【正文】 門的秩序、紀(jì)律、精神面貌、質(zhì)量、效益等。 管理人員的直接責(zé)任歸納為：計劃、決策、指揮、控制、推動、檢查。 品質(zhì)部門崗位描述 關(guān)於崗位職責(zé)描述的格式： 1. 管理人員崗位描述格式 ◆ 崗位名稱 ◆ 直接上級 ◆ 直接下級 ◆ 本職工作 品?？? 檢驗科 總經(jīng)理 品管部 技術(shù)科 檢驗科 總經(jīng)理 技術(shù)部 可合並 生產(chǎn)部 物控部 千萬不要把品 管部放在生產(chǎn) 部下面！ 品質(zhì)保証 QA 企業(yè) () 大量的管理資料下載 品質(zhì)工程 QA 計量過程檢驗 IPQC 成品檢驗出貨檢驗 OQC 來料檢驗 IQC 品質(zhì)保証科品質(zhì)保証科 品管部 在線檢驗 OLQC 半成品完工檢驗 FQC 過程巡檢 Page:18 用最簡練的語 言，最好是用一句話，概括出該職務(wù)所管轄的范圍。 注 3：產(chǎn)品入庫前都經(jīng)過了檢查，如貯存環(huán)境良好，則無需進(jìn)行出貨檢查 (OQC)。 圖 14 品質(zhì)部門在中大型工廠中的位置 品管部、檢驗部分別設(shè)立 .檢驗部為獨(dú)立的中層單位 ,負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量檢驗工作 ,從進(jìn)貨檢 驗、過程檢驗到最終檢驗、出廠包裝檢驗等 . 產(chǎn) 品 研 發(fā) 部 生 產(chǎn) 技 術(shù) 部 生 產(chǎn) 部 企業(yè) () 大量的管理資料下載 品 管 部 檢 驗 部 物 控 部 生產(chǎn)副總經(jīng)理 總經(jīng)理 Page:17 圖 15 品質(zhì)部門在中小型工廠中的位置 品管科可放在技術(shù)部裡 ,但千萬不要放在生產(chǎn)部下面 . 品質(zhì)部門內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置 品質(zhì)部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置如下： 圖 16 品管部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖 注 1：有些工廠將從事半成品完工檢查、成品檢查的檢驗稱為 QA。 品質(zhì)部門的職能與崗位描述 品質(zhì)部門在工廠裡的位置 工廠裡，一般把從事質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗的部門統(tǒng)稱為品質(zhì)部門。 ? 3 建立公司的會計、財務(wù)制度並實施。 (ACC) ? 1 負(fù)責(zé)成本計算 和核算。 ? 9 對顧客滿意度進(jìn)行評價。 ? 7 收集、反饋產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息，為產(chǎn)品的開發(fā)提供咨詢建議。 ? 5 建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)資料予以收集保管。 ? 3 組織、策劃和實施市場開發(fā)。 (SAL) ? 1 協(xié)助總經(jīng)理開展市場調(diào)研工作 ，確定市場對產(chǎn)品的需求，獲得產(chǎn)品的供銷信息。 ? 11 負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理並指導(dǎo)各部門進(jìn)行文件管理。 ? 9 保衛(wèi)：消防與安全管理。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 7 人員考核管理。 ? 5 考勤、工資、福利管理。 ? 3 制定員工的培訓(xùn)制度，並組織實施。 (含文控中心 )(AD) ? 1 建立公司的人事制度，並組織實施。 ? 2 安全存量管制 ? 3 負(fù)責(zé)余料的回收、記錄和處理。 ? 4 負(fù)責(zé)採購信息的收集與分析。 ? 2 組織編制採購文件並負(fù)責(zé)物資採購的計劃安排與實施。 ? 8 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識。 ? 6 就產(chǎn)品的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各職能部門的工作進(jìn)度和銜接。 ? 4 對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 ? 2 負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)能負(fù)荷分析，負(fù)責(zé)生產(chǎn)效率的改善，負(fù)責(zé)物料的控制。 ? 10 負(fù)責(zé)編制有關(guān)設(shè)備的安全操作規(guī)程供車間使用。 ? 8 負(fù)責(zé)工裝 夾具的設(shè)計，並提出保証工序能力的措施。 ? 6 組織對生產(chǎn)中特殊過程進(jìn)行確認(rèn)。 ? 4 改善生產(chǎn)方法、品質(zhì)不良、安全作業(yè)。 ? 2 對工序過程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，特別要注意關(guān)鍵工序和特殊工序的控制。 ? 6 配合處理產(chǎn)品 售後服務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 ? 4 組織設(shè)計評審、設(shè)計驗証、設(shè)計確認(rèn)工作，對設(shè)計更改的控制負(fù)責(zé)。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 2 對新產(chǎn)品的研制過程進(jìn)行跟蹤：處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題。 (Ramp。 Page:15 ? 13 協(xié)助解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。 ? 11 制定各類產(chǎn)品的標(biāo)識方法並監(jiān)督執(zhí)行。 ? 9 組織實施產(chǎn)品認(rèn)証。 ? 7 負(fù)責(zé)檢驗和試驗的記錄、報告的保管和歸檔。 ? 5 負(fù)責(zé)不合格品的處理的過程的監(jiān)控。 ? 3 負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息 (數(shù)據(jù) )的收集與分析。 (QA) ? 1 負(fù)責(zé)原材料、零部件及產(chǎn)品的檢驗和試驗，並作記錄。 ? 5 保証所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn)。 ? 3 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查下屬是否嚴(yán)格按規(guī)定的職責(zé)的程序工作。 、主管 ? 1 有責(zé)任使本部門人員充分理解質(zhì)量方針並使之貫徹執(zhí)行。 (VP) ? 1 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作，對其分管部門工作中的問題進(jìn)行糾正。 ? 7 研究推廣質(zhì)量管理方法及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。 ? 5 組織編寫並審核質(zhì)量體系程序文件。 ? 3 在整個組織內(nèi)提升對客戶要求的認(rèn)識，以最大限度地滿足客戶的需要。 (MR)(注：為 ISO9001 認(rèn)証而設(shè)置 ) ? 1 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持。 ? 7 質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分資源。 ? 5 確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 ? 3 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和程序文件。D 生產(chǎn)部 PRO 品管部 QA 生產(chǎn)技術(shù)部 PE 採購部 PUR 行政人事部 AD 財務(wù)部 ACC 營銷部 SAL 生產(chǎn)副總經(jīng)理 (VP) 總經(jīng)理 (GM) 管理者代表 (MR) 生產(chǎn)技術(shù)科 設(shè)備科 生產(chǎn)計劃科 PMC 車間文控中心 DC 行政人事科 Page:14 部門職能 (GM) ? 1 主持公司的全面工作。 一般工廠的組織結(jié)構(gòu)、部門職能 組織結(jié)構(gòu)圖 宇天電器公司是一家生產(chǎn)組合音響，收錄機(jī)的中型電子廠，有員工 1500 余人，圖 13 為宇天電 器公司的組織結(jié)構(gòu)。 在同一工作中，可根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小分設(shè)一個或一個以上崗位與職位。 崗位設(shè)定和編制設(shè)定 一個工作活動組構(gòu)成一個單獨(dú) 的工作或職務(wù)。 ，可考慮編在同一組內(nèi)。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 工作活動邏輯編組 把所有工作活動按邏輯關(guān)系分編成組，並估計其業(yè)務(wù)量 (業(yè)務(wù)量大小的估算一般以每月多少小時為 計量單位，可採用 IE 技術(shù)來估算 )。 、發(fā)布指令和設(shè)計管理交流系統(tǒng)的依據(jù)和基礎(chǔ)。 。 組織圖的繪制 組織圖的內(nèi)容包括： 產(chǎn)品部門化 以目標(biāo)劃分顧客部門化 地理位置部門化 部門劃分方法 職能部門化 生產(chǎn)過程部門化 以活動劃分 技術(shù)部 生產(chǎn)部 品管部 採購部 行政 人事部 財務(wù)部 營銷部 總經(jīng)理 Page:13 。 （用制度來協(xié)調(diào)）。凡屬必須兩個以上部門通力合作才能有效完成的 工作，必須予以明確規(guī)定。 部門職責(zé)及權(quán)限的配備 第一部門都應(yīng)以文件形式規(guī)定其職責(zé)及權(quán)限。 ? 4 能否便利協(xié)調(diào)。 ? 2 能否 有效地利用機(jī)械設(shè)備。 