【正文】 5. 工作服：員工入職一月后將西裝外套（女員工含西裝裙）、襯衫尺寸報集團公司行政助理，具體辦法參見相關(guān)行政管理制度。員工行為規(guī)范檢查項目及處罰標準序號不 符 合 項罰 款1辦公桌椅、電腦顯示器、主機等物品積大量灰塵每次罰10元2桌椅、電腦等辦公設(shè)備、用品擺放凌亂每次罰10元3辦公區(qū)域放置書包、衣物等私人物品每次罰10元4垃圾桶內(nèi)垃圾滿筐，清理不及時每次罰10元5各類電子文檔不及時清理，導致電腦運行緩慢每次罰10元6電話禮儀不規(guī)范每次罰10元7借閱圖書有污染、損壞每次罰10元8人離開半小時及以上，辦公桌面凌亂、坐椅未還原每次罰10元9上班時間，辦公區(qū)域內(nèi)著工裝不規(guī)范（如挽袖、穿拖鞋、涼鞋等）每次罰10元10上班時間，辦公區(qū)域內(nèi)不佩戴胸牌每次罰10元11上班時間，辦公區(qū)域內(nèi)不著標準領(lǐng)帶每次罰10元12餐后、會后不自覺將桌椅還原每次罰10元13用餐浪費每次罰10元14上班時間，辦公區(qū)域內(nèi)不著工裝每次罰20元15各類紙質(zhì)文檔擺放凌亂無序每次罰20元16領(lǐng)用辦公用品不及時登記者每次罰20元17個人負責管理的電器設(shè)備下班后未關(guān)閉或斷電每次罰20元18下班離開公司前未關(guān)所負責的窗戶每次罰20元19會議或培訓期間，手機響鈴者每次罰20元20認養(yǎng)花草不及時養(yǎng)護，導致干枯、死亡干枯罰10元，死亡罰20元21浪費紙張等辦公耗材每次罰20元22已接到會議、培訓通知，遲到超過5分鐘（關(guān)于會議通知）（事先請假者除外）每次罰30元23在公司公共區(qū)域吸煙每次罰30元24工作時間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食每次罰30元25工作時間內(nèi)進行相關(guān)娛樂活動每次罰50元26不文明行為（說臟話，埋怨、訓斥客戶等）每次罰50元27外出半小時以上，各部門經(jīng)理室內(nèi)空調(diào)未關(guān)閉每次罰50元28瀏覽非法網(wǎng)頁、玩游戲、上班時間聽多媒體（銷售部除外）等每次罰50元29個人工作區(qū)域，未經(jīng)允許，私自放置或使用大功率用電器每次罰50元青島銀盛泰集團有限公司人事統(tǒng)一管理制度第一章 前言第一條 為使本集團公司人力資源管理作業(yè)規(guī)范化、制度化，各分子公司能在有章可循的情況下進行作業(yè)，制定本制度，就集團公司人事統(tǒng)一管理進行具體界定。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時須交還。、熱情、大方、微笑服務(wù)。、資料要隨時存放，注意保密工作。，不得浪費。，應禮貌謙讓。、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。 鞋襪：鞋面應保持清潔，顏色以單色無圖案為準，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、涼鞋、鏤空鞋等，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子必須為深色。第二章 儀容儀表：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準剃光頭，不準留怪異發(fā)型。 結(jié)束回訪時，勿忘再一次向投訴者表示感謝。 范圍本規(guī)定適用于對業(yè)主（用戶）的有效投訴和維修服務(wù)質(zhì)量的回訪。2． 保安員負責小區(qū)各處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及向管業(yè)服務(wù)部匯報。八、社區(qū)文化活動管理制度1 適用范圍適用于管業(yè)處組織開展的各類社區(qū)文化活動。G] 維修完成后，維修人員應請用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。盡快處理用戶的報修， 規(guī)范維修服務(wù)工作， 確保為用戶提供滿意的服務(wù)。 屬“物管處”自身服務(wù)質(zhì)量，了解事實，出具處理意見。6] 投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。6] 對用戶或業(yè)主入伙時應及時交予入住合約、用戶手冊、裝修須知，并予以解釋，降低投訴率。4] 對于損壞的公共設(shè)施將按價從裝修押金中扣除。c) 用戶到管業(yè)服務(wù)部辦理的手續(xù)。2] 根據(jù)《樓宇交接書》所示進行講解。a) 對各單元的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中，對發(fā)現(xiàn)的問題應書面通知房地產(chǎn)公司予以解決。 所有保潔人員的工裝必須由部門主管認可后簽字領(lǐng)取，由庫管員核對后登記倉庫臺帳。工作時間有事離開必須請假，否則視為曠工。3—2—1領(lǐng)用消耗品物料須有保潔負責人向分管經(jīng)理提出，批準后方可填寫領(lǐng)用登記表，到倉庫保管員處領(lǐng)取。1—9—2不定期清潔消防栓、草坪燈、庭院燈、桿，指示牌、廊臺、休息椅。1—6—3清運垃圾，每天不得少于四次（小區(qū)內(nèi)外一圈為一次），裝運垃圾過程中不得撒漏，垃圾箱內(nèi)垃圾不得過半。1—4—3雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。1—2—1樓道墻體干凈，無污跡，踢腳板無塵土，階梯干凈，無雜物。