【正文】 從哪里開始呢？”　　“這樣理解您的話對嗎？”　　“在我回答您的問題之前，我必須強(qiáng)調(diào)……”　　“您對我的建議正是我準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在這些情況下為了能對考生有些幫助，我們整理一些常用句式和“萬用語”，供考生選用。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說服力。例如考生遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋，坦然誠懇地向考官道歉就可以了。有的考生誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表明自己的態(tài)度越誠懇，這種誤解后果會(huì)很嚴(yán)重。請放心，對此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”?！　?承擔(dān)責(zé)任　　當(dāng)考生被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任，就不明智了。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明?！　　坝欣碜弑樘煜隆?，至少在面試考場是行得通的?！　?有理有據(jù)　　解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。如果考官已經(jīng)做了某種判斷，考生往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法?！　?應(yīng)適時(shí)收尾　　“話不投機(jī)半句多”。“感人心者，菲先乎情。考官要求考生解釋某一問題，往往考察的就是考生會(huì)不會(huì)解釋!　　考生也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被誤會(huì)，需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿?！　　敖忉尅北旧聿⒉浑y，但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，而不致于文過飾非，“越描越黑”，這就需要一定的原則和技巧了?！　∑摺⑶‘?dāng)解釋的技巧　　在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。如果考官問應(yīng)試者是否適合這個(gè)職位，應(yīng)試者也以退為進(jìn)，回答說：“現(xiàn)在不合適，但錄取我后，我會(huì)努力做自己做好這份工作的?！　?在考官意想不到的時(shí)候“退”往往比“進(jìn)”的可能性和效果要好一些?！　　耙酝藶檫M(jìn)”本身也是有一定技巧的，它不是單指“退”，比如坦然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤等，“退”只是手段，而最終目的還是在于“進(jìn)”——讓考官接納你。主考官朱家驊一言不發(fā)，觀察著應(yīng)試者順利自如地回答其他兩名考官提出的問題，末了主考官朱家驊向應(yīng)試者提出一個(gè)刁鉆的問題意欲試探應(yīng)試者的水平到底有多高，他問：“《總理遺囑》朝會(huì)、紀(jì)念周都要誦讀，無不爛熟，請你回答一共有多少字？”應(yīng)試者朱懋祺自知難以回答如此脫離常規(guī)的問題，既如此，與其回答不出被考官輕視，還不如大膽“以難制難”反問之：“主考官的尊姓大名，天天目睹手寫，也已爛熟，請問共有幾筆？”結(jié)果是主考官朱家驊十分賞識(shí)這樣的回答，欣然錄用了他。因?yàn)榭脊偬徇@種問題并不是為了難倒應(yīng)試者或難為應(yīng)試者，正是這種問題才可以充分表現(xiàn)應(yīng)試者的應(yīng)變能力與卓越的才識(shí)和魅力。但很抱歉，在公共汽車上我的西服扣子被擠掉了，嚴(yán)重影響了國家公務(wù)員的形象，因此扣我一個(gè)月工資都是應(yīng)該的!”　　該應(yīng)試者的回答，“退”在于主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并提出建議：扣一個(gè)月工資；其“進(jìn)”在于要處罰他就先錄取他做國家公務(wù)員——多么巧妙的回答。面試中一位考官打量了他好幾眼之后詢問他公務(wù)員的形象應(yīng)該是怎樣的，對于這樣一個(gè)擊中要害的問題，應(yīng)試者做了“以退為進(jìn)”的回答，他說：“國家公務(wù)員的形象代表著政府部門的形象，必須是莊重嚴(yán)肅符合禮儀要求的?！　×?、以退為進(jìn)的技巧　　俗話說：“收回的拳頭才打得痛”，在考場上，考生的以退為進(jìn)或者以守為攻，會(huì)幫助考生以劣勢為優(yōu)勢?！　?提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)。　　