【正文】 己都可以完成了。在嬰幼兒時期，有許多事是自己不會做或是做不到的?；蛘呔退憧梢蕴鎰e人上廁所，對于那個人本人來說也沒有任何益處和幫助。但事實上，沒有人可以代替別人做任何事。瞧，盡是一些令人開心的事吧！ 不要越俎代皰 人們總是想對別人的事情發(fā)表自己的意見。如果真的能像避雷針那樣，不僅是你，還有發(fā)牢騷的人都能使自己的身心健康起來。甚至有一些夫妻之間從來不交流自己的內(nèi)心感受，于是就僅僅因為一次吵架而最終導(dǎo)致離婚。 有一些夫婦從來不吵架，這其中肯定有真的是非常恩愛的夫妻，可是也有相當(dāng)多的夫妻會出人意料地很輕易的就離婚了。因為如果要說的話，要發(fā)泄的情緒無法順暢地發(fā)泄出來，這就好像雷擊會燒毀房屋一樣，說話人的情緒全被破壞了。那樣一來，對方就無法向你發(fā)泄自己的不滿了。這樣一來，發(fā)牢騷的人也可以輕松了。具體的說就是主動的，積極的去接收別人說出來的不滿和牢騷。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對方的立場去聽他說的話。當(dāng)然也不要把這些情緒放進自己的心里。發(fā)發(fā)牢騷并不會影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時，希望你能耐心地傾聽。千萬不能說 “光發(fā)牢騷又解決不了問題。同樣的道理，人的情緒也是這樣的?，F(xiàn)在，北海道的有珠山正在火山噴發(fā)，無論是火山噴發(fā)還是地震，如果經(jīng)常有小規(guī)模的火山噴發(fā)發(fā)生，就不會造成大規(guī)模的火山噴發(fā)。如果牢騷和不滿可以向別人發(fā)泄，就可以緩解壓力。 如果牢騷、不滿一直積在 自己的心里不發(fā)泄出來，就會變成一種壓力。發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰的牢騷，這和聽的人是完全沒有關(guān)系的。當(dāng)然如果對方是對心理咨詢家有意見的話，就要認(rèn)真對待了。 一個人積存的苦悶心情是他自己的事情，和心理咨詢家并無關(guān)系。但是如 果全都積存在你自己心里，你不久也會承受不了。同樣，無論是牢騷也好，氣話也好。避雷針其實不是為了避雷，而是為了吸收雷而設(shè)計發(fā)明的。因為如果是一些能引起人們潛意識的同感的話，人們是不會忘記的。但是雖然在平時的生活中不會想起，只要一見到那個人馬上就能想起。因此，同樣的道理，我們記談話的內(nèi)容其實也是記談話的條理和順序?？墒侨绻遄臃诺暮翢o章法，那就無法再復(fù)盤了。而且就算走了２００多步也能記住。 看到這個人，就可以想起上次和他談到哪里，這的確是件不可思議的事。如果還是非常清楚地記著和前一個人的談話，就會對和后一個人的談話產(chǎn)生影響。 在不斷的和不同的人談話過程中，要做到一看到這個人，就可以想起上次和他談到哪里。各種各樣的感情纏繞在一起，就叫做潛意識的綜合表現(xiàn)。但這只是潛意識的一部分。那些能被許多人無法忘記的，也是因為能引起許多人的同感。 一些一直記住的話，是因為潛意識里覺得和自己有關(guān)。為什么能做到不混同呢？還是因為前面說過的“把聽過的話忘記?！耙幌伦勇犇敲炊嗳苏f話，會不會把他們的話混在一起啊？”說到這一點，我要解釋一下。因為令人心煩的事人們總是努力想要忘掉。因此，心理咨詢家當(dāng)然不會忘 記有關(guān)的談話內(nèi)容。這是不是讓人覺得很別扭呢？心理咨詢家一般每周一次和一個病人談一小時左右，一直要進行好幾次，直到病人能夠解除自己的煩惱。但是，請大家想一想。 那么究竟該怎么樣保守別人的隱私呢？也許聽過就忘是一種好方法。 或者還有一些人無論聽到什么都可以不動聲色，無論怎么樣都堅持為別人保守秘密，你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢？