【正文】 ○4 及時向QA 主管報告檢驗中引起爭端的質(zhì)量問題，並參與問題的分析與解決。○2 負責(zé)審核本組人員的檢驗記錄，對記錄的完善、齊全及正確無誤負責(zé)?！?3 收集、分析處理產(chǎn)品質(zhì)量信息和質(zhì)量體系運行信息，提出糾正和預(yù)防措施要求，監(jiān)督各責(zé)任部門實施,並驗証實施效果。○10 參與質(zhì)量策劃，參與編制質(zhì)量計劃並監(jiān)督實施。○8 協(xié)助組織內(nèi)部質(zhì)量審核?！? 負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督及重大質(zhì)量事故的處理分析工作?！? 參與選擇合格供應(yīng)商的調(diào)研及其質(zhì)量保証能力的評定；對供應(yīng)商進行輔導(dǎo)，幫助其導(dǎo)入先進的管理方法及檢驗技術(shù)?！? 協(xié)助編寫有關(guān)程序文件及制訂產(chǎn)品認証計劃並組織具體實施?！?1 按品管部經(jīng)理的要求，不定期的組織對出貨產(chǎn)品進行抽查?！? 協(xié)助行政人事部開展質(zhì)量培訓(xùn)、教育，出任培訓(xùn)講師.Page:21○9 負責(zé)宣傳並貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量方面的法規(guī)、制度?！? 對客戶的質(zhì)量投訴進行調(diào)查、處理並提出改善對策?！? 負責(zé)做好客戶驗貨的接待工作。○2 負責(zé)重新審議本部門人員作出的引起爭議的質(zhì)量檢驗報告。○7 對倉庫中超過檢驗有效驗的材料進行復(fù)檢。○5 做好進料檢驗狀態(tài)的標(biāo)識。○3 做好進料驗收、檢驗、試驗記錄的存檔保管工作，確保原始記錄準(zhǔn)確、清晰、完整。 質(zhì)檢員○1 嚴(yán)格執(zhí)行原材料、外購、外協(xié)件的驗收制度，對因違反制度而造成的質(zhì)量事故及經(jīng)濟損失負責(zé)。○6 負責(zé)審核本組人員的檢驗記錄，對記錄的完善、齊全及正確無誤負責(zé)?！? 完善IQC 部的內(nèi)部管理，對IQC 部內(nèi)的人員進行教育，提高其檢驗水平?！? 制訂IQC 檢驗規(guī)范，並監(jiān)督其實施。○7 負責(zé)計量器具的定期抽檢。○5 負責(zé)收集計量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)?！? 負責(zé)作好計量器具的送檢計劃並實施?！? 負責(zé)產(chǎn)品的試驗工作?！?1 自制量具的設(shè)計與制作?！? 負責(zé)組織不合格品的評審及處理，並對執(zhí)行情況進行監(jiān)督。○7 對關(guān)鍵工位進行巡查，確保關(guān)鍵工位得到控制?！? 參與新產(chǎn)品、新材料、新工藝的驗証、鑒定工作(包括特殊過程的確認)。D 解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，對生產(chǎn)中的質(zhì)量控制能力進行分析和改善。○3 編制質(zhì)量檢驗計劃及質(zhì)量改進計劃。 工程師○1 制訂在制品、成品質(zhì)量檢驗規(guī)范，並監(jiān)督其實施。○8 協(xié)助對客戶的質(zhì)量投訴進行調(diào)查?！? 負責(zé)組織實施對工序質(zhì)量的審核?！? 組織並監(jiān)督質(zhì)量檢驗計劃、質(zhì)量改進計劃的實施?！? 組織編寫在制品、成品質(zhì)量檢驗規(guī)范,並監(jiān)督其實施。◆ 對主管以下級別員工的升職批準(zhǔn)權(quán)?！?對主管人員的考核權(quán)；對主管人處分、升職的提議權(quán)。◆ 對本部門員工的檢查權(quán)?！?對計量器具的適用性負責(zé)。○6 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任(督導(dǎo)責(zé)任)◆ 對產(chǎn)品檢驗的最終質(zhì)量負責(zé)。對發(fā)生的重大質(zhì)量事故，應(yīng)及時向總經(jīng)理報告?！?協(xié)助行政人事部組織質(zhì)量培訓(xùn)、教育?！?負責(zé)組織實施對供應(yīng)商進行質(zhì)量保証能力的現(xiàn)場審查。 品質(zhì)部門崗位描述○1 職務(wù)名稱：品管部經(jīng)理○2 直接上級：生產(chǎn)副總經(jīng)理○3 直接下屬：IQC 主管、QC 主管、QA 主管、QE 主管、辦公室文員○4 本職工作：質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗○5 直接責(zé)任：◆ 在生產(chǎn)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)日常質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗工作。注2：五金、注塑車間QC 質(zhì)檢員從事巡檢工作?！?主要權(quán)力◆ 管理范圍主要指應(yīng)管轄的地域范圍◆ 人員素質(zhì)該崗位所需要的特殊素質(zhì)要求，可考慮到身體、文化水平、品德、性格、技能、經(jīng)歷、性別、年齡、民族等各方面。◆ 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任(督導(dǎo)責(zé)任)交給部屬執(zhí)行而自己督導(dǎo)的責(zé)任?！?直接責(zé)任凡需管理人員本人親自做的工作和所連帶的責(zé)任叫直接責(zé)任。注4：成品檢驗和出貨檢驗可由同一小組承擔(dān)。注2：不同工廠對QA、QC 等術(shù)語賦予的內(nèi)涵不一，所以不應(yīng)望文生義。品質(zhì)部門的劃分與設(shè)立視工廠之規(guī)模、產(chǎn)品、生產(chǎn)形式等來決定。○4 負責(zé)公司的財務(wù)運作。