【正文】 那里去的病人，煩惱已經(jīng)積得很深了。因?yàn)槠鋵?shí)心理咨詢家并不是什么都沒做，他正是給了病人最大的安慰。所以說，心理咨詢就是聽病人講述自己的煩惱。因此，要培養(yǎng)一種自己的事情自己解決的能力，同樣，在遇到煩惱和心理問題時(shí)，也要培養(yǎng)自己解決的能力。有過心理咨詢經(jīng)驗(yàn)的人就會知道心理咨詢并不是請別人代替自己做什么事。這是一種陪孩子一起玩，和他交朋友的方法。而教育子女，教育部下以及教育學(xué)生時(shí)，與其總是對他們進(jìn)行說教，不如聽他們說說會更加有效果。對他們的管教依舊要嚴(yán)厲，但隨著他們的漸漸懂事，很多事要讓他們自己做決定。而其實(shí)孩子們從失敗中可以學(xué)到很多東西，幫助孩子，關(guān)心孩子的確非常重要，但如果關(guān)心過頭了，反而會阻礙他們的成長。等到了五歲左右，百分之八，九十的事我們自己都可以完成了?；蛘呔退憧梢蕴鎰e人上廁所，對于那個(gè)人本人來說也沒有任何益處和幫助。人們總是想對別人的事情發(fā)表自己的意見。瞧，盡是一些令人開心的事吧！ 不要越俎代皰甚至有一些夫妻之間從來不交流自己的內(nèi)心感受，于是就僅僅因?yàn)橐淮纬臣芏罱K導(dǎo)致離婚。因?yàn)槿绻f的話，要發(fā)泄的情緒無法順暢地發(fā)泄出來，這就好像雷擊會燒毀房屋一樣，說話人的情緒全被破壞了。這樣一來，發(fā)牢騷的人也可以輕松了。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對方的立場去聽他說的話。發(fā)發(fā)牢騷并不會影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時(shí)，希望你能耐心地傾聽。同樣的道理，人的情緒也是這樣的。如果牢騷和不滿可以向別人發(fā)泄，就可以緩解壓力。發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰的牢騷，這和聽的人是完全沒有關(guān)系的。一個(gè)人積存的苦悶心情是他自己的事情，和心理咨詢家并無關(guān)系。 同樣，無論是牢騷也好，氣話也好。因?yàn)槿绻且恍┠芤鹑藗儩撘庾R的同感的話，人們是不會忘記的。因此，同樣的道理，我們記談話的內(nèi)容其實(shí)也是記談話的條理和順序。而且就算走了２００多步也能記住。如果還是非常清楚地記著和前一個(gè)人的談話，就會對和后一個(gè)人的談話產(chǎn)生影響。各種各樣的感情纏繞在一起，就叫做潛意識的綜合表現(xiàn)。那些能被許多人無法忘記的，也是因?yàn)槟芤鹪S多人的同感。為什么能做到不混同呢？還是因?yàn)榍懊嬲f過的“把聽過的話忘記。因?yàn)榱钊诵臒┑氖氯藗兛偸桥ο胍?。這是不是讓人覺得很別扭呢？心理咨詢家一般每周一次和一個(gè)病人談一小時(shí)左右，一直要進(jìn)行好幾次，直到病人能夠解除自己的煩惱。那么究竟該怎么樣保守別人的隱私呢？也許聽過就忘是一種好方法。 保守秘密好的方法是什么呢？還記得有一個(gè)叫“長著兔子耳朵的國王”的童話故事嗎？是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個(gè)坑，然后對著坑說出想說的話再把它埋起來呢？這樣的話，風(fēng)一吹秘密還是會泄露出來的。 所以，為了成為一個(gè)聽力高手，你不妨也練習(xí)一下怎么使用好“附和”。特別是像意大利人和拉丁人等，他們好像不滿足于附和，還要加入一些幅度很大的肢體動作?；蛘呖梢哉f，對于聽的一方來說，有可能會陷入一種危險(xiǎn)的狀態(tài)。在聽對方說話時(shí)，不要表達(dá)自己的意見，應(yīng)該在聽的同時(shí)也要肯定對方。于是我就會附和他說：“也許確實(shí)是這樣的。就像剛才我們已經(jīng)說過的“喜歡果醬面包”這句話一樣。但如果提到棒球，那些超級球迷一定會大大的贊揚(yáng)一番，可是不喜歡的人也會把它說得一無是處。就算你不喜歡吃果醬面包，你也可以接受對方喜歡吃果醬面包吧。這一點(diǎn)不用說大家也都明白。所以這個(gè)說法是否恰當(dāng)，我也不太清楚。如果知道自己所說的得不到對方的肯定，那么誰也沒有繼續(xù)說下去的心情了。所以，即使是一個(gè)否定意義的詞語，在他們中間仍當(dāng)作肯定意義的詞語來附和對方。更有甚者會對著這些年青人發(fā)火并告訴他們：“我沒有說謊。當(dāng)然你不能說“不對，不對”之類的話，因?yàn)槭紫冗@也不是附和對方。語言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息?！笨墒请m然他這么說了，其實(shí)在我演講過程中他一直在打瞌睡，就從他的態(tài)度上來看，我是不會因?yàn)樗脑挾吲d的。