后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，最終闡明你真正的觀點(diǎn)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。若經(jīng)過討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了)，同時(shí)尊重考官的意見。發(fā)言時(shí)，一定要密切觀察考官的反應(yīng)；考官未聽清楚，要及時(shí)重復(fù)；表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說明；如果考官流露出不耐煩的情緒，請自己結(jié)束話題，而不要等到被打斷。　　1考官提問時(shí)請考生注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言?！　∥?、發(fā)表意見的技巧　　針對某一問題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)，是公務(wù)員面試中的一項(xiàng)一般的而且是重要的測評項(xiàng)目?！　〉谖?，在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作”?！　〕诉@個(gè)例子表明應(yīng)盡是少用和避免重復(fù)使用“我”字以外，還有一些關(guān)于“我”字的使用技巧?！薄　?yīng)該說，考生乙比考生甲更會(huì)令人接受和喜歡?！　≌埓蠹冶容^一下這樣的兩種說法：　　考生甲：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，我使部門工作獲得了較大起色，并且在我的嚴(yán)格管理下，本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰!”　　考生乙：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，部門工作獲得很大起色，不僅銷售額比去年上升了百分之三十，而且部門職員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步?！　⌒睦韺W(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的個(gè)性又有不樂意做別人自我展示的觀念的心態(tài)。但“王婆”若只知道“自賣自夸”，則很難賣得好瓜——僅僅推銷“我”的考生也一樣很難取得好的效果。處處把問題簡單化，又處處發(fā)揮指揮天才，尖酸刻薄地指出現(xiàn)在負(fù)責(zé)某事的人是如何的才疏智淺……所有這些都會(huì)給主考官留下極惡劣的印象。　　(6)說話尖酸刻薄、喋喋不休　　他們詢問你怎樣處理某些問題時(shí)，你說你從來沒有想過，還說反正船到橋頭自然直?！　∵@也極容易導(dǎo)致面試失敗。三番五次詢問他們單位的規(guī)模、晉升制度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，問他們何須聘用像你這樣高資歷的人擔(dān)當(dāng)這份工作，問他們準(zhǔn)備什么時(shí)候讓你升級，或者要求保證兩年之內(nèi)可以升至什么職位。而輪到你說話時(shí)，游目四顧懶得望他們。　　不敲門便大搖大擺動(dòng)地跑進(jìn)面試室，然后整個(gè)人半躺在椅子上，露出一副沒精打彩的樣子。這樣就很難讓主考官對你各方面的素質(zhì)做出深入評價(jià)，而且還容易導(dǎo)致主考官對你的反感，你被錄取的希望自然就很渺茫了?！　?3)完全被動(dòng)?！被蛘吣阆蛞淮蠊厩舐?，而對該公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)與經(jīng)營情況一無所知，表示自己從來看過該公司的宣傳材料，告訴主考官你是因?yàn)樵摴敬蟛艁砬舐毜??！　∪绻闵暾埖氖枪珓?wù)員職位，而分不清有關(guān)政府部門的名稱與職責(zé)。切忌遲到很久，而又不主動(dòng)解釋原因，或找一些不恰當(dāng)?shù)睦碛桑喝缱〉煤苓h(yuǎn)，不清楚該單位在哪里，或者陪母親購物，甚至忘記了面試時(shí)間等。　　(1)遲到?！睉?yīng)試者要記住：該單位錄用你不是因?yàn)槟闶悄?，不是因?yàn)槟阌惺裁床拍芑蜷L處，而主要是因?yàn)槟銓υ搯挝豢赡茏龀鲐暙I(xiàn)，你是他們此時(shí)最需要的人才。許多人在求職面試時(shí)卻忘記了這個(gè)顯而易見的道理，在面試時(shí)，舍本逐末，忘形地介紹自己各式各樣的優(yōu)點(diǎn)，不懂得集中傳達(dá)這個(gè)基本信息——“我”的加盟對貴單位特別有利?！　?3)令主考官相信你對該單位有價(jià)值。也就是說，主考官必須相信，如果錄取你做這份工作，你會(huì)接受，并且認(rèn)認(rèn)真真做下去?！　?2)令主考官相信你有誠意做這份工作。他們挑選的不是某方面的天才或?qū)＜?，而是各種條件平均起來最符合理想條件的那一位?！　∶嬖嚨闹饕繕?biāo)不是令主考官喜歡你、欣賞你、承認(rèn)你的長處，而是令他們錄取你。