【正文】 設(shè)施，對(duì)損壞設(shè)備、建筑設(shè)施進(jìn)行維修。（四）客務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)依照酒店客情單對(duì)客人進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)有失蹤客人要及時(shí)查找，確保人員安全。（二）客務(wù)部車隊(duì)?wèi)?yīng)立即準(zhǔn)備好車輛將傷病人員護(hù)送到酒店最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。三、震后的救災(zāi)安置工作（一）把救人擺在突出位置，減少人員傷亡。二、地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)的救助工作地震開(kāi)始階段，主要依靠個(gè)人避險(xiǎn)自救、酒店員工自救、救助客人和有組織地開(kāi)展救援活動(dòng)。（二）疏散地點(diǎn)為酒店后車場(chǎng)。同時(shí)自覺(jué)加強(qiáng)體育鍛煉，注意個(gè)人衛(wèi)生，增強(qiáng)抵抗力和衛(wèi)生防病能力。七、酒店部門(mén)不得安排員工密集型的活動(dòng)，避免互感。六、酒店各員工如出現(xiàn)有疫情的相關(guān)癥狀和體征，不得上崗工作，應(yīng)立即通知部門(mén)，并及時(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)就診，按政府疫情控制小組的有關(guān)規(guī)定辦理；如員工沒(méi)有合理原因出勤，部門(mén)應(yīng)在第一時(shí)間落實(shí)員工未出勤的真實(shí)原因。出租車每次到達(dá)酒店后應(yīng)立刻進(jìn)行消毒處理，經(jīng)保安部檢查各格后方可?？枯d客。三、保安部警衛(wèi)執(zhí)行完任務(wù)后應(yīng)徹底消毒隔離室，具體方法為：用2%過(guò)氧乙酸按8ML/M3氣溶噴霧消毒1小時(shí)，消毒結(jié)束后通風(fēng)換氣。二、保安部警衛(wèi)執(zhí)行任務(wù)前需做好完善有效的防護(hù)措施，主要有：口服預(yù)防藥物，做好外部防護(hù)，每隔四小時(shí)更換一次。預(yù)防重大疫情預(yù)案一、保安部應(yīng)協(xié)助各部門(mén)做好對(duì)病人或疑似病人的隔離和監(jiān)控。（四）如事故較嚴(yán)重，保安部人員經(jīng)應(yīng)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理報(bào)告酒店總經(jīng)理，要求施工現(xiàn)場(chǎng)立即停工，安全警衛(wèi)人員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，取得部門(mén)經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或自行調(diào)查。（三）保安部接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，幫助搶救。五、如施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故，處理程序?yàn)椋海ㄒ唬┈F(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及酒店保安部中控室，并迅速采取有效措施組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快報(bào)告施工項(xiàng)目經(jīng)理。三、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查。二、建筑施工承包方（或酒店工程部）應(yīng)制定完善的施工管理規(guī)定及施工安全責(zé)任書(shū)。并安排人員應(yīng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、消防通道進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患，檢查是否有客人遺留物品。五、餐飲部服務(wù)人員對(duì)醉酒客人應(yīng)特關(guān)注，應(yīng)提醒醉酒客人的朋友控制醉酒客人的行為，避免醉酒客人鬧事或造成物品損壞、丟失。做好活動(dòng)外圍保衛(wèi)工作，協(xié)助相關(guān)部門(mén)維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序，做好內(nèi)保工作。協(xié)助餐飲部對(duì)活動(dòng)配備的食品進(jìn)行安全檢查。為警衛(wèi)提供及時(shí)信息，便于有效安排客人車倆、增加崗位及應(yīng)急準(zhǔn)備。（三）如客人要求我店協(xié)助調(diào)查，應(yīng)立即展開(kāi)有關(guān)調(diào)查，如報(bào)告公安機(jī)關(guān)，我部應(yīng)積極協(xié)助調(diào)查。如丟失在外來(lái)出租車內(nèi)，應(yīng)幫助客人翻查錄像，是否可看到出租車車號(hào)，幫助客人查找。（三）經(jīng)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理后決定是否報(bào)警。（三）開(kāi)展調(diào)查保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；把與案件有關(guān)的人員查清楚，并通知其所在部門(mén)，不經(jīng)允許不準(zhǔn)離開(kāi)酒店；如客人只要求我酒店協(xié)助調(diào)查，應(yīng)根據(jù)情況立即找有關(guān)人員進(jìn)行正面談話，了解情況； 如調(diào)查需要，應(yīng)及時(shí)檢查相關(guān)人員的更衣柜和有關(guān)部位，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)物證；如調(diào)查需要，可對(duì)嫌疑人員采取相關(guān)措施，如隔離、派專人看護(hù)、監(jiān)視、控制等措施。保安部警衛(wèi)和大堂經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)了解客人丟失被盜的經(jīng)過(guò)和有關(guān)情況；客人陳述完畢后做進(jìn)一步詢問(wèn)，要問(wèn)清以下情況.