【正文】 我們現(xiàn)在慢慢有這種趨勢(shì)。可是我們非要加點(diǎn)什么東西進(jìn)去不可。如果差到丈尺，就差太遠(yuǎn)了，我們所差的只是分寸而已。而且大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責(zé)任。，有幾分把握?qǐng)?jiān)持幾分你要這樣做，有人反對(duì)，你堅(jiān)持；有人還反對(duì)，你還是堅(jiān)持；但是有人再反對(duì)，你就放棄掉，你沒有責(zé)任。所以各種各樣的經(jīng)營(yíng)方法都可以，不是只有一種方法，不是說薄利多銷就好。最貴不能賣，因?yàn)樗鼤?huì)越來越貴，便宜的越來越便宜，那你當(dāng)然賣便宜的，不賣貴的。、安員工、安顧客、安社會(huì)為原則我們以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)作為我們思考的原則，這就叫至誠(chéng)。你不看這些，為什么要去聽專家預(yù)測(cè)？你相信科學(xué)，可是大自然是不配合科學(xué)的。，至誠(chéng)才能前知測(cè)不準(zhǔn)因?yàn)槲磥頃?huì)變化，所以中國(guó)人講至誠(chéng)可以前知。那怎么測(cè)得準(zhǔn)呢？氣象局告訴你明天會(huì)下雨，結(jié)果出太陽(yáng)，難道氣象局跟你開玩笑嗎？不是。至誠(chéng)可以前知，這一點(diǎn)是中國(guó)人很厲害的地方。我們一定要引導(dǎo)客戶走上正道，而不是市場(chǎng)導(dǎo)向，我們要教育顧客，而不是順著顧客走?！蔽艺f：“你做好不就行了。人家不會(huì)打你，不會(huì)罵你，人家會(huì)在家里詛咒你，而那個(gè)詛咒才厲害。我說，你那時(shí)候買定價(jià)是這樣，我沒有要你高價(jià)，但現(xiàn)在已經(jīng)降下來了，我退還你一部分款。中國(guó)人想什么事情都想到整體，西方人想事情想到局部。圖33 中美計(jì)劃與執(zhí)行對(duì)比示意圖所以中國(guó)人說，他給你施工可以，但是材料他按照實(shí)際的來計(jì)算，可外國(guó)人就聽不懂。外國(guó)人說，急事都急得要死，哪還能緩辦？我們的陰陽(yáng)學(xué)說很厲害。【案例】一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，今天開會(huì)大家都沒有意見，他還是不會(huì)做決定的。，執(zhí)行很快中國(guó)人是邊做邊修改，外國(guó)人是定了以后誰也不能修改。職位越高的人，越不了解現(xiàn)場(chǎng)的狀況，所以每一層都要去調(diào)整。如圖32所示：圖32 職位彈性示意圖你要上級(jí)安心，不是用嘴巴講你放心吧，你要過一段時(shí)間就主動(dòng)向他匯報(bào)，他交代的事情已進(jìn)行到什么程度了，你現(xiàn)在有什么困難，但你可以解決，他就放心了。”領(lǐng)導(dǎo)站起來說：“做得很好。，上司自然會(huì)反過來照顧你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人讓來讓去，大家都有功勞；搶來?yè)屓ィ蠹叶紱]有功勞。所以中國(guó)人聰明，把工作做好了以后，會(huì)跑去老板那里，問有沒有什么事情要你幫忙的，就是告訴上司你還有能力可以升遷，他不要忘記你。上面不要去搶底下成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，底下要安他的心，他才會(huì)讓你去。一代帶一代，這樣才會(huì)傳承下去。所以千萬記住，組織成長(zhǎng)是很好的事情，但成員要跟著成長(zhǎng)，才不會(huì)人才斷層，才不會(huì)造成內(nèi)部的沖突。