組織目標(biāo)的設(shè)定 職能與部門的劃分 部門職責(zé)及權(quán)限的配備 組織中各類關(guān)系的協(xié)調(diào) 組織圖的繪制 組織管理文件的編制 工作活動的邏輯編組 崗位設(shè)定和編制設(shè)定 Page:12 職能與部門的劃分 職能部門化，在中小型工廠廣泛採用。 。 組織必須從市場開拓、人力和物力資 源的調(diào)動、技術(shù)革新、降低成本等全方位、多層次、多角度 地追求合理化。 。 組織設(shè)計的程序 圖 11 組織設(shè)計過程程序圖 組織目標(biāo)的設(shè)定 組織建立的目的是為了達(dá)成組織的目標(biāo)，因此確定組織的目標(biāo)是建立組織的前提。 信息傳遞快，失真 小，糾偏及時 ,利於 下屬創(chuàng)造性的發(fā) 揮。 管理層次較少。管理 者地位相對渺小，影 響下層積極性。 可對下屬進(jìn)行詳盡 指導(dǎo)。 呈高尖金字塔型。 (組織形態(tài) ) 結(jié)構(gòu)形式 圖例 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 金字塔型 (錐型 ) 管理幅度小。 管理幅度小則 36 人，大則 1050 人。 管理層次與管理幅度 管理層次是指逐層委托而形成的從最高主管至底層工作人 員之間的層次。 ? 4 有關(guān)部門之間職能的銜接需要清楚的界定。 ? 3 企業(yè)內(nèi)不能有兩個職能相同或類似的部門。 ? 2 職能部門的職能互相銜接（無空白）。 “一事無二管”主要指 時間上不重疊和范圍上不重疊。 3. 一個上級的原則 一個員工的直接上司必須隻有一個 ,不可一個要向好幾個上司直接負(fù)責(zé) .不允許“多頭領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象 . 正常情況下不允許越級指揮，但允許越級檢查。 ? 3 責(zé)大利小，不能調(diào)動管理者的積極性。 舉例：宋朝皇帝總是派太監(jiān)作監(jiān)軍，造成前線大將權(quán)小責(zé)大，往往失敗。 ? 2 組織設(shè)立在保証“事事有人做”的同時 ,還要保証“人能力的人有機(jī)會去做他真正勝任的工作”。 530 時間管理技巧 會議管理技巧 報告的技巧 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇 權(quán)力 (影響力 )運(yùn)用技巧 溝通技巧 績效考核技巧 執(zhí)行紀(jì)律技巧 問題解決八步法 案例 161：幹部“承上”、“啟下”的技 巧。 527 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù)。 526 管理者的權(quán)力。 525 管理者的管理對象。 524 管理者的責(zé)任。 524 管理階層及各階層的主要功能。 522 第十六章 品質(zhì)經(jīng)理的角色認(rèn)知與管理技巧。 520 案例 157：品質(zhì)量月報告的編寫。 474 案例 152：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編寫。 。 460 企業(yè)申領(lǐng)生產(chǎn)許可証程序。 460 生產(chǎn)許可証發(fā)証產(chǎn)品的范圍。 459 生產(chǎn)許可証適用的企業(yè)對象。 459 生產(chǎn)許可証與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)証的區(qū)別。 459 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可証的定義。 458 第十四章 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可証的辦理。 455 企業(yè) () 大量的管理資料下載 國內(nèi)外產(chǎn)品認(rèn)証及質(zhì)量管理體系認(rèn)証機(jī)構(gòu)。V、 BVQI、 SGS 質(zhì)量管理體系認(rèn)証程序。 452 案例 135：認(rèn)証費(fèi)用。 450 質(zhì)量管理體系認(rèn)証。 447 Page:9 案例 133： UL 認(rèn)証步驟。 。 420 QC 小組活動的推進(jìn)和管理。 415 QC 小組成果的整理與發(fā)表。 407 第十二章 QCC 品管圈的運(yùn)作與管理。 403 案例 112：糾正和預(yù)防措施控制程序。 。 398 質(zhì)量改進(jìn)活動的程序。 398 質(zhì)量改進(jìn)概述。 。 389 特殊工序。 372 工序能力（過程能力）。 370 工序質(zhì)量控制。 360 案例 101：控溫器設(shè)計、制造質(zhì)量計劃。 353 第十章 生產(chǎn)制過程的質(zhì)量管理。 346 案例 917~922：計量器具校準(zhǔn)規(guī)程。 332 案例 914：測量系統(tǒng)分析（ MSA）實例。 325 案例 911：再現(xiàn)性研究案例。 320 企業(yè) () 大量的管理資料下載 測量系統(tǒng)分析（ MSA）。 313 Page:8 計量管理機(jī)構(gòu)與計量管理制度。 311 案例 97~案例 99：檢測能力指數(shù) Mcp 與計量器具配置。 310 案例 94~案例 96：用經(jīng)驗