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩次完全相同的面試，我們沒有“百戰(zhàn)百勝之術(shù)”，但以下一些致勝原則可能有助于你面試成功?！　?面試的成功因素　　如果你能展示出自己的才能、經(jīng)驗(yàn)，如果你能令主考官欣賞你的口才和應(yīng)變能力，如果你表現(xiàn)得彬彬有禮、進(jìn)退有度，這一切都是好事，但倘若未有因此而有助于你打開勝利之門——被錄取，也是徒勞的。第五，提高面試的組織管理水平，如精心安排面試的時(shí)間、地點(diǎn)、面試環(huán)境等，確保面試的效果。第四，引入其他人員甄別手段，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。第三，對面試結(jié)果的分析評判，變純定性分析為定量定性相結(jié)合的分析。第二，變非結(jié)構(gòu)化面試為結(jié)構(gòu)化面試。面試中，低社交自尊的人過于敏感，他很容易就想到了“壞了，進(jìn)入僵局了”，而一旦陷入這種自己設(shè)定的社交緊張狀態(tài)，低社交自尊的人可做的，就只有一個(gè)，那就是否定自我，討好別人，尤其是要討好有權(quán)勢的人。”其中原因很簡單，不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己單位招錄一個(gè)唯唯諾諾、毫無主見的人嗎？社交自尊的定義是，一個(gè)人在緊張的人際狀態(tài)中維護(hù)自我的能力?？脊賯儽凰那纹に偷怂麤]能回答出問題的窘迫?！　∶嬖囃瑯尤绱?，穆穆皇皇的考場上也可以有親切隨和、活潑風(fēng)趣的氣氛?！　?幽默詼諧　　無論在哪里，幽默的人都能左右逢源，得心應(yīng)手。　　另外考官提出的有些問題可能略顯刁鉆，或者似是而非，有的問題背后隱藏著考官的真正意圖，這些都需要考生以冷靜的態(tài)度謹(jǐn)慎思考后，再做回答?！薄　】脊伲骸澳阏J(rèn)為你的專業(yè)知識(shí)能用在這個(gè)職位上嗎？”(國家環(huán)保局計(jì)劃司——編者注)　　考生：“環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到可持續(xù)發(fā)展的大事，我平時(shí)自學(xué)了這方面的很多材料，如環(huán)境噪音監(jiān)測等等。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿來自我炫耀了。面試中盡管要求考生張揚(yáng)個(gè)性，充分發(fā)揮，但適當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎還是必須的。既要主動(dòng)接近，又要保持一定距離，這就是“熱情”的含義。如果考生與考官過分地親密，容易讓人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)不純或交際態(tài)度不穩(wěn)重的看法?！　〉忌臒崆橐卸龋_放自己的精神空間也要有度。這就是藏巧不拙、大巧若拙的面試藝術(shù)。簡潔可以反映于考生的儀表，也可反映于考生的言談?！　?簡潔明了　　開門見山、有話直說、通俗易懂、口齒清楚、表述準(zhǔn)確，不過分講究和刻意加工、不賣弄學(xué)問、不轉(zhuǎn)彎抹角，這些簡潔的語言風(fēng)格同樣具有相當(dāng)大的表現(xiàn)力和感染力?！　∶嬖囍械亩Y貌體現(xiàn)于多方面，本書也在多處強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)?！　?彬彬有禮　　禮貌不僅是表面上的、形式上的，也是與其他相結(jié)合的、表層下的。但結(jié)果令“行家們”大跌眼鏡，該考生被錄取了。保持不卑不亢的姿態(tài)，有時(shí)候也不排除必要的“反擊”。建議所有的求職者都牢記，如今的就業(yè)市場畢竟供大于求，屬于典型的“買方”市場，就業(yè)形勢如此嚴(yán)峻，何不學(xué)乖一點(diǎn)，何必為了虛無縹緲的“不卑不亢”而痛失良機(jī)?！　∫痪湓挘瑪嗨土艘淮屋^好的就業(yè)機(jī)會(huì)?！　∮幸晃淮髮W(xué)畢業(yè)剛工作了一年的女孩前來應(yīng)征一個(gè)秘書的職位，當(dāng)時(shí)面試已近尾聲，雙方都談得很愉快，記得這時(shí)我又多問了一個(gè)問題：“你認(rèn)為對你來說現(xiàn)在找一份工作是不是不太容易，或者說你很需要這份工作？”按常理，如果她當(dāng)時(shí)回答“是的”，一切便大功告成?！　∪绻晃兑笄舐氄邚?qiáng)調(diào)個(gè)人尊嚴(yán)，灌輸求職要“不卑不亢”的觀念，恐怕是有“誤人子弟”之嫌的，尤其是如今求職特別難的時(shí)候，若非市場緊缺或頂級人才，切莫聽信“不卑不亢”的建議，因?yàn)榕缓媚闼J(rèn)為的不卑不亢恰恰是別人認(rèn)為的“冒犯有加”。誰把自卑寫在臉上，誰就注定要失敗?？忌矐?yīng)如此，將實(shí)現(xiàn)面試目的和保持人格尊嚴(yán)統(tǒng)一起來，是考生應(yīng)