但是如果反過來想一想的話，要想告訴對方你非常認(rèn)真地在聽他說話，那么附和是一個(gè)最好的方法。 電視里播放的一些時(shí)事討論或時(shí)事辯論就是典型的沒有附和的對話。 無論是采訪節(jié)目還是各種人之間的談話，都不會像心理咨詢家那樣積極地做出附和。 一個(gè)專業(yè)人士時(shí)刻不會忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會拿這刀去對著人。如果說的一方不便再往下說，而聽的一方卻要他繼續(xù)說下去，有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系。主婦Ａ（１３）：而且，我把存款都取出來了。 在主婦Ａ（８）說好后，如果不想再讓話題深入下去，就可以說：“你丈夫可不會這樣的。就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說的，要說一些“是是是”“是啊”、“確實(shí)”“果然”之類的附和語，這樣說的一方就會自然而然地吐露自己的心聲。 那么應(yīng)該怎么做才好呢？其實(shí)說起來很簡單。 如果你一直非常急的要問下去，那么對方就會懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無法進(jìn)行下去了。日常談話是一回事，而有時(shí)候你必須和你的孩子，你的丈夫或妻子認(rèn)真的談一談，專業(yè)的心理咨詢家有讓談話深入下去的本領(lǐng)，但是有些剛?cè)腴T的心理咨詢家無法使談話深入，卻使談話只停留于日常談話的水平，適當(dāng)?shù)母胶汀?但是，如果可以改變一下附和語，那么談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。主婦Ａ（９）：未必不會這樣。主婦Ｂ（８）：你這樣覺得嗎？ 主婦Ａ（７）：也許是有第三者了吧 主婦Ｂ（６）：是很奇怪?。? 請看第二個(gè)例子。談話就這樣回到日常的話題上適可而止了。 主婦Ａ：那我就放心了。 主婦Ｂ：這種事情嘛家家都會有的。 除了那些喜歡打聽別人隱私，說閑話來消磨時(shí)光的人之外。但是，專業(yè)的心理咨詢家卻正好與此相反，他們會想方設(shè)法的使談話深入下去。 在日常談話中，我們總是會擔(dān)心話說過頭了。說到附和語的時(shí)機(jī)，其實(shí)在說話人的停頓中就已經(jīng)暗示了你，就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時(shí)機(jī)一樣。 因?yàn)榭床欢畡∏榈娜耸遣豢赡茉诤虾鯐r(shí)機(jī)的時(shí)候喝彩的。但是不管怎么說，這正是觀眾為什么這么喜歡歌舞伎的原因。看戲的時(shí)候，該在什么時(shí)候拍手，這是一個(gè)大問題。附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī)你只是想改善你的人際關(guān)系，做一個(gè)普通的聽力高手。也就是說，當(dāng)一個(gè)人成為能夠全神貫注地聽對方說話，取得對方信任的聽力高手時(shí)，他也就隨時(shí)可以“掌控”或者“擊垮”對方的意志。這種組織在美國十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。通過這一活動，不僅可以對他們進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。但是如果你一味地為別人考慮那就太委屈自己了。一般住在一起的人發(fā)生這種情況會多一些。其余的時(shí)間你只要認(rèn)真聽了，談話在一小時(shí)左右就可以結(jié)束了。而和家里人沒完沒了的說話，身心得不到放松，無論他是多么專業(yè)的一個(gè)人也沒有心思再聽下去了。因?yàn)橐话闼麄兒筒∪俗疃嗾勔恍r(shí)，可是和家里人說話是沒有時(shí)間限制的?？墒侨绻恢北黄嚷犚恍┧麄冏约憾紵o法接受，無法理解的話，那么對他們來說也是一件非常痛苦的事。因?yàn)樗麄儗?shí)在沒有辦法按照自己的思維方法去理解那些話。如果是上司可以經(jīng)常聽聽員工的話那還好，可事實(shí)上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。只有許多好友在一起聊天，或者熱戀中的情人，才能這么長時(shí)間的聊天。大概許多人有過和好友通宵聊天的體驗(yàn)吧！你也許會覺得通宵很累，但很少有人因?yàn)檎f了一晚上的話而覺得累。 就算從頭到底乘一次也已經(jīng)相當(dāng)累了。也許你會覺得有點(diǎn)不可思議。一年到兩年的心理咨詢。