【正文】 世家園物業(yè)管理有限公司保潔綠化部管理制度一、 衛(wèi)生清潔工作制度工作大綱：清潔工作的內(nèi)容、范圍、工作程序，使其各項衛(wèi)生清潔工作井然有序地進行 門廳及樓道入口區(qū)域 樓道清潔 辦公區(qū)域 衛(wèi)生間 電梯 垃圾的處理 垃圾房 停車場 區(qū)域內(nèi)的干路和踴路等二、 清潔設(shè)備管理制度工作大綱： 領(lǐng)用 操作三、 清潔物料管理制度 日常清潔用具領(lǐng)用保管 消耗品物料領(lǐng)用保管四、 綠化管理制度 綠化草坪及植物 盆載植物細則1—1—1面清潔，無污跡、無紙屑、無雜物、無水痕。3] 檢查與改進、提高相結(jié)合。2] 檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。此外，還要做到以下三個結(jié)合：1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。2] 保潔部經(jīng)理巡查：應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查， 3] 公司經(jīng)理抽查：組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每星期抽查不得少于兩次，部門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。獎勵辦法原則上每月進行一次。對于各保潔專職負責(zé)區(qū)域因衛(wèi)生問題產(chǎn)生的業(yè)主投訴，一律按最高處罰條例處罰，連續(xù)產(chǎn)生兩次投訴的視為不能勝任本職工作，予以辭退。違反以上條款者，視情節(jié)給予警告或10—50元罰款。停車場及草坪燈等停車場要按順序排放車輛、地面有雜草處不得超過5處， 草坪燈、庭院燈、消防栓、指示牌、休息椅發(fā)現(xiàn)損壞要及時報告。（四）、垃圾及垃圾房垃圾箱要按ISO14000的要求有標識、排放合理垃圾箱外部平時污染面積不得大于10平方厘米、無異味、垃圾不得過半，垃圾房每次清運完垃圾要及時清刷地面、墻壁，污染不得超過3處，污染面積小于10平方厘米。 辦公區(qū)域內(nèi)的辦公設(shè)備不得有浮塵。 樓道扶手（包括鐵藝護欄）的浮塵和積塵不得超過4處，面積不得超過10平方厘米，長度不得超過10厘米。三、 辦法：（一）門廳及樓道入口區(qū)域；無明顯雜物。 對工作質(zhì)量問題，員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，對員工進行培訓(xùn)、教育，以防止同類問題不斷出現(xiàn)。青島盛世家園衛(wèi)生綠化監(jiān)督檢查制度目錄一、 監(jiān)督檢查工作的目的二、 監(jiān)督檢查工作的要求三、 監(jiān)督檢查工作的辦法四、 監(jiān)督檢查工作的落實細則一、 目的：衛(wèi)生綠化工作是盛世家園物業(yè)公司對小區(qū)居民服務(wù)的一項重要內(nèi)容；而監(jiān)督檢查衛(wèi)生綠化工作是保證清潔工作、綠化工作、落實的重要手段。使用后,重新裝干粉滅火劑及充裝GY2氣體必須由專業(yè)人員進行。存放環(huán)境溫度應(yīng)在10度至45度之間。檢查每個滅火器指針位置并抽取總數(shù)的10%測定重量,以驗證壓力表指針顯示性能的正確性。(3)月檢：每月進行滅火器巡查,檢查壓力表指針是否在紅、綠、黃三色的綠色區(qū),用手托起滅火器估計重量基本符合規(guī)定值,如發(fā)現(xiàn)重量太輕,則應(yīng)立即替換。滅火后,滅火器壓把抬起即可停止噴射。滅火器使用管理規(guī)定干粉滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程(1)使用方法滅火操作:手提滅火器,先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次,將粉筒內(nèi)的干粉抖松,然后扯去鉛封,撥出保險銷,操作者應(yīng)立于滅火的有效距離處,手握膠管,將噴嘴對準火焰根部,按下壓把干粉即可噴出,同時適當擺動噴嘴,使粉霧橫掃整個火焰根部。如發(fā)生丟失或損壞,將按交接記錄追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任(包括經(jīng)濟賠償)。警棒的佩帶必須嚴肅，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒。(4)警械警具品供保安員執(zhí)勤(執(zhí)行任務(wù))時使用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出。(3)警械警具的使用有一定約束力,必須依法使用,不得隨意濫用,違者重罰。警械使用管理規(guī)定(1)警械警具統(tǒng)一由公司指定專人購置,造冊登記發(fā)放。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此所造成的所有責(zé)任。領(lǐng)班必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。如某班交接驗收工作不負責(zé)任,而通訊器材發(fā)生遺失或損壞,則直接追究該班交接人的責(zé)任。(7)保安員交接班時,必須做好對講機的交接驗收工作,并做好記錄。禁止與其它物體撞擊,禁止提天線吊拿對講機。(4)對講機要嚴格地按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。發(fā)生丟失或損壞,責(zé)任人照價賠償（下同）。(3)著裝及換裝時間規(guī)定①每年5月1日和11月1日為保安夏冬裝換季時間,如有特殊情況,視當時情況而定.②冬季進公司的保安員,暫不發(fā)給夏裝, 夏季進公司的保安員,暫不發(fā)給冬裝.③上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得著裝外出，服裝整齊懸掛.