【正文】 煙熏。、捷徑的疏散出口，防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。③ 中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區(qū)發(fā)出緊急疏散指令。（6）當(dāng)火勢無法控制，需緊急疏散時，按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行：① 當(dāng)火勢無法控制時，消防總指揮不在現(xiàn)場時，按義務(wù)消防隊隊長、副隊長、主管、班長、滅火組組長的排序暫行代消防總指揮下達(dá)緊急疏散的命令。⑤ 醫(yī)療組：。③ 設(shè)備通訊組：，對火場進(jìn)行觀察并將情況向總指揮報告。，警戒其他人員返還火場。② 疏散組：、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場。（5）義務(wù)消防隊接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作：義務(wù)消防隊到達(dá)現(xiàn)場后，絕對服從總指揮的命令，迅速按分工展開滅火作戰(zhàn)行動。② 并根據(jù)火情決定是否撥打“119”。、管道煤氣。（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作：① 誤報，立即解除警報。① 若是火警，立即將火警情況反饋中控值班員，并用對講機(jī)召集其他當(dāng)班安全員到火場滅火（其他安全員接到巡邏值班員的警訊后，應(yīng)立即攜帶滅火器材趕赴火場）?！禦EEL百貨滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》消防監(jiān)控中心接到火警信號后，按照以下步驟執(zhí)行：（1）消防監(jiān)控中心接到火警后，立即通知就近的巡邏值班員到報警點檢查。在下列場所，增加巡視頻率：（1）撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場；（2）在動火作業(yè)的前后；（3）重點防火的位置；（4）裝修施工現(xiàn)場。定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正?？煽窟\行。消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警，實屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理，屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好處理記錄。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。技能訓(xùn)練每周一次（2小時）消防技能，擒拿格斗，隊列訓(xùn)練、突發(fā)事件應(yīng)急處理，掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。培訓(xùn)與訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)每周一次（2小時）各項法律常識、政策條例。事故處理事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)到達(dá)保護(hù)現(xiàn)場,制止糾紛,疏導(dǎo)人員及時報案環(huán)境保護(hù)無破壞綠化帶，無踐踏草坪，無亂吐、亂倒、亂扔、亂燒、無各類噪聲。月度評分與浮動工資掛鉤，年度先進(jìn)發(fā)獎金及獎狀，年度評比最后一名辭退。保安員分片包干巡查，保安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾查隊24小時監(jiān)督安全員運作。接到治安、火警報警，迅速趕到現(xiàn)場了解情況，作出正確處理。按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄，并定時向消防監(jiān)控中心報崗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題即時通知部長，并做好安全記錄，巡視中嚴(yán)格杜絕安全盲點。監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不泄漏本物業(yè)內(nèi)任何信息和資料。（二）安全監(jiān)控安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視商場內(nèi)的安全狀況。保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。具體管理內(nèi)容如下：（一）崗位規(guī)范上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其他各項上崗準(zhǔn)備工作。蚊蠅老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放第二節(jié) 安全管理 一、安全管理總目標(biāo)保持日常商場秩序井然有序；保持良好的公共秩序；財產(chǎn)不受損失；突發(fā)事件迅速得到解決；治安案件發(fā)生率為“0”，火災(zāi)發(fā)生率為“0”。蚊蠅用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放2消防通道、地下室電梯間勤檢查保證無污跡，杜絕蚊蠅滋生源蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。