【正文】 出題思路：背景性題目。追問(wèn)：每個(gè)人的性格特點(diǎn)中都有優(yōu)勢(shì)和不足，你覺(jué)得自己性格特點(diǎn)中的優(yōu)勢(shì)和不足對(duì)報(bào)考公務(wù)員崗位會(huì)有什么影響？為什么？ (1)從學(xué)校跨入社會(huì)，是人生的一次重要選擇，你在選擇生活，生活也在選擇你。（稍停頓一下）第一個(gè)問(wèn)題是： 回答時(shí)，請(qǐng)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。對(duì)我們的問(wèn)題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。請(qǐng)你來(lái)，是希望通過(guò)交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。下面是國(guó)家公務(wù)員錄用面試的結(jié)構(gòu)化面試題本和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，供讀者參考。五、典型的結(jié)構(gòu)化面試題本和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績(jī)，并填入應(yīng)考者結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)匯總表。(5)給每位應(yīng)考者提出的問(wèn)題一般以6～7個(gè)為宜，每個(gè)應(yīng)考者的面試時(shí)間通常控制在30分鐘左右。 (3)面試開始時(shí)，由監(jiān)考人員依次帶領(lǐng)應(yīng)考者進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一名應(yīng)考者作準(zhǔn)備。 在公務(wù)員錄用面試中，形式上的公平性與內(nèi)容上的公平性同樣重要，甚至形式上的公平性會(huì)更令人關(guān)注，因?yàn)樾问降墓脚c否是人們?nèi)菀卓吹降?。鑒于此，應(yīng)考者在候考室等待面試時(shí)，不許使用手機(jī)、BP機(jī)，也不允許在外面隨便走動(dòng)。(1)對(duì)進(jìn)入面試的應(yīng)考者講解本次面試的整體計(jì)劃安排、注意事項(xiàng)、考場(chǎng)紀(jì)律。一般來(lái)說(shuō)，在公務(wù)員錄用中，結(jié)構(gòu)化面試的具體操作實(shí)施步驟如下： 結(jié)構(gòu)化面試是嚴(yán)格遵循一定的程序(如考官、考場(chǎng)的選擇、監(jiān)督機(jī)制與計(jì)分程序的設(shè)立等)進(jìn)行的，一般每個(gè)考生的面試時(shí)間在30分鐘左右。這不僅體現(xiàn)在測(cè)什么、用什么題目測(cè)試要根據(jù)測(cè)試前所做的工作分析來(lái)確定，并按一定的順序及不同分值比重進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，同時(shí)還要在測(cè)評(píng)要素下面明確測(cè)評(píng)要點(diǎn)即觀察要點(diǎn)，測(cè)評(píng)要點(diǎn)下面是測(cè)試題目，每個(gè)測(cè)試題目都有出題思路或答題參考要點(diǎn)以供考官評(píng)分時(shí)參考。因此，我們建議在通常情況下最好采用A、B這兩種位置安排來(lái)進(jìn)行面試。采用A這樣的形式，排列成圓桌形，使應(yīng)考者不會(huì)覺(jué)得心理壓力太大，同時(shí)氣氛也較為嚴(yán)肅。象D這樣的形式，雙方距離太遠(yuǎn)，不利于交流，同時(shí)，空間距離過(guò)大也增加了人們之間的心理距離，不利于雙方更好地進(jìn)行合作。那么究竟采用哪一種位置好呢？在面試中，如果采用C這樣的形式，考官與應(yīng)考者面對(duì)面而坐，雙方距離較近，目光直視，容易給對(duì)方造成心理壓力，使得應(yīng)考者感覺(jué)到自己好像在法庭上接受審判，使其緊張不安，以致無(wú)法發(fā)揮其正常的水平。E是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者坐在桌子的同一側(cè)。D是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn)； C是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者相對(duì)而坐，距離較近； B是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者成一定的角度而坐； A為一種圓桌會(huì)議的形式，多個(gè)考官面對(duì)一位應(yīng)考者； 面試考場(chǎng)的布置也是很有學(xué)問(wèn)的，就考官與應(yīng)考者的位置安排來(lái)說(shuō)，通常就有如下幾種模式： 這些工作看起來(lái)很不起眼，但任何一項(xiàng)工作沒(méi)做好，都有可能影響面試實(shí)施的順利與否。