對講機使用管理規(guī)定(1)對講機及其配套之電池、充電器等,統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊并做好發(fā)放記錄和運行狀態(tài)記錄。②離職時應(yīng)交回腰帶、帽子及領(lǐng)帶,如不交回或有損壞者,照價賠償。③帽子使用期為18個月,腰帶使用期為24個月,領(lǐng)帶 使用期為6個月。保安部物品使用管理規(guī)定 保安部服裝管理規(guī)定為了加強保安員服裝的管理,樹立良好的保安形象和企業(yè)形象，公司決定對保安服裝做如下規(guī)定:(1)服裝等物品的使用期限①根據(jù)公司管理要求，保安部統(tǒng)一購買并造冊登記，入職時每位員需向公司交納300元服裝押金。（5）其他突發(fā)事件。②防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為的發(fā)生。（4）臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故①保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時要及時通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作。③將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。（3）中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)①保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。同時,保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍，將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。③主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)或總經(jīng)理報告案情。②保安部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。d、在場人員劃分出警戒區(qū)域,指導(dǎo)無關(guān)人員、車輛撤離現(xiàn)場,消除路障，確保消防通道的通暢，以便消防車的進入。c、消防中心必須做出如下反應(yīng)：啟動水泵。通知當值所有保安立刻趕往現(xiàn)場進行必要的撲救，以最大限度減少人員傷亡及經(jīng)濟損失。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。第三：服從命令的原則:保安部領(lǐng)班需無條件服從保安部主管的命令,并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。b)在特殊的情況下,由保安部經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮。c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。保安部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件處理的標準作業(yè)規(guī)程（1）處理各類突發(fā)事件的基本原則第一：快速反應(yīng)原則:a)當值保安/領(lǐng)班接警后:1分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。f、協(xié)助清潔工維護好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持停車場整潔。d、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告領(lǐng)班及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。b、清點停車場內(nèi)車輛，隨時和大門崗保安員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。B、提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（5）每周一早會,由查崗人將上周《保安部崗位檢查記錄》交物業(yè)公司，并對上周查崗情況作簡單評述。（3）檢查時間為每晚22：00凌晨6:00期間,并認真填寫《保安部崗位檢查記錄》,受檢人須當場簽名。保安部夜間查崗制度（1）集團人力資源部、辦公室、物業(yè)公司經(jīng)理可隨時抽查，保安部經(jīng)理和保安主管為專職夜間查崗人。（6）禁止交班給有病、情緒不正?；蜃砭频慕影嗳藛T，并應(yīng)立即將此情況報告上級主管。 （4）交接人員應(yīng)做到“ 三交 ” ， “ 兩查 ” ， “ 三清楚 ” 。在接班人員到班或上級主管作出決定后，交班人員方能離開。保安員交接班標準作業(yè)制度（1）值班人員必須按照規(guī)定的輪流值班表，提前15分鐘集合，有該班領(lǐng)班負責(zé)接班工作，準時接班，交班人員延長15分鐘下崗，交接班時間為15分鐘,未經(jīng)上級主管批準不得私自換班、替班。（8）當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，應(yīng)立即通知班長到現(xiàn)場查看，爭取把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。（6）監(jiān)視電梯運作，守聽電梯內(nèi)警鐘及對講電源，有情況及時報告有關(guān)部門，并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。（4）監(jiān)視所有攝像位置的圖像，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知上級主管，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。