【正文】 情況卻不容樂(lè)觀(guān)，因?yàn)槲鞣降臇|西一進(jìn)來(lái)，傳統(tǒng)的東西就會(huì)被切得支離破碎。，還是集權(quán)好企業(yè)組織模式是分權(quán)還是集權(quán)，既要看組織的凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力，也要看市場(chǎng)等其他方面的因素。有的經(jīng)營(yíng)者喜歡傷腦筋，追求成就感，去做大做強(qiáng)；有的經(jīng)營(yíng)者安分守己，小本經(jīng)營(yíng)就夠了。【案例】美國(guó)舊金山有一家冰淇淋店，每次都排長(zhǎng)龍，有人問(wèn)店老板：生意這么好，為什么不多開(kāi)幾家分店呢？老板說(shuō)，賺的錢(qián)夠用就好了，生意太大麻煩也多。所謂大學(xué)之道就是不要認(rèn)為任何一個(gè)東西，都可以代表全部，那樣就會(huì)以偏概全。真理并不在二者之一真理不在二者之一，而是在二者之中。理念導(dǎo)向，就是用管理大道，來(lái)引領(lǐng)管理，它是全面、整合、不可分割的，各個(gè)方面都很重要。不應(yīng)固執(zhí)地認(rèn)為方就是方，圓就是圓，方形的東西越來(lái)越大時(shí)，就可能變圓了。這都是因?yàn)楣芾碚吖芾聿坏轿?，自己給自己找的麻煩。以前，顧客對(duì)于汽車(chē)顏色種類(lèi)的要求很低；而現(xiàn)在，顧客對(duì)顏色很挑剔，要求多樣化，而且企業(yè)很難把握汽車(chē)的流行趨勢(shì)。管理已經(jīng)讓管理者越來(lái)越頭疼，而事實(shí)上都是管理者自找麻煩，因?yàn)樘啬骋环矫媪耍阶詈缶驮斐珊芏啾锥?，所以舉一隅，應(yīng)該以三隅反。生產(chǎn)也重要，銷(xiāo)售也重要，財(cái)務(wù)也重要，人事也重要，連總務(wù)都很重要，因?yàn)榭倓?wù)辦不好，也是一塌糊涂的，對(duì)某件事很重視本來(lái)是對(duì)的，但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)就會(huì)變成錯(cuò)誤。，體常而盡變，一隅不足以舉之荀子言，“一隅不足以舉之”，就是說(shuō)一個(gè)角落不能代表全體。可是，這些都只是管理的一環(huán)，不是整體，正如荀子所言，“此數(shù)具者，皆道之一隅也”。后來(lái)，管理者發(fā)覺(jué)財(cái)務(wù)調(diào)度很重要，于是進(jìn)行財(cái)務(wù)控制，建立預(yù)算制度。所以許多媒體的老板抱怨說(shuō)收視率給自己帶來(lái)很大困擾，節(jié)目做得越有品位，收視率反而越低；粗制濫造收視率卻很高。【案例】現(xiàn)在電視節(jié)目質(zhì)量越來(lái)越差，有低俗化發(fā)展趨勢(shì)。3.“市場(chǎng)導(dǎo)向”時(shí)代1920年以后出現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)剩，而過(guò)度生產(chǎn)必然會(huì)造成企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)的降低。企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的前提不是資金的多寡，而是運(yùn)用資金的手段是否科學(xué)合理。2.“財(cái)務(wù)導(dǎo)向”時(shí)代20世紀(jì)初期，企業(yè)普遍感覺(jué)到財(cái)務(wù)調(diào)度的困難，于是管理開(kāi)始轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)導(dǎo)向，側(cè)重財(cái)務(wù)的規(guī)劃與調(diào)度。管理學(xué)專(zhuān)家轉(zhuǎn)了一圈之后指出其中一家是最好的。1.