（1）丟失物品的名稱、數(shù)量、特征（品牌、生產(chǎn)廠家、顏色、質(zhì)地、體積、形狀、購(gòu)買時(shí)間、價(jià)值、新舊程度；如是現(xiàn)金，要問(wèn)清是哪一種貨幣、票面及其它特征）；（2）丟失的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）最后一次見(jiàn)到的時(shí)間；（4）丟失前的保管情況（曾去過(guò)什么地方，丟失物品放在哪）；（5）詢問(wèn)客人對(duì)丟失事件的想法、印象；（6）征求客人的意見(jiàn)，是否報(bào)警，有何其它要求；（7）讓客人填寫(xiě)酒店的“失物報(bào)告”。應(yīng)對(duì)客人財(cái)務(wù)丟失被盜的預(yù)案一、酒店內(nèi)發(fā)生客人財(cái)物丟失被盜（一）保安部中控室當(dāng)接到酒店人員關(guān)于客人財(cái)物丟失被盜報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班，大堂經(jīng)理趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。由財(cái)務(wù)部出具損壞清單，交于公安機(jī)關(guān)要求索賠。協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。如有傷者應(yīng)予以救助或后交警方處理。在110到達(dá)前應(yīng)盡可能控制事態(tài)發(fā)展。六、各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)服從店值班經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度。四、各部門(mén)值班經(jīng)理迅速趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)餐飲部、客房部應(yīng)派5名、工程部、人力資源部各派2名部門(mén)員工，最好為男性，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。如事態(tài)較大，鬧事人員較多，無(wú)法制止時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)告知中控室通知酒店值班經(jīng)理、保安部及各部門(mén)值班經(jīng)理，呼出內(nèi)容包括：地點(diǎn)、人數(shù)、使用器械。應(yīng)善意規(guī)勸鬧事人員。應(yīng)對(duì)打架斗毆、流氓滋事、鬧事人員安全預(yù)案為加強(qiáng)應(yīng)付聚眾斗毆案件的發(fā)生，將酒店人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失降低到最低程度，特制定本方案：一、發(fā)現(xiàn)在酒店內(nèi)、外有打架毆斗、流氓滋事、鬧事時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告保安部。六、保安部警衛(wèi)人員聽(tīng)到手動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警后，要迅速確定報(bào)警位置并立即錄像，同時(shí)通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班、部門(mén)值班人員，領(lǐng)班接到通知后要調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最近的警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)配其他警衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況處理；部門(mén)值班人員接到報(bào)告后也要盡快趕到發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)了解情況，組織在場(chǎng)警衛(wèi)和員工與犯罪分子做斗爭(zhēng)。 四、商品部的收款員要及時(shí)將收入的現(xiàn)金交前臺(tái)結(jié)收帳處。 二、總出納室的門(mén)要隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，并將門(mén)鎖鎖好，不準(zhǔn)許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，員工報(bào)銷需確認(rèn)后方可開(kāi)門(mén)，發(fā)生各類事件要立即打電話與中控室人員聯(lián)系。預(yù)防搶劫事件預(yù)案 近年來(lái)，全國(guó)各地多次發(fā)生入室搶劫惡性案件，對(duì)銀行系統(tǒng)和各單位主管現(xiàn)金部門(mén)的安全構(gòu)置了極大的威脅，為了減少和避免此類案件的發(fā)生，現(xiàn)制定我酒店防止入室搶劫錢(qián)款的工作預(yù)案，望各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。八、待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部及現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。六、保安部應(yīng)將所有目擊者和相關(guān)人員進(jìn)行登記，并暫時(shí)請(qǐng)其留下，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查。四、搶救傷者：（一）現(xiàn)場(chǎng)如有受傷者，要立即送往醫(yī)院醫(yī)治；（二）保安部應(yīng)要派專人陪同前往。二、迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況：（一）保安部值班人員、當(dāng)班的領(lǐng)班、警衛(wèi)和大堂經(jīng)理要迅速到達(dá)案發(fā)地點(diǎn)；（二）由保安部及大堂經(jīng)理一同向事主了解情況：事主的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、省籍、單位、職業(yè)、發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、財(cái)物的損失情況；犯罪人的特征，包括性別、年齡、面部特征、口音、穿著、攜帶物品；作案經(jīng)過(guò)，包括手段、過(guò)程、對(duì)話；遺留在現(xiàn)場(chǎng)的物證。四、公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部人員應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店內(nèi)法輪功分子進(jìn)行勸阻或疏導(dǎo)。各部門(mén)應(yīng)配合保安部維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。