【正文】 級別 定義 ★ 認(rèn)清局勢 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。 ★★★ 專業(yè)靈敏度 對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識、預(yù)測到將來發(fā)展的廣度和深度。 級別 定義 ★ 知識面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識。 ★★★★ 建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。 ★★ 積極引導(dǎo) 向下屬 表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 TOSIX BOX tosix 培養(yǎng)他人 培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長。 ★★★ 決斷與行動 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。 級別 定義 ★ 客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。 ★★★★ 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 ★★ 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 計(jì)劃推行 計(jì)劃推行：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。 ★★★ 方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。 級別 定義 ★ 意圖領(lǐng)會 能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。 ★★★★ 提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會和更大發(fā)展空間，并對自 己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。 ★★ 尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 激勵 激勵：激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ★★★ 提升績效 主動尋找影響績效的問題和機(jī)會，尋求改進(jìn)績效的方法。 級別 定義 ★ 設(shè)置目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 ★★★★ 細(xì)節(jié)取勝 督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性和成功實(shí)施。 ★★ 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。 TOSIX BOX tosix 關(guān)注細(xì)節(jié) 關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。 ★★★ 及時(shí)反饋 重視信 息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 級別 定義 ★ 積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 ★★★★ 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。 ★★ 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機(jī)。 公關(guān)能力 公關(guān)能力：有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動的能力。 ★★★ 善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進(jìn)展。 級別 定義 ★ 隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。 ★★★★ 掌握信息系統(tǒng) 設(shè)計(jì)知識，能配合對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級、改進(jìn)。 ★★ 掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識。 ★★★★ 精通公司相關(guān)的全部法律知識。 級別 定義 ★ 了解常規(guī)的法律知識 ★★ 了解工作相關(guān)法律知識。 TOSIX BOX tosix ★★★★ 精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立 HRM 系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。 掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。 人力資源知識 級別 定義 ★ 了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、 人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。 ★★★ 精通 A、 B、 C 類知識，掌握 D、 F 類知識。 級別 定義 ★ 了解某一類所包含的基本知識。 ★★★★ 精通 A、 B、 C、 D、 F 類知識。 ★★ 掌握 A、 B、 C 類所包含的知識。 F 類：競爭情報(bào)知識。 ★★★★ 掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。 ★★ 掌握公司某個商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。 ★★★★ 掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。 ★ ★ 在“ ★” 級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的另外兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 生產(chǎn)管理知識 包括： A 類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程； B 類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度； C 類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程； D 類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）； E 類：工藝設(shè)備管理； F 類：供應(yīng)鏈管理。 ★★★ 掌握 A、 B、 C、 D 的原理與方法。 級別 定義 ★ 了解 A、 B 的基本概念。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。 ★★★ 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識 ,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。 ★★★★ 精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識 專業(yè)技術(shù)知識 級別 定義 ★ 了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ★★ 了解 工作相關(guān)化工知識。