一個人能具備這種品種是非常重要的。 保守秘密好的方法是什么呢？還記得有一個叫“長著兔子耳朵的國王”的童話故事嗎？是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個坑，然后對著坑說出想說的話再把它埋起來呢？這樣的話，風(fēng)一吹秘密還是會泄露出來的。 而且，就算是再專業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒有聽的技巧，而他卻要聽無數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。所以，為了成為一個聽力高手 ，你不妨也練習(xí)一下怎么使用好“附和”。日本人更喜歡做諸如點頭之類的簡單的動作再加上一些簡單的語言來附和對方。特別是像意大利人和拉丁人等，他們好像不滿足于附和，還要加入一些幅度很大的肢體動作。在對方說話時，不要一言不發(fā)地聽，而必須要適時 地加入一些附和對方的話，這樣對于講話的一方來說，也會更容易，更有興趣再說下去，歐美人在聽別人說話時不僅從語言上附和對方，還會加入一些肢體語言?；蛘呖梢哉f，對于聽的一方來說，有可能會陷入一種危險的狀態(tài)。如果你沒聽別人在說什么，就不知道怎么去附和對方。在聽對方說話時，不要表達自己的意見，應(yīng)該在聽的同時也要肯定對方。因為他覺得他的想法可以得到我的理解，所以我們之間就可以變得融洽。于是我就會附和他說：“也許確實是這樣的?！币苍S是因為太年青了，我的腦海里掠過一絲自負。就像剛才我們已經(jīng)說過的“喜歡果醬面包”這句話一樣。即使你能控制住自己的感情，去迎合對方，那么你的態(tài)度上也一定會露出破綻來。但如果提到棒球，那些超級球迷一定會大大的贊揚一番，可是不喜歡的人也會把它說得一無是處。事實上，他喜歡吃果醬面包也是一件無可厚非的事。就算你不喜歡吃果醬面包，你也可以接受對方喜歡吃果醬面包吧?！蹦敲醋鳛槁牭囊环剑愕玫降男畔⒕褪恰斑@個人喜歡吃果醬面包。這一點不用說大家也都明白。因為一個人所說的話，和聽的人并沒有任何關(guān)系，只不過他是這么想的。所以這個說法是 否恰當(dāng)，我也不太清楚。從專業(yè)的角度來說，就是“容忍”。如果知道自己所說的得不到對方的肯定，那么誰也沒有繼續(xù)說下去的心情了。最多別人只會說一句：“胡說”，所以我想大家一定明白了附和最重要的就是要肯定對方。所以，即使是一個否定意義的詞語，在他們中間仍當(dāng)作肯定意義的詞語來附和對方。因為像這樣的一些口頭禪表示了否定的意思，一般不是用來附和的，所以在交流時會產(chǎn)生一些誤會。更有甚者會對著這些年青人發(fā)火并告訴他們：“我沒有說謊?？?是一些上了年紀(jì)的人聽了這話可不會高興的。當(dāng)然你不能說“不對，不對”之類的話，因為首先這也不是附和對方。 所以，附和就意味著肯定。語言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。還有如果你不能體會對方說這些話時的心情，或者你不同意他的說法，那么你也絕對不可能附和他?！笨墒请m然他這么說了，其實在我演講過程中他一直在打瞌睡，就從他的態(tài)度上來看，我是不會因為他的話而高興的。舉個例子，我經(jīng)常出去做一些演講。 但是如果反過來想一想的話，要想告訴對方你非常認(rèn)真地在聽他說話，那么附和是一個最好的方法。因為他根本就沒聽別人說話，又怎么去附和對方呢、在這種場合附和對方，就意味著你要去聽對手的理論，就無法發(fā)表自己的主張和理論。 電視里播放的一些時事討論或時事辯論就是典型的沒有附和的對話。也就是說，看上去似乎在聽，但實際上他還是處于一種說的狀態(tài)。 無論是采訪節(jié)目還是各種人之間的談話，都不會像心理咨詢家那樣積極地做出附和。 學(xué)會附和對方 我們經(jīng)?？