tcl專賣店終端賣場(chǎng)銷售員基本行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-06-05 14:22本頁面
【正文】 對(duì)親身經(jīng)歷過的事情能記住 90% 解答疑問 解答用戶的疑問是一場(chǎng)交鋒 , 是說服客戶最佳的機(jī)會(huì) 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 21 頁 自 信 — 源于對(duì)產(chǎn)品的了如指掌般的熟悉 耐心 保持良好的態(tài)度 踏實(shí) 引用數(shù)字或事實(shí)證據(jù)解答 , 多進(jìn)行比較 4. 達(dá)成購買 達(dá)成銷售的技巧 把握客戶動(dòng)心的時(shí)刻 突然不再發(fā)問時(shí) 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí) 不講話而若有所思時(shí) 不斷點(diǎn)頭時(shí) 開始注意價(jià)錢時(shí) 尋求隨行人或他人看法時(shí) 關(guān)心售后服務(wù) 問題時(shí) 不斷反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí) 臨門一腳 , 促成銷售 建議購買的方式： 直接式 想當(dāng)然式 選擇式 建議式 進(jìn)行美程服務(wù) 附加推銷 辦手續(xù) . 試機(jī) . 送貨 附：《終端銷售指南》 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 21 頁 終端銷售環(huán)節(jié)行為指南 賣場(chǎng)銷售過程一般分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)， 當(dāng)然每個(gè)階段并非完全按照順序進(jìn)行，但每個(gè)環(huán)節(jié)中均有基本的行為規(guī)范： 一、 等待階段 此階段是指每天早晨一上班，促銷人員擦凈展臺(tái)、樣機(jī)整理好 POP，穿上工作服，以飽滿、自信的面貌等待顧客到來的階段。 示意圖見附頁 ： 電腦城布置規(guī)范 玻璃櫥窗通透，可見內(nèi)部形象板和海報(bào)板 形象板制作符合規(guī)范 服務(wù)宣傳板及有關(guān)證書宣傳板放置于形象板左側(cè)或右側(cè)墻面， 墻面不得張貼促銷或產(chǎn)品海報(bào)，海報(bào)統(tǒng)一粘貼至海報(bào)板上 貨物存放空間放置于賣場(chǎng)人流方向死角處，貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面統(tǒng)一且按統(tǒng)一順序排列； 7 樣機(jī)展示參照樣機(jī)擺放規(guī)范擺放，樣機(jī)保持清潔無灰塵，顯示器正面死角無灰塵，顯示器后蓋無灰塵，光驅(qū)死角無灰塵； 燈箱、人形牌放置于店鋪外兩側(cè) 海報(bào)板放置于內(nèi)部展臺(tái)旁邊，海報(bào)板粘貼規(guī)整，嚴(yán)禁貼有非 TCL 產(chǎn)品海報(bào)； POP 放置于固定的 POP 盒內(nèi)，多余的 POP 存放于抽屜內(nèi)，不得擺放在視線可見地方； 展臺(tái)、樣機(jī)、收銀臺(tái)上不得擺放雜物（如抹布、工具、軟件等） 1 櫥窗、燈箱、海報(bào)板保持清潔； 1 店鋪周圍燈箱、海報(bào)板、人形牌無法同時(shí)放置時(shí)，至少出現(xiàn)兩件用品，多余展示用具收藏好，不得在賣場(chǎng)中雜亂擺放； 1 價(jià)格牌、吊旗、海報(bào)條幅隨時(shí)更換，非此期間售賣的產(chǎn)品的價(jià)格、海報(bào)、 POP嚴(yán)禁在賣場(chǎng)出現(xiàn)； 三、臨街店鋪 店內(nèi)必須保證充足照明，一般為周邊店鋪兩倍的照明亮度 店內(nèi)必須有 TCL 電腦形象展示板、服務(wù)宣傳板、 TCL 電腦相關(guān)證書宣傳板、 海報(bào)板、吊旗、貨物存放空間 樣機(jī)展臺(tái)盡量靠近形象展示板，樣機(jī)展臺(tái)以最多放置 2 臺(tái)樣機(jī)為宜，展臺(tái)高度在7585 公分，寬度為 7085 公分為宜 在 TCL 電腦形象板、服務(wù)宣傳板的墻面不得張貼海報(bào)或其他廠家經(jīng)營的產(chǎn)品廣告， 臨街店鋪空間狹小，展臺(tái)空間切忌過多（切忌兩面墻均為展臺(tái)） 貨物存放空間可堆放于形象展示板下或死角處，但切不可高于形象板底邊， 貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面統(tǒng)一且按統(tǒng)一 順序排列； 展臺(tái)、樣機(jī)清潔，嚴(yán)禁擺放雜物，宣傳單頁放于固定的 POP 盒內(nèi) 燈箱、人 形牌放置于店鋪外兩側(cè) 海報(bào)板放置于內(nèi)部展臺(tái)旁邊，海報(bào)板粘貼規(guī)整，嚴(yán)禁貼有非 TCL 產(chǎn)品海報(bào)； 價(jià)格牌、吊旗、海報(bào)條幅隨時(shí)更換，非此期間售賣的產(chǎn)品的價(jià)格、海報(bào)、 POP嚴(yán)禁在賣場(chǎng)出現(xiàn)； 1打包臺(tái)、收銀臺(tái)根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況放置 1吊旗分別有次序的貼放于房屋吊頂之下 8 TCL 電腦代表處賣場(chǎng)檢查評(píng)分表 代表處： 檢查 時(shí)間： 賣場(chǎng)名稱 整體印象 35 分 櫥窗通透 5 分 布局合理 20 分 照明充足 10 分 樣機(jī)擺放 15 分 擺放符合規(guī)范 9 分 有演示 6 分 清潔 20 分 樣機(jī) 5 分 展臺(tái) 5 分 燈箱 5 分 海報(bào)板等其他（ 5分） POP 擺放 30 分 單頁 6 分 吊旗不過時(shí) 6 分 三證 6 分 立體 POP 6 分 海報(bào) 6 分 小 計(jì) 總 計(jì) 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 21 頁
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