知識管理案例分析-文庫吧資料
2025-05-01 13:15本頁面
【正文】 ，轉(zhuǎn)變促成小組對公司員工進(jìn)行了使用狀況與接受度調(diào)查，了解到了員工尚存的顧慮。利用各種溝通渠道，如電子報、項目網(wǎng)站、研討會及電子郵件等，將社群的概念及運作模式在公司內(nèi)部全面鋪開，從而逐步建立起各個社群內(nèi)的溝通和交流氛圍。 文檔模板：項目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財務(wù)決算表、項目建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細(xì)表、未完工工程明細(xì)表樣式等；最后，根據(jù)公司現(xiàn)有技術(shù)環(huán)境和知識管理的功能需求，選擇了微軟公司的Sharepoint作為知識管理平臺。 經(jīng)驗介紹：世界各國項目實施經(jīng)驗、在各地進(jìn)行成功項目實施的經(jīng)驗、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)所使用的電子教材等；178?，F(xiàn)階段的知識物件主要分為如下幾類：178。進(jìn)一步，項目組選擇部分關(guān)鍵用戶進(jìn)行訪談，了解核心業(yè)務(wù)流程中所需要的知識物件，根據(jù)反復(fù)討論的結(jié)果，項目組勾畫出了公司的知識地圖。根據(jù)公司的知識密集型發(fā)展戰(zhàn)略和知識管理現(xiàn)狀，項目組確定了知識管理的整體發(fā)展策略和框架，同時轉(zhuǎn)變促成小組還制定了轉(zhuǎn)變促成計劃，包括項目各階段溝通計劃書及項目績效管理辦法，這些計劃和辦法在以后的各階段中逐步展開，幫助企業(yè)建立起了卓有成效的溝通渠道和知識分享的企業(yè)文化。同時，轉(zhuǎn)變促成小組對管理層和員工開展了知識管理現(xiàn)狀的問卷調(diào)查和訪談。這個知識管理案例中，安達(dá)信與工程公司組建了三個工作小組：轉(zhuǎn)變促成小組、內(nèi)容和流程小組以及技術(shù)小組，項目經(jīng)歷了四個階段：認(rèn)知評估、規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)測試和運行推廣階段。根據(jù)知識管理的最佳實踐，達(dá)成有效的知識管理的要素包括三方面：技術(shù)手段、人員的交流和企業(yè)文化。 很多時候，由于不能及時整理，這些經(jīng)驗和知識就隨時間流失、遺忘或失效了，或者錯過了最佳時機，其價值也會降低，也有很多寶貴的知識隨著人的流動如退休、離職、調(diào)動、提升而流失178。 每個項目組都有各自的經(jīng)驗和訣竅，許多經(jīng)驗都是通過教訓(xùn)才取得的，因此，如果沒有合適的激勵措施，就不愿意貢獻(xiàn)出來178。公司中的絕大部分知識是以個人知識的形式存在的，包括員工個人頭腦中的隱性知識與保存在個人電腦或文件柜里的顯形知識。之所以出現(xiàn)這樣的情況，原因就在于公司還沒有建立起有效的信息和知識共享的環(huán)境和機制。然而，許多因素制約著
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