【正文】 世家園物業(yè)管理有限公司保潔綠化部管理制度一、 衛(wèi)生清潔工作制度工作大綱：清潔工作的內(nèi)容、范圍、工作程序，使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行 門(mén)廳及樓道入口區(qū)域 樓道清潔 辦公區(qū)域 衛(wèi)生間 電梯 垃圾的處理 垃圾房 停車(chē)場(chǎng) 區(qū)域內(nèi)的干路和踴路等二、 清潔設(shè)備管理制度工作大綱： 領(lǐng)用 操作三、 清潔物料管理制度 日常清潔用具領(lǐng)用保管 消耗品物料領(lǐng)用保管四、 綠化管理制度 綠化草坪及植物 盆載植物細(xì)則1—1—1面清潔，無(wú)污跡、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)水痕。3] 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。2] 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。此外，還要做到以下三個(gè)結(jié)合：1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。2] 保潔部經(jīng)理巡查：應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查， 3] 公司經(jīng)理抽查：組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每星期抽查不得少于兩次，部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。獎(jiǎng)勵(lì)辦法原則上每月進(jìn)行一次。對(duì)于各保潔專(zhuān)職負(fù)責(zé)區(qū)域因衛(wèi)生問(wèn)題產(chǎn)生的業(yè)主投訴，一律按最高處罰條例處罰，連續(xù)產(chǎn)生兩次投訴的視為不能勝任本職工作，予以辭退。違反以上條款者，視情節(jié)給予警告或10—50元罰款。停車(chē)場(chǎng)及草坪燈等停車(chē)場(chǎng)要按順序排放車(chē)輛、地面有雜草處不得超過(guò)5處， 草坪燈、庭院燈、消防栓、指示牌、休息椅發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)告。（四）、垃圾及垃圾房垃圾箱要按ISO14000的要求有標(biāo)識(shí)、排放合理垃圾箱外部平時(shí)污染面積不得大于10平方厘米、無(wú)異味、垃圾不得過(guò)半，垃圾房每次清運(yùn)完垃圾要及時(shí)清刷地面、墻壁，污染不得超過(guò)3處，污染面積小于10平方厘米。 辦公區(qū)域內(nèi)的辦公設(shè)備不得有浮塵。 樓道扶手（包括鐵藝護(hù)欄）的浮塵和積塵不得超過(guò)4處，面積不得超過(guò)10平方厘米，長(zhǎng)度不得超過(guò)10厘米。三、 辦法：（一）門(mén)廳及樓道入口區(qū)域；無(wú)明顯雜物。 對(duì)工作質(zhì)量問(wèn)題，員工行為規(guī)范問(wèn)題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育，以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷出現(xiàn)。青島盛世家園衛(wèi)生綠化監(jiān)督檢查制度目錄一、 監(jiān)督檢查工作的目的二、 監(jiān)督檢查工作的要求三、 監(jiān)督檢查工作的辦法四、 監(jiān)督檢查工作的落實(shí)細(xì)則一、 目的：衛(wèi)生綠化工作是盛世家園物業(yè)公司對(duì)小區(qū)居民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容；而監(jiān)督檢查衛(wèi)生綠化工作是保證清潔工作、綠化工作、落實(shí)的重要手段。使用后,重新裝干粉滅火劑及充裝GY2氣體必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。存放環(huán)境溫度應(yīng)在10度至45度之間。檢查每個(gè)滅火器指針位置并抽取總數(shù)的10%測(cè)定重量,以驗(yàn)證壓力表指針顯示性能的正確性。(3)月檢：每月進(jìn)行滅火器巡查,檢查壓力表指針是否在紅、綠、黃三色的綠色區(qū),用手托起滅火器估計(jì)重量基本符合規(guī)定值,如發(fā)現(xiàn)重量太輕,則應(yīng)立即替換。滅火后,滅火器壓把抬起即可停止噴射。滅火器使用管理規(guī)定干粉滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程(1)使用方法滅火操作:手提滅火器,先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次,將粉筒內(nèi)的干粉抖松,然后扯去鉛封,撥出保險(xiǎn)銷(xiāo),操作者應(yīng)立于滅火的有效距離處,手握膠管,將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部,按下壓把干粉即可噴出,同時(shí)適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴,使粉霧橫掃整個(gè)火焰根部。如發(fā)生丟失或損壞,將按交接記錄追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任(包括經(jīng)濟(jì)賠償)。警棒的佩帶必須嚴(yán)肅，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒。(4)警械警具品供保安員執(zhí)勤(執(zhí)行任務(wù))時(shí)使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。(3)警械警具的使用有一定約束力,必須依法使用,不得隨意濫用,違者重罰。警械使用管理規(guī)定(1)警械警具統(tǒng)一由公司指定專(zhuān)人購(gòu)置,造冊(cè)登記發(fā)放。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此所造成的所有責(zé)任。領(lǐng)班必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任,而通訊器材發(fā)生遺失或損壞,則直接追究該班交接人的責(zé)任。(7)保安員交接班時(shí),必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作,并做好記錄。禁止與其它物體撞擊,禁止提天線(xiàn)吊拿對(duì)講機(jī)。(4)對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。發(fā)生丟失或損壞,責(zé)任人照價(jià)賠償（下同）。(3)著裝及換裝時(shí)間規(guī)定①每年5月1日和11月1日為保安夏冬裝換季時(shí)間,如有特殊情況,視當(dāng)時(shí)情況而定.②冬季進(jìn)公司的保安員,暫不發(fā)給夏裝, 夏季進(jìn)公司的保安員,暫不發(fā)給冬裝.③上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得著裝外出，服裝整齊懸掛.對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定(1)對(duì)講機(jī)及其配套之電池、充電器等,統(tǒng)一由公司指定專(zhuān)人購(gòu)置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。