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某集團(tuán)全套物業(yè)管理制度匯編-免費(fèi)閱讀

2025-05-12 06:44 上一頁面

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【正文】 5. 工作服:員工入職一月后將西裝外套(女員工含西裝裙)、襯衫尺寸報(bào)集團(tuán)公司行政助理,具體辦法參見相關(guān)行政管理制度。員工行為規(guī)范檢查項(xiàng)目及處罰標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)不 符 合 項(xiàng)罰 款1辦公桌椅、電腦顯示器、主機(jī)等物品積大量灰塵每次罰10元2桌椅、電腦等辦公設(shè)備、用品擺放凌亂每次罰10元3辦公區(qū)域放置書包、衣物等私人物品每次罰10元4垃圾桶內(nèi)垃圾滿筐,清理不及時(shí)每次罰10元5各類電子文檔不及時(shí)清理,導(dǎo)致電腦運(yùn)行緩慢每次罰10元6電話禮儀不規(guī)范每次罰10元7借閱圖書有污染、損壞每次罰10元8人離開半小時(shí)及以上,辦公桌面凌亂、坐椅未還原每次罰10元9上班時(shí)間,辦公區(qū)域內(nèi)著工裝不規(guī)范(如挽袖、穿拖鞋、涼鞋等)每次罰10元10上班時(shí)間,辦公區(qū)域內(nèi)不佩戴胸牌每次罰10元11上班時(shí)間,辦公區(qū)域內(nèi)不著標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)帶每次罰10元12餐后、會(huì)后不自覺將桌椅還原每次罰10元13用餐浪費(fèi)每次罰10元14上班時(shí)間,辦公區(qū)域內(nèi)不著工裝每次罰20元15各類紙質(zhì)文檔擺放凌亂無序每次罰20元16領(lǐng)用辦公用品不及時(shí)登記者每次罰20元17個(gè)人負(fù)責(zé)管理的電器設(shè)備下班后未關(guān)閉或斷電每次罰20元18下班離開公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶每次罰20元19會(huì)議或培訓(xùn)期間,手機(jī)響鈴者每次罰20元20認(rèn)養(yǎng)花草不及時(shí)養(yǎng)護(hù),導(dǎo)致干枯、死亡干枯罰10元,死亡罰20元21浪費(fèi)紙張等辦公耗材每次罰20元22已接到會(huì)議、培訓(xùn)通知,遲到超過5分鐘(關(guān)于會(huì)議通知)(事先請假者除外)每次罰30元23在公司公共區(qū)域吸煙每次罰30元24工作時(shí)間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食每次罰30元25工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相關(guān)娛樂活動(dòng)每次罰50元26不文明行為(說臟話,埋怨、訓(xùn)斥客戶等)每次罰50元27外出半小時(shí)以上,各部門經(jīng)理室內(nèi)空調(diào)未關(guān)閉每次罰50元28瀏覽非法網(wǎng)頁、玩游戲、上班時(shí)間聽多媒體(銷售部除外)等每次罰50元29個(gè)人工作區(qū)域,未經(jīng)允許,私自放置或使用大功率用電器每次罰50元青島銀盛泰集團(tuán)有限公司人事統(tǒng)一管理制度第一章 前言第一條 為使本集團(tuán)公司人力資源管理作業(yè)規(guī)范化、制度化,各分子公司能在有章可循的情況下進(jìn)行作業(yè),制定本制度,就集團(tuán)公司人事統(tǒng)一管理進(jìn)行具體界定。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物,要妥善保管、正確使用,不能占為已有,離職時(shí)須交還。、熱情、大方、微笑服務(wù)。、資料要隨時(shí)存放,注意保密工作。,不得浪費(fèi)。,應(yīng)禮貌謙讓。、走廊行走時(shí)要放輕腳步,走右側(cè)的中間位置。 鞋襪:鞋面應(yīng)保持清潔,顏色以單色無圖案為準(zhǔn),不得穿帶釘子的鞋,不得穿使腳部過于暴露的鞋子,如拖鞋、鞋拖、涼鞋、鏤空鞋等,女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜,配以與膚色相近的長筒絲襪,男士襪子必須為深色。第二章 儀容儀表:頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑;頭發(fā)不宜過短,不準(zhǔn)剃光頭,不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。 結(jié)束回訪時(shí),勿忘再一次向投訴者表示感謝。 范圍本規(guī)定適用于對(duì)業(yè)主(用戶)的有效投訴和維修服務(wù)質(zhì)量的回訪。2. 保安員負(fù)責(zé)小區(qū)各處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及向管業(yè)服務(wù)部匯報(bào)。八、社區(qū)文化活動(dòng)管理制度1 適用范圍適用于管業(yè)處組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。G] 維修完成后,維修人員應(yīng)請用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。盡快處理用戶的報(bào)修, 規(guī)范維修服務(wù)工作, 確保為用戶提供滿意的服務(wù)。 屬“物管處”自身服務(wù)質(zhì)量,了解事實(shí),出具處理意見。