方更親近，更積極的參與對(duì)方的說(shuō)話是件十分困難的事。這是因?yàn)樾睦碜稍兪菚?huì)對(duì)人的心靈產(chǎn)生作用的。因?yàn)檫@，許多教徒的靈魂得到拯救，但反過(guò)來(lái)，他們也很容易成為一個(gè)精神上的俘虜。而決不能傷害他們的心靈，并且對(duì)他們?cè)斐蓚€(gè)人影響。甚至在他們應(yīng)該聽別人講話時(shí)，他們也總是尋找著機(jī)會(huì)把對(duì)方的話題引到自己希望的領(lǐng)域。所以如果不先搞清楚被推銷的是什么商品，質(zhì)量好不好，就會(huì)隨著推銷員的心理暗示，在某種意識(shí)的驅(qū)使下，糊里糊涂的就買下了商品。因?yàn)槊恳患露即嬖谥磧擅妫欣灿斜椎?。例如：“這附近有郵局嗎？”之類的問(wèn)題，如果知道的人那么回答大都是一樣的。例如哈姆雷特有一句經(jīng)典的臺(tái)詞“生存還是滅亡，這是一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)他們是在問(wèn)自己，所以沒(méi)有答案。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)楸阋瞬槐阋?，這是主觀的判斷；好吃不好吃也是主觀的判斷，只有“壽司店”這個(gè)名詞才和“郵局”一樣，是客觀的事物。不然的話，雖然你回答了，但對(duì)方會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)的不對(duì)而生氣。但是如果遇到一些非常復(fù)雜的事情時(shí)，就有必要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。于是老人才對(duì)他說(shuō)：“大概要走……時(shí)候。要像這位老人學(xué)習(xí)，不能簡(jiǎn)單的回答“……壽司店”，而要說(shuō)：“我覺(jué)得……壽司店不錯(cuò)。因?yàn)槲覀兛偸菚?huì)有這樣的心理，覺(jué)得既然對(duì)方問(wèn)了，自己就一定要回答，這是為什么呢？是不是因?yàn)槲覀儚男【褪艿接袉?wèn)必答的訓(xùn)練呢？而且如果你回答不出，還會(huì)受到批評(píng)，罰站之類的懲罰。就算有時(shí)候很難回答，有時(shí)又會(huì)有好幾種答案，人們總是喜歡糾纏在一個(gè)答案上。就像有句話叫“機(jī)會(huì)一出就要把握住”，而又有一句話叫“欲速則不達(dá)”，這兩句話雖然相反，但兩句看起來(lái)都是對(duì)的。但是，一些專門研究和治療這種現(xiàn)象的專家說(shuō)，學(xué)生本人的因素，家庭環(huán)境，學(xué)校環(huán)境，社會(huì)環(huán)境以及各種偶然的因素相結(jié)合，才是造成學(xué)生不去上學(xué)的原因。或者還有些人腦子里可以理解但心理上無(wú)法接受，因?yàn)樗麄冏约核氲暮瓦@個(gè)答案不一樣。 關(guān)于心靈的問(wèn)題，在很多情況下，即使把原因歸結(jié)到一點(diǎn)上也是毫無(wú)意義的。如果真的能夠使這些解決的方法發(fā)揮作用，那么不上學(xué)以及欺侮同學(xué)的問(wèn)題都可以很快被解決。不平等現(xiàn)象不僅在日本是個(gè)問(wèn)題，對(duì)于全世界來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的課