【正文】 去那里，拜托9點鐘回家。當導游，不管游客怎么講，都是好好好沒問題，然后我就照我的理解做。我也在培訓導游。而且就算你事先規(guī)劃，他同意簽字也沒用，因為到時候還是要追加的。”你說：“我們事先沒有這個規(guī)劃。 你說：“我到這里。你照行程走，他就沒有話講。導游一上來就介紹，我們這次的行程是什么。，好不好結論還是很難講。很多人聽不懂，這兩句話很矛盾，不以結果來論斷，但是最后的事實你要認定。我們會作整體的分析。就是說他的下屬是很認真，很努力，但是效果就是不好。而中國不會，所以中國經常把動機和結果混在一起。而動機是看不見的。是動機論還是結果論中國人是動機論，你的出發(fā)點是好的，最后大家都能諒解。你越說困難，他越強制。好的政策你不可以有對策，只能夠盡力去早日讓它實現。如果對策拿來營私舞弊，拿來圖私利，那就是錯誤的。這就叫對策。中國人一喝酒都說，這件事情如果照領導的指示去做，一定很糟糕。中國決策再錯，大家自然會給他修正過來。”這是指美國人，不是指中國人。區(qū)別對待上面的政策如果是對的，你下面就不可以有對策；上面的政策如果是不對的，你不能去勸他，也不能叫他改，你只能找對策。所以中國人為什么會老是這樣很有道理，就是保護自己。你說不好，人家就知道，第一，你沒有太多的工作經驗；第二，你沒有很大的潛力；第三，你將來升遷很有限。你自己去選擇，中國社會是能者多勞的社會，不是同工同酬的社會。老板肯不肯給你做，也是你自己造成的。比如，老板要搬花瓶，你說你來，一搬啪！打碎了。老板不是能欺負的一直欺負他，不能欺負的怕他，而是器重你，才不斷地把工作給你做?！景咐亢芏嗄贻p人抱怨說：“老板什么事情都找我?！彼f：“前面那個人從來不遲到的，今天遲到，你說我氣不氣？后面那個人，一遲到就是一個小時。這位總經理看都不看他一眼，也不講話，也不罵他?！彼v得很難聽，然后繼續(xù)開會。，務必求制宜中國人對不同的人，有不同的標準合理不合理是變動的，所以很難講，因為標準是變動的。這樣你就知道為什么中國人，看起來都是搖擺不定，都是左右為難，都是進退維艱，都是動輒得咎。孔子為什么歷代都要打倒他，因為你只要把孔子打倒，你就變成最強的。凡是有一套思想想要強加到中國人身上，大概都不會持久。孔子只是想，如果一個人很自然的話，他要怎么樣才能快樂，才能幸福，他就把它寫出來。中國文化是自然孕育而成的，不是人造的。，確定不易的原則，作依據文化是自然形成的，不是哪些人可以改變的事情。人少的文化跟人多的文化是沒有辦法比的。中國人從小主要處于人多的關系，外國人你想跟誰吵架，根本找不到人。在國外，跳舞是一種社交行為，而一到中國跳舞，也有些變了味。中國人很講道理，但是道理是很難講的，所以我們一開口經常說很難講。，因為標準是變動的合理不合理是很難講的事情。合理應變是高難度的。變不是求新，變是為了更好，新不一定好，舊不一定壞，這個新舊跟好壞沒有很直接的關系。凡事先想不變好不好，如果不變很好，你為什么要變？你一變就是亂變。所以為什么我們中國人非常靈巧，就這個道理，他時時刻刻在變，以求適中。你需要慢慢去了解，為什么中國人最難相處？就是他花樣多。所以為什么中國人要管，是有道理的。美國人什么場合穿什么衣服，什么場合打什么領帶，他們都非常死板，變不出什么新花樣來。在美國，你只要穿斜格子就知道你是在求職的人。所以希望大家了解，你先想不變好不好？，不好才變什么叫依理應變？就是要以不變作根本的思考點。有這樣的觀念，你才可以去變。你不要認為創(chuàng)新就能賺到錢，其實只有20%可以，80%是泡湯的。