【正文】 煙熏。、捷徑的疏散出口，防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。③ 中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區(qū)發(fā)出緊急疏散指令。（6）當(dāng)火勢無法控制，需緊急疏散時(shí)，按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行：① 當(dāng)火勢無法控制時(shí)，消防總指揮不在現(xiàn)場時(shí)，按義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長、副隊(duì)長、主管、班長、滅火組組長的排序暫行代消防總指揮下達(dá)緊急疏散的命令。⑤ 醫(yī)療組：。③ 設(shè)備通訊組：，對火場進(jìn)行觀察并將情況向總指揮報(bào)告。，警戒其他人員返還火場。② 疏散組：、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場。（5）義務(wù)消防隊(duì)接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作：義務(wù)消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，絕對服從總指揮的命令，迅速按分工展開滅火作戰(zhàn)行動(dòng)。② 并根據(jù)火情決定是否撥打“119”。、管道煤氣。（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作：① 誤報(bào)，立即解除警報(bào)。① 若是火警，立即將火警情況反饋中控值班員，并用對講機(jī)召集其他當(dāng)班安全員到火場滅火（其他安全員接到巡邏值班員的警訊后，應(yīng)立即攜帶滅火器材趕赴火場）?！禦EEL百貨滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》消防監(jiān)控中心接到火警信號(hào)后，按照以下步驟執(zhí)行：（1）消防監(jiān)控中心接到火警后，立即通知就近的巡邏值班員到報(bào)警點(diǎn)檢查。在下列場所，增加巡視頻率：（1）撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場；（2）在動(dòng)火作業(yè)的前后；（3）重點(diǎn)防火的位置；（4）裝修施工現(xiàn)場。定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正?？煽窟\(yùn)行。消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對商場的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警，實(shí)屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理，屬誤報(bào)的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好處理記錄。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。技能訓(xùn)練每周一次（2小時(shí)）消防技能，擒拿格斗，隊(duì)列訓(xùn)練、突發(fā)事件應(yīng)急處理，掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。培訓(xùn)與訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)每周一次（2小時(shí)）各項(xiàng)法律常識(shí)、政策條例。事故處理事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)到達(dá)保護(hù)現(xiàn)場,制止糾紛,疏導(dǎo)人員及時(shí)報(bào)案環(huán)境保護(hù)無破壞綠化帶，無踐踏草坪，無亂吐、亂倒、亂扔、亂燒、無各類噪聲。月度評分與浮動(dòng)工資掛鉤，年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀，年度評比最后一名辭退。保安員分片包干巡查，保安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾查隊(duì)24小時(shí)監(jiān)督安全員運(yùn)作。接到治安、火警報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場了解情況，作出正確處理。按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄，并定時(shí)向消防監(jiān)控中心報(bào)崗，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大問題即時(shí)通知部長，并做好安全記錄，巡視中嚴(yán)格杜絕安全盲點(diǎn)。監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不泄漏本物業(yè)內(nèi)任何信息和資料。（二）安全監(jiān)控安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視商場內(nèi)的安全狀況。保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。具體管理內(nèi)容如下：（一）崗位規(guī)范上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其他各項(xiàng)上崗準(zhǔn)備工作。蚊蠅老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放第二節(jié) 安全管理 一、安全管理總目標(biāo)保持日常商場秩序井然有序；保持良好的公共秩序；財(cái)產(chǎn)不受損失；突發(fā)事件迅速得到解決；治安案件發(fā)生率為“0”，火災(zāi)發(fā)生率為“0”。蚊蠅用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放2消防通道、地下室電梯間勤檢查保證無污跡，杜絕蚊蠅滋生源蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。