②離職時(shí)應(yīng)交回腰帶、帽子及領(lǐng)帶,如不交回或有損壞者,照價(jià)賠償。③帽子使用期為18個(gè)月,腰帶使用期為24個(gè)月,領(lǐng)帶 使用期為6個(gè)月。保安部物品使用管理規(guī)定 保安部服裝管理規(guī)定為了加強(qiáng)保安員服裝的管理,樹(shù)立良好的保安形象和企業(yè)形象，公司決定對(duì)保安服裝做如下規(guī)定:(1)服裝等物品的使用期限①根據(jù)公司管理要求，保安部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)并造冊(cè)登記，入職時(shí)每位員需向公司交納300元服裝押金。（5）其他突發(fā)事件。②防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生。（4）臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故①保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)要及時(shí)通知或協(xié)助住戶(hù)做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作。③將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。（3）中毒事件(如住戶(hù)煤氣、食物中毒等)①保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍，將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。③主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)或總經(jīng)理報(bào)告案情。②保安部主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。d、在場(chǎng)人員劃分出警戒區(qū)域,指導(dǎo)無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛撤離現(xiàn)場(chǎng),消除路障，確保消防通道的通暢，以便消防車(chē)的進(jìn)入。c、消防中心必須做出如下反應(yīng)：?jiǎn)?dòng)水泵。通知當(dāng)值所有保安立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的撲救，以最大限度減少人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。第三：服從命令的原則:保安部領(lǐng)班需無(wú)條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。b)在特殊的情況下,由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。保安部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件處理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（1）處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則第一：快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/領(lǐng)班接警后:1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。f、協(xié)助清潔工維護(hù)好停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持停車(chē)場(chǎng)整潔。d、嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告領(lǐng)班及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。b、清點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛，隨時(shí)和大門(mén)崗保安員取得聯(lián)系，以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量，確保安全。B、提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（5）每周一早會(huì),由查崗人將上周《保安部崗位檢查記錄》交物業(yè)公司，并對(duì)上周查崗情況作簡(jiǎn)單評(píng)述。（3）檢查時(shí)間為每晚22：00凌晨6:00期間,并認(rèn)真填寫(xiě)《保安部崗位檢查記錄》,受檢人須當(dāng)場(chǎng)簽名。保安部夜間查崗制度（1）集團(tuán)人力資源部、辦公室、物業(yè)公司經(jīng)理可隨時(shí)抽查，保安部經(jīng)理和保安主管為專(zhuān)職夜間查崗人。（6）禁止交班給有病、情緒不正?；蜃砭频慕影嗳藛T，并應(yīng)立即將此情況報(bào)告上級(jí)主管。 （4）交接人員應(yīng)做到“ 三交 ” ， “ 兩查 ” ， “ 三清楚 ” 。在接班人員到班或上級(jí)主管作出決定后，交班人員方能離開(kāi)。保安員交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制度（1）值班人員必須按照規(guī)定的輪流值班表，提前15分鐘集合，有該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，準(zhǔn)時(shí)接班，交班人員延長(zhǎng)15分鐘下崗，交接班時(shí)間為15分鐘,未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得私自換班、替班。（8）當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)查看，爭(zhēng)取把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。（6）監(jiān)視電梯運(yùn)作，守聽(tīng)電梯內(nèi)警鐘及對(duì)講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。（4）監(jiān)視所有攝像位置的圖像，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知上級(jí)主管，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。（2）控制中心實(shí)行專(zhuān)人輪班全日值班制度，值班人員不得隨意離開(kāi)值班室，值班員要遵守值班崗位職責(zé)，每日做好值班記錄，愛(ài)護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，第一時(shí)問(wèn)通知維修人員到場(chǎng)處理。監(jiān)控中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，指揮滅火，控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位，特制定如下管理規(guī)定。(11) 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。