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現(xiàn)。一月內(nèi)給予3次罰款以上者（含3次），視為不能勝任本職工作，予以辭退。（二）辦公區(qū)域 辦公區(qū)域地面（包括：過道、辦公室地面等） 區(qū)域內(nèi)的桌椅無明顯的浮塵、積塵和其他的污染 辦公區(qū)域內(nèi)的門窗無明顯的物漬和積塵 衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具內(nèi)無污漬、無異味，地面無積水。正常情況下,滅火器使用有效期一年。(2)注意事項滅火時,切不可沖擊液面,以防飛濺，滅火器一經(jīng)開啟后,不能保存,重新灌氣、裝粉后才能保存使用，使用時若遇干粉噴不出的情況,應慢慢擰松蓋,讓氣粉噴出。(5)警棒由保安員上班執(zhí)勤時攜帶使用。(9)對講機發(fā)生故障，應及時報告保安部，由保安部負責修理。(5)對講機的使用應嚴格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進行使用。(2)離職時交還物品①保安員離職時,保安服裝和標志物(肩章、臂牌等)須交回公司。協(xié)助消防管理中心對火災的救援滅火工作。（2）打架斗毆①保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即通知監(jiān)控室撥打110或當?shù)嘏沙鏊娫挘乐乖撔袨榈臄U大而造成不必要的損傷。b、由消防中心通過消防廣播、警鈴、電話等方式及時通知社區(qū)內(nèi)其他人員，由在場主管領(lǐng)導對人員進行疏散,并確定疏散路線,嚴密組織，細致分工。第二：統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮。c、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到停車場要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進行處理。（2）主管每周至少檢查兩次,其余檢查人檢查時間由各部門自行安排。 （2）接班人員因故未能按時到崗時，交班人員應繼續(xù)堅守崗位不得自行下崗，并應及時報告上級主管。（3）不帶任何無關(guān)人員進入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。(8) 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳廓。(2) 保安員上崗時，必須全部著裝統(tǒng)一。（2）熟悉社區(qū)的各種保安設(shè)施及操作性能，熟悉社區(qū)的結(jié)構(gòu)分布。 6．所有人員進入這些場所后，都應隨手關(guān)門，并不得隨意操作和觸動與自己工作無關(guān)的設(shè)備。 4．無關(guān)人員不得借用機房鑰匙。 5．各運行、維修領(lǐng)班，必須每天對所轄系統(tǒng)設(shè)備進行檢查；各維修人員必須每月一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，書面報告工程部經(jīng)理，并應立即組織處理。 7．借用公用工具歸還時，須由庫管員和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫公用工具借用記錄單，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由庫管員負責照價賠償。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級匯報。 、移位安裝、增改工程及外部施工。 、換班、倒休、病假、事假等。 ，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。八、報告制度 1．各系統(tǒng)操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或交接班記錄中書面報告工程維修部經(jīng)理： 。 ，接班人員應要求交班人員做好清潔工作后，方可進行交接班。 2．接班人員接班時必須檢查以下工作： ，聽取上一班值班人員運行情況介紹，交接設(shè)備運行記錄表。 ，必須對客戶使用產(chǎn)生影響時，須立即通知管業(yè)部，并由管業(yè)部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告，同時，需考慮盡量減少影響范圍。6． 必須清楚了解所有工程系統(tǒng)及設(shè)備之保修期起止日期、保修內(nèi)容以及保修責任人及其聯(lián)系方式，并制訂承建商、供貨商保修聯(lián)系表備查。 8．如發(fā)生火災警報報警，全體員工必須認真處理，直至確定火情熄滅，或確認為誤報為止。 ，應列明聯(lián)系人姓名、電話、尋呼機號碼等。 2．消防中央監(jiān)控室，必須具備下列資料、器材及鑰匙。 9．所有設(shè)置于公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好，并應設(shè)置圍欄及警示標志。 2．各崗位值班人員，必須嚴守崗位職責，必須對本崗值班范圍內(nèi)進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有安全隱患，須立即上報工程部經(jīng)理。燈光調(diào)至合適程度,清理好現(xiàn)場。14．所有工具、儀器、儀表、材料、備件等均不得帶出本物業(yè)范圍以外，如因工作需要，須經(jīng)工程部經(jīng)理書面批準，按規(guī)定辦理放行手續(xù)，并做好記錄。 。 6．