同時(shí)，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。另外，結(jié)構(gòu)化面試的規(guī)范性和程序性要求很高，在面試實(shí)施前必須對(duì)他們進(jìn)行集中培訓(xùn)。關(guān)于面試考官的選取，應(yīng)根據(jù)我們前面提到的結(jié)構(gòu)化面試對(duì)考官的要求進(jìn)行嚴(yán)格挑選，要選那些德才兼?zhèn)涞娜诉M(jìn)入考官隊(duì)伍中來(lái)，如果考官不是德才兼?zhèn)涞娜?，我們就很難保證通過(guò)面試得到德才兼?zhèn)涞暮蜻x人。 無(wú)論采取哪種組織方式，考官都是主角。結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官隊(duì)伍；選擇和布置面試考場(chǎng)；面試的具體操作實(shí)施等三大環(huán)節(jié)。四、結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序 命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過(guò)試測(cè)，了解其可操作性和區(qū)分度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反復(fù)修改。 原則上，每個(gè)測(cè)評(píng)要素至少要命制一道試題(語(yǔ)言表達(dá)能力和言行舉止兩個(gè)要素除外)。因?yàn)樗麄儧](méi)有工作經(jīng)歷。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于參加公務(wù)員招考的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于他們的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比較少，所以一般不太采用行為性面試題型，而多采用情境性面試題型。每種具體的面試題型，都有其自身特點(diǎn)和功能。 (2)操作定義。 (1)一般定義。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)工作分析得到有關(guān)測(cè)評(píng)要素后，要對(duì)每個(gè)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行界定，如對(duì)于言語(yǔ)表達(dá)能力要素來(lái)說(shuō)，其一般定義和操作定義如下： 簡(jiǎn)單的工作分析，需要與擬任職位的相關(guān)人員(包括任職者及其直接領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行訪談，澄清職位的主要工作職責(zé)及其對(duì)任職者的素質(zhì)要求。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種有效的測(cè)評(píng)方法，在人才選拔的過(guò)程中越來(lái)越得到廣泛的應(yīng)用，它的主要優(yōu)點(diǎn)在于：測(cè)評(píng)的仿真模擬性高、評(píng)價(jià)結(jié)果客觀全面、應(yīng)用范圍廣?？偟膩?lái)看應(yīng)當(dāng)保證試題的公正、明確和易于討論。它通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組(5—7人)，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。一是組織監(jiān)督，在面試中，請(qǐng)紀(jì)檢、監(jiān)督、公證等部門參加；二是新聞?shì)浾摫O(jiān)督，新聞?shì)浾摬块T的工作人員有權(quán)以適當(dāng)方式了解和報(bào)道面試工作情況；三是應(yīng)考者監(jiān)督，應(yīng)考者是最好的監(jiān)督者，因其親身經(jīng)歷了面試的全過(guò)程，對(duì)面試的組織程序、考官水平及試題等情況有申訴控告權(quán)，主考部門應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的機(jī)制(如舉報(bào)、意見(jiàn)箱等)，認(rèn)真聽取他們的意見(jiàn)并根據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序做出適當(dāng)處理。 