所以，要使組織與成員同步成長(zhǎng)。 教他做與替他做是不同的兩個(gè)概念，他不會(huì)做你告訴他怎么做，他再不會(huì)做你再告訴他，告訴三次他就會(huì)做了，怎么可以由你來做呢。一棵樹最漂亮的地方永遠(yuǎn)是樹葉，不是枝干。而西方那一套組織就是機(jī)械的組織，這是非常大的不同。而我們這個(gè)很自然的就是顧客至上了。有時(shí)候云是會(huì)飄走的，所以說客戶是最沒有感情的。而日本是不能換人的，所以，成長(zhǎng)的快的，你就多擔(dān)待一點(diǎn)；成長(zhǎng)的慢的，你就少做一點(diǎn)；萎縮的那沒辦法，他們養(yǎng)你。磚墻組織的弊端西方的組織是一道磚砌成的墻，沒有太大的彈性，所以他們把能干的人也限制住，讓其不能發(fā)揮。【本講重點(diǎn)】1. 樹狀的有機(jī)系統(tǒng)2. 避免上侵下職3. 員工要安上級(jí)的心4. 職位越高彈性就應(yīng)越大你要這樣那樣，交10塊，本來12塊的，現(xiàn)在變成36塊。你愿意我們就去，你如果不愿意，那不能去?！彼f：“那你事先為什么不規(guī)劃呢？”永遠(yuǎn)跟你扯不清。【案例】比如，你當(dāng)導(dǎo)游，會(huì)面臨中西文化不同的地方?？梢娝姆椒ú粚?duì)。你自己去調(diào)整，只要不是為私，就算你做錯(cuò)，其實(shí)他也會(huì)諒解你，中國(guó)公與私，分得很清楚。幸虧給這樣調(diào)整來調(diào)整去，調(diào)整的不錯(cuò)。中國(guó)人有意見不太會(huì)表露出來，這就叫明哲保身。你越能干，他就越給你事情做；你越不能干，他什么都不敢找你。今天30分就來了，已經(jīng)不錯(cuò)了，你還罵他干什么？”為什么老板老堆事情給你做他自己沒有一套思想。中國(guó)人一出去就撞到，不吵才怪。為什么很難講？因?yàn)槔聿灰酌鳎览聿皇呛芮宄?，不是很明白。不能不變的時(shí)候，你就要變。中國(guó)人一變就完了，天翻地覆，很可怕。不好才變，好不能變。其實(shí)懂了以后，你覺得是最容易的，你不懂的時(shí)候覺得它最難，這很奧妙?！景咐俊兑捉?jīng)》，這本書本來叫《變經(jīng)》。所以為什么中國(guó)人老變來變?nèi)?，因?yàn)榈览碓谧儯皇侨嗽谧?。?講 中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）每家公司的企業(yè)文化都不相同，所以企業(yè)文化不能抄襲。一旦可以生產(chǎn)的，都是很單純的，把那個(gè)按鈕按住，到時(shí)候記得開關(guān)就行，其實(shí)人在這里并沒有學(xué)到什么東西。198。企業(yè)不是鬧革命的地方，所以企業(yè)在選人的時(shí)候都很慎重，你的看法跟他們一樣，他歡迎你，你的看法跟他們不一樣，你到別的地方去。所以你說沒有辦法，變不通，人家會(huì)說找錯(cuò)人了，你只要找對(duì)人，他就可以變了。一切依法辦理，辦得通，你的部署都辦完了，輪不到你；他們依法辦不通，才會(huì)找到你。中國(guó)要立一個(gè)規(guī)定，沒有人關(guān)心，管你怎么定，到時(shí)候再說吧，你定了，他才開始抗拒。【案例】比如中國(guó)人吵架。道是路，理是怎么上路，怎么去走這個(gè)路的方法。中國(guó)人不會(huì)給你限制得很清楚，很明白，很固定，目標(biāo)在這里，你要怎么走就怎么走，無所謂。198。中國(guó)人是把人找來以后，看你的所長(zhǎng)，才配給你工作。【本講重點(diǎn)】中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）黃河的特色就是它不聲不響，所以中國(guó)人就是不愛講話，你捉摸不定，搞不清楚他在想什么。