各工程人員在巡檢或維修時，嗅到異味或懷疑煤氣或其他可燃氣體泄露時，絕對禁止使用明火、撞擊火星、或使用對講機、電話及開關(guān)等任何電器，避免發(fā)生爆炸。3． 在驗收過程中，須以將來運行及維修為重點，進行逐項檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，須盡快以書面形式通報給發(fā)展商，并做出詳細記錄及拍照。 ，并提交總經(jīng)理審閱；保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由維修人員負責，并提交工程部經(jīng)理審閱。，必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟性分析報告，并須考慮總體系統(tǒng)運行之安全性及可靠性。 3．交班人員在下列情況時不得交班離崗： ，應通知工程維修部經(jīng)理，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。如有較大故障，值班人員無力處理時，應立即報告工程維修部經(jīng)理。 、換班、加班、倒休等。 。 。 。 4．全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償，并同時扣罰當月工資及獎金300元人民幣。如條件所限一時不能處理，則必須做好臨時補救措施后，報告工程維修部經(jīng)理，并將詳細情況記入巡檢記錄備注欄。十二、機房鑰匙管理制度 1．凡24小時值班機房，除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。 4．凡外單位人員前來參觀或有關(guān)上級業(yè)務(wù)部門前來檢查工作，必須要進入這些場所時，應由工程維修部經(jīng)理陪同，通知當值領(lǐng)班開門進入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上認真做好記錄。2． 被迫停止運行必須進行修理的事故，稱重大事故，應及時匯報工程維修部經(jīng)理，由工程維修部經(jīng)理組織調(diào)查分析，提出修理意見報總經(jīng)理批準后實施，并且對事故做到三不放過，（即：事故原因分析不清不放過；責任者與群眾沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。（7）配合監(jiān)控人員，發(fā)現(xiàn)可疑問題，必須立即予以澄清。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。監(jiān)控中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災，指揮滅火，控制消防機電設(shè)備的重要部位，特制定如下管理規(guī)定。（8）當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，應立即通知班長到現(xiàn)場查看，爭取把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。（6）禁止交班給有病、情緒不正?；蜃砭频慕影嗳藛T，并應立即將此情況報告上級主管。B、提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。保安部突發(fā)事件應急預案突發(fā)事件處理的標準作業(yè)規(guī)程（1）處理各類突發(fā)事件的基本原則第一：快速反應原則:a)當值保安/領(lǐng)班接警后:1分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。②保安部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。③將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。保安部物品使用管理規(guī)定 保安部服裝管理規(guī)定為了加強保安員服裝的管理,樹立良好的保安形象和企業(yè)形象，公司決定對保安服裝做如下規(guī)定:(1)服裝等物品的使用期限①根據(jù)公司管理要求，保安部統(tǒng)一購買并造冊登記，入職時每位員需向公司交納300元服裝押金。發(fā)生丟失或損壞,責任人照價賠償（下同）。如某班交接驗收工作不負責任,而通訊器材發(fā)生遺失或損壞,則直接追究該班交接人的責任。(3)警械警具的使用有一定約束力,必須依法使用,不得隨意濫用,違者重罰。滅火器使用管理規(guī)定干粉滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程(1)使用方法滅火操作:手提滅火器,先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次,將粉筒內(nèi)的干粉抖松,然后扯去鉛封,撥出保險銷,操作者應立于滅火的有效距離處,手握膠管,將噴嘴對準火焰根部,按下壓把干粉即可噴出,同時適當擺動噴嘴,使粉霧橫掃整個火焰根部。存放環(huán)境溫度應在10度至45度之間。三、 辦法：（一）門廳及樓道入口區(qū)域；無明顯雜物。停車場及草坪燈等停車場要按順序排放車輛、地面有雜草處不得超過5處， 草坪燈、庭院燈、消防栓、指示牌、休息椅發(fā)現(xiàn)損壞要及時報告。2] 保潔部經(jīng)理巡查：應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查， 3] 公司經(jīng)理抽查：組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每星期抽查不得少于兩次，部門主管應協(xié)同上級領(lǐng)