二、清潔衛(wèi)生、消殺作業(yè)要求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)：位置序號(hào)清潔項(xiàng)目作業(yè)要求清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季商場內(nèi)部1地面清拖二次地面，清抹一次墻面清洗一次晶面處理一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬(晶面處理面積為2500平方米)2送風(fēng)口、排煙風(fēng)口清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵3天花燈飾清掃二次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵商場內(nèi)部4玻璃門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬5樓梯清掃二次地面，清抹一次扶手干凈明亮、無污塵6消防設(shè)施清抹一次用清潔劑清抹一次干凈明亮、無污漬7垃圾桶清抹二次用清潔劑清抹一次干凈、無雜物、無污塵8管道井清掃一次干凈無蜘蛛網(wǎng)位置序號(hào)清潔項(xiàng)目作業(yè)要求清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季商場內(nèi)部9管道設(shè)備除塵一次無灰塵10防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬11員工衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水12高檔衛(wèi)生間設(shè)專人隨時(shí)清潔用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水地下室1地面清掃二次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬、無積水2墻面清掃一次全面清抹一次干凈、無灰塵、無污漬3天花燈飾清掃一次全面清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)4門、消防栓清抹一次用清潔劑清洗一次干凈、無污漬5樓梯通道地面清掃二次，扶手清抹一次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬6設(shè)備房清掃一次全面清拖一次干凈、無積水、無蜘蛛網(wǎng)7辦公室臺(tái)面每天清抹次用清潔劑清洗一次干凈、無臭、無污水電梯1表面清抹若干次全面清潔一次光潔明亮、無污漬2轎箱地面清洗地氈一次干凈、無雜物3轎箱內(nèi)地腳線清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵4接鈕、燈飾、廂頂清抹一次用清潔劑清潔一次干凈、無灰塵（二）消殺作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)位置每日消殺項(xiàng)目藥物消殺安排工作標(biāo)準(zhǔn)每周每月1衛(wèi)生間檢查香薰保證無異味，杜絕蚊蠅滋生源蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次?！叭保簝艋?、綠化、美化?！傲弧保翰灰姺e水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。第七章日常物業(yè)管理運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，實(shí)行“人防、物防、技防”相結(jié)合，24小時(shí)全天候、全方位、無盲區(qū)布控；重視設(shè)備設(shè)施預(yù)先維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)故障率趨于零；配備充足的備品、備件，應(yīng)對突發(fā)事件；結(jié)合REEL百貨特點(diǎn)，注重立體綠化和平面綠化相結(jié)合；采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分類處理方法；有效利用資源，節(jié)約用水、用電，重復(fù)使用、回收可再利用資源；以此著力營造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的REEL百貨購物環(huán)境。二、生活用房在REEL百貨附近租用生活用房，用于部分保安員和保潔員的住宿及員工食堂，活動(dòng)用房。配備高檔管理設(shè)備 為確保REEL百貨物業(yè)管理的管理方式及管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平、高效益、科學(xué)先進(jìn)和合理實(shí)用的原則進(jìn)行物資裝備。（二）管理處以員工守則、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語REEL百貨和XX物業(yè)的公眾形象。四、末位淘汰，吐故納新在考核、評議制度基礎(chǔ)上，實(shí)行末尾淘汰和崗位輪換制，使員工隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。（四）培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行全面考核，培訓(xùn)考核率100%。（二）每年對員工進(jìn)行崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎(jiǎng)懲，考核率100%。三、素質(zhì)評價(jià)，績效考核考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段。二、量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分挖掘他們的潛能，XX物業(yè)對REEL百貨管理處的人力資源進(jìn)行有效配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。一、確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘XX物業(yè)的用人原則是：特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能敬業(yè)；重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)；重工作能力，要求一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇管理、技術(shù)人才。經(jīng)營企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式；評核工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況并做好記錄，以便員工直接上司、管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。三、培訓(xùn)周期培訓(xùn)是一個(gè)長期的、不間斷的、循環(huán)的工作。鼓勵(lì)自學(xué)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。 專題研討會(huì)：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好發(fā)管理途徑。 外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)拄能培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。