“生產(chǎn)導(dǎo)向”時(shí)代20世紀(jì)以前是生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代，一切都是技術(shù)掛帥，重視技術(shù)的改進(jìn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________第六講 虛以控實(shí)—管理的理念導(dǎo)向看看企業(yè)管理的歷史舉一隅應(yīng)該以三隅反真理并不在二者之一日本率先采用理念導(dǎo)向美國(guó)企業(yè)也陸續(xù)跟進(jìn)我們當(dāng)然要正本清源看看企業(yè)管理的歷史21世紀(jì)全世界都會(huì)進(jìn)入理念導(dǎo)向的管理時(shí)代。因此，管理者要將自己定位清楚，M理論強(qiáng)調(diào)定位、定量、定性，這是很科學(xué)的東西。管理者只是用虛的理念對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)，管理者是舵手，這只企業(yè)的船要往哪里走，怎么樣走得平順，那是管理者的職責(zé)。技術(shù)還是技術(shù)，研發(fā)還是研發(fā)，管理是中間這個(gè)層次。它不可能告訴管理者具體的方法，否則，那就不是管理了，而是作業(yè)了，那是技術(shù)面的，已經(jīng)跟管理沒(méi)有關(guān)系。所以難就難在這里。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，管理者應(yīng)該眼光放遠(yuǎn)、調(diào)整觀(guān)念。比如，中國(guó)的出口商品大都比較便宜，很多國(guó)家都不高興，就給中國(guó)商品出口設(shè)置障礙。因?yàn)閲?guó)際化以后，市場(chǎng)大了，不像以前小的可以控制?！景咐咳魏纹髽I(yè)，不管規(guī)模多大，都不可能把全世界的市場(chǎng)都吃掉。但是人都要從小的做起。因此，管理者應(yīng)該去取最大公約數(shù)，讓兩個(gè)都滿(mǎn)意，將來(lái)執(zhí)行起來(lái)就沒(méi)什么困難。然后，管理者不要去做選擇?？墒墙裉齑蟛糠秩硕际嵌址?，所以最好的辦法就是歸零，歸零就是放空。二分法往往將人引入歧途，人非圣賢，無(wú)法作為天平分辨是非。人不可能不自私，但要將道心發(fā)揚(yáng)出來(lái)，這才是每個(gè)人要修身的重點(diǎn)，人心和道心都在人的心里，如何把一個(gè)壓下去，一個(gè)揚(yáng)上來(lái)，這就叫做M理論。因此，凡事沒(méi)有絕對(duì)的?！景咐磕行缘捏w內(nèi)有女性荷爾蒙，女性的體內(nèi)有男性荷爾蒙，如果男性完全像男性，女性完全像女性，那就變成兩種人類(lèi)了。宋代朱子認(rèn)為人心、道心只是一個(gè)心，并非兩個(gè)心。如果人們做事憑良心，多半會(huì)心想事成；如果自私自利，搞歪門(mén)邪道，則往往會(huì)事與愿違?！景咐咳藗兂３Ｖv人心隔肚皮，可見(jiàn)人所想的大部分都是壞的，人們好話(huà)都聽(tīng)不進(jìn)去，忠告都不想接受，這就是人心跟道心的不同?！庇纱丝梢?jiàn)，自古以來(lái)人心和道心就是世人關(guān)注的焦點(diǎn)。《荀子 如果取得成績(jī)就全歸自己，喜歡自我表現(xiàn)，那么所有的人都會(huì)打擊你，最方便的就是下次不讓你做，把你架空在那里，看你還有能力。中國(guó)人說(shuō)這個(gè)人很有本事，而不會(huì)說(shuō)這個(gè)人很有能力。孝與仁的結(jié)合，便是倫理與管理的合一。君子務(wù)本，本立而道生?！景咐堪咐?有子曰：“其為人也孝弟(悌)，而好犯上者，鮮矣。中國(guó)人講究倫理，而倫理又跟管理結(jié)合在一起。外國(guó)人就是把功勞歸給自己，不會(huì)把上司也扯進(jìn)來(lái)。君子務(wù)本，“孝”就是不忘本，一個(gè)不忘本的人會(huì)讓人放心，而一個(gè)翻臉不認(rèn)人的人，則會(huì)令人厭惡。稱(chēng)呼經(jīng)理就表示對(duì)方是自己的長(zhǎng)官?，F(xiàn)在很多下屬都稱(chēng)呼上司的姓，其實(shí)上司聽(tīng)起來(lái)就很不舒服?！景咐课鞣降膯T工可以直呼總經(jīng)理的名字，經(jīng)理不會(huì)覺(jué)得員工沒(méi)有禮貌。