如果一而再再而三地出現(xiàn)這樣的情況，那么你們夫妻之間或父子之間的關(guān)系就一定會產(chǎn)生問題。結(jié)果你把對方的心情都破壞了。一般來說，聽的人要比說的人累的多。因?yàn)椴幻靼?，不理解，所以才耐心地聽對方說話。確實(shí)，把“不”說成“是”，也就是說，雖然對方嘴上否定，但其實(shí)是肯定，問對方的問題其實(shí)是在問自己等，這些都是人類心理復(fù)雜的表現(xiàn)。請想像一下，你說話時(shí)，對方附和道：“理解，理解。這就是“理解”、“我可以理解”、“十分理解”。因?yàn)槿绻麤]有聽，就不可能重復(fù)對方的話。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語比較保險(xiǎn)。但是有時(shí)候，即使你重復(fù)對方說過的話，對方還是會產(chǎn)生抵觸情緒。 但如果你不重復(fù)對方的話，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)Ａ所說的內(nèi)容，那么Ａ?xí)X得你在解釋他的話，于是他會把剛才說的話又重復(fù)一遍，而無法再往下說，比如，講話的一方說：“真叫人吃驚??！”，而你用另外一種方式說：“唉，嚇了一跳吧！”那么對方一定會糾正你說：“是吃驚，并不是嚇了一跳。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語句重復(fù)一遍。我們假設(shè)Ａ因?yàn)榕既挥龅揭患豢伤甲h的事，于是他非常興奮地來告訴你。 為什么說是最難的方法呢？因?yàn)槲宜f的重復(fù)對方的話，并不是指完完全全的，毫無重點(diǎn)的復(fù)述，這樣也會被對方認(rèn)為你不尊重他。只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的附和才真正起到了附和對方的作用。第一種，他們會覺得你的確是一個(gè)聽力高手。 年青人喜歡說一些“胡說，胡說”之類的附和語。 所以千萬要注意。如果加強(qiáng)語氣說“哦”，就表示非?？隙?。最具有這種特征的詞語，就是”哦”． 表示肯定的附和語已經(jīng)學(xué)了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。 并要在它們的后面加上“是的”。首先，請你回想一下，平時(shí)在和別人談話時(shí)，你會怎么樣去附和別人呢？如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學(xué)起吧！如果你只會說“是”和“嗯”，“好么”就太籠統(tǒng)了。 如果說的極端一點(diǎn)，一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家最重要的就是要會“附和”。附和有很多種這就是作為一個(gè)聽力高手的樂趣所在。這也許是人類的一種本能。這樣一來，其他的與會者一定會最最認(rèn)真地聽他的發(fā)言。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會覺的厭煩。要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就請你始終牢記“聽力高手應(yīng)該不說話”這一句話。 我們所說的３０秒看起來很短，可是當(dāng)你實(shí)際去感受的時(shí)候會發(fā)覺原來這也是非常長的一段時(shí)間。 總之，你要做到除了附和之外不要再說話。 而你只要老實(shí)，安靜地聽他說就足夠了。這一章節(jié)的題目是“聽力高手應(yīng)該不說話”。 雖然我在書的一開始就提醒大家這不是件容易的事，但請大家不要因此而害怕，甚至放棄。 所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內(nèi)容，不會讓人覺得是一種負(fù)擔(dān)。人們都知道在自己煩惱的時(shí)候，如果可以向別人訴說，也許就會感到輕松許多。 但這并不是指一個(gè)人喜歡“聽”。因?yàn)榧词顾惶珪f話，但從他的內(nèi)心來講，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”的。”所以像這類人總是會覺得自己說的話是不得以才說的，或是會討厭和人打交道，多多少少會和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然，也有一些人會說：“不、不、不、我說不好。聆聽技巧——溝通高手第一章聽力高手應(yīng)該不講話這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話，或許，他們還會說：“不、不、不、即使只有兩個(gè)人，我還是不太會講話。