監(jiān)督的目的是保證面試在平等競(jìng)爭(zhēng)的條件下進(jìn)行。例如：面試考官或組織者與應(yīng)考者有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、夫妻雙方的近親屬關(guān)系、兒女姻親關(guān)系等，都應(yīng)回避。(2)回避原則。 在面試中公平性和公正性顯得尤為重要。 省級(jí)以上面試考官小組的組成一般由負(fù)責(zé)考錄工作的代表、用人單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表和專家學(xué)者等組成為宜；市、縣級(jí)面試考官小組一般由組織、人事、用人部門，紀(jì)檢、監(jiān)察部門，業(yè)務(wù)骨干等組成為宜。面試實(shí)施方案的內(nèi)容一般應(yīng)包括：面試的組織領(lǐng)導(dǎo)；考官評(píng)委(小組)的組成和培訓(xùn)；面試的方法、程序；面試試題的編制方法和印制；面試的時(shí)間、場(chǎng)所；有關(guān)面試的其他工作。因此，應(yīng)該按照面試實(shí)施的要求來(lái)布置考場(chǎng)。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經(jīng)規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔(dān)任面試考官。面試考官應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)有高度的責(zé)任感和使命感。 面試要測(cè)試哪些要素，要根據(jù)招考公務(wù)員的擬任職位、應(yīng)考者的狀況、測(cè)評(píng)的可行性等來(lái)確定。在公務(wù)員錄用考試中，進(jìn)入面試的應(yīng)考者是這樣選拔出來(lái)的：一是面試應(yīng)考者由政府人事部門向用人部門推薦；二是要按規(guī)定比例選拔候選人，一般要求面試應(yīng)考者是擬任職位錄用人數(shù)的3倍；三是要按候選人的筆試成績(jī)，由高分到低分進(jìn)行排序來(lái)確定進(jìn)入面試者，應(yīng)考者筆試成績(jī)合格方具備進(jìn)入面試的基本條件。 結(jié)構(gòu)化面試對(duì)應(yīng)考者、考官、考場(chǎng)等諸方面均有一定的要求，國(guó)家公務(wù)員錄用面試作為一種典型的結(jié)構(gòu)化面試，其基本要求如下： 二、結(jié)構(gòu)化面試的基本要求 當(dāng)然，作為一種測(cè)評(píng)方法，結(jié)構(gòu)化面試也有其不足，主要表現(xiàn)在考官實(shí)施時(shí)靈活性不夠，通常不允許在必要時(shí)對(duì)某些應(yīng)考者進(jìn)行有針對(duì)性地追問(wèn)，而另一方面，考官對(duì)一些已經(jīng)有把握的方面卻仍然要問(wèn)事先擬定的問(wèn)題。 總而言之，結(jié)構(gòu)化面試具有試題固定、程序嚴(yán)謹(jǐn)、評(píng)分統(tǒng)一等特點(diǎn)。 在結(jié)構(gòu)化面試中，考官的人數(shù)必須在2人以上，通常有5～7名考官。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重，使考官知道什么要素是主要的、關(guān)鍵的，什么要素是次要的、附屬的。針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素，結(jié)構(gòu)化面試有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 在結(jié)構(gòu)化面試中，不僅面試題目對(duì)報(bào)考同一職位的所有應(yīng)考者相同，而且面試的指導(dǎo)語(yǔ)、面試時(shí)間、面試問(wèn)題的呈現(xiàn)順序、面試的實(shí)施條件都應(yīng)是相同的。 面試的目的是要將對(duì)職位更合適的應(yīng)考者選拔出來(lái)，如果沒(méi)有對(duì)職位要求的工作分析，那么就無(wú)法確定與擬任職位的要求密切相關(guān)的錄用標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法達(dá)到面試的最佳效果。了解結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵和特點(diǎn)，對(duì)于應(yīng)考者更好地發(fā)揮自己的水平無(wú)疑是有利的。 而結(jié)構(gòu)化面試正是在克服傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試上述缺陷的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，所以在人事選拔實(shí)踐中很受人們的歡迎。