中華文化是孝的文化，求忠臣于孝子之門(mén)，所以特別講求倫理。外國(guó)的醫(yī)生一定會(huì)如實(shí)告訴病人他實(shí)際的病情。有時(shí)候，什么事情都不隱瞞，不見(jiàn)得就是最好的。西方人是有話(huà)直說(shuō)才叫誠(chéng)懇，中國(guó)人有話(huà)直說(shuō)，就會(huì)被認(rèn)為是目中無(wú)人，從而得罪很多人。小人而無(wú)忌憚，表示小人不能中節(jié)。如果詢(xún)問(wèn)美國(guó)人，參不參加明天的會(huì)議，答案只能是“是”或“否”；詢(xún)問(wèn)中國(guó)人，則會(huì)出現(xiàn)第三種答案：到時(shí)候再說(shuō)。跳出二分法，管理者就可以進(jìn)入一個(gè)海闊天空的世界。中是未發(fā)的中，庸是中節(jié)的和，這是合理的標(biāo)準(zhǔn)途徑。中庸并不是不偏不倚，中是體，庸是用；中是未發(fā)的狀態(tài)，庸指由動(dòng)而變，由變而化。遇到這樣的情況時(shí)，管理者要有這樣的觀(guān)念，就是不可能求全，所以也不要求全。在中華文化里，中與和指的都是那些大家都同意的意見(jiàn)，如果有人不同意，還需要進(jìn)一步商量，這就叫做協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)并不是折中。執(zhí)兩用中才能夠合理“兩”就是體和用，了解體、用的關(guān)系。站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮，而不是以自己的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，這才是真正的誠(chéng)懇。有知識(shí)的管理者，才能夠從對(duì)方所說(shuō)的話(huà)中，尋找出合理點(diǎn)，就兩端提出問(wèn)題，并且反問(wèn)到底?？湛毡硎菊\(chéng)懇，因?yàn)橛钪婧腿f(wàn)物的本質(zhì)都是誠(chéng)。第五講 虛以控實(shí)—管理有兩個(gè)極端（下）擺脫極端以講求中道孔子說(shuō)：“有鄙夫問(wèn)于我，空空如也，我叩其兩端而竭焉!”也就是說(shuō)，即便是地位低下的人向孔子請(qǐng)教問(wèn)題，孔子也不會(huì)立刻給出答案，而是虛懷若谷地從兩個(gè)角度提出問(wèn)題，反問(wèn)到底，在其中尋找較好的答案。西方人看到紅燈就會(huì)立刻剎車(chē)，中國(guó)人則要視情況而定?！景咐坑捎谥袊?guó)人的法律觀(guān)念不如西方人強(qiáng)烈，照搬西方的規(guī)則會(huì)造成很多的社會(huì)問(wèn)題。由于中西方的文化不同，尤其是與生俱來(lái)的觀(guān)念不同，西方人相信法律，相信科學(xué)，喜歡將一切都量化、規(guī)范化；中國(guó)人則講究藝術(shù)，講究道德。而中國(guó)企業(yè)則不同，很多企業(yè)會(huì)告訴員工，只要干得好，企業(yè)就決不會(huì)虧待你，而不會(huì)談具體薪金；如果應(yīng)聘者直接詢(xún)問(wèn)這一問(wèn)題，則往往無(wú)法應(yīng)聘成功。西方人講權(quán)利義務(wù)，中國(guó)人這方面的概念則十分淡薄。如果不能歸零，就很可能以西方的標(biāo)準(zhǔn)，把中國(guó)人的觀(guān)點(diǎn)看成亂七八糟，甚至于十分可笑。西方文化，以宗教、法律、科學(xué)為主；中華文化，以藝術(shù)、道德為主。“先入為主”有兩個(gè)層面：一是鬧民族情緒，認(rèn)為只有中國(guó)的才好，外國(guó)的都不對(duì)，這就走上了義和團(tuán)的老路，已被歷史證明是行不通的；二是崇洋媚外，認(rèn)為只有外國(guó)的好，中國(guó)遲早要和西方一樣，這則是漢奸的行徑，會(huì)導(dǎo)致中華民族的滅亡。如果凡事都依先入為主的觀(guān)念來(lái)判斷，則根本不可能學(xué)習(xí)中國(guó)式管理。【案例】宇宙由一個(gè)個(gè)真空構(gòu)成，其中有很多的內(nèi)容，而并不是“無(wú)”；零是個(gè)數(shù)字，表示的是曾經(jīng)有，現(xiàn)在沒(méi)有；“無(wú)”指的是過(guò)去和現(xiàn)在都沒(méi)有。