6] 投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對(duì)處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。6] 對(duì)用戶或業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予入住合約、用戶手冊、裝修須知,并予以解釋,降低投訴率。4] 對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。c) 用戶到管業(yè)服務(wù)部辦理的手續(xù)。2] 根據(jù)《樓宇交接書》所示進(jìn)行講解。a) 對(duì)各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查,并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知房地產(chǎn)公司予以解決。 所有保潔人員的工裝必須由部門主管認(rèn)可后簽字領(lǐng)取,由庫管員核對(duì)后登記倉庫臺(tái)帳。工作時(shí)間有事離開必須請假,否則視為曠工。3—2—1領(lǐng)用消耗品物料須有保潔負(fù)責(zé)人向分管經(jīng)理提出,批準(zhǔn)后方可填寫領(lǐng)用登記表,到倉庫保管員處領(lǐng)取。1—9—2不定期清潔消防栓、草坪燈、庭院燈、桿,指示牌、廊臺(tái)、休息椅。1—6—3清運(yùn)垃圾,每天不得少于四次(小區(qū)內(nèi)外一圈為一次),裝運(yùn)垃圾過程中不得撒漏,垃圾箱內(nèi)垃圾不得過半。1—4—3雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過半。1—2—1樓道墻體干凈,無污跡,踢腳板無塵土,階梯干凈,無雜物。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后,不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。一月內(nèi)給予3次罰款以上者(含3次),視為不能勝任本職工作,予以辭退。(二)辦公區(qū)域 辦公區(qū)域地面(包括:過道、辦公室地面等) 區(qū)域內(nèi)的桌椅無明顯的浮塵、積塵和其他的污染 辦公區(qū)域內(nèi)的門窗無明顯的物漬和積塵 衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具內(nèi)無污漬、無異味,地面無積水。正常情況下,滅火器使用有效期一年。(2)注意事項(xiàng)滅火時(shí),切不可沖擊液面,以防飛濺,滅火器一經(jīng)開啟后,不能保存,重新灌氣、裝粉后才能保存使用,使用時(shí)若遇干粉噴不出的情況,應(yīng)慢慢擰松蓋,讓氣粉噴出。(5)警棒由保安員上班執(zhí)勤時(shí)攜帶使用。(9)對(duì)講機(jī)發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部,由保安部負(fù)責(zé)修理。(5)對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用。(2)離職時(shí)交還物品①保安員離職時(shí),保安服裝和標(biāo)志物(肩章、臂牌等)須交回公司。協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作。(2)打架斗毆①保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí),應(yīng)立即通知監(jiān)控室撥打110或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘乐乖撔袨榈臄U(kuò)大而造成不必要的損傷。b、由消防中心通過消防廣播、警鈴、電話等方式及時(shí)通知社區(qū)內(nèi)其他人員,由在場主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人員進(jìn)行疏散,并確定疏散路線,嚴(yán)密組織,細(xì)致分工。第二:統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。c、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到停車場要及時(shí)令其離開,若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(2)主管每周至少檢查兩次,其余檢查人檢查時(shí)間由各部門自行安排。 (2)接班人員因故未能按時(shí)到崗時(shí),交班人員應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守崗位不得自行下崗,并應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。(3)不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室,做好保密工作,不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。(8) 頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,;不得留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳廓。(2) 保安員上崗時(shí),必須全部著裝統(tǒng)一。(2)熟悉社區(qū)的各種保安設(shè)施及操作性能,熟悉社區(qū)的結(jié)構(gòu)分布。 6.