不可求新求變的理由我們不可求新求變的理由，因為變有80%是不好的。”中文厲害就是把最難的叫《易經》，你買回去了然后覺得很難，這是陰陽變化。所以有時候，我上課他們就舉手：“老師，這本書怎么叫《易經》？”我說：“為什么不能叫《易經》？”“這么難呢！”我說：“那是你錯，不是中文錯?，F在很多人都在學中文，他學了半天覺得不錯了，應該去買一本書來看。后來怕了，因為中國人太會變，你不敢叫他變，所以就改名叫《易經》。我們的父母教小孩是教他不能亂變，從來沒有教他求新求變。因為歐美人不會變，講求新求變他還是不會變。人一變道理就會變，事情不同道理也會變，時間不同道理變了，場合不對道理也變了。時刻合法很容易，時刻合理非常難。依理應變以求時刻都合理依理應變就是要求時時刻刻都合理，中國話叫作適中，就是時時刻刻都命中目標?！颈局v重點】中國式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）只要規(guī)矩，隨便你怎么走都可以，這是我們很了不起的一種文化。各有不同的道，有大道有小道，條條大路都可以走得通，只是不能走偏道。198。這家公司經營得非常好的老總，把他調到另一家公司，不見得做得好。 塑造獨特的企業(yè)文化。共識最重要，因為現在是多元的社會。，塑造獨特企業(yè)文化，把道走出來198。我們很多觀念是錯誤的，研究人員需要高深的學問沒有錯，操作人員規(guī)規(guī)矩矩，實實在在，一切聽話，不要亂作主張，那就好了。要不然工人怎么會做呢？技術不能夠發(fā)展的很單純，就是這個技術還沒有辦法拿出來生產。 中國人是你跟他想法一樣，彼此好商量，你不會，進來學就好。我染紅的它就是紅的，染黃的它就是黃的，他跟你想法一樣。 日本人絕對不要有經驗的人。 美國人最希望去挖有經驗的人，是要拿人家經驗來用。能力其實是很容易培養(yǎng)的，一家公司所需要的才能是很有限的，你進來只要肯學，只要有基礎，就可以。企業(yè)要慎選新進的人員，不接受破壞分子，所以企業(yè)在甄選人員的時候，最主要是看他心里在想什么。企業(yè)文化就是因道結合，大家合則留，不合則去，不能強留。因為在你們公司里面，不可以有多元化，否則各有各的道理，情況會很糟糕。當整個社會的做法、看法很接近的時候，不需要企業(yè)文化。因道結合重在企業(yè)文化有的公司，都是由底下定，每一個部門的制度都不一樣，而且一段時間它會改變，這樣的制度才是真正可以執(zhí)行的制度。，卻由多數人實踐法是少數人通過的，幾個人開會，就立個法，多數人的心意，他根本不理會，那怎么可能叫多數人都很順從？所以，定制度要由底下定，不要由上面定，這就行得通。高階層按錢來考慮事情，主管按理來考慮事情，基層依法來考慮事情，這三個層面，多少有一點不同，但這就是彈性的一個好處。所以他們都是看不同的人，講不同的話；看不同的人，提出不同的要求；然后不同的人，也給你不同的答案，這個是西方社會很難接受的東西。只要找到合適的人，你一定變得過來。，只要找到合適的人就行天下事沒有不能變通的，這是中國人很堅定的一個觀念，所以他們滿腦子都要變通。如果下邊法理的基礎不牢固的話，上面不可能講人情，一講人情就大亂了。所以，基層員工依法辦理，任何主管都是合理應變，等到老板階層，他就可以放心地講人情。所以只要當主管，不管你是基層主管，中層主管，高層主管，你不可以有一切依法辦理這種觀念。，人是活的，由人作主才能夠善用制度制度是死的，人是活的。