最好先要求自己歸零在語(yǔ)言的演變過(guò)程中，空與零慢慢成為“無(wú)”的同義詞，這其實(shí)偏離了其本意。頭腦清楚，再虛得近乎空洞的管理大“道”，也會(huì)看得透徹，自成明顯的系統(tǒng)。一些城市發(fā)展得很好，但如果把所有的城市都按這樣的模型建造，城市建設(shè)就失去了意義，旅游業(yè)也無(wú)法再發(fā)展了?！景咐俊暗馈笔窃跁r(shí)勢(shì)下的道，沒(méi)有在任何時(shí)間都能放之四海而皆準(zhǔn)的道。在面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息時(shí)，不同的信息各有不同的主張，各有相當(dāng)?shù)览?，管理者自己可能又不能夠正確地分辨和選擇，不知如何是好。因此，將軍的士兵很可能在作戰(zhàn)技能上比將軍更強(qiáng)，更了解新武器的使用方法，更為靈活。因此，如果他的下屬比他更懂電腦，這并不意味著他的失敗，而可能恰恰是他成功的一種表現(xiàn)?！景咐恳恍┕纠峡倿榱烁铣绷?，也去進(jìn)行電腦、英語(yǔ)等熱門(mén)培訓(xùn)，去學(xué)習(xí)技術(shù)，而這些可能是他完全不需要的?，F(xiàn)代管理者很喜歡學(xué)習(xí)，不幸的是，學(xué)來(lái)學(xué)去把自己的腦袋搞亂了，反而無(wú)法保持頭腦清楚。但是，管理者往往首先要有自己的專(zhuān)業(yè)，所以要懂得放，懂得舍，忘記以前從事的專(zhuān)業(yè)，全面把握和照顧企業(yè)。如果只重視鼻子的功能，人就不可能吃到榴蓮、臭豆腐這些難聞但好吃的東西了。這也要求人們淡化攀比之心，而應(yīng)該跟自己比較，給自己定下切實(shí)可行的目標(biāo)，日有寸進(jìn)就好。在這樣的情況下，就只能盡量追求整全，盡量求其齊，而不能勉強(qiáng)追求百分之百的完美。這樣一來(lái)，一方面使企業(yè)過(guò)于偏重財(cái)務(wù)部分；另一方面，企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理得不到老總的尊重，并受到很大制約，無(wú)法發(fā)揮作用，這給企業(yè)造成了很大的負(fù)面影響。但是，在管理中也不能忽略某個(gè)部分，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，企業(yè)就可能失敗。而很多管理者并不懂得這個(gè)道理，大家懂得財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理及時(shí)間管理、情緒管理等，卻不懂得管理。所以實(shí)用的內(nèi)容總是道部分的表現(xiàn)，而管理本身則具有整體性、不容分割性，牽一發(fā)而動(dòng)全身。譬如耳、目、鼻、口，皆有所明，不能相通?！肚f子 【案例】《莊子每個(gè)管理者都不要認(rèn)為自己的一定比別人的好，一定要把所有人都統(tǒng)統(tǒng)打倒；而要彼此尊重，彼此包容，各取所需，這才是正道。如果世界變成了一個(gè)模子，沒(méi)有了多元化，人類(lèi)也就走向了末日?？鬃犹岢龅睦硐胧澜缡谴笸澜?，而不是一統(tǒng)世界。事實(shí)上道路是人走出來(lái)的，正因?yàn)楦饔懈鞯牡?，才?huì)形成多元化的世界，宇宙才會(huì)生生不息；理論是人想出來(lái)的，立場(chǎng)不同，看法就會(huì)不同，得出的結(jié)論自然大相徑庭。這樣，管理永遠(yuǎn)都會(huì)在偏道徘徊而無(wú)法進(jìn)入中道。因?yàn)橐话闳说亩址ㄋ季S，不是偏向這邊，便是偏向那邊。有的可能認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)太大，有的則會(huì)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)很低，這都是非常主觀(guān)的東西，無(wú)法量化，因人而異?！景咐磕稠?xiàng)投資可能有40%的收益，有20%的風(fēng)險(xiǎn)。