【正文】 、改造、或加工修理。 。 3．巡檢人員在巡視完畢機房、泵房、配電室、豎井等所有無人值守之設備間后，必須做到隨手鎖門。 5．凡外單位施工和檢修人員因工作需要進入這些工作場所時，必須憑事先辦理好的有關施工許可證、工作票和有效的臨時工作證件，到工程維修部經(jīng)理處辦理許可和登記手續(xù)后進入現(xiàn)場，在工作中不得隨意操作和觸動與自己工作無關的設備。（8）保證社區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定，積極配合公安機關及消防部門的檢查工作。（1）認真學習業(yè)務，不斷提高業(yè)務能力，發(fā)揮敬業(yè)樂業(yè)精神，熱愛本職工作。嚴禁上班飲酒。b)保安部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后:1分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后視情況向上級領導匯報，了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置：—向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向；—保安部主管將了解的案情及收集資料進行記錄；—保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。②保安員進公司的第一年發(fā)冬夏裝各一套,迷彩服一套，每套服裝使用期限為24個月。(8)充電器由保安部統(tǒng)一保管和使用，當對講機電池電量用完后，交與保安部領班，由領班負責充電工作。并逐漸向前推移,如遇多處明火,可移動位置射向火點,直至火焰完全熄滅,不留明火為止,以免復燃。 每單元樓梯間（包括樓宇門）門窗不得有浮塵、積塵，被污染的玻璃不得超過2塊，污染面積小于10平方厘米?！叭椤钡囊蟆叭椤币灰J真，二要高標準。1—4—1衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。1—8—3草坪整齊，草皮不得高于10厘米。盆栽植物的管理4—2—1根據(jù)各類盆栽植物的各種習性，及時澆水、施肥、修剪4—2—2嚴禁人為損壞，當人為造成損壞的，按政府有關規(guī)定進行罰款處理。d) 按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權、技術資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權、技術資料有缺漏的，應以書面形式通知房地產(chǎn)公司提供。b) 工程部審批用戶所提交資料。4] 對物業(yè)的設施安排合理的日常維護、檢修，使事故減少到最低點。3] 了解用戶對物業(yè)設施合理性方面的要求。3. 用戶檔案管理 用戶檔案資料的管業(yè)主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。E] 管業(yè)服務部負責將投訴處理結果填寫在《用戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。2． 保安員及管業(yè)服務部其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。業(yè)主報修操作流程業(yè)主報修 電話當面書面 客服接待填寫維修單疑難問題由經(jīng)理制定方案維修工上門檢修 維修完畢業(yè)主簽字確認回訪 業(yè)主投訴操作流程業(yè)主 投訴填寫投訴紀錄表客服接待當面電話書面存檔紀錄反饋信息整改回訪業(yè)主有關責任人（部門） 業(yè)主裝修操作流程業(yè)主填寫裝修申請表辦理裝修登記繳納公共設施保證金辦理裝修人員出入證允許開工業(yè)主裝修單位戶口本/身份證裝修單位營業(yè)執(zhí)照裝修單位資質(zhì)證書裝修人員身份證審核相關資料簽訂房屋裝修責任書 業(yè)主進戶操作流程業(yè)主 交房聯(lián)系單資料驗證業(yè)主公約業(yè)主身份證入住合約建立檔案業(yè)主資料表維修工上門維修業(yè)主資料存檔驗收存在問題信息聯(lián)絡單工程部處理驗收合格填寫樓宇交接書發(fā)放鑰匙陪同驗房繳納相關費用 綜合辦公室規(guī)章制度員工日常行為管理辦法第一章 總則，維護企業(yè)形象，特制定本辦法。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開坐席時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。，上下車應后上先下，主動為領導或客人開車門。，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，并將通話內(nèi)容應在第一時間告知應接收人?！稌h管理辦法》執(zhí)行。集團公司保留審查及調(diào)查員工個人資料的權利，如所提供的信息有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，不給予任何經(jīng)濟補償。、名譽損失及不良影響的事件。