【正文】 如焚的太子說：“稍等一下，我準備一輛車子。 評價：這個方法其實很難做得到，因為事情發(fā)生的很突然，大多數(shù)情況下你根本無從準備。” 第 2種：采用一種比較現(xiàn)代化的解決方法，就是準備一部小型的馬車，然后對太子說：“請換車，因 為這輛車經(jīng)過了安全檢查，我送你到里面去?！苯Y(jié)果等快結(jié)束、要結(jié)賬的時候，他就趴在桌子上醉倒了。就像時下有些人總是在朋友面前說：“你請了我那么多次客，今天總該讓我請一次吧。 如果你是連理，你可能會有以下處理方法： 第 1種：照樣去刺太子的馬，然后假裝昏倒。 下面我們就以下幾個問題進行分析： 連理不能變通嗎？如果你是連理，如何處置？ 連理是一定可以變通的。結(jié)果因為下雨、積水等變數(shù)而發(fā)生了故事中的事情。 —— 《韓非子》 圖 31 小故事之地理分布圖 上面的故事是《韓非子》中一個非常著名的個案。太子把車子駛到茅門，連理擋駕，舉起兵器刺傷馬匹。 ◎個案研討 1 連理擋駕 楚莊王規(guī)定，大臣百官以及諸公子的車輛，都不能駛到茅門。其實，無論是溝通還是商量，最終強調(diào)的都是一種變通精神，都在尋求協(xié)調(diào)解決事情的好方法。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 4 講 溝通不如好好商量 【本講重點】 要有變通精神 溝通與商量的差異 要有變通精神 中國人一般很不容易溝通，但是卻很容易商量，因為中國人非常情緒化。 管理對任何一個組織來說都很重要，同時，管理必須要依靠制度，沒有制度，管理就無從立足。 你在處理具體事件時，是否考慮并做到了以下幾點： 1 事先征求原負責人意見 是 □ 否 □ 2 挑選出最緊急的事 是 □ 否 □ 3 查看原負責人處理事件記錄表 是 □ 否 □ 4 就合作伙伴、價格與以前的記錄作對比 是 □ 否 □ 5 就價格等敏感問題征求上級意見 是 □ 否 □ 【本講 小結(jié)】 管理和領(lǐng)導是同屬于企業(yè)的兩大領(lǐng)導。處理事情要力求圓滿，圓滿就是讓每一個人都有面子，面子對中國人來說永遠是很重要的。 簡而言之，一定要在做事時三思而后行，謀定而后動。你給對方面子，對方才能給你面子，這是一種互動的原則。 要記住， 過程會產(chǎn)生變化，會影響到后果。所以，即使他生病了，在處理問題前，你最好也要先征求一下他的意見?！边@樣的結(jié)果自然也是你無法承受的。”但是，假如這個職務(wù)代理人趁機大量采購，以謀取回扣，該怎么辦？當然你可以說：“我可以告呀，可以把他抓回來。所以，當我們碰到制度的時候，一定要想到它是有彈性的。 同樣，如果彈性太大，也會帶來很多麻煩，這就叫做過猶不及。 企業(yè)的領(lǐng)導和員工是不同的，如果領(lǐng)導做任何事都和員工一樣嚴格按照制度進行，領(lǐng)導就失去了自身的意義。建議大家從現(xiàn)在開始養(yǎng)成一個好習慣，無論遇到什么事，先把嘴巴閉起來，讓這件事跑到你的腦子里，然后就“三思而后行”，這就叫做謀定而后動。所以，一定要記住 —— 越是與高階層在一起，越是要小心翼翼。 中國人很重視動機，而動機偏偏是看不見的，西方人不重視動機，因為 他們認為動機根本看不見。當然，被叫的人肯定會推辭，在經(jīng)過你和他的一番推讓之后，衣服肯定會蓋在昭侯身上。在這個問題上，典冠應(yīng)該馬上想到“如果我去做，昭侯一定會懷疑我的動機，而且沒有人會證明我的清白；如果我不做，很明顯的說明我不關(guān)心昭侯。如果讓外面的人知道，典衣不在我就容許典冠給我蓋衣服，就會認為他是我的親信，就會找他辦很多事情，那他不就可以為非作歹了？” 怎樣才能既不越權(quán)，又不失責？ 對典冠來說，要想找到一條出路，首先要明確兩點：第一，必須面對問題；第二，要明白人往往會處在左右為難的境遇中，在這種情況下，要設(shè)法把左右為難 變成左右逢源。你什么時候意會到了這一點，你就真的知道該如何跟老板相處了?！边@種回答既安全又讓對方高興。實際上，中國人很享受馬屁味道，卻很討厭拍馬屁?！贝蠓◣熥詈髥柕谌齻€人，第三個人因為害怕不敢說話?！贝蠓◣燅R上揍了他一頓，并且說：“這么重大的事情你自己不考慮，你爸爸叫你來你就來，將來你后悔怎么辦？”大法師接著問 第二個人，對方回答：“我自己要來的。他殺典冠的道理很簡單，即如果不殺典冠，就會引發(fā)下屬討好的風氣，長此以往，君主很容易被蒙蔽。 昭侯起初很高興，后來又很殘酷，這代表什么？ 昭侯起初很高興，這是人之常情；后來很殘酷，這是因為職務(wù)的需要。 只要方向正確，危機就是轉(zhuǎn)機，中國人最擅長的就是把危機變成轉(zhuǎn)機?！弊鳛橐粋€中國人，無論前面的環(huán)境多艱難，都不可以退卻。 總而言之，如果你是典冠，就要設(shè)法把最不幸變成最幸運。 