吹诫娨暲锏囊恍┎稍L節(jié)目。一個專業(yè)人士時刻不會忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會拿這刀去對著人。因為它既可以幫助人，又可以傷害人。如果說的一方不便再往下說，而聽的一方卻要他繼續(xù)說下去，有時候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系。到那時，Ｂ也就自然不再會問下去，這是人與人相處的準(zhǔn)則。 主婦Ａ（１３）：而且，我把存款都取出來了。但是如果像主婦Ｂ（８）那樣說：“你這樣覺得嗎？”就等于順著對方往下說，那么話題就這樣往深層次發(fā)展了。在主婦Ａ（８）說好后，如果 不想再讓話題深入下去，就可以說：“你丈夫可不會這樣的。她雖然說得很輕，但確實是心里話。 就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說的，要說一些“是是是”“是啊”、“確實”“果然”之類的附和語，這樣說的一方就會自然而然地吐露自己的心聲。所謂話題的深入，就是要循序漸進，不要把談話的順序搞亂了。 那么應(yīng)該怎么做才 好呢？其實說起來很簡單。這種時候，他們的意圖很明顯，就是要問清事情的真相。如果你一直非常急的要問下去，那么對方就會懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無法進行下去了。因為這樣一來說的一方 會警覺起來。 日常談話是一回事，而有時候你必須和你的孩子，你的丈夫或妻子認(rèn)真的談一談，專業(yè)的心理咨詢家有讓談話深入下去的本領(lǐng)，但是有些剛?cè)腴T的心理咨詢家無法使談話深入，卻使談話只停留于日常談話的水平，適當(dāng)?shù)母胶?。”這樣一來一去，談話又可以像例一一樣回到普通的談話上來。但是，如果可以改變一下附和語，那么談話就可以朝另一個方向發(fā)展。 主婦Ｂ（１２）：這的確令人擔(dān)心啊。 主婦Ｂ（６）：是很奇怪啊！ 主婦Ａ（７）：也許是有第三者了吧 主婦Ｂ（８）：你這樣覺得嗎？ 主婦Ａ（９）：未必不會這樣。 主婦Ｂ（２）：是嗎？ 主婦Ａ（３）：我總覺得有點奇怪。請看第二個例子。這樣的談話是令人心情輕松和愉快的。 談話就這樣回到日常的話題上適可而止了。 主婦Ａ：太好了，這下我可以放心一點了。 主婦Ａ：那我就放心了?；楹笪迥?，哪家都一樣。 主婦Ｂ：這種事情嘛家家都會有的。 讓我們來看幾個例子。除了那些喜歡打聽別人隱私，說閑話來消磨時光 的人之外。但是，一般來說要窺探別人的內(nèi)心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。 但是，專業(yè)的心理咨詢家卻正好與此相反，他們會想方設(shè)法的使談話深入下去。如果別人向你敞開心扉，坦露自己的隱私，那么你就要為對方保守秘密，這也是件麻煩的事。在日常談話中，我們總是會擔(dān)心話說過頭了。 另外，談話是繼續(xù)下去呢還是就此結(jié)束，也許都會由一句附和語來控制。 說到附和語的時機，其實在說話人的停頓中就已經(jīng)暗示了你，就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時機一樣?！斑恕㈢I、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時的聲音。因為看不懂劇情的人是不可能在合乎時機的時候喝彩的。如果他們知道今天是哪個名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個勇武之人）就說什么也會去。但是不管怎么說，這正是觀眾為什么這么喜歡歌舞伎的原因。在看歌舞伎的時候。 附和應(yīng)該合乎時機 看戲的時候，該在什么時候拍手，這是一個大問題。