所有人員進(jìn)入這些場所后,都應(yīng)隨手關(guān)門,并不得隨意操作和觸動(dòng)與自己工作無關(guān)的設(shè)備。 4.無關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。 5.各運(yùn)行、維修領(lǐng)班,必須每天對(duì)所轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查;各維修人員必須每月一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題,書面報(bào)告工程部經(jīng)理,并應(yīng)立即組織處理。 7.借用公用工具歸還時(shí),須由庫管員和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn),如有遺失或損壞,須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償,如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫公用工具借用記錄單,或無法確定使用人時(shí),造成公用工具的遺失或損壞,由庫管員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患,可以越級(jí)匯報(bào)。 、移位安裝、增改工程及外部施工。 、換班、倒休、病假、事假等。 ,必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。八、報(bào)告制度 1.各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書面報(bào)告工程維修部經(jīng)理: 。 ,接班人員應(yīng)要求交班人員做好清潔工作后,方可進(jìn)行交接班。 2.接班人員接班時(shí)必須檢查以下工作: ,聽取上一班值班人員運(yùn)行情況介紹,交接設(shè)備運(yùn)行記錄表。 ,必須對(duì)客戶使用產(chǎn)生影響時(shí),須立即通知管業(yè)部,并由管業(yè)部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告,同時(shí),需考慮盡量減少影響范圍。6. 必須清楚了解所有工程系統(tǒng)及設(shè)備之保修期起止日期、保修內(nèi)容以及保修責(zé)任人及其聯(lián)系方式,并制訂承建商、供貨商保修聯(lián)系表備查。 8.如發(fā)生火災(zāi)警報(bào)報(bào)警,全體員工必須認(rèn)真處理,直至確定火情熄滅,或確認(rèn)為誤報(bào)為止。 ,應(yīng)列明聯(lián)系人姓名、電話、尋呼機(jī)號(hào)碼等。 2.消防中央監(jiān)控室,必須具備下列資料、器材及鑰匙。 9.所有設(shè)置于公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,并應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標(biāo)志。 2.各崗位值班人員,必須嚴(yán)守崗位職責(zé),必須對(duì)本崗值班范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有安全隱患,須立即上報(bào)工程部經(jīng)理。燈光調(diào)至合適程度,清理好現(xiàn)場。14.所有工具、儀器、儀表、材料、備件等均不得帶出本物業(yè)范圍以外,如因工作需要,須經(jīng)工程部經(jīng)理書面批準(zhǔn),按規(guī)定辦理放行手續(xù),并做好記錄。 。 6.各工程人員在巡檢或維修時(shí),嗅到異味或懷疑煤氣或其他可燃?xì)怏w泄露時(shí),絕對(duì)禁止使用明火、撞擊火星、或使用對(duì)講機(jī)、電話及開關(guān)等任何電器,避免發(fā)生爆炸。3. 在驗(yàn)收過程中,須以將來運(yùn)行及維修為重點(diǎn),進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,如發(fā)現(xiàn)問題,須盡快以書面形式通報(bào)給發(fā)展商,并做出詳細(xì)記錄及拍照。 ,并提交總經(jīng)理審閱;保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由維修人員負(fù)責(zé),并提交工程部經(jīng)理審閱。,必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟(jì)性分析報(bào)告,并須考慮總體系統(tǒng)運(yùn)行之安全性及可靠性。 3.交班人員在下列情況時(shí)不得交班離崗: ,應(yīng)通知工程維修部經(jīng)理,須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。如有較大故障,值班人員無力處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告工程維修部經(jīng)理。 、換班、加班、倒休等。 。 。 。 4.全體員工必須愛護(hù)工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護(hù)工具者,將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資人民幣100元至300元,凡因此造成工具損壞者,將按工具原價(jià)賠償,并同時(shí)扣罰當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金300元人民幣。