○2 制訂成本控制計劃並監(jiān)督其實施。○10 負責(zé)產(chǎn)品交付並組織實施售後服務(wù)，並將售後服務(wù)的質(zhì)量信息反饋給有關(guān)部門?！? 對顧客的需求信息進行收集與分析?！? 組織商務(wù)洽談及合同的評審工作。○4 了解顧客的要求，協(xié)助其確定對產(chǎn)品的特殊需要?！? 協(xié)助總經(jīng)理確定市場需要?！?2 維持作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，對作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進行管理?！?0 建立員工人事檔案(包含員工的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷的記錄)?！? 後勤：職工伙食、住宿、環(huán)境衛(wèi)生管理?！? 員工的培訓(xùn)管理。Page:16○4 人員的招聘與解雇處理?！? 建立公司的行政制度，並組織實施?！? 負責(zé)入倉不合格物料、廢品的標(biāo)識、隔離和處理。(WH)○1 負責(zé)物料和產(chǎn)品的接收、保管和防護,並做好記錄?！? 組織採購物料和產(chǎn)品的運輸，並確保其及時性。(PUR)○1 負責(zé)組織供應(yīng)商(供方)的選擇和評價，並建立合格供應(yīng)商的檔案?！? 負責(zé)生產(chǎn)過程中材料、零部件及入庫成品的搬運；負責(zé)產(chǎn)品的包裝?！? 組織並督促各車間進行安全和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要?！? 負責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)。(PRO)○1 編制生產(chǎn)計劃並組織實施；編制物料需求計劃?！? 負責(zé)供水、供電、供氣；負責(zé)工廠設(shè)施、設(shè)備的維護和維修?！? 負責(zé)生產(chǎn)工藝信息(數(shù)據(jù))的收集與分析?！? 運用IE 技術(shù)進行作業(yè)研究與分析?！? 做好新產(chǎn)品投產(chǎn)、老產(chǎn)品改造所需設(shè)備、生產(chǎn)線及其他工藝手段的籌備與規(guī)劃管理。(PE)○1 編制生產(chǎn)工藝規(guī)程。○5 制訂並確認產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范?！? 組織新產(chǎn)品樣機的性能測試。D)○1 負責(zé)組織新產(chǎn)品的開發(fā)、研制和設(shè)計?！?4 正確運用統(tǒng)計技術(shù)，為採取糾正預(yù)防措施或質(zhì)量改進提供依據(jù)。○12 做好產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識?！?0 制訂產(chǎn)品檢驗指導(dǎo)書並監(jiān)督執(zhí)行?！? 協(xié)助處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題?！? 負責(zé)檢測設(shè)備的管理，建立檢測設(shè)備檔案，對檢測工作進行監(jiān)督?！? 對糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進行監(jiān)督?！? 負責(zé)檢驗工序的監(jiān)視和測量工作，負責(zé)對重要的過程、質(zhì)量控制點進行巡回監(jiān)視?！? 負責(zé)本部門質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的管理。○4 確保本部門的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要。○2 規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系，並接受上級的監(jiān)督和指導(dǎo)?！? 組織、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)全過程中出現(xiàn)的主要不合格項?！? 對重大改進項目的執(zhí)行進行監(jiān)督?！? 組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核?！? 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡(luò)?！? 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及質(zhì)量體系需要改進的情況?！? 主持管理評審?！? 任命管理者代表?！? 確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定的溝通，確保組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想。○2 制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，落實組織結(jié)構(gòu)，採取有效措施保証各級人員都能理解質(zhì)量方針並堅貫徹執(zhí)行。圖13 宇天電器公司組織結(jié)構(gòu)圖倉庫WH產(chǎn)品研發(fā)部Ramp。人員編制基本原則：確保每個定編人員均能分配到足夠的工作量。當(dāng)一個工作活動的業(yè)務(wù)量過小，不宜單獨設(shè)立為一個工作組時，應(yīng)考慮與相關(guān)工作活動組合並。有些性質(zhì)不同的工作，若時間或空間順序關(guān)系十分密切而不易分割時，可考慮將其編在同一組內(nèi)。編組時應(yīng)注意：。組織圖不能涵蓋的東西，用管理性文件來明確。、預(yù)算和資源分配的框架。、工作流程和職責(zé)范圍。.