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。 有句話叫“能說就會聽”。這是因?yàn)楸绕稹奥牎眮?，“說”的時(shí)候心理上會感到比較輕松和簡單。因?yàn)槁犨@些內(nèi)容的時(shí)候不會給人帶來負(fù)擔(dān)。在本書的以后幾個(gè)章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓(xùn)練的技巧。所以，從這個(gè)意義上來說，以“聽”作為職業(yè)的人要接受和以“說”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專業(yè)訓(xùn)練。當(dāng)你成為了聽力高手后，你的人際關(guān)系會有前所未有的改觀。在你作為練習(xí)對象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對方會和你談起來。也就是說應(yīng)該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導(dǎo)的談話模式?；蛟S不用過３０秒，對方就會主動說出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個(gè)一流的聽力高手。因此經(jīng)常會出現(xiàn)二、三個(gè)人同時(shí)說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形。 如果一個(gè)真正聽力高手參加討論活動時(shí)，他只會在主持人給予他發(fā)表意見的機(jī)會時(shí)，才會簡單、明確地表達(dá)自己的想法。但是，如果當(dāng)別人反對你的意見時(shí)，你一定會忍不住要去打斷他，再一次說明自己的意見。也許有的時(shí)候，對方的態(tài)度也會平和起來，你也就不用和他爭辯了。然后，你就做好安安靜靜聽別人說話的準(zhǔn)備吧。木匠的鑿子都有好幾種呢！而且這些工具大都是木匠為了做起活來順手而自己制作的，同樣，為了成為一個(gè)聽力高手，你也要學(xué)會多種多樣的“附和”?！笆恰焙汀班拧币鶕?jù)對方的年齡，你和對方的上下級關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。這些詞語一般都用在肯定的場合。但是也請大家注意，根據(jù)用法和對象的不同，有時(shí)是會產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。但這只能在和同事或者比你身份低的人說話時(shí)使用，如果和比你身份高的人說話時(shí)用“哦，哦”去附和對方，他會以為你不尊重他。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。結(jié)果會怎么樣呢？他們反應(yīng)可以分為兩種。當(dāng)然，你也沒有必要刻意去附和對方。能夠把對方說的話重復(fù)一遍，會使你的附和更加出色。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。 具體的說，就是你要從Ａ說的很長的話中，判斷哪些是關(guān)鍵的語句。如果對方聽到自己的話被對方重復(fù)，就不會產(chǎn)生抵觸情緒。所以說，如果你能夠重復(fù)對方說過的話，就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。和這個(gè)道理一樣，如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來，對于那些比較敏感的人來說就會覺得是完全不同的內(nèi)容。而這個(gè)時(shí)候如果聽的一方可以使用重復(fù)的技巧，回答說：“你在說……，對嗎？”那么說的一方就知道對方是在聽。 有一些附和語連專業(yè)的聽者都不太使用，但普通人卻經(jīng)常使用。用來自我滿足的詞語。 像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時(shí)，人們總是會說：“好可怕啊，我在想什么你好像都能看穿”。如果見一面就能看透一個(gè)人的內(nèi)心和性格，就沒有聽的必要了。全神貫注聽別人說話最多只能一小時(shí)如果集中精神聽別人說話，一定會很累的。于是你就隨便回答他們，當(dāng)他們還想繼續(xù)說下去的時(shí)候你就想快點(diǎn)把話題結(jié)束。有時(shí)候你甚至根本就不想聽他們在說什么，希望他們等到以后再說。所以，心理咨詢一般是每周一次，每次一小時(shí)左右。