（2）控制中心實行專人輪班全日值班制度，值班人員不得隨意離開值班室，值班員要遵守值班崗位職責(zé)，每日做好值班記錄，愛護設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護，發(fā)生設(shè)備故障，第一時問通知維修人員到場處理。監(jiān)控中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，指揮滅火，控制消防機電設(shè)備的重要部位，特制定如下管理規(guī)定。(11) 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。(9) 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在?zhí)勤時吸煙、吃零食。(7) 非當值班時間，除因公或經(jīng)批準處，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。(4) 穿著黑色皮鞋上崗。應(yīng)按季節(jié)要求進行配套著裝，不可從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。保安員儀容儀表管理制度(1) 保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。（7）配合監(jiān)控人員，發(fā)現(xiàn)可疑問題，必須立即予以澄清。（5）社區(qū)內(nèi)進行巡邏檢查，必須步行，不得乘坐電梯，保證社區(qū)公用設(shè)施及消防設(shè)備的完好。（3）嚴格遵守上下班時間及值班紀律，上班時間不得做與值班無關(guān)的事情，并認真做好值班記錄。保安部管理制度保安部工作管理制度（1）社區(qū)實行24小時保安值班制，認真做好社區(qū)的進出人員、車輛、消防、財產(chǎn)管理工作。2． 被迫停止運行必須進行修理的事故，稱重大事故，應(yīng)及時匯報工程維修部經(jīng)理，由工程維修部經(jīng)理組織調(diào)查分析，提出修理意見報總經(jīng)理批準后實施，并且對事故做到三不放過，（即：事故原因分析不清不放過；責(zé)任者與群眾沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。 8．所有人員均不得將任何無關(guān)雜物帶入或貯放于這些機電設(shè)備房。 所有施工和檢修人員進入現(xiàn)場后，不得進行與自己工作無關(guān)的活動。工作結(jié)束后，及時通知當值人員辦理驗收離場手續(xù)。 4．凡外單位人員前來參觀或有關(guān)上級業(yè)務(wù)部門前來檢查工作，必須要進入這些場所時，應(yīng)由工程維修部經(jīng)理陪同，通知當值領(lǐng)班開門進入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上認真做好記錄。十三、機電設(shè)備房出入管理制度 1．工程部機電設(shè)備房包括范圍： 低壓配電室 樓層電氣配線豎井房 空調(diào)、水泵房 樓宇自控機房 各電梯機房 2．以上機房均為工程部的機電設(shè)備運行用房，為了確保本大樓內(nèi)各機電系統(tǒng)正常運行，非工程部工作人員，未經(jīng)許可不得進入以上機電設(shè)備房。 5．遺失鑰匙須立即報告。 3．凡非24小時值班機房，值班完成后將鑰匙交24小時值班機房保管，以備發(fā)生緊急情況后，能打開機房門。十二、機房鑰匙管理制度 1．凡24小時值班機房，除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。3． 材料使用后要在工作單上填寫清楚，并經(jīng)工程維修部經(jīng)理確認。 十一、材料領(lǐng)取制度1． 所有工具、備件、材料必須經(jīng)過工程部經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取。 4．巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設(shè)施后，必須將門鎖好。如條件所限一時不能處理，則必須做好臨時補救措施后，報告工程維修部經(jīng)理，并將詳細情況記入巡檢記錄備注欄。十、巡檢制度 1．巡檢工作是及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時間、巡視路線、檢查項目等認真執(zhí)行，并認真記錄。 8．所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)工程維修部經(jīng)理批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴肅處理，不得用工具干私活。 6．專業(yè)自用工具必須由工程維修部經(jīng)理進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償，如未能確定使用人，則由工程維修部經(jīng)理照價賠償。 4．全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償，并同時扣罰當月工資及獎金300元人民幣。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用。九、工具管理制度 1．本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具歸庫管員負責(zé)保管及借出，專業(yè)自用工具由工程維修部經(jīng)理負責(zé)保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用。 5．除以上各項外，所有有關(guān)工作事項必須口頭匯報上級人員。 。 、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 。 、代換或加工維修。 。 。 、外單位聯(lián)系。 、備件、材料、文具及勞保用品。 。 。 、加班、倒休等。 、代替或加工修理。 、換班、加班、倒休等。