【正文】 。 海濱賓館（1）影響海濱賓館的環(huán)境因素有哪些？ （2）海濱賓館可以考慮采取什么戰(zhàn)略來應(yīng)對張經(jīng)理面臨的狀況？ （3）如何開展該戰(zhàn)略？ 參考答案： （1）可以考慮以下因素：旅游業(yè)的季節(jié)性、政府對旅游業(yè)的政策、游客的喜好變化、旅游熱點的轉(zhuǎn)移，旅游業(yè)本身的行業(yè)變化、賓館等級的評定等。文中所談的一些競爭對手，既有面向高端市場的，也有低端市場的，只有與本企業(yè)的市場定位及實力相近的企業(yè)才是企業(yè)真正的競爭對手。如行業(yè)的產(chǎn)品差異性、替代品的威脅、產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本以及行業(yè)的生命周期等，該同學(xué)認(rèn)為該行業(yè)的進入壁壘較高，這一觀點值得商榷。不足之處：1：這位同學(xué)雖然對市場進行了細(xì)分，但本企業(yè)的產(chǎn)品市場領(lǐng)域?qū)儆谀膫€細(xì)分市場卻沒有明確說明。4：明確指出了企業(yè)的競爭對手。一是經(jīng)濟因素，中國的發(fā)展，對漆包線的需求將會增加，二是政治法律因素，我國是一個缺銅的國家，漆對環(huán)境會有一定的影響，將受國家政治影響。長處：1：對市場從不同角度進行了細(xì)分，這一點在其他同學(xué)的作業(yè)中是比較少見的。3：對競爭對手的分析還可更準(zhǔn)確一些。2：行業(yè)特征還可分析的更深入一些。3：對行業(yè)特點進行了明確的概括。2：對客觀環(huán)境因素指出了兩個關(guān)鍵因素。福州大通公司國外的競爭對手，其共同的特點是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、一致性好、品種齊全以及研發(fā)能力強取得許多來自國外客戶（如北美、日資客戶）的訂單，售價好，有降價空間能力，所以其競爭能力強。其戰(zhàn)略意圖是提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴量以降低成本和專業(yè)化，產(chǎn)品規(guī)格檔次和大通有類似的地方，是大通公司的主要競爭對手。福州大通公司　競爭能力分析：銅陵精達，生產(chǎn)規(guī)模擴張快，能力在3萬噸到4萬噸之間。國外的競爭對手，其共同的特點是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、一致性好、品種齊全以及研發(fā)能力強取得許多來自國外客戶（如北美、日資客戶）的訂單，售價好，有降價空間能力，所以其競爭能力強。其戰(zhàn)略意圖是提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴量以降低成本和專業(yè)化，產(chǎn)品規(guī)格檔次和大通有類似的地方，是大通公司的主要競爭對手。福州大通公司　競爭能力分析：銅陵精達，生產(chǎn)規(guī)模擴張快，能力在3萬噸到4萬噸之間。（3）針對主要的差距提出改進的辦法。答：（1）內(nèi)部環(huán)境分析的核心是要確定企業(yè)的主要優(yōu)勢和劣勢，而發(fā)現(xiàn)自己的劣勢更加重要。來這種書店的人大多是一些有一定品味的收入比較高又喜歡閱讀的人；②對行業(yè)的競爭特征沒有進行分析，圖書目前已經(jīng)有了比較明確的市場細(xì)分，書店的主要競爭特征是差異性，到不同書店的人群是有不同目的的，由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。參考答案：來這種書店的人大多是一些有一定品味的收入比較高又喜歡閱讀的人；②對行業(yè)的競爭特征沒有進行分析，圖書目前已經(jīng)有了比較明確的市場細(xì)分，書店的主要競爭特征是差異性，到不同書店的人群是有不同目的的，由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。 參考答案： 最后，當(dāng)戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生偏差時，必須進行果斷的戰(zhàn)略調(diào)整。 （2）啟示： 首先，對市場變動趨勢反映遲鈍，只憑借主觀的感覺作出決策，最終必然自食其果。二是美國處于經(jīng)濟衰退期，市場蕭條。泛美航空公司問題： （1）泛美公司的隕落原因是什么？ （2）對你有何啟示？ 參考答案： （1）隕落原因：主要是對環(huán)境缺少戰(zhàn)略分析，對ＰＥＳＴ分析預(yù)測失誤。因此，會計師事務(wù)所出具的重大失實財務(wù)報告，造成的社會危害性是巨大的，它動搖了市場經(jīng)濟制度運行的有序性。而在國內(nèi)，其后果卻有所不同。在一個服務(wù)業(yè)市場健全的法治環(huán)境下，任何弄虛作假和妨害司法的行為，導(dǎo)致的后果都是致命的。從長遠來看，公信才是企業(yè)得以存在并發(fā)展的源泉，一個喪失了公信的企業(yè)，無論在法律上它是否站得住，都將使自己的未來受損。2．注重長遠利益。三、啟示１．企業(yè)利益與公信之間矛盾。２．缺乏危機處理的經(jīng)驗和能力。隨著公司的不斷擴張，從業(yè)人員增加，難免泥砂俱下。泛美公司的隕落二、原因分析１．公司關(guān)系松散缺少內(nèi)部監(jiān)督機制。 ②該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。(2)價值鏈重構(gòu)要求根據(jù)價值的業(yè)務(wù)流程進行重組，要求把價值生產(chǎn)過程中的不同工序乃至不同的企業(yè)按照企業(yè)的戰(zhàn)略要求重新排列組合，因此要求企業(yè)不同的工序、不同的企業(yè)不僅自身能力要求很強，而且協(xié)同性更好；而低成本戰(zhàn)略的實施條件是：現(xiàn)有競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈；企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化；實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少；多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同；消費者的轉(zhuǎn)換成本很低；消費者技有較強的降價談判能力。主要有兩個方面保證成本降低：①從整個成本面的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素屠宰過程進行重新安排，大大降低了活牛的運輸費用；②從物料消耗費用進行改進，將零售商分割改為生產(chǎn)過程中分割，減少消耗。俄亥俄州牛排包裝公司所以，北大青鳥應(yīng)和大學(xué)合作，為顧客的服務(wù)，不僅是單一知識的培訓(xùn)，而且是與實用相結(jié)合的。（5）對競爭對手的分析（6）合作才能發(fā)展。以前，是要普及使用計算機，讓大部分中青年人能夠熟練運用計算機工作，而今，這一使命基本完成，而讓每一位學(xué)員都成為工程師也是不現(xiàn)實的，并且熟練使用計算機已經(jīng)是每個人基本的技能。（2）分析北大青鳥的優(yōu)勢和不足，優(yōu)勢有時就是不足，不足中可以有商機，培訓(xùn)地點廣泛，遍布全國，有很高的品牌知名度，所以成本高、壓力大；計算機、網(wǎng)絡(luò)類知識更新?lián)Q代非?？欤绾尉o跟快趕是大問題，同時培訓(xùn)證書的含金量有待于提高，關(guān)鍵是提高學(xué)生的技能，而不是為了賺錢而賣證書。麥對北大青鳥教育機構(gòu)分析報告要求：根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評價，指出其長處和不足之處，提出改進建議。對照一下麥當(dāng)勞和可口可樂的表現(xiàn)，感覺就不大一樣。在跨國經(jīng)營中，無論是投資決策還是具體的營銷策略的制定，都要十分注意文化差異給企業(yè)經(jīng)營帶來的負(fù)面影響。三、啟示迪斯尼在巴黎不惜血本，以44億美元的高投入企圖從歐洲文化市場抱回一個金娃娃，然而，夢境與現(xiàn)實畢竟有一段距離。每年吸引游客4100萬人，％。負(fù)債比例過大，導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險的增加。３．不恰當(dāng)財務(wù)策略。２．忽視歐洲人的風(fēng)俗習(xí)慣。東京迪斯尼樂園于二、原因分析１．忽視了社會文化環(huán)境的變化。當(dāng)勞在美國雖說是以牛肉漢堡而得名，到中國卻增加了諸如麥香雞、麥樂雞等品種以適合中國人愛吃雞肉的習(xí)慣。促銷組合就是企業(yè)為達到預(yù)期的促銷效果，有目的，有計劃地把廣告、宣傳、報道、營業(yè)推廣、人員推銷等促銷工具配合起來應(yīng)用的策略。當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業(yè)正在考慮是否參加競標(biāo)？答: 西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負(fù)責(zé)人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動。而銀行有政府撐腰，對自己放出的貸款也不負(fù)責(zé)任。韓國銀行雖然基本上是私人的，但董事長由政府任命，政府可以指揮銀行投資給誰和利率多少。企業(yè)可以借債擴張，而且膽子越來越大，逐漸出現(xiàn)巨頭控制宏觀經(jīng)濟的局面，其觸角無處不在，中小企業(yè)受到壓制，經(jīng)濟缺乏活力，體制脆弱。4．體制結(jié)構(gòu)要適應(yīng)發(fā)展在過去兩年的時間內(nèi)的改革中，韓國大企業(yè)集團的結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了一定進展，但財閥集團家族式的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、“船隊式”的經(jīng)營傳統(tǒng)等并沒有被真正觸及。1999年10月從雷諾到日產(chǎn)出任總裁的高森，通過降低采購、營銷、管理費用，同時剝離、減員8800人，新增技術(shù)人員1000人，加強研究開發(fā)和技術(shù)革新，僅用了一年半的時間，就使巨額虧損的日產(chǎn)汽車業(yè)回升。但是，因所有這些經(jīng)營不善的企業(yè)都負(fù)債累累，兼并得越多，大宇的債務(wù)負(fù)擔(dān)就越重，而且由于兼并速度過快，大部分債務(wù)沒有得到妥善處理3．