這是完全不一樣的民族性。中西方有很大的分別，西方人要規(guī)定一件事情時，大家會抗拒，但是一通過，大家就沒話講。”中國人經常這樣吵，你規(guī)定得合理，他會聽你，你規(guī)定得不合理，他一百個不愿意?！盉說：“這個規(guī)定是誰規(guī)定的？你們自己規(guī)定的，你們規(guī)定你們去遵從啊，還想管我？！”A說：“我們規(guī)定，就是讓大家遵從的。A說：“你不可以這樣。而中國人法和理是分開的。中國人只有合理解決，很少依法辦理。我們凡事都求合理化解。中國人很重視道和理，比如，人們一開口就說，“你講不講道理?。俊倍苌僬f，“你有沒有法律依據呀？”你有道理他就聽，沒有道理他管你是誰說的。”“不可能，因為我們有我們的一套想法。核心團隊決定戰(zhàn)術，下邊的人只能認同，你沒有什么權力可以去更動它，他征求你意見可以，但你過分主動，就很討人厭。依靠核心團隊企業(yè)不是由大家來維持，而是由少數志同道合的人在維持，我們把它叫作核心團隊。我們從古以來就知道，每一個人都有他不同的路可以走，路很寬廣，不只一條，你走你的路，他走他的路，只要目標一致就可以。誰叫你新來的呢。 西方人是因事找人，因為事情的需要，而去找人；中國人是因人設事，有什么人，給他什么樣的工作，所以人一變動，工作就開始要調。因為你已經活活氣死了，他還沒事。你跟他說，這是你的工作職責，他說他知道，但他從不干，愛做的就做，不愛做的，他便稱不知道，你拿他沒辦法。中國人不太能夠接受說，整個的工作，自己一個人承擔。198。 西方人是把事情分割好，然后找人來做這件事。我們學的一套是以事為主的東西，所以也就不可能適合中國人。中國式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）第3講 中國式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）中國人很少像西方人，完完整整讓你看到，他很會躲躲閃閃，講話講一半，從來沒有像西方人那樣整個都講給你聽。黃河之水天上來，它不知不覺就來了。最有趣的是，黃河流得很順暢的時候，一點聲音都沒有，當碰到一些沙灘的時候，它就叫的聲音很大。黃河一直到現在，我們還是真的拿它沒有辦法。只有中國人，到了下午5點鐘，下班也挨罵，不下班也挨罵。一個日本人，到下午5點鐘，他是心安理得地不下班，因為他從來沒有準時下班過，他腦海里只有工作做完沒有，沒有上下班的觀念?！景咐恳粋€美國人，到了下午5點鐘，他就心安理得地下班了。因為當地都有些不同的東西。所以現代化管理配合中華文化以后，就變成了中國式管理。你把外國的東西移植過來，有相當的困難，因為它與我們的思維不相符合。為什么中國人老講糊涂話，他有他的道理。比如，爸爸打你，該不該跑？你說該，就是偏道；你說不該，還是偏道。中國人是對當中多少有錯，錯當中多少有對，這就叫中道。這是很大的學問。真理在二者之中，不在二者之一。這句話最重要。198。198。 我們在和諧當中分是非，大家都有面子。圖21 中國人的兼顧并重合理追求圓滿我們是要求圓滿，不是求十全十美，圓滿跟十全十美是不一樣的。那個方法只是個過程，要每個人自己去領略，老師無法教給你。外國人怎么聽也聽不懂。你到處去學，學到很多方法，你要用的時候，會看當前的時空有什么特殊性，才從你所學的這些東西里拿一個可以用的來用，而不是學一套回去用。學則不固，就是說你來學，不是學到東西回去用。請回顧一下您的企業(yè)有沒有過“借力使力，避實擊虛”的經歷？