把自己的經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)作管理的最高指導(dǎo)原則。管理哲學(xué)一定要虛，才靈活，能夠達(dá)到虛以控實(shí)的目的。管理原本就是依據(jù)這種近乎空洞的原則來(lái)做成決策的。管理者的理念是決策的常數(shù)，所以不能變來(lái)變?nèi)ィ駝t會(huì)讓下屬無(wú)所適從。管理者的理念，是決策的根本原則，不可以變來(lái)變?nèi)ァ９芾淼淖罡咧笇?dǎo)原則管理的最高指導(dǎo)原則就是虛以控實(shí)，使管理科學(xué)的應(yīng)用更有成效?！景咐恳豁?xiàng)調(diào)查顯示，在對(duì)兩個(gè)候選人進(jìn)行選擇時(shí)，很多管理者首先選擇有品德的人；如果兩個(gè)人都沒(méi)有品德，管理者則愿意選擇沒(méi)有能力的人。這種文化看似埋沒(méi)了人才，壓制了人才，其實(shí)，問(wèn)題主要還是有才的人有沒(méi)有讓別人信服的品德。外國(guó)人是能力本位，只要有才，就會(huì)重用。德本才末，是選用人才的可靠標(biāo)準(zhǔn)。在管理中，要講感情，但要用理智控制和指導(dǎo)感情，不能讓感情變成包袱。管理者要誠(chéng)意正心，這樣別人才會(huì)對(duì)你講真話(huà)，員工才會(huì)把心交給你。在管理中也是如此，先抓住根本，再處理枝節(jié)，分清事情的輕重緩急。中國(guó)人的觀(guān)念則完全不同，個(gè)人獲得成功，就自然會(huì)幫助自己的親戚朋友，這也是中國(guó)家族式企業(yè)興旺的原因。鄧小平同志講，讓一部分人先富起來(lái)，先富帶動(dòng)后富，走向共同富裕，這就是推己及人的完美演繹。推己及人完美地解決了這個(gè)問(wèn)題，提倡先修身再齊家，照顧好小家之后就治國(guó)平天下。但人也不能太自私，太自私就沒(méi)人幫助，就會(huì)天誅地滅。大學(xué)之道從個(gè)人開(kāi)始，一直到天下。掌握根本，分清楚本末、輕重、先后、緩急，管理才能夠有效。《大學(xué)》首先指出管理以修己為起點(diǎn)，以安人為目標(biāo)。表11 以M開(kāi)頭的其他管理詞匯Money財(cái)務(wù)Method方法Material材料Market市場(chǎng)Morale士氣Management information管理信息Management philosophy管理哲學(xué)Management environment管理環(huán)境Management resources管理資源第三講 虛以控實(shí)—虛以控實(shí)的道理（下）主要依據(jù)是大學(xué)之道中道管理的主要依據(jù)是大學(xué)之道。【案例】儒家強(qiáng)調(diào)的“心”更大程度上接近于思想和修養(yǎng)，而不是指心臟（Heart）。M理論代表管理哲學(xué)將這套管理思想命名為M理論，首先是采用了Management（管理）的第一個(gè)字母；其次，中道管理思想體系以Mean（中庸）為主軸，也以M開(kāi)頭；再次，與西方管理思想中以事為中心不同，中道管理強(qiáng)調(diào)以Man（人）為本，事在人為，“人”的第一個(gè)字母是M；最后，M是Mind的字首，表示管理必須重視儒家心學(xué)的發(fā)揚(yáng)，而不是重視西方強(qiáng)調(diào)的手和腦。每個(gè)管理者都有自己的一套管理理念，每個(gè)人的理念都不相同，所以效果也不一樣。任何人也無(wú)法贏過(guò)一個(gè)存心辯論，為了辯論而辯論的人。謙受益，滿(mǎn)招損，管理者只有謙虛地將腦筋放空，才能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，才能學(xué)到新東西。松下領(lǐng)悟到，不裝任何東西的茶杯才是有用的，一旦裝滿(mǎn)了，它就沒(méi)用了。松下很奇怪，問(wèn)道：“水不是滿(mǎn)的嗎？”老和尚回答道：“你知道水滿(mǎn)了，就懂得什么叫經(jīng)營(yíng)管理了?！景咐咳毡局髽I(yè)家松下幸之助一次向一位高僧請(qǐng)教，問(wèn)他什么是管理。管理哲學(xué)是道，