故而必須要有遠(yuǎn)見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。 注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見（投訴或表揚(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成合同期內(nèi)管理目標(biāo)的重要保證和推動(dòng)公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二節(jié) 人員培訓(xùn)培訓(xùn)，作為XX物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為XX物業(yè)不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。安全員負(fù)責(zé)REEL百貨的治安、消防和車輛管理工作。崗位職責(zé)具備條件備注安全管理部主管負(fù)責(zé)REEL百貨全面的安全、消防管理工作、組織開展安全員的培訓(xùn)/訓(xùn)練工作，日常安全管理工作的監(jiān)督、檢查，組織開展年度各類演習(xí)活動(dòng)。維修工專職負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)，客戶維修等工作。維修班長負(fù)責(zé)班組日常工作的安排、監(jiān)督、檢查，確保大廈各類設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。清潔綠化工負(fù)責(zé)REEL百貨室外清潔、綠化工作。清潔綠化部主管負(fù)責(zé)REEL百貨清潔、綠化的監(jiān)督管理及便民服務(wù)工作。客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)投訴、委托修理、回訪、信息收集、客戶管理等工作。行政部主管負(fù)責(zé)管理處的行政管理及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)管理處與管理委員會(huì)等工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各班組工作。崗位職責(zé)具備條件備注主任全面負(fù)責(zé)REEL百貨的物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。二、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求管理層基本素質(zhì)要求通過電腦、外語考試，學(xué)歷達(dá)到大專以上水平，曾從事三年以上物業(yè)管理工作；工程技術(shù)人員引進(jìn)包括智能化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的專業(yè)人才；安全人員在公司內(nèi)部挑選誠實(shí)、可靠、精明、強(qiáng)干的業(yè)務(wù)骨干；清潔員在公司內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)精、形象佳的人員。（五）獎(jiǎng)懲落實(shí)制，為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，將員工考核成績直接與每月工資及獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、明確責(zé)任，從而極大提高員工的工作積極性。（三）過程記錄制，即物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)過程都有相應(yīng)的原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。在實(shí)施過程中，管理處將主要采取以下措施：（一）各級(jí)負(fù)責(zé)制，即下級(jí)對上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)，上級(jí)隨時(shí)指出下級(jí)不符合操作程序之處，引導(dǎo)其按正確的程序進(jìn)行工作。在REEL百貨管理處成立之前，各項(xiàng)規(guī)章制度、程序性文件及各級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書等，均嚴(yán)格按照XX物業(yè)三位一體質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定。便民服務(wù)財(cái)務(wù)管理深圳芮歐時(shí)尚生活百貨公司客戶服務(wù)中心行政管理部工程維修部安全管理部清潔綠化部深圳市中信物業(yè)管理有限公司REEL百貨物業(yè)管理處（主任1人）社區(qū)文化客戶服務(wù)質(zhì)量管理倉庫管理設(shè)備設(shè)施維修設(shè)備設(shè)施運(yùn)行綠化管理清潔管理檔案管理人事后勤消防督察安全管理交通管理36人2人2人28人注：管理處合計(jì)人數(shù)為69人。充足的人才資源成熟的培訓(xùn)機(jī)制第一節(jié) 人員配備一、REEL百貨物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備REEL百貨管理處實(shí)行在XX物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下和深圳芮歐時(shí)尚生活百貨公司監(jiān)督下的主任負(fù)責(zé)制，管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作，完成XX物業(yè)所交給的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)和管理目標(biāo)。按管理方案、中信物業(yè)管理體系和有關(guān)規(guī)章制度全方位進(jìn)行物業(yè)管理。由管理處主任、工程技術(shù)人員等組成驗(yàn)收組，全面對REEL百貨的建筑及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，同甲方、監(jiān)理方、施工方做好交接及記錄工作。機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。收集設(shè)備的備件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙等，并歸類存檔。在前期介入中,管理人員和工程技術(shù)人員對建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，提出書面整改意見,督促施工隊(duì)進(jìn)行整改?？蛻舴?wù)中心工作流程回訪匯報(bào)工作安排工作派工單信息反饋顧客管理處主任管理、服務(wù)人員客戶服務(wù)中心工程維修部行政管理部安全管理部 清潔綠化部投訴、求助發(fā)現(xiàn)問題結(jié)果確認(rèn) 三、推行ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個(gè)國際管理體系標(biāo)