通過本課程的學習，您對此有何更深的體會？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________因為他爸爸就是因為治黃河，治得不好，被殺的。我們常說，大禹了不起，治黃河三過家門而不入，奉公守法，盡忠職守?！景咐繌拇笥黹_始就拿黃河沒有辦法。 我們悠閑持久向黃河在學習。借力使力，不是你所能完全控制的?！钡怯苏J為是在騙他，于是他就往偏的地方行駛，結果就出了事故。【案例】長江中本來有一個很大的石頭山，船過來的時候，你就要對著它來，水流就幫你漂過去了；你一躲，它就撞過來了。 中國人很懂得借力使力，避實擊虛。水能載舟，水能覆舟。，水利也饒水災深，水利也饒。我們的個性是跟黃河學習的，因為黃河就是變來變去。黃河對中國人的三大影響中國式管理的意義就在于管理修己安人的歷程。21世紀是合和的世紀，21世紀的主流價值應以文化為重點，使全球化與本土化能夠兼顧并重。中華民族每七百年大興盛一次，下一次大興盛的時間為2044年，我們應該為此做出努力。我們讓來讓去，大家很和諧，但是你還是爭到了你要的東西。中國人是全世界惟一懂得以讓代爭的。但我們一度認為，人應該競爭，沒有競爭不可以。我覺得應該推給合理的人。中國人先動的先倒霉，這是非常奇怪的事情。、推給合理的人最為妥當你推給別人，叫作禮讓為先；推給自己，叫作當仁不讓。推拖拉可以爭取一小段時間讓你想一想，謀定而后動，不會與人家起沖突。萬一你拿的那一塊，正好是你的老板最喜歡的那一塊，他看你一眼，你就變成他的眼中釘了。、拖、拉的短暫時間充分思考我們一直認為推拖拉不好，其實推拖拉是最好的。這個是很多人不了解的。所以中國人講輕松，不講忙碌。你看，我們大事化小，小事化了，化到很想做事情，就是沒事情可干，這個人最了不起了。我當時很佩服他。你說知道，就聽不到了；你說我不知道，這是保護自己。【案例】 有一次，一個日本教授和我吃飯聊天，他說：“你們中國人最了不起的是什么？”我說：“我不知道。西方人走直路，而中國人走彎路，閃躲之后，就把事情都化解掉了。比如，西醫(yī)就是要解決問題，哪兒痛醫(yī)哪兒。我們不叫解決，叫化解。用推、拖、拉來化解問題你怎么可能預知將來會怎么樣呢？所以只能應變。因為在你之前有很多人開始做，供過于求，它的價格自然就往下降了。管理的困難就是經常有變數。我們常常講做人規(guī)規(guī)矩矩就好了，其實這句話我并不接受。一個人只知道規(guī)規(guī)矩矩，一輩子在基層，你不能上去。中國人只要記住這句話，就會成功一大半。不規(guī)矩以前，那叫投機取巧；規(guī)矩之后，就叫隨機應變，你要看不同的階段。要不然一出手自己就栽倒了，這就叫務實，叫守規(guī)矩。，然后才權宜應變中國人先告訴你，要遵守規(guī)定；然后提醒你，要權宜應變。只有經過不斷的考驗，你才知道這個人可以相信到什么地步。，先小信而后大信對人你只能小小的相信他，不能一下子就大相信他，你要慢慢經過考驗再去相信。【自檢】請您回答下面的問題。感覺中國人都是抓住根本的。西方人說，你不要騙他，所以他一定要靠法律；而中國人說他不騙自己，所以他不需要法律。中西方的觀念有時候是相反的，最明顯的例子就是，西方人告訴你，不能騙別人；而中國人從來不說不能騙別人，而是說不要騙自己。甚至你可以這樣認為，你是幫助他騙你。你如果把中國人這套拿來害別人，那你是學錯了，因為最后的效果很差。不能傷害他人明哲保身沒有錯。西方人認為，明哲保身就是自私，只顧你自己。1．保護自己，卻不能傷害他