你不能選擇，一選擇就是偏道，因?yàn)榈览硎钦?，是變化的，不可以斷章取義，以偏蓋全。西方人認(rèn)為，真理在二者之一，那叫偏道；中國(guó)人認(rèn)為，真理在二者之中，這叫中道。因?yàn)橹灰腥藳]有面子，你就沒有圓滿。中國(guó)人最?yuàn)W妙，你說他沒有方法，他有一套方法；你說他有一套方法，他就是沒有方法。中國(guó)人最擅長(zhǎng)兼顧并重其實(shí)，我們整部的政治史就是治黃河史。有一次一個(gè)英國(guó)船到了那里，中國(guó)人就告訴領(lǐng)航，“前面有個(gè)大石頭山，但是你不能躲，你要對(duì)著它來，你沖上去你就有命，你躲開你就沒命。它給我們帶來了很多的災(zāi)難，但是也帶給我們很好的利益。它以明哲保身為根本理念，用推、拖、拉來化解問題。會(huì)爭(zhēng)的人，他是用不爭(zhēng)來爭(zhēng)。誰合理就一起推給他，你合理他們推給你，你義不容辭。所以大部分中國(guó)人把筷子拿起來，先把嘴巴動(dòng)一動(dòng)，去推拖拉。我們是一個(gè)很悠閑的民族，很輕松的民族，因?yàn)槲覀儠?huì)化?！彼f：“因?yàn)橹袊?guó)人講不知道，你才聽得到東西。應(yīng)變中，我們發(fā)展了一套方法，就是用推、拖、拉來化解問題。規(guī)規(guī)矩矩只是基礎(chǔ)，只是根本，下面你就開始要應(yīng)變，因?yàn)椴粩嗟挠凶償?shù)會(huì)出現(xiàn)。權(quán)宜應(yīng)變一個(gè)人規(guī)規(guī)矩矩，但最后你還要會(huì)應(yīng)變。您怎樣理解“己所不欲，勿施于人”這句話的含義？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11你不相信他，他就騙不了你；你相信他，他就騙你，那當(dāng)然是你的錯(cuò)。從國(guó)外回來的人，經(jīng)常對(duì)我們的人和事很反感，就是拿西方的標(biāo)準(zhǔn)來看中國(guó)人的東西。中國(guó)人數(shù)學(xué)很好，外國(guó)人做生意一定要有紙，要有筆，多少錢需要算一下，而中國(guó)人不要算，你隨便挑，他隨便拿，到時(shí)候收錢就好了。圖16 安人的目的同心協(xié)力，從開心著手你要讓一個(gè)人聽你的話，最好的辦法就是讓他開心?，F(xiàn)在有些人學(xué)得“沒大沒小”，值得警告的是，“沒大沒小”在美國(guó)行得通，但在中國(guó)社會(huì)你是一定要吃虧的。3．安人的目的在人安己安別人不安，你不可能安；你安，別人也不一定安。而且中國(guó)人不聽話，他又不講出來，這才厲害。2．修己的要旨在自覺、自律與自主自主人有沒有尊嚴(yán)，就看你能不能自主。一個(gè)人要管別人，先把自己管好。中國(guó)式管理的意義而文化使全球化與本土化能夠兼顧并重。它是個(gè)怪獸，剛開始你還掌握得了它，現(xiàn)在已經(jīng)無法掌握了。就像兩個(gè)武功不好的人比武，傷及不了性命，于是拼命打。20世紀(jì)是汽車世紀(jì)20世紀(jì)汽車工業(yè)興起，所以美國(guó)人就強(qiáng)大起來了。我們常常覺得中國(guó)好像很倒霉，我們歷史上亂的時(shí)間很長(zhǎng)，太平盛世很短。從周朝到現(xiàn)在，一直是中國(guó)人的中國(guó)。甲子年是不利首長(zhǎng)的，因?yàn)樗儎?dòng)很大。圖11 中華民族的興盛規(guī)律為什么外國(guó)人稱呼我們?yōu)闈h唐？就是因?yàn)槲覀儩h朝和唐朝時(shí)都曾經(jīng)非常興盛。所以中國(guó)人很喜歡六，就是因?yàn)橐坏狡呔妥兞恕?十年河?xùn)|，十年河西?，F(xiàn)在外國(guó)人都這樣講，在十年之內(nèi)，你的總部如果沒有設(shè)在上海浦東的話，你就不可能成為世界五百?gòu)?qiáng)。