(9) 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。(7) 非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)處，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。(4) 穿著黑色皮鞋上崗。應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝，不可從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。保安員儀容儀表管理制度(1) 保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。（7）配合監(jiān)控人員，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，必須立即予以澄清。（5）社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏檢查，必須步行，不得乘坐電梯，保證社區(qū)公用設(shè)施及消防設(shè)備的完好。（3）嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，上班時(shí)間不得做與值班無(wú)關(guān)的事情，并認(rèn)真做好值班記錄。保安部管理制度保安部工作管理制度（1）社區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安值班制，認(rèn)真做好社區(qū)的進(jìn)出人員、車(chē)輛、消防、財(cái)產(chǎn)管理工作。2． 被迫停止運(yùn)行必須進(jìn)行修理的事故，稱(chēng)重大事故，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)工程維修部經(jīng)理，由工程維修部經(jīng)理組織調(diào)查分析，提出修理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并且對(duì)事故做到三不放過(guò)，（即：事故原因分析不清不放過(guò)；責(zé)任者與群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)；沒(méi)有防范措施不放過(guò)。 8．所有人員均不得將任何無(wú)關(guān)雜物帶入或貯放于這些機(jī)電設(shè)備房。 所有施工和檢修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，不得進(jìn)行與自己工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。工作結(jié)束后，及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。 4．凡外單位人員前來(lái)參觀或有關(guān)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)前來(lái)檢查工作，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由工程維修部經(jīng)理陪同，通知當(dāng)值領(lǐng)班開(kāi)門(mén)進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。十三、機(jī)電設(shè)備房出入管理制度 1．工程部機(jī)電設(shè)備房包括范圍： 低壓配電室 樓層電氣配線(xiàn)豎井房 空調(diào)、水泵房 樓宇自控機(jī)房 各電梯機(jī)房 2．以上機(jī)房均為工程部的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行用房，為了確保本大樓內(nèi)各機(jī)電系統(tǒng)正常運(yùn)行，非工程部工作人員，未經(jīng)許可不得進(jìn)入以上機(jī)電設(shè)備房。 5．遺失鑰匙須立即報(bào)告。 3．凡非24小時(shí)值班機(jī)房，值班完成后將鑰匙交24小時(shí)值班機(jī)房保管，以備發(fā)生緊急情況后，能打開(kāi)機(jī)房門(mén)。十二、機(jī)房鑰匙管理制度 1．凡24小時(shí)值班機(jī)房，除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。3． 材料使用后要在工作單上填寫(xiě)清楚，并經(jīng)工程維修部經(jīng)理確認(rèn)。 十一、材料領(lǐng)取制度1． 所有工具、備件、材料必須經(jīng)過(guò)工程部經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取。 4．巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動(dòng)力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設(shè)施后，必須將門(mén)鎖好。如條件所限一時(shí)不能處理，則必須做好臨時(shí)補(bǔ)救措施后，報(bào)告工程維修部經(jīng)理，并將詳細(xì)情況記入巡檢記錄備注欄。十、巡檢制度 1．巡檢工作是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運(yùn)行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時(shí)間、巡視路線(xiàn)、檢查項(xiàng)目等認(rèn)真執(zhí)行，并認(rèn)真記錄。 8．所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)工程維修部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活。 6．專(zhuān)業(yè)自用工具必須由工程維修部經(jīng)理進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償，如未能確定使用人，則由工程維修部經(jīng)理照價(jià)賠償。 4．全體員工必須愛(ài)護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛(ài)護(hù)工具者，將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償，并同時(shí)扣罰當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金300元人民幣。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類(lèi)機(jī)具的正常使用。九、工具管理制度 1．本部工具分為公用工具、各專(zhuān)業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用工具歸庫(kù)管員負(fù)責(zé)保管及借出，專(zhuān)業(yè)自用工具由工程維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用。 5．除以上各項(xiàng)外，所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。 。 、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 。 、代換或加工維修。 。 。 、外單位聯(lián)系。 、備件、材料、文具及勞保用品。 。 。 、加班、倒休等。 、代替或加工修理。 、換班、加班、倒休等。