【摘要】2021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696322021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會抱怨?
2024-10-25 06:08
【摘要】目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)（1）具有同情心（2）自我情緒管理（3）認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示，不滿的用戶會對平均11人談?wù)撍麄兊牟粷M經(jīng)歷（其中13%的不滿用戶會和20多人談?wù)摚?，而滿意的用戶
2025-03-02 14:30
【摘要】U-PAK培訓(xùn)教材1找你們老板來！U-PAK培訓(xùn)教材2抱怨處理重要U-PAK培訓(xùn)教材3蝴蝶效應(yīng)與客戶投訴上個(gè)世紀(jì)的70年代，美國一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。舉例而言,假設(shè)在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀，所引起的微弱氣流對地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長而
2024-09-08 14:45
【摘要】2020/7/6新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理2020/7/6新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應(yīng)該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)2020/7/6新進(jìn)人員訓(xùn)練3顧客為什麼會抱怨？?因?yàn)楹皖櫩偷钠谕诞a(chǎn)生落差?因?yàn)轭櫩?/span>
2025-05-31 17:02
【摘要】迎接好運(yùn)~停止抱怨請開音響按鍵換頁E-mail文化傳播網(wǎng)請開音響按鍵換頁您現(xiàn)在正在抱怨嗎?您知道即使是心理的OS，都會讓我們的好運(yùn)能量降低嗎？我們的話表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。您發(fā)出的抱怨和牢騷越多，您所招惹來的抱怨、勞騷和負(fù)面能量也會越來越
2025-01-20 05:05
【摘要】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這
2025-05-22 22:23
【摘要】《學(xué)員手冊》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價(jià)值?客戶忠誠的主要指標(biāo)?客戶流失的成本和終身價(jià)值?客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價(jià)值第三講：創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期
2024-09-07 18:39
【摘要】投訴抱怨管理辦法為了規(guī)范客戶服務(wù)管理，維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度，為公司長期穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)湖南泛華發(fā)展需要及總公司運(yùn)營管理部要求，成立客戶服務(wù)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)總部《客戶抱怨與投訴處理管理辦法》，實(shí)施客戶抱怨與投訴處理管理流程，具體內(nèi)容如下：1、客戶抱怨與投訴處理原則2、抱怨與投訴處理崗位人員要求及記錄制度3
2025-05-05 02:17
【摘要】Complaining抱怨投訴便條(關(guān)鍵詞plain,dissatisfaction)?1．交待投訴內(nèi)容（表明本信的目的和要求）?2．說明情況，表達(dá)布滿情緒。（告知對方給自己造成的傷害和不便，提出解決問題的建議）?3．表達(dá)希望上述問題盡快得到恰當(dāng)解決的強(qiáng)烈愿望，并對有關(guān)人員做出的努力表示感謝，必要時(shí)告知對方自己的聯(lián)系方式。
2025-05-05 02:47
【摘要】1客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長就一清二楚了?！说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。（
2025-05-23 01:58
【摘要】顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理?誰是顧客?如何掌握顧客的需求?顧客對產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的心理演化?服務(wù)的真諦與回報(bào)?服務(wù)的特征以及影響服務(wù)品質(zhì)的因素?客戶關(guān)系管理之道?顧客抱怨與異議的原因及處理之道?面對客訴的有效應(yīng)對原則及步驟一、誰是顧客—顧客之定義及分類
2025-05-23 01:59
【摘要】應(yīng)對顧客不滿的技巧顧客為什么會不滿為什么平息顧客的不滿很重要如何平息顧客的不滿一、顧客為什么會不滿?思考：你認(rèn)為哪些原因會導(dǎo)致顧客的不滿？請寫出至少3-5個(gè)原因，然后將你的答案與等一會兒的回答作一個(gè)比較…?顧客感到不滿是因她的期望沒有得到滿足。?他此前已經(jīng)對其他某個(gè)人或某件事(老板、配偶、孩
2025-01-29 18:05
【摘要】做個(gè)不抱怨的員工工資真的是太低了！業(yè)績考核太不公正了！領(lǐng)導(dǎo)又在監(jiān)督了！在我們的身邊，這樣的抱怨每天都在發(fā)生，大家似乎也習(xí)以為常了。真煩，天天要做業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)！唉，又要加班了。。。我都好幾周沒有休息了
2025-01-20 09:05
【摘要】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺1聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺2體諒情感客戶抱怨的原因，來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺3?“當(dāng)我們把客戶貼上
2025-01-24 11:33
【摘要】尚豐系列培訓(xùn)課程如何應(yīng)對顧客的抱怨和投訴主講：尚豐尚豐系列培訓(xùn)課程正確認(rèn)識客戶的抱怨和投訴客戶投訴處理程序如何應(yīng)對客戶的抱怨和投訴客戶投訴處理方法與技巧不能忽視的客戶投訴處理細(xì)節(jié)尚豐系列培訓(xùn)課程正確認(rèn)識客戶的抱怨和投訴
2025-01-24 19:45
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