發(fā)現(xiàn)人員及部門(mén)應(yīng)對(duì)活動(dòng)人員進(jìn)行勸阻。應(yīng)對(duì)法輪功分子治安預(yù)案為了防止和妥善處置在酒店內(nèi)發(fā)生的法輪功分子影響酒店正常運(yùn)營(yíng)的行為，避免造成不良影響，特制定此方案如下：一、各部門(mén)管理人員應(yīng)及時(shí)了解本部門(mén)人員的思想動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)有法輪功分子應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)。根據(jù)客人病情及時(shí)做出處理；（三）醉酒客人因突發(fā)疾病造成死亡，應(yīng)第一時(shí)間撥打1110，在110沒(méi)到之前要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保留客人食用過(guò)的所有食品留樣備查；（四）及時(shí)疏導(dǎo)圍觀的客人說(shuō)明情況，以免給酒店造成不良影響。如客人繼續(xù)飲酒發(fā)生事件可參照以上各條預(yù)案進(jìn)行處理。如客人是醉酒閑逛的，應(yīng)立即勸其離開(kāi)。五、客人醉酒鬧事（一）發(fā)現(xiàn)醉酒客人有鬧事跡象，服務(wù)員應(yīng)規(guī)勸客人，如客人不聽(tīng)規(guī)勸事情有進(jìn)一步擴(kuò)大的可能時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保安部人員，說(shuō)明具體情況，同時(shí)將客人的相關(guān)資料準(zhǔn)備好（包括消費(fèi)金額、損壞物品數(shù)量及價(jià)格等）；（二）保安部人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，將醉酒鬧事客人帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，是鬧事嚴(yán)重程度可將客人勸離酒店，進(jìn)行必要的帳務(wù)清理，或報(bào)請(qǐng)EOD同意報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。然后報(bào)大堂經(jīng)理通知工程部對(duì)客人損壞物品進(jìn)行估價(jià)，或咨詢財(cái)務(wù)部查詢物品價(jià)格；（二）與客人協(xié)商進(jìn)行賠償。如客人對(duì)答復(fù)不滿意，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員要與大堂經(jīng)理聯(lián)系說(shuō)明情況，由大堂經(jīng)理決定是否報(bào)EOD，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復(fù)；（二）如客人對(duì)酒店的最終答復(fù)仍不滿意，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或答應(yīng)客人要求。二、醉酒客人屬非住店客人（一）酒店所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如發(fā)生因客人醉酒，無(wú)法行走時(shí)（帳已結(jié)），服務(wù)員應(yīng)征求客人意見(jiàn)送其回家或在店居住，等其酒醒離去；（二）酒店所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如發(fā)生因客人醉酒，無(wú)法結(jié)帳時(shí)，先征詢其同伴費(fèi)用如何解決，如協(xié)議客戶或經(jīng)常在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)的客人應(yīng)通知大堂經(jīng)理與其同伴協(xié)商解決；如非協(xié)議客戶也應(yīng)通知大堂經(jīng)理協(xié)同營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人與其同伴協(xié)商解決；（三）經(jīng)反復(fù)協(xié)商客人拒不結(jié)帳時(shí)，通知保安部值班人員視當(dāng)時(shí)情況強(qiáng)行將費(fèi)用收回。六、發(fā)生此類事件，保安部警衛(wèi)人員處置無(wú)效時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示酒店總經(jīng)理，同意后，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告?？梢曊厥抡叩男詣e派同性別的警衛(wèi)人員或服務(wù)人員先行處理。如事態(tài)較嚴(yán)重，應(yīng)由保安部警衛(wèi)設(shè)置警戒線，封閉現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)圍觀群眾，以免造成不良影響。服務(wù)人員應(yīng)上前制止其行為，待保安部警衛(wèi)到達(dá)后，勸其離開(kāi)酒店范圍。應(yīng)對(duì)精神病人治安預(yù)案一、在酒店外圍，保安部警衛(wèi)人員如發(fā)現(xiàn)有精神病人欲進(jìn)入酒店應(yīng)勸其離開(kāi)，不得讓其入內(nèi)。 十二、根據(jù)市公安局的布置精神和酒店領(lǐng)導(dǎo)層的決定，在預(yù)防和處置爆炸過(guò)程中，要盡量避免人身傷亡，盡量減少酒店的損失，嚴(yán)禁魯莽從事和不顧員工和客人人身安全的不文明行為，否則責(zé)任自負(fù)。 十、在整修處置期間，各部門(mén)應(yīng)按酒店的統(tǒng)一安排行動(dòng)，各部門(mén)應(yīng)按管轄范圍安排專人在酒店的各要害部位守護(hù)值班，把守各出入口，并注意掌握情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑情況，防止犯罪分子聲東擊西，或在多處放置爆炸物或乘機(jī)混入酒店進(jìn)行其它犯罪活動(dòng)。 八、如在車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將車場(chǎng)出入口封住，同時(shí)把擬進(jìn)入車場(chǎng)的車輛引導(dǎo)至酒店正門(mén)前。 六、如在大廳發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將客人疏散至門(mén)外，如是住店客人可勸其回房休息，并將大廳正門(mén)和通往大廳的通道封閉，將員工通道做為客人進(jìn)出酒店的通道。 四、保安部在接到報(bào)警后應(yīng)做到： （一）要立即向在店的最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況；（二）通