中國(guó)式管理的基本概念（上）第六講 隨時(shí)調(diào)整的計(jì)劃方式 1. 邊做邊修改2. 治標(biāo)和治本并重3. 至誠(chéng)可以前知4. 提出計(jì)劃應(yīng)合理堅(jiān)持第三講 中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）1. 引言2. 中國(guó)式管理的三大主軸3. 以人為主的三大原則4. 因道結(jié)合，重在企業(yè)文化第十一講 合理的激勵(lì)方式1. 隨時(shí)隨地都應(yīng)該激勵(lì)2. 先忠誠(chéng)再求能力3. 逐漸提升安、和、樂、利的層次4. 由安員工而安顧客5. 情景配合，激勵(lì)大家隨機(jī)應(yīng)變你看英國(guó)人現(xiàn)在也很努力，但是努力沒有用；美國(guó)人現(xiàn)在很努力，但是緊張得要命。我們今天講制度化管理，好像都是美國(guó)人比我們強(qiáng)，其實(shí)中國(guó)人最會(huì)定制度，而且我們的制度最完美，畢竟周公的時(shí)候就開始定了。這個(gè)數(shù)字對(duì)于大家來講很有意思，因?yàn)榻衲晔?005年，再過39年，中國(guó)就是世界第一強(qiáng)了。計(jì)算的方法不一樣。2024年后再過20年就是我們說的2044年。我們有一個(gè)中華大道，它有時(shí)候現(xiàn)，有時(shí)候隱，現(xiàn)的時(shí)候，中國(guó)就大興盛，隱的時(shí)候也不是不興盛，只是讓別人去興盛。1．不是精良的武器19世紀(jì)是火車世紀(jì)19世紀(jì)為什么英國(guó)人最強(qiáng)？就是四個(gè)字——船堅(jiān)炮利。所以這個(gè)是變化的，不管是工業(yè)革命，不管是船堅(jiān)炮利，都已經(jīng)過去了。2．也不是科技的發(fā)達(dá)科技盲目地發(fā)展下去，人類也會(huì)毀滅。我們?cè)?008年奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，要乘這個(gè)機(jī)會(huì)把我們的文化輸入進(jìn)去。所以今后是合的世紀(jì)，不是分的世紀(jì)。孔子講過修己安人，其實(shí)管理就是修己安人的歷程。我們透過組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行這些活動(dòng)來達(dá)到安人的目的。所以會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，都是把工作給下屬以后，你就不要管他，他什么時(shí)候做，他怎么做，他自己去決定。你要自覺說，“我是不喜歡人家管的人，自己要講道理。像這些觀念都是被扭曲的，就是因?yàn)闊o緣無故被加上一個(gè)字。比如，中國(guó)人教小孩騎腳踏車，都會(huì)告訴他，“你好好騎，我不會(huì)放手，”結(jié)果騎著騎著就放手了。他開心的時(shí)候，就把心交給你，然后你再把它關(guān)起來，它就跑不掉，跟你同心了。會(huì)計(jì)的不同中國(guó)的會(huì)計(jì)跟西方人的會(huì)計(jì)有很大的不同。中國(guó)式管理的基本概念(下)你如果把中國(guó)人這套拿來害別人，那你是學(xué)錯(cuò)了，因?yàn)樽詈蟮男Ч懿睢８杏X中國(guó)人都是抓住根本的。，然后才權(quán)宜應(yīng)變中國(guó)人先告訴你，要遵守規(guī)定；然后提醒你，要權(quán)宜應(yīng)變。一個(gè)人只知道規(guī)規(guī)矩矩，一輩子在基層，你不能上去。你怎么可能預(yù)知將來會(huì)怎么樣呢？所以只能應(yīng)變。