戰(zhàn)略調(diào)整要有遠見 信息社會里，越是“巨無霸”企業(yè)，越要對市場和經(jīng)濟環(huán)境敏感，及時進行前瞻性的戰(zhàn)略調(diào)整。這樣做的好處是能夠盡快進入其他生產(chǎn)領(lǐng)域從而達到擴張的目的，效果也確實明顯。在經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化的今天，如何審時度勢發(fā)展企業(yè)，使舉債經(jīng)營變得有利可圖，對企業(yè)十分重要，它不僅影響企業(yè)的存亡，甚至能影響一個國家經(jīng)濟全局的穩(wěn)定。三、啟示1．舉債經(jīng)營不可取 1999年3月，大宇集團不顧自身的巨額債務(wù)，在政府支持下，繼續(xù)擴張，接收三星汽車。由于擴張過快，企業(yè)自己無法在短時間內(nèi)形成自己的核心能力，即使有也是在大雨宇的母公司中，也不能支持其他的子公司或合資公司。由于擴張過程中采用了不相關(guān)多元化，使得本企業(yè)資源不能滿足該企業(yè)急速發(fā)展的需要，特別是財務(wù)緊張狀況難以緩解。由于使命不清楚，戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，公司在發(fā)展過程中形成不了自己的主業(yè)，導(dǎo)致大宇出現(xiàn)盲目擴張局面。除沒有明確指出其競爭對手外，更重要的是將競爭對手定位于外資企業(yè)的進入是不太恰當(dāng)?shù)摹?2：分析外部環(huán)境面面俱到，沒有抓住關(guān)鍵因素。分析中應(yīng)當(dāng)針對某種業(yè)務(wù)。長安商場其實長安商場的對面就是復(fù)興商業(yè)城，不遠處還有百盛購物中心以及城鄉(xiāng)貿(mào)易中心，這些是長安商場實實在在的競爭對手，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的加以分析。5：最后，對競爭對手的分析也不妥。3：只停留在對企業(yè)過去經(jīng)營情況的敘述上，沒有把分析重點放在“未來”。針對百貨（或超市）業(yè)務(wù)，最為突出的是經(jīng)濟因素。　　1：長安商場有兩種業(yè)務(wù)。3：對行業(yè)的特征沒有做稍微深入的分析。不足之處：1：對市場的總體情況（細(xì)分情況）沒有做簡單的分析。3：明確指出了企業(yè)的兩個競爭對手，并對其進行了比較深入的分析，明確了：米其林輪胎將對其構(gòu)成重大威脅，而另一個對手對其威脅要小一些。北京樂跑　　作業(yè)的長處：1：對本企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)與市場領(lǐng)域清晰的點了出來，這實際上是對行業(yè)進行市場細(xì)分的結(jié)果。4：雖然文章提到了技術(shù)因素是主要的宏觀因素，但還不夠深入。2：對外部環(huán)境的分析顯得有些零亂，宏觀因素、行業(yè)情況混在了一起。3：明確指出了企業(yè)的兩個競爭對手，并對其進行了比較深入的分析，明確了：米其林輪胎將對其構(gòu)成重大威脅，而另一個對手對其威脅要小一些。 北京樂跑　　作業(yè)的長處：1：對本企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)與市場領(lǐng)域清晰的點了出來，這實際上是對行業(yè)進行市場細(xì)分的結(jié)果。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。不便于測量，戰(zhàn)略目標(biāo)對業(yè)務(wù)突出不夠。戰(zhàn)略措施充實、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標(biāo)體系完善。北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施進行的分析，請你根據(jù)企業(yè)使命與目標(biāo)的理論對該作品進行客觀的評價。三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的提法不妥，其中的第一和第三大產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)有矛盾；③戰(zhàn)略措施提的太具體，有些已經(jīng)不屬于戰(zhàn)略層面上，且與北京市的50強目標(biāo)如何實現(xiàn)沒有對應(yīng)關(guān)系；再有，房地產(chǎn)市場也是一個多層次的市場，企業(yè)的使命和目標(biāo)以及戰(zhàn)略措施應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)所針對的目標(biāo)顧客群才好。不足之處：首先所提的方案可能不是本人經(jīng)過思考得出的，而是直接從企業(yè)網(wǎng)站上或企業(yè)的文件中拿來的。長處：①比較準(zhǔn)確的描述了企業(yè)使命，突出了顧客價值高品位生活氛圍的營造；②對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了爭創(chuàng)北京市50強的目標(biāo)；③戰(zhàn)略措施提的比較具體。