二、清潔衛(wèi)生、消殺作業(yè)要求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)：位置序號清潔項目作業(yè)要求清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季商場內(nèi)部1地面清拖二次地面，清抹一次墻面清洗一次晶面處理一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬(晶面處理面積為2500平方米)2送風(fēng)口、排煙風(fēng)口清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵3天花燈飾清掃二次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵商場內(nèi)部4玻璃門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬5樓梯清掃二次地面，清抹一次扶手干凈明亮、無污塵6消防設(shè)施清抹一次用清潔劑清抹一次干凈明亮、無污漬7垃圾桶清抹二次用清潔劑清抹一次干凈、無雜物、無污塵8管道井清掃一次干凈無蜘蛛網(wǎng)位置序號清潔項目作業(yè)要求清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季商場內(nèi)部9管道設(shè)備除塵一次無灰塵10防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬11員工衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水12高檔衛(wèi)生間設(shè)專人隨時清潔用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水地下室1地面清掃二次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬、無積水2墻面清掃一次全面清抹一次干凈、無灰塵、無污漬3天花燈飾清掃一次全面清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)4門、消防栓清抹一次用清潔劑清洗一次干凈、無污漬5樓梯通道地面清掃二次，扶手清抹一次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬6設(shè)備房清掃一次全面清拖一次干凈、無積水、無蜘蛛網(wǎng)7辦公室臺面每天清抹次用清潔劑清洗一次干凈、無臭、無污水電梯1表面清抹若干次全面清潔一次光潔明亮、無污漬2轎箱地面清洗地氈一次干凈、無雜物3轎箱內(nèi)地腳線清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵4接鈕、燈飾、廂頂清抹一次用清潔劑清潔一次干凈、無灰塵（二）消殺作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)：序號位置每日消殺項目藥物消殺安排工作標(biāo)準(zhǔn)每周每月1衛(wèi)生間檢查香薰保證無異味，杜絕蚊蠅滋生源蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次?！叭保簝艋⒕G化、美化?！傲弧保翰灰姺e水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。第七章日常物業(yè)管理運用現(xiàn)代科技手段，實行“人防、物防、技防”相結(jié)合，24小時全天候、全方位、無盲區(qū)布控；重視設(shè)備設(shè)施預(yù)先維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)故障率趨于零；配備充足的備品、備件，應(yīng)對突發(fā)事件；結(jié)合REEL百貨特點，注重立體綠化和平面綠化相結(jié)合；采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分類處理方法；有效利用資源，節(jié)約用水、用電，重復(fù)使用、回收可再利用資源；以此著力營造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的REEL百貨購物環(huán)境。二、生活用房在REEL百貨附近租用生活用房，用于部分保安員和保潔員的住宿及員工食堂，活動用房。配備高檔管理設(shè)備 為確保REEL百貨物業(yè)管理的管理方式及管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點、高質(zhì)量、高水平、高效益、科學(xué)先進(jìn)和合理實用的原則進(jìn)行物資裝備。（二）管理處以員工守則、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語REEL百貨和XX物業(yè)的公眾形象。四、末位淘汰，吐故納新在考核、評議制度基礎(chǔ)上，實行末尾淘汰和崗位輪換制，使員工隊伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。（四）培訓(xùn)項目結(jié)束后，對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行全面考核，培訓(xùn)考核率100%。（二）每年對員工進(jìn)行崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲，考核率100%。三、素質(zhì)評價，績效考核考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段。二、量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和創(chuàng)造性，充分挖掘他們的潛能，XX物業(yè)對REEL百貨管理處的人力資源進(jìn)行有效配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。一、確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘XX物業(yè)的用人原則是：特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能敬業(yè)；重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)；重工作能力，要求一專多能；重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)歷中選擇管理、技術(shù)人才。經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式；評核工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況并做好記錄，以便員工直接上司、管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。三、培訓(xùn)周期培訓(xùn)是一個長期的、不間斷的、循環(huán)的工作。鼓勵自學(xué)：鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識，倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。 專題研討會：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好發(fā)管理途徑。 