工作成果 可以通過以下幾個方面來體現(xiàn)： 級別 定義 完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù) 發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù) 申請技術(shù)專利并被實(shí)際應(yīng)用數(shù) 制定或修訂國家級標(biāo)準(zhǔn)數(shù) ★ ★★ ★★★ ★★★★ TOSIX BOX tosix 附錄 2 崗位勝任力模型要素庫 一、 專業(yè)知識庫 包括化工知識、專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理知識、生產(chǎn)管理知識、環(huán)境管理知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財(cái)務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識。 工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用） 工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個重要指標(biāo)。 ★★★ 要求從事該項(xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)。 工作年限級別定義： 級別 定義（以人力資源為例） ★ 3 年及以下工作年限 ★★ 3 年至 5 年工作年限（不含 3 年整） ★★★ 5 年至 8 年工作年限（不含 5 年整） ★★★★ 8 年及以上工作年限（不含 8 年整） 工作經(jīng)驗(yàn)級別定義： 級別 定義（以人力資源為例） ★ 不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)。 TOSIX BOX tosix 工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作經(jīng)驗(yàn)。 ★★★ 能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用； 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)； 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。 級別 定義 ★ 展示最基本的、有限的能力； 在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)； 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。 工作技能與綜合能力 工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。 ★★★ 熟練掌握某專業(yè)知識； 能夠用其專業(yè)知識解決工作中的疑難問題。 學(xué)歷級別定義： 級別 定義 ★ 中專及以下 ★★ 大專 ★★★ 本科 ★★★★ 碩士及以上 專業(yè)知識級別定義： 級別 定義 ★ 大概了解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知 識的基本概念、基本原理和操作方法有所了解； 基本上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一般問題； 在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交談。 表二 銀行出納崗位勝任力模型 崗位名稱：銀行出納 崗位編碼： 類別 崗位勝任力 模型要素 重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級 分?jǐn)?shù) 低 中 高 員工 1 員工 2 … 標(biāo)準(zhǔn) 員工 1 員工 2 … 個性特征 誠信 3 3 6 9 敬業(yè) 2 2 4 4 知識 學(xué)歷 1 1 1 1 財(cái)務(wù)知識 2 2 4 6 工作技能與綜合能力 學(xué)習(xí)發(fā)展 1 2 2 2 執(zhí)行能力 3 2 9 6 計(jì)劃制 定 2 3 6 6 TOSIX BOX tosix 溝通協(xié)調(diào) 2 3 4 6 經(jīng)驗(yàn) 工作年限 1 3 2 3 工作經(jīng)驗(yàn) 1 2 2 2 總分 40 45 崗位勝任力評估分?jǐn)?shù) =（個人總分 /標(biāo)準(zhǔn)總分） 100% 113 評估后 （ 1）各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人 （ 2）根據(jù)評估結(jié)果與被評估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及計(jì)劃 四、評估管理 能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者 —— 人力資源部： （ 1）修正公司的基本能力素質(zhì)模型 （ 2）獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議 （ 3）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整 （ 4）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者 —— 各相關(guān)部門： （ 1）及時(shí)將本部門的部門職責(zé)的變動告知于人力資源部門 （ 2）在人力資源部門的組織下，對本部門負(fù)責(zé)的專業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整 能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者 —— 高層管理者： （ 1）及時(shí)將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動告知于人力資源部門 （ 2）將自身對于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)給人力資源部門 TOSIX BOX tosix 附錄 1 崗位 勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分 知識 知識包含兩個大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識。逐一評估完成后得到個人在本崗位的勝任力總分。 評估過程 嚴(yán)格按照該評估工具的內(nèi)容和格式，逐條對員工進(jìn)行客觀、公正評價(jià)，如部門初評結(jié)果和“專家評議小組”面試答辯結(jié)果差異過大，需請?jiān)u估者說明原因。 TOSIX BOX tosix 二、評估原則 熟悉崗位勝任力模型 對被評估者有觀察的可能 根據(jù)評估者的觀察填寫 關(guān)注被評估者一年來的表現(xiàn)行為 是實(shí)際的行為而非潛在的 如不了解被評估者的行為， 請注明“不能判斷” 鼓勵填寫開放式問題 鼓勵記錄評價(jià)的原因 三、評估過程 評估前準(zhǔn)備 （ 1）評估者對被評估者進(jìn)行能力要素某方面行為描述進(jìn)行評價(jià)時(shí)，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價(jià)，在時(shí) 間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式。 一、評估者 評估者可以僅僅直接上級評估，間接上級審核，也可以是直接上級評估，間接上級參與部分職位并審核，或者個人評估和上級評估相結(jié)合，還可以是多渠道反饋 － 180 度或 360 度評估。 表一 銀行出納崗位勝任力模型 崗位名稱：銀行出納 崗位編碼： 類別 崗位勝任力模型要素 重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級 分?jǐn)?shù) 低 中 高 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 標(biāo)準(zhǔn) 個性特征 誠信 3 2 6 敬業(yè) 2 2 4 知識 學(xué)歷 1 1 1 財(cái)務(wù)知識 2 2 4 工作技能與綜合能力 學(xué)習(xí)發(fā)展 1 2 2 執(zhí)行能力 3 3 9 計(jì)劃制定 2 3 6 溝通協(xié)調(diào) 2 2 4 經(jīng)驗(yàn) 工作