看過以上的分析，有人可能會說：這么小的一件事都這樣復雜，中國人真是很麻煩。這是他一種自保的方式。 第 5種：蓋了衣服后，等典衣回來和他串供，告訴他 “剛才是你應(yīng)該蓋的，你不在，我?guī)湍闵w了；所以，等昭侯醒了以后你要說是你蓋的，不要說是我蓋的。 第 4 種：把昭侯搖醒后詢問他是否要蓋衣服，如果他說可以，就幫他蓋。 第 3 種：去請皇后來蓋。 第 2 種：不用帽子去蓋，也不用衣服去蓋，而打開電熱器，溫度升高了，昭侯就不會生病了。這人向服務(wù)生提出坐張椅子的要求時，馬上被其以一句“花五塊錢就想坐椅子”拒絕了。 評價：這是一般國有企業(yè)員工的典型做法，他們自以為很聰明，其實得到的結(jié)果不佳。這種時候，還是要為自己尋到一條活路，而且也應(yīng)該有這樣的活路。 如果你是典冠，你將如何處置？ 首先，如果你想溜走是萬萬不可能的，只要一個“昭告天下”，就能將你抓回，結(jié)局當然也是死。所以，二者那一種更 可怕，要根據(jù)當事人的實際情況而論。 權(quán)力歷來都是敏感而重要的問題，侵犯了上面的權(quán)力叫越權(quán)，侵犯了平行的權(quán)力也是越權(quán)。這就是所謂的權(quán)限不同，責任當然也不同。 很多領(lǐng)導之所以吝于授權(quán)，是因為每個領(lǐng)導者都有自己的權(quán)限，一旦將自己的權(quán)力充分授予他人，自己就會被架空。雖然職務(wù)代理人有名無實會影響工作，但是一旦自作主張，就可能會構(gòu)成越權(quán)。 其次，如果他蓋了衣服，就成為越權(quán)。首先，他不能不給昭侯蓋衣服，因為當時在場的其他人中，他的職位是最高的，如果事后追究責任，他一定在劫難逃。無論古今，在一個組織中，任何人一不小心就會失職或者越權(quán)。其中，昭侯是領(lǐng)導，處于高位；他的下方有三類專職人員 ——專門管衣服的典衣、專門管帽子的典冠 以及負責其他事宜的左右。最終，他以越權(quán)之罪將其處死，同時也處罰了失職的管衣服的官員。 —— 《韓非子》 昭侯酒醉的故事看起來很簡單，實際上卻包含了很多深層的問題。昭侯醒來，十分高 興部屬對他如此關(guān)心，問：是誰蓋的？左右答：典冠。所以，盡管我們提倡重視管理，但更重要的卻是要采取適當?shù)墓芾恚f不能因過度管理而帶來制度危害。 過分重視管理會給企業(yè)帶來制度危害，因為嚴密的制度會捆住人們的手腳，限制人們的發(fā)揮。中國人自古以來就很擅長制定制度，而且能將制度制定的非常嚴密。如果把領(lǐng)導看成管理的一部分，就會形成過度管理而缺乏領(lǐng)導，這樣會影響到整個企業(yè)營運的績效。當然，六大領(lǐng)域中的領(lǐng)導和管理也非常重要，如果領(lǐng)導出現(xiàn)了問題，即使企業(yè)的組織非常健全、管理制度很好，也無法經(jīng)營出好的成果。這六大領(lǐng)域各司其職，彼此不能替代。正如 圖 2－ 1所示，企業(yè)有六大領(lǐng)域，通常情況下，我們習慣于將其統(tǒng)稱為 “企業(yè)管理 ”，但是，此 “管理 ”非彼 “管理 ”，企業(yè)管理只是一種統(tǒng)稱，而我們這里講的 “管理 ”卻是與其他五大領(lǐng)域并列的專業(yè)管理。對中國人來說，合理比合法更重要，中國人接受的是合理的法，不接受不合理的法。中國人的管理標準很簡單，那就是“合理就好”。 【本講小結(jié)】 與西方不同，中國企業(yè)一般將企業(yè)組織劃分為基層作業(yè)、中層管理和高層領(lǐng)導三個層次，這三個層次各自發(fā)揮著作用，形成中國企業(yè)組織的一大特色。這種操作不是不守法，而是要衡量特別的狀況，進行合理的處置。對中國人來說，合理比合法更重要，中國人接受的是合理的法，而不是不合理的法。 中國人的管理標準很簡單，那就是“合理就好”。之所以要這樣，是因為管理是制度化的，很死板，所以執(zhí)行的時候就應(yīng)比較溫柔；而領(lǐng)導本身就體現(xiàn)柔和的特質(zhì)， 所以，當下決定時，就要果斷而堅決。 所以，只有在剛?cè)嶂g把握分寸，才能讓自己無往而不勝。一個人如果總是個性剛毅，會讓別人難以忍受；反之，一個個性總是柔和的人，恐怕自己也會很難忍受。 在中國，領(lǐng)導比較柔性，制度比較剛性。 中國明智的領(lǐng)導一般都很會使用這種管理方式，他不會輕易對一個問題做出決定，而是讓下屬“看著辦”，讓下屬逐漸明白，真正好的解決方法往往是沒有想到的那一個，從而督促下屬為尋找好的解決方案不斷開拓思路。 但是有一點要注意 —— 最終只能采用一種方案。“ 看著辦”能讓接受任務(wù)的人為了解決問題不斷設(shè)想各種情況，尋找出各種可代替性的方案。比如“看著辦”可以是“我尊重你，我