【總結(jié)】譚曉東危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)武漢大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院背景?2022年9月14日的早晨，南京市江寧區(qū)湯山鎮(zhèn)作廠中學(xué)住校生袁海華早餐時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)面的同學(xué)開(kāi)始口吐白沫，接著仰面倒在了地上不停地抽搐，已經(jīng)有七八個(gè)同學(xué)倒在了地上抽搐，餐廳里倒下的同學(xué)不斷增加，發(fā)病的學(xué)生被送到湯山鎮(zhèn)醫(yī)院。?4：45，位于湯山鎮(zhèn)的解放軍八三醫(yī)院就收治了1例抽搐昏迷的患者，隨
2025-01-17 14:40
【總結(jié)】風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與控制中國(guó)人壽汪強(qiáng)1主要內(nèi)容23、風(fēng)險(xiǎn)控制措施1、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程與組織2、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案及工具風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程及組織第五十條第五十三條?按照各職能部門和業(yè)務(wù)單位的職責(zé)分工?風(fēng)險(xiǎn)管理部門、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人、相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單位各自的責(zé)任。?重大風(fēng)險(xiǎn)的解決方案需經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)
2025-05-07 12:03
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言：顧客的抱怨，就企業(yè)而言，乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的絕好機(jī)會(huì)，而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要＊顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。＊顧客購(gòu)買資訊來(lái)源。＊促使顧客決心購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。＊企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問(wèn)的態(tài)度。＊顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。＊免費(fèi)電話號(hào)碼制度。
2025-10-07 05:52
【總結(jié)】食品安全危機(jī)應(yīng)對(duì)與處理第一節(jié)緒論一、危機(jī)的基本概念二、危機(jī)管理理論的興起與發(fā)展三、企業(yè)危機(jī)管理概述課程要求食品安全師重點(diǎn)掌握：危機(jī)的基本概念；企業(yè)危機(jī)的分類、特點(diǎn)；容易遭遇危機(jī)的企業(yè)類型。了解內(nèi)容：危機(jī)管理理論的興起與發(fā)展。助理食品安全師重點(diǎn)掌握：危機(jī)的基本概念。了解內(nèi)容：企業(yè)危機(jī)管理概述；
2025-05-28 02:06
【總結(jié)】掌握情緒的力量——情緒智力與壓力管理應(yīng)用訓(xùn)練講師：張錦189-2807-0186國(guó)家通用管理能力.認(rèn)證培訓(xùn)師工業(yè)和信息化部.ERP管理咨詢師客戶服務(wù)管理師、SIYB培訓(xùn)師廣東省科技干部學(xué)院.經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師無(wú)處不在的情緒今天，你情緒怎么樣？情緒沒(méi)有好壞之
2025-01-17 17:33
【總結(jié)】英文目錄標(biāo)題:35-40pt顏色:R153G0B0內(nèi)部使用字體:FrutigerNextLTMedium外部使用字體:Arial中文目錄標(biāo)題:35-40pt顏色:R153G0B0字體:黑體英文目錄正文:28-30pt子目錄(2-5級(jí)):20-30pt顏色:黑
2025-05-05 18:21
【總結(jié)】第六章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)【本章內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求】本章重點(diǎn)闡述的是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施。本章首先介紹了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序及其信息來(lái)源，包括如何了解被審計(jì)單位及其環(huán)境、了解被審計(jì)單位的內(nèi)部控制，從而識(shí)別和評(píng)估重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)；其次，介紹針對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表層次重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的總體應(yīng)對(duì)措施，以及針對(duì)認(rèn)定層次重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)和實(shí)施的進(jìn)一步審計(jì)程序，目的是將
【總結(jié)】CH7第六節(jié)壓力與壓力應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：壓力、壓力源、應(yīng)對(duì)、防御機(jī)制、文化休克，同學(xué)之間相互評(píng)估CH7：第六節(jié)壓力與壓力應(yīng)對(duì)一、壓力概念二、壓力反應(yīng)三、壓力應(yīng)對(duì)四、防御機(jī)制五、壓力與壓力應(yīng)對(duì)的評(píng)估方法第六節(jié)壓力與壓力應(yīng)對(duì)一、壓力概
2025-05-12 06:57
【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良
2025-05-12 03:18
【總結(jié)】學(xué)會(huì)處理顧客的抱怨美的空調(diào)武漢產(chǎn)品管理中心——唐燕學(xué)會(huì)處理顧客的抱怨????認(rèn)識(shí)抱怨?所謂的抱怨，就是顧客的不滿和牢騷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，聽(tīng)顧客喋喋不休的抱怨，絕非是一件快樂(lè)的事情
2025-05-11 01:47
【總結(jié)】-壽新形象早會(huì)專題1客戶抱怨的處理制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究-壽新形象早會(huì)專題組經(jīng)理培訓(xùn)2課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載
2025-05-10 02:08
【總結(jié)】應(yīng)對(duì)顧客不滿的技巧顧客為什么會(huì)不滿為什么平息顧客的不滿很重要如何平息顧客的不滿一、顧客為什么會(huì)不滿?思考：?你認(rèn)為哪些原因會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿？請(qǐng)寫(xiě)出至少個(gè)原因，然后將你的答案與等一會(huì)兒的回答作一個(gè)比較…你從哪里來(lái)，我的
2025-01-25 17:59
【總結(jié)】面對(duì)客戶情緒化的處理技巧?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究思路引導(dǎo)場(chǎng)景演示話術(shù)總結(jié)課程回顧2課程設(shè)置?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
2025-05-10 21:55
【總結(jié)】第一篇：處理客戶抱怨與投訴的方法 處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)： 1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他...
2025-10-12 08:55
【總結(jié)】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類：生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒(méi)到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門之間跳來(lái)跳去。對(duì)著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回
2025-01-15 05:45
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