人們對(duì)傳統(tǒng)面試的一個(gè)批評(píng)就是：考官的提問(wèn)太隨意，想問(wèn)什么就問(wèn)什么；同時(shí)評(píng)價(jià)也缺少客觀依據(jù)，想怎么評(píng)就怎么評(píng)。 盡管結(jié)構(gòu)化面試也是通過(guò)考官與應(yīng)考者之間的交流來(lái)進(jìn)行的，但從形式到內(nèi)容上，它都突出了標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)，比如，結(jié)構(gòu)化面試要求面試題目對(duì)報(bào)考相同職位的所有應(yīng)考者應(yīng)該相同；面試考官的數(shù)量至少在2人以上；典型的結(jié)構(gòu)化面試還要求在對(duì)擬任職位進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上編制面試題目。結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最多的一種面試方法，公務(wù)員錄用考試、公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試和競(jìng)爭(zhēng)上崗面試等都把它作為一種主要方法。面試的特點(diǎn)及其操作規(guī)范 52 / 52一些專業(yè)領(lǐng)域的人員大力開展研究工作，提出一些新的面試方法和觀念，并在實(shí)踐中嘗試應(yīng)用這些新方法?，F(xiàn)在越來(lái)越多的做法是由用人單位與人事測(cè)評(píng)專家共同組成面試考評(píng)小組，使得面試的專業(yè)技巧方面有了很大的提高。并且面試已經(jīng)由以一般素質(zhì)作為測(cè)評(píng)的依據(jù)發(fā)展到主要以擬錄用職位的要求為依據(jù)，包括一般素質(zhì)和特殊素質(zhì)在內(nèi)的綜合測(cè)評(píng)?，F(xiàn)在則不同，面試中考官的提問(wèn)雖然依據(jù)事先擬定的思路，但卻是適應(yīng)面試過(guò)程的需要而自然提出的，也就是說(shuō)面試的后一個(gè)問(wèn)題與前一個(gè)問(wèn)題是自然銜接的，問(wèn)題是圍繞測(cè)評(píng)的情境與測(cè)評(píng)的目的自然展開的。以前許多面試基本等同于口試，考官的提問(wèn)問(wèn)題一般都事先擬定好，應(yīng)考者只需抽取其中的一道或幾道來(lái)回答即可，考官一般不根據(jù)應(yīng)考者的回答情況再提出新問(wèn)題，考官的評(píng)定成績(jī)僅僅依據(jù)事先擬定的具體標(biāo)準(zhǔn)答案，僅看問(wèn)題回答內(nèi)容正確與否來(lái)給分。 在傳統(tǒng)的面試中，考官對(duì)面試的過(guò)程缺乏把握，面試的隨意性大，面試的效果也得不到有效地保證，得到的結(jié)果一般是考官的印象分。 面試已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的方式，即兩個(gè)人面對(duì)面一問(wèn)一答的模式，呈現(xiàn)出豐富多彩的形式。 從近年來(lái)的面試實(shí)踐來(lái)看，面試呈現(xiàn)出以下幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)： 八、面試的發(fā)展趨勢(shì) 面試成績(jī)的評(píng)定按測(cè)評(píng)要素進(jìn)行，通常采取體操評(píng)分法，即當(dāng)場(chǎng)打分后，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，取要素分?jǐn)?shù)的平均值，按權(quán)重合成總分，并當(dāng)場(chǎng)公布。 如果事先不進(jìn)行適當(dāng)分工，有的應(yīng)考者可能同時(shí)有幾位考官追問(wèn)，有的應(yīng)考者則無(wú)人追問(wèn)，或者有的主要試題有人提問(wèn)，有的試題就無(wú)人提問(wèn)?？荚u(píng)委員會(huì)在試前準(zhǔn)備時(shí)可進(jìn)行適當(dāng)分工，專家或行家主要負(fù)責(zé)擬定試題和參考答案，其他人負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)程序、安排考場(chǎng)、應(yīng)考者的組織等有關(guān)事宜。 考評(píng)委員會(huì)由主考官主持工作，有時(shí)另設(shè)副主考官1人，協(xié)助主考官進(jìn)行面試。 