北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團公司三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的提法不妥，其中的第一和第三大產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)有矛盾；③戰(zhàn)略措施提的太具體，有些已經(jīng)不屬于戰(zhàn)略層面上，且與北京市的50強目標(biāo)如何實現(xiàn)沒有對應(yīng)關(guān)系；再有，房地產(chǎn)市場也是一個多層次的市場，企業(yè)的使命和目標(biāo)以及戰(zhàn)略措施應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)所針對的目標(biāo)顧客群才好。 不足之處：首先所提的方案可能不是本人經(jīng)過思考得出的，而是直接從企業(yè)網(wǎng)站上或企業(yè)的文件中拿來的。 長處：①比較準(zhǔn)確的描述了企業(yè)使命，突出了顧客價值高品位生活氛圍的營造；②對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了爭創(chuàng)北京市50強的目標(biāo)；③戰(zhàn)略措施提的比較具體。光合書店雖是連鎖，但區(qū)域性、局限性很大，它的出路又在哪里？如何拓展？北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團公司顧客的需求分析、行業(yè)分析、讓渡價值分析，如何“打造”一批忠誠顧客？顧客的需求不僅僅是簡單的賣書行為，他的精神需求在什么的環(huán)境下才能有最大的享受？顧客有沒有不滿意的地方?如何改進?光合書店的發(fā)展靠的不只是地理、人和，自有其獨特的價值觀、企業(yè)使命，那又是什么呢？對競爭對手萬圣書園的分析不夠，二者在部分特點上師交叉重合的，如何揚長避短？重要的是對企業(yè)核心能力的分析。答：這位同學(xué)對北京光合作用書店的外部環(huán)境分析，主要 是對書店內(nèi)部的設(shè)施情況、配套服務(wù)情況、顧客感受以及競爭對手萬圣書園進行了介紹，讓人感受到了在光合作用書店里看書、購書是一種很好的消遣、享受，很有感染力，但是從企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的要求來看，還需要改進：增加光合書店對選址的分析:選擇繁華地區(qū)，同時也選擇近高校、近集中辦公區(qū)、近經(jīng)濟集中區(qū)的特點。近來有向高端轉(zhuǎn)移的趨勢；③主要競爭對手雖然指出來了，但沒有進一步分析，在本文中對戰(zhàn)略集團的分析方法不是很好。實際上主要影響因素是技術(shù)因素，因為IT行業(yè)與新技術(shù)密切相關(guān)；②對行業(yè)競爭特征幾乎沒有進行分析。 北大青鳥其中提到的百事特由于構(gòu)不成威脅，所以不能算是真正的競爭對手，而清華萬博又更偏重于應(yīng)用培訓(xùn)，這與北大青鳥的基礎(chǔ)型人才培訓(xùn)有一定的差異。IT培訓(xùn)具有起點低、專業(yè)性不強和大眾化的特點，因此行業(yè)的競爭進入障礙較低，目前IT培訓(xùn)行業(yè)細(xì)分不是很突出，但有一些。B：不足之處：①對外部客觀環(huán)境因素分析面面俱到，沒有突出重點。參考答案：A：①明確了外部宏觀因素的分析；②明確指出了主要競爭對手。報喜鳥產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)就是從整體上對產(chǎn)品進行解構(gòu)，以傳統(tǒng)的優(yōu)雅時尚為主體，以運動休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為兩翼的三維結(jié)構(gòu)模式。設(shè)計要提倡原創(chuàng)性，獨創(chuàng)性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有報喜鳥的品牌風(fēng)格特征，報喜鳥就是報喜鳥，報喜鳥與別人就是不一樣，別人想摹仿也摹仿不走。最后產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列：設(shè)計是產(chǎn)品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術(shù)?！　≡诮鼛啄旮偁幖ち业姆椥袠I(yè)也是難得一見。憑借強大的設(shè)計力量，企業(yè)連續(xù)推出新風(fēng)格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領(lǐng)潮流，給消費者以最大價值。為消費者提供與世界同步的最新工藝技術(shù)。這是也企業(yè)生存的目的所在。據(jù)統(tǒng)計，報喜鳥每年的定制服裝達到1萬多套。報喜鳥的個人量體定制對顧客不收額外費用?！　€人量體定制。這是以顧客滿意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將顧客現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時間內(nèi)變成產(chǎn)品和