一般客人以送至通道為宜，重要客人應送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。 ，聽到鈴響后，應在第三聲鈴響前接聽。，以免影響司機開車。女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開；禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。 維修服務的回訪（維修完畢后一周內(nèi)） 管業(yè)部應根據(jù)《維修單》，安排對業(yè)主（用戶）的回訪。2 工作程序1. 管業(yè)服務部A] 小區(qū)管業(yè)處助理在日常工作時應注意檢查用戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。其職責包括:A] 小區(qū)管業(yè)服務部負責對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作.B] 被投訴的部門按照小區(qū)管業(yè)服務部對投訴處理的安排具體解決有關問題.C] 物業(yè)經(jīng)理負責對投訴處理的效果進行檢查.2 工作程序A] 小區(qū)管業(yè)服務部接到用戶投訴后，應首先向用戶表示歉意，并在《用戶投訴記錄》上做好登記。 做好與用戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；2] 加強溝通，讓用戶配合，協(xié)助管業(yè)處工作。f) 用戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務部，財務驗明，按章歸還出入證押金。a) 管業(yè)服務部同用戶辦理裝修申請。 領取換季工裝時，須交回上一季的工裝（由個人負責清洗干凈），由保潔部負責人和庫管員共同確認。3—2—3所領取的物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用。做到無蚊、蠅、無明顯異味。1—3—1辦公室地面保持清潔，無紙屑。獎勵辦法：經(jīng)多次檢查，個人工作表現(xiàn)確實突出者，由部門主管報分管經(jīng)理，經(jīng)公司同意后，一次性獎勵50—100元。二、 要求：嚴格按照保潔綠化部的管理規(guī)定進行檢查。(6)保安員交接班時,要做好警棒的檢驗工作,并在交接記錄簿上雙方簽字。(6)做好對講機清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，保安部主管可不定期抽查，記錄抽查結果。保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。組織人員使用水槍、運送滅火劑、滅火器材，啟動排煙窗、防火門、安全口、空調(diào)口,啟動送風排煙機械設備。e、每班至少檢查一次滅火器等消防(或者防盜)設施，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場值班記錄》上做好記錄并及時上報，立即處理。 （3）當交接班時，遇有緊急情況發(fā)生或在事故處理的過程中，不能進行交接班，可在交班人員主持下，接班人員協(xié)助完成工作，待事件處理得出結論，或上級主管作出決定后，交接班方可進行。(10) 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。（4）當班人員必須制服穿戴整齊，做到警容整潔，文明值勤。 6．無人值班機房借用鑰匙需登記。 9．所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領用工具，一律以舊換新。 、換班、倒休、加班等。 3．在下列情況下必須書面報告工程維修部經(jīng)理： 。 2．值班電話為工作電話，不得長時間占用電話聊天，不得打私人電話。，須由維修人員填寫維修記錄及更換零配件記錄，并以書面形式將故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結果、故障發(fā)生時間、恢復正常時間等向工程部經(jīng)理審閱。 9．如發(fā)生火警，工程部設備運行人員必須保證相關噴淋泵、消防泵、正壓送風機及風閥、排煙風機及風閥之正常運行；配電室運行人員必須保證消防設備之供電正常，并立即通知消防中心安排消防、保安人員滅火。 ，消防器材布置平面圖及消防系統(tǒng)圖。 4．工程師須每月對所轄系統(tǒng)及范圍進行安全檢查，消除隱患，并將檢查處理結果書面報告工程部經(jīng)理。 12．所有運行、維修、保養(yǎng)、巡檢工作及施工、安裝、接電等均必須嚴格執(zhí)行有關規(guī)程及規(guī)范，嚴禁違規(guī)操作，以保證人身及設備安全，凡違規(guī)操作者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均扣除當月工資200元人民幣，因違規(guī)操作造成嚴重后果者，均立即除名。 5．不得任意挪動消防設備及器材。 ，以便盡可能延長系統(tǒng)設備正常使用之壽命，并減少緊急維修之機會。 