總之，面試考官的職責(zé)就在于公正、確切地考察和評(píng)價(jià)應(yīng)考者的有關(guān)素質(zhì)，并提出關(guān)于其能力、素質(zhì)狀況、發(fā)展?jié)摿蛯?duì)職位適當(dāng)性的實(shí)事求是的意見(jiàn)。 公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則在面試中能否落實(shí)，全在于測(cè)評(píng)效果有無(wú)準(zhǔn)確性。其次，考官應(yīng)根據(jù)事先的計(jì)劃和設(shè)計(jì)好的試題，系統(tǒng)地向應(yīng)考者提出問(wèn)題或要求，認(rèn)真聽取應(yīng)考者的解答和論述，認(rèn)真觀察他們的一切表現(xiàn)，在必要時(shí)及時(shí)追問(wèn)或要求他們重新完成合乎要求的操作。 從考官小組或面試評(píng)委會(huì)整體而言，還要顧及年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及性格結(jié)構(gòu)，使評(píng)委們?cè)诿嬖囍谢パa(bǔ)互助，相得益彰。 考官還必須有敏捷而周密的邏輯思維能力，考官要長(zhǎng)時(shí)間全神貫注地聽取和分析應(yīng)考者幾乎是一次性的轉(zhuǎn)瞬即逝的陳述。 考官應(yīng)該熟悉測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、試題類型，掌握面試方法的技能和技巧。 有了愛(ài)心，考官就會(huì)想方設(shè)法地穩(wěn)定他們的情緒，使他們自然進(jìn)入面試情景。如果幾位面試考官出于私心私利，就會(huì)使面試完全流于形式，甚至發(fā)生扭曲。具體來(lái)說(shuō)，面試考官首先需要有很強(qiáng)的政治素質(zhì)和道德素質(zhì)，真正做到一心為公、公正無(wú)私。 首先，面試題目不僅包含固定不變的部分，也包括根據(jù)應(yīng)考者在面試中的回答情況考官臨時(shí)變通的部分，這就需要考官在面試中要有高度集中的注意力和靈活應(yīng)變的能力；其次，應(yīng)考者在面試中一般都有掩飾傾向，常常不愿意說(shuō)出事情的真相或表達(dá)自己的真實(shí)感受，這對(duì)考官的觀察能力、綜合分析與判斷能力都提出了很高的要求；再次，由于面試中什么樣的應(yīng)考者都有，考官需要即時(shí)創(chuàng)設(shè)一種氛圍，使應(yīng)考者特別是心理緊張的應(yīng)考者能順利地回答問(wèn)題；另外，面試成績(jī)是由考官評(píng)定的，這種評(píng)定不是對(duì)應(yīng)考者情況的照像式反映，而是通過(guò)考官主觀折射的結(jié)果，高素質(zhì)的考官才能保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。面試能否取得預(yù)期效果，關(guān)鍵在于考官特別是主考官是否具備應(yīng)有的素質(zhì)，以及臨場(chǎng)組織是否發(fā)揮正常水平。 七、面試對(duì)考官的要求 由于面試是一種考官與應(yīng)考者之間的互動(dòng)可控的測(cè)評(píng)方式，測(cè)評(píng)的主動(dòng)權(quán)主要控制在考官手里，測(cè)評(píng)要深即深，要淺即淺，要專即專，要廣即廣，具有很大的靈活性、調(diào)節(jié)性和針對(duì)性。、具體地考察人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、能力和個(gè)性品質(zhì) 還有些素質(zhì)可以通過(guò)文字形式來(lái)表達(dá)，但因?yàn)閼?yīng)考者的掩飾行為而無(wú)法表達(dá)，但卻可以通過(guò)面試來(lái)測(cè)評(píng)。在公務(wù)員招考中，有的應(yīng)考者筆試成績(jī)很一般，但在面試中對(duì)答如流，能力很強(qiáng)，從而成為理想的人選。另外，有的應(yīng)考者在筆試中可能會(huì)由于準(zhǔn)備時(shí)間不夠或身體不適、緊張等原因而發(fā)揮不好，如果僅以筆試為依據(jù)，這些人將沒(méi)有被錄用的機(jī)會(huì)。如果不經(jīng)過(guò)面試，就根本無(wú)法得知這些信息。曾經(jīng)有位應(yīng)聘者在應(yīng)聘簡(jiǎn)歷中，聲稱自己是某公司總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的管理工作……，可一經(jīng)面試才知道他所謂的公司就他自己一個(gè)人，他的一位朋友投資3萬(wàn)，他具體負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，年貿(mào)易額也才5萬(wàn)，公司一年的贏利還不夠其生活費(fèi)用支出……。我們