所以本書的目也是為了告訴大家怎樣成為一個“普通的聽力高手”。你只是想改善你的人際關(guān)系，做一個普通的聽力高手。一切都來不及了。也就是說，當(dāng)一個人成為能夠全神貫注地聽對方說話，取得對方信任的聽力高手時，他也就隨時可以“掌控”或者“擊垮”對方的意志。隨著這個團體組成的時間越長，這個人的人品，人格就變得越 發(fā)重要，如果這個人不夠成熟，比較武斷，或者身心不夠健康（太相信神的力量），那么這個團體里的成員甚至?xí)詺⒒蛘哂悬c病態(tài)，就像一些宗教組織（迷信團體）里的人那樣無法自拔。這種組織在美國十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。而真正要克服這種孤獨是非常困難的一件事情。通過這一活動，不僅可以對他們進行工作上的培訓(xùn)，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。 有時候為了培養(yǎng)健全的性格也會采用這種方法。但是如果你一味地為別人考慮那就太委屈自己了。這是為了讓大家能夠團結(jié)一心而使用的一種方法。一般住在一起的人發(fā)生這種情況會多一些。一 直繃緊了的神經(jīng)也可以得到放松。其余的時間你只要認(rèn)真聽了，談話在一小時左右就可以結(jié)束了。而當(dāng)一個人年輕時更是很難做到這一點的。而和家里人沒完沒了的說話，身心得不到放松，無論他是多么專業(yè)的一個人也沒有心思再聽下去了。在本章節(jié)開頭我就已經(jīng)說過。因為一般他們和病人最多談一小 時，可是和家里人說話是沒有時間限制的。所以這也是為什么會有心理咨詢家這一職業(yè)的最重要的理由?？墒侨绻恢北黄嚷犚恍┧麄冏约憾紵o法接受，無法理解的話，那么對他們來說也是一件非常痛苦的事。像這樣的一些人大多都擔(dān)負著調(diào)節(jié)家庭矛盾的責(zé)任。因為他們實在沒有辦法按照自己的思維方法去理解那些話。這不是因為他沒有喝夠酒，而是因為他沒能理解上司說的話。如果是上司可以經(jīng)常聽聽員工的話那還好，可事實上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。 無論你和多么親密的人聊得多么開心，如果只有一方不得不處于一直“聽”的狀態(tài)，那是非常累的。只有許多好友在一起聊天，或者熱戀中的情人，才能這么長時間的聊天。當(dāng)你“聽”累了，那么你“說”的時候帶來的樂趣會將它完全抵消。 大概許多人有過和好友通宵聊天的體驗吧！你也許會覺得通宵很累，但很少有人因為說了一晚上的話而覺得累。所以大家從這一點上就 可以明白心理咨詢也是一種需要體力的職業(yè)。就算從頭到底乘一次也已經(jīng)相當(dāng)累了。假設(shè)一個人需要一小時，那么十個人就需要十小時。也許你會覺得有點不可思議。這也是我經(jīng)過很多年臨床治療之后得出的經(jīng)驗。一年到兩年的心理咨詢。如果是關(guān)于個人隱私的話題，無論對于聽的一方還是說的一方，由于互相都還不熟悉，所以一個小時就是最大限度 了。如果一而再再而三地出現(xiàn)這樣的情況，那么你們夫妻之間或父子之間的關(guān)系就一定會產(chǎn)生問題。當(dāng)然這還算好。結(jié)果你把對方的心情都破壞了。當(dāng)你下班回到家覺得終于可以喘一口氣的時候，你的孩子或妻子卻要和你 說話，你當(dāng)然就無法集中精神聽他們在講什么了。一般來說，聽的人要比說的人累的多。這種似是而非的想法，實在是很可笑。因為不明白，不理解，所以才耐心地聽對方說話。 就因為深知這一點，心理學(xué)家才會成為一 個聽力高手。確實，把“不”說成“是”，也就是說，雖然對方嘴上否定，但其實是肯定，問對方的問題其實是在問自己等，這些都是人類心理復(fù)雜的表現(xiàn)。人的內(nèi)心活動非常復(fù)雜，一個人說的