、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問題，應要求上一班值班人員進行整理，如有丟失，應記入交接班記錄備注欄，并由上一班人員簽字。 、代換、或加工修理。 。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用。3． 材料使用后要在工作單上填寫清楚，并經(jīng)工程維修部經(jīng)理確認。 8．所有人員均不得將任何無關雜物帶入或貯放于這些機電設備房。(4) 穿著黑色皮鞋上崗。（6）監(jiān)視電梯運作，守聽電梯內(nèi)警鐘及對講電源，有情況及時報告有關部門，并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。（5）每周一早會,由查崗人將上周《保安部崗位檢查記錄》交物業(yè)公司，并對上周查崗情況作簡單評述。第三：服從命令的原則:保安部領班需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。（3）中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)①保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應立即用通訊器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。(3)著裝及換裝時間規(guī)定①每年5月1日和11月1日為保安夏冬裝換季時間,如有特殊情況,視當時情況而定.②冬季進公司的保安員,暫不發(fā)給夏裝, 夏季進公司的保安員,暫不發(fā)給冬裝.③上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得著裝外出，服裝整齊懸掛.對講機使用管理規(guī)定(1)對講機及其配套之電池、充電器等,統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊并做好發(fā)放記錄和運行狀態(tài)記錄。警械使用管理規(guī)定(1)警械警具統(tǒng)一由公司指定專人購置,造冊登記發(fā)放。檢查每個滅火器指針位置并抽取總數(shù)的10%測定重量,以驗證壓力表指針顯示性能的正確性。（四）、垃圾及垃圾房垃圾箱要按ISO14000的要求有標識、排放合理垃圾箱外部平時污染面積不得大于10平方厘米、無異味、垃圾不得過半，垃圾房每次清運完垃圾要及時清刷地面、墻壁，污染不得超過3處，污染面積小于10平方厘米。3] 檢查與改進、提高相結合。1—5—1地面保持清潔，無雜物。日常清潔用具3—1—1領用 申領的工具存放于工具間，需要使用時自行取用，由班長負責。員工上崗時應著工裝整齊、佩帶工作牌和保持高水準的工作效率，如上班時吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關的事情，一律視作曠工。二、用戶入住裝修制度 用戶入住程序為了使管業(yè)服務部各管業(yè)員熟知用戶入住程序流程，能迅速地辦理用戶入住手續(xù)，特擬定如下入住程序流程如下：用戶按財務部發(fā)出收樓通知書，按時帶齊各類資料到本管業(yè)處辦理各類事項。d) 用戶進入裝修階段，保安消防部定期檢查裝修情況，管業(yè)服務部經(jīng)常督導裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)用戶與各部門的關系。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。管業(yè)服務部的工作又是銷售工作的延續(xù)。B] 小區(qū)管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等填入《維修單》相應欄目內(nèi)。C] 管業(yè)服務部其他部門員工有責任配合社區(qū)文化活動的順利開展。 工作規(guī)定 有效投訴的回訪（投訴處理完畢一周內(nèi)）。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。進入后，需要回手關門，不能大力、粗暴。，應注意主次位置，領客人就座后方可就餐，不得醉酒失態(tài)，不要在客人面前領取票據(jù)或付款，要等主人、主要客人離席后方可離席。，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。、辦公設備，如因個人使用不當而造成浪費、損壞者，需按規(guī)定做出賠償。第四章 人力資源事務操作規(guī)范第四條 招聘管理1. 集團公司各部門及各分子公司有人員需求時，填報《人員需求申請表》；2. 人員需求經(jīng)逐級審批后報集團公司企業(yè)管理部；3. 由集團公司企業(yè)管理部統(tǒng)一組織或授權相關人員進行招聘面試 。2. 員工入職當天，各分子公司人事專員向集團公司企業(yè)管理部申請該員工OA賬號。第四章 其它規(guī)定：、聊天、吃零食、化妝或吵鬧，工作期間打撲克、打麻將等進行娛樂活動。、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。