西方人走直路，而中國(guó)人走彎路，閃躲之后，就把事情都化解掉了。你看，我們大事化小，小事化了，化到很想做事情，就是沒事情可干，這個(gè)人最了不起了。中國(guó)人先動(dòng)的先倒霉，這是非常奇怪的事情。中國(guó)人是全世界惟一懂得以讓代爭(zhēng)的。21世紀(jì)是合和的世紀(jì)，21世紀(jì)的主流價(jià)值應(yīng)以文化為重點(diǎn)，使全球化與本土化能夠兼顧并重。我們的個(gè)性是跟黃河學(xué)習(xí)的，因?yàn)辄S河就是變來變?nèi)ァ?中國(guó)人很懂得借力使力，避實(shí)擊虛。 我們悠閑持久向黃河在學(xué)習(xí)。圖21 中國(guó)人的兼顧并重合理追求圓滿我們是要求圓滿，不是求十全十美，圓滿跟十全十美是不一樣的。這句話最重要。比如，爸爸打你，該不該跑？你說該，就是偏道；你說不該，還是偏道。所以現(xiàn)代化管理配合中華文化以后，就變成了中國(guó)式管理。只有中國(guó)人，到了下午5點(diǎn)鐘，下班也挨罵，不下班也挨罵。中國(guó)人很少像西方人，完完整整讓你看到，他很會(huì)躲躲閃閃，講話講一半，從來沒有像西方人那樣整個(gè)都講給你聽。我們學(xué)的一套是以事為主的東西，所以也就不可能適合中國(guó)人。你跟他說，這是你的工作職責(zé)，他說他知道，但他從不干，愛做的就做，不愛做的，他便稱不知道，你拿他沒辦法?！薄安豢赡?，因?yàn)槲覀冇形覀兊囊惶紫敕?。而中?guó)人法和理是分開的?！敝袊?guó)人經(jīng)常這樣吵，你規(guī)定得合理，他會(huì)聽你，你規(guī)定得不合理，他一百個(gè)不愿意。，人是活的，由人作主才能夠善用制度制度是死的，人是活的。，只要找到合適的人就行天下事沒有不能變通的，這是中國(guó)人很堅(jiān)定的一個(gè)觀念，所以他們滿腦子都要變通。，卻由多數(shù)人實(shí)踐法是少數(shù)人通過的，幾個(gè)人開會(huì)，就立個(gè)法，多數(shù)人的心意，他根本不理會(huì)，那怎么可能叫多數(shù)人都很順從？所以，定制度要由底下定，不要由上面定，這就行得通。因?yàn)樵谀銈児纠锩?，不可以有多元化，否則各有各的道理，情況會(huì)很糟糕。能力其實(shí)是很容易培養(yǎng)的，一家公司所需要的才能是很有限的，你進(jìn)來只要肯學(xué)，只要有基礎(chǔ)，就可以。 中國(guó)人是你跟他想法一樣，彼此好商量，你不會(huì)，進(jìn)來學(xué)就好。共識(shí)最重要，因?yàn)楝F(xiàn)在是多元的社會(huì)。各有不同的道，有大道有小道，條條大路都可以走得通，只是不能走偏道。時(shí)刻合法很容易，時(shí)刻合理非常難。我們的父母教小孩是教他不能亂變，從來沒有教他求新求變。所以有時(shí)候，我上課他們就舉手：“老師，這本書怎么叫《易經(jīng)》？”我說：“為什么不能叫《易經(jīng)》？”“這么難呢！”我說：“那是你錯(cuò)，不是中文錯(cuò)。有這樣的觀念，你才可以去變。在美國(guó)，你只要穿斜格子就知道你是在求職的人。所以為什么我們中國(guó)人非常靈巧，就這個(gè)道理，他時(shí)時(shí)刻刻在變，以求適中。合理應(yīng)變是高難度的。在國(guó)外，跳舞是一種社交行為，而一到中國(guó)跳舞，也有些變了味。中國(guó)文化是自然孕育而成的，不是人造的。這樣你就知道為什么中國(guó)人，看起來都是搖擺不定，都是左右為難，都是進(jìn)退維艱，都是動(dòng)輒得咎。這位總經(jīng)理看都不看他一眼，也不講話，也不罵他。比如，老板要搬花瓶，你說你來，一搬啪！打碎了。你說不好，人家就知道，第一，你沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)；第二，你沒有很大的