外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)拄能培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。故而必須要有遠(yuǎn)見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。 注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成合同期內(nèi)管理目標(biāo)的重要保證和推動公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。第二節(jié) 人員培訓(xùn)培訓(xùn)，作為XX物業(yè)內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實踐，已形成一套規(guī)范化的運作體系，并成為XX物業(yè)不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。安全員負(fù)責(zé)REEL百貨的治安、消防和車輛管理工作。崗位職責(zé)具備條件備注安全管理部主管負(fù)責(zé)REEL百貨全面的安全、消防管理工作、組織開展安全員的培訓(xùn)/訓(xùn)練工作，日常安全管理工作的監(jiān)督、檢查，組織開展年度各類演習(xí)活動。維修工專職負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的正常運行和養(yǎng)護(hù)，客戶維修等工作。維修班長負(fù)責(zé)班組日常工作的安排、監(jiān)督、檢查，確保大廈各類設(shè)備、設(shè)施正常運行。清潔綠化工負(fù)責(zé)REEL百貨室外清潔、綠化工作。清潔綠化部主管負(fù)責(zé)REEL百貨清潔、綠化的監(jiān)督管理及便民服務(wù)工作?？蛻舴?wù)中心工作人員負(fù)責(zé)投訴、委托修理、回訪、信息收集、客戶管理等工作。行政部主管負(fù)責(zé)管理處的行政管理及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)管理處與管理委員會等工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各班組工作。崗位職責(zé)具備條件備注主任全面負(fù)責(zé)REEL百貨的物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。二、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求管理層基本素質(zhì)要求通過電腦、外語考試，學(xué)歷達(dá)到大專以上水平，曾從事三年以上物業(yè)管理工作；工程技術(shù)人員引進(jìn)包括智能化、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的專業(yè)人才；安全人員在公司內(nèi)部挑選誠實、可靠、精明、強(qiáng)干的業(yè)務(wù)骨干；清潔員在公司內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)精、形象佳的人員。（五）獎懲落實制，為確保各項規(guī)章制度的有效落實，將員工考核成績直接與每月工資及獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣、明確責(zé)任，從而極大提高員工的工作積極性。（三）過程記錄制，即物業(yè)管理服務(wù)的每一個過程都有相應(yīng)的原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項工作的落實情況。在實施過程中，管理處將主要采取以下措施：（一）各級負(fù)責(zé)制，即下級對上級安排的工作負(fù)責(zé)，上級隨時指出下級不符合操作程序之處，引導(dǎo)其按正確的程序進(jìn)行工作。在REEL百貨管理處成立之前，各項規(guī)章制度、程序性文件及各級作業(yè)指導(dǎo)書等，均嚴(yán)格按照XX物業(yè)三位一體質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定。便民服務(wù)財務(wù)管理深圳芮歐時尚生活百貨公司客戶服務(wù)中心行政管理部工程維修部安全管理部清潔綠化部深圳市中信物業(yè)管理有限公司REEL百貨物業(yè)管理處（主任1人）社區(qū)文化客戶服務(wù)質(zhì)量管理倉庫管理設(shè)備設(shè)施維修設(shè)備設(shè)施運行綠化管理清潔管理檔案管理人事后勤消防督察安全管理交通管理36人2人2人28人注：管理處合計人數(shù)為69人。充足的人才資源成熟的培訓(xùn)機(jī)制第一節(jié) 人員配備一、REEL百貨物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備REEL百貨管理處實行在XX物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下和深圳芮歐時尚生活百貨公司監(jiān)督下的主任負(fù)責(zé)制，管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作，完成XX物業(yè)所交給的各項經(jīng)營任務(wù)和管理目標(biāo)。按管理方案、中信物業(yè)管理體系和有關(guān)規(guī)章制度全方位進(jìn)行物業(yè)管理。由管理處主任、工程技術(shù)人員等組成驗收組，全面對REEL百貨的建筑及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗收，同甲方、監(jiān)理方、施工方做好交接及記錄工作。機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。收集設(shè)備的備件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙等，并歸類存檔。在前期介入中,管理人員和工程技術(shù)人員對建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，提出書面整改意見,督促施工隊進(jìn)行整改?？蛻舴?wù)中心工作流程回訪匯報工作安排工作派工單信息反饋顧客管理處主任管理、服務(wù)人員客戶服務(wù)中心工程維修部行政管理部安全管理部 清潔綠化部投訴、求助發(fā)現(xiàn)問題結(jié)果確認(rèn) 三、推行ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個國際管理體系標(biāo)