在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計中，應(yīng)把那些業(yè)務(wù)上相關(guān)程度高、交往頻繁的部門劃歸於同一個上級的協(xié)調(diào)范圍內(nèi)，否則工作中就需要由更高上級來進行頻繁地協(xié)調(diào)。 組織中的各類協(xié)調(diào)關(guān)系在正常情況下，協(xié)調(diào)關(guān)系有兩種。在確定職責(zé)和配備權(quán)限時，應(yīng)處理好界面關(guān)系?！? 能否發(fā)揮員工的聰明才智?！? 能否便於直線下達命令。圖12 職能部門化○1 能否最大限度利用專業(yè)化。組織的存在，必須滿足組織成員、組織本身、消費者及國家的利益需求。組織的主要目標(biāo)是：。不能對每一位下屬充分有效指導(dǎo)、監(jiān)督。研究機構(gòu)、學(xué)校、工廠內(nèi)之研發(fā)、財務(wù)部門一般採用此型。扁平型管理幅度大。信息逐層次傳遞的速度慢，易失真。生產(chǎn)工廠均採用此型。管理層次多。一般情況下，高層的管理幅度約36 人，中間約59 人，低層約715 人。一般工廠的管理層次如下：一個中型工廠,管理層次通常以68 層較為常見.經(jīng)營層管理層督導(dǎo)層作業(yè)層Page:11管理幅度是指直接有效地指揮、監(jiān)督下屬的人數(shù)。5. 執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分離的原則質(zhì)量管理部門應(yīng)具有一定獨立性，不應(yīng)成為生產(chǎn)部門的下屬單位。將同性質(zhì)或聯(lián)系緊密的工作合在一起，並確保職能部門的負荷要適當(dāng)。企業(yè)運轉(zhuǎn)所需要的一切職能都有相應(yīng)的部門負責(zé)，不能留下任何空白?！罢龆嚅T是管理的大忌”。，雙無空白的原則○1 職能部門的職能互不重疊（無重疊）?！? 責(zé)小利大，意味著風(fēng)險小，收益大，勢必造成員工對企業(yè)的工作挑三拈四?！? 權(quán)大責(zé)小，造成濫用權(quán)力。2. 責(zé)、權(quán)、利一致的原則責(zé)、權(quán)、利必須一致，否則會出現(xiàn)：○1 權(quán)小責(zé)大，管理者不能完成職責(zé)，不能發(fā)揮其創(chuàng)意。551Page:10第一章 品質(zhì)部門在組織中的位置 回目錄 組織設(shè)立的規(guī)則 組織設(shè)立的基本原則1. 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則○1 組織設(shè)立自選應(yīng)考慮：“事事有人做”，而不是“人人有事做”。549附錄：美國國家質(zhì)量獎。528 品質(zhì)經(jīng)理的八種行政工作能力 管理技巧。525 管理者的管理對象。524 管理者的責(zé)任。524 管理階層及各階層的主要功能。522第十六章 品質(zhì)經(jīng)理的角色認知與管理技巧。520案例157：品質(zhì)量月報告的編寫。474案例152：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編寫。460 企業(yè)申領(lǐng)生產(chǎn)許可証程序。460 生產(chǎn)許可証發(fā)証產(chǎn)品的范圍。459 生產(chǎn)許可証適用的企業(yè)對象。459 生產(chǎn)許可証與產(chǎn)品質(zhì)量認証的區(qū)別。459 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可証的定義。458第十四章 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可証的辦理。455 國內(nèi)外產(chǎn)品認証及質(zhì)量管理體系認証機構(gòu)。V、BVQI、SGS 質(zhì)量管理體系認証程序。452案例135：認証費用。450 質(zhì)量管理體系認証。447Page:9案例133：UL 認証步驟。420 QC 小組活動的推進和管理。415 QC 小組成果的整理與發(fā)表。407第十二章 QCC 品管圈的運作與管理。403案例112：糾正和預(yù)防措施控制程序。401案例111：持續(xù)改進控制程序。393第十一章 質(zhì)量改進。390案例104：生產(chǎn)過程控制程序。389案例103：工序質(zhì)量控制通則。388 關(guān)鍵工序。382案例102：工序能力指數(shù)計算。368 制造過程中的質(zhì)量控制。360 工藝準(zhǔn)備工作的質(zhì)量管理。338案例916：計量管理制度。335案例915：監(jiān)視和測量裝置控制程序。329案例913：MSA 測量系統(tǒng)分析標(biāo)準(zhǔn)表格。327案例912：零件間變差研究案例。323案例910：重復(fù)性研究案例。306案例91~案例93：計量器具的選擇舉例。301 計量器具管理。301 常用術(shù)語與定義。295案例82：如何編寫質(zhì)量成本分析報告。294案例81：質(zhì)量成本控制程序。290 質(zhì)量成本分析和報告。290 質(zhì)量成本核算。286 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。282 質(zhì)量體系的財務(wù)表現(xiàn)。277第八章 質(zhì)量成本管理。276案例730：質(zhì)量目標(biāo)管理和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制程序。275案例729：排列圖應(yīng)用作業(yè)指導(dǎo)書。249案例724：應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法確定產(chǎn)品開發(fā)項目。247