如條件所限一時(shí)不能處理,則必須做好臨時(shí)補(bǔ)救措施后,報(bào)告工程維修部經(jīng)理,并將詳細(xì)情況記入巡檢記錄備注欄。十二、機(jī)房鑰匙管理制度 1.凡24小時(shí)值班機(jī)房,除值班人員掌握一套外,其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。 4.凡外單位人員前來參觀或有關(guān)上級(jí)業(yè)務(wù)部門前來檢查工作,必須要進(jìn)入這些場所時(shí),應(yīng)由工程維修部經(jīng)理陪同,通知當(dāng)值領(lǐng)班開門進(jìn)入,同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。2. 被迫停止運(yùn)行必須進(jìn)行修理的事故,稱重大事故,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)工程維修部經(jīng)理,由工程維修部經(jīng)理組織調(diào)查分析,提出修理意見報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,并且對(duì)事故做到三不放過,(即:事故原因分析不清不放過;責(zé)任者與群眾沒受到教育不放過;沒有防范措施不放過。(7)配合監(jiān)控人員,發(fā)現(xiàn)可疑問題,必須立即予以澄清。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。監(jiān)控中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi),指揮滅火,控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位,特制定如下管理規(guī)定。(8)當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常,如消防煙感器報(bào)警,可疑人員出現(xiàn)等等,應(yīng)立即通知班長到現(xiàn)場查看,爭取把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。(6)禁止交班給有病、情緒不正?;蜃砭频慕影嗳藛T,并應(yīng)立即將此情況報(bào)告上級(jí)主管。B、提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。保安部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件處理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(1)處理各類突發(fā)事件的基本原則第一:快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/領(lǐng)班接警后:1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。②保安部主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。③將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。保安部物品使用管理規(guī)定 保安部服裝管理規(guī)定為了加強(qiáng)保安員服裝的管理,樹立良好的保安形象和企業(yè)形象,公司決定對(duì)保安服裝做如下規(guī)定:(1)服裝等物品的使用期限①根據(jù)公司管理要求,保安部統(tǒng)一購買并造冊登記,入職時(shí)每位員需向公司交納300元服裝押金。發(fā)生丟失或損壞,責(zé)任人照價(jià)賠償(下同)。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任,而通訊器材發(fā)生遺失或損壞,則直接追究該班交接人的責(zé)任。(3)警械警具的使用有一定約束力,必須依法使用,不得隨意濫用,違者重罰。滅火器使用管理規(guī)定干粉滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程(1)使用方法滅火操作:手提滅火器,先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次,將粉筒內(nèi)的干粉抖松,然后扯去鉛封,撥出保險(xiǎn)銷,操作者應(yīng)立于滅火的有效距離處,手握膠管,將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部,按下壓把干粉即可噴出,同時(shí)適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴,使粉霧橫掃整個(gè)火焰根部。存放環(huán)境溫度應(yīng)在10度至45度之間。三、 辦法:(一)門廳及樓道入口區(qū)域;無明顯雜物。停車場及草坪燈等停車場要按順序排放車輛、地面有雜草處不得超過5處, 草坪燈、庭院燈、消防栓、指示牌、休息椅發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)告。2] 保潔部經(jīng)理巡查:應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查, 3] 公司經(jīng)理抽查:組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每星期抽查不得少于兩次,部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)
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