【正文】 工作擺在首位。各部門(mén)應(yīng)在安委會(huì)的安排下，各部門(mén)派年輕、體力好的人員做好傷病員的輸送轉(zhuǎn)移安置工作。（三）保安部應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)外加大安全巡視，增加崗位，做好內(nèi)保工作，防止因地震造成客人、員工生命、財(cái)產(chǎn)受到侵害；防止因地震造成的其他安全隱患。向客人做出解釋?zhuān)才趴腿俗》?，如客人提前離店應(yīng)盡快為客人辦理手續(xù)。（六）餐飲部人員應(yīng)對(duì)食品、水等物資進(jìn)行儲(chǔ)備，確?？腿思皢T工正常生活、工作。四、如遇特大地震應(yīng)及時(shí)向政府機(jī)關(guān)請(qǐng)求支援。監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案一、當(dāng)部分監(jiān)控系統(tǒng)有部分設(shè)備出現(xiàn)故障，保安部中控室應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備維保廠家，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。三、非正常工作時(shí)間，如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重或全面癱瘓，應(yīng)及時(shí)通知保安部經(jīng)理，酒店值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。四、維保廠家未修復(fù)前，保安部警衛(wèi)應(yīng)對(duì)損壞設(shè)備監(jiān)控的地點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)巡查，如人員密集場(chǎng)所或有特殊情況應(yīng)安排警衛(wèi)立崗。五、如監(jiān)控系統(tǒng)因停電出現(xiàn)故障，因立即通知警衛(wèi)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行加大巡查，對(duì)電梯轎箱內(nèi)是否有被困人員進(jìn)行檢查。六、中控室應(yīng)配備應(yīng)急蓄電池，保證設(shè)備能使用5—60分鐘。二、正常工作時(shí)間酒店消防系統(tǒng)發(fā)生故障，造成無(wú)法使用時(shí)，第一時(shí)間中控室警衛(wèi)應(yīng)迅速通知消防維保廠家；通知保安部部門(mén)值班及外保警衛(wèi)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并加強(qiáng)巡樓以防發(fā)生火災(zāi)事故。四、如消防系統(tǒng)發(fā)生重大故障無(wú)法使用，或24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，中控室應(yīng)立即請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)，增加巡查人員，增加現(xiàn)有的安全設(shè)備，確保酒店消防安全。中控室應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理協(xié)助處理。三、保安部要掌握賭博人員姓名、單位并做記錄，防止此類(lèi)事件發(fā)生。防止賣(mài)淫、嫖猖的應(yīng)急預(yù)案一、保安部巡樓警衛(wèi)、中控室警衛(wèi)或樓層服務(wù)人員，如發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有身著妖艷的女士亂敲房門(mén)、在樓層內(nèi)徘徊，應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)，了解女士到酒店的事由，如沒(méi)有合理原因，應(yīng)請(qǐng)女士離開(kāi)酒店。三、客務(wù)部總機(jī)人員如發(fā)現(xiàn)有外線客人連續(xù)要求轉(zhuǎn)接不同客房電話，應(yīng)加強(qiáng)注意，詢問(wèn)需轉(zhuǎn)接客房客人的姓名，如不能表明清楚，應(yīng)不予轉(zhuǎn)接。四、保安部前車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)凌晨以后有身著妖艷的女士進(jìn)入酒店，應(yīng)有禮貌的上前詢問(wèn)客人進(jìn)入酒店的事由，并予以確認(rèn)。防止恐怖襲擊、下毒的安全預(yù)案一、保安部應(yīng)時(shí)刻做好酒店內(nèi)外的安全防范工作。二、在酒店接待重要人員或大型會(huì)議時(shí)，各部門(mén)應(yīng)做到好如下防范工作：（一）保安部應(yīng)對(duì)重要人員活動(dòng)或大型會(huì)議重新布置警力，增加安全值崗；中控室人員針對(duì)重要人員活動(dòng)的安排或大型會(huì)議的進(jìn)程制定監(jiān)控方案；保安部巡樓警衛(wèi)應(yīng)對(duì)酒店進(jìn)行不間斷的巡查，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)可疑物品及時(shí)報(bào)告。（二）營(yíng)業(yè)部門(mén)在重要人員活動(dòng)或大型會(huì)議中，應(yīng)對(duì)增加服務(wù)人員，加大對(duì)重要客人、外來(lái)人員活動(dòng)的關(guān)注，防止客人生命、財(cái)產(chǎn)受到損失。（四）工程部應(yīng)對(duì)重要活動(dòng)期間進(jìn)入工程部機(jī)房、設(shè)備層等重要地點(diǎn)的人員進(jìn)行登記，除例行檢查外，禁止人員進(jìn)入。（五）客房區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)對(duì)重要人員入住的樓層加大檢查，禁止外來(lái)人員在該樓層內(nèi)逗留，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告保安部中控室。（六）大型會(huì)議開(kāi)始之前，保安部及營(yíng)業(yè)區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)，查明原因，如確有嫌疑，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。（七）保安部應(yīng)對(duì)酒店停車(chē)場(chǎng)加大檢查，對(duì)可疑車(chē)輛（如長(zhǎng)期停放不屬在店客人車(chē)輛等）進(jìn)行登記、檢查。二、中區(qū)變頻出現(xiàn)故障無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)將變頻器手動(dòng)控制，啟動(dòng)備用泵，并密切關(guān)注供水壓力，保證壓力控制在5—7公斤，同時(shí)通知相關(guān)人員組織人力檢修故障。煤氣泄露預(yù)案在能確定燃?xì)庑孤稌r(shí)，使用者應(yīng)第一時(shí)間關(guān)閉該處燃?xì)夤艿篱y門(mén)，開(kāi)啟該處送、排風(fēng)設(shè)施或開(kāi)窗通風(fēng)，同時(shí)通知保安部疏散周?chē)藛T撤離，絕對(duì)禁止明火，關(guān)閉周?chē)坝镁叩碾娫?。在處理?yīng)急事項(xiàng)的同時(shí)，應(yīng)由工程部總控室給煤氣公司報(bào)警，撥打燃?xì)庑孤秷?bào)警電話96707，由煤氣公司來(lái)人檢測(cè)，恢復(fù)后方可進(jìn)入使用。同時(shí)撥打燃?xì)鈭?bào)警電話96707，告知情況，由煤氣公司來(lái)人檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)事后，方可進(jìn)行其它操作。二、局部區(qū)域空調(diào)故障，應(yīng)通知該區(qū)域相關(guān)部門(mén)，同時(shí)進(jìn)行搶修，如維修時(shí)間較長(zhǎng)，考慮該區(qū)域啟用備用機(jī)組或加接臨時(shí)空調(diào)設(shè)備以保證溫度正常。停氣預(yù)案天然氣停氣時(shí)，如提前接到通知，應(yīng)確定好具體停氣時(shí)間及開(kāi)通時(shí)間，同時(shí)通知使用燃?xì)獠块T(mén)做好相關(guān)準(zhǔn)備。工程部的空調(diào)、鍋爐及蒸汽鍋爐燃料應(yīng)改為燃油，在操作面板上進(jìn)行更改并提前試用，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，同時(shí)檢查落實(shí)蓄油量是否夠用，根據(jù)停氣時(shí)間長(zhǎng)短作相應(yīng)調(diào)整。（二）前通知以下重點(diǎn)崗位相關(guān)負(fù)責(zé)人倒閘的具體時(shí)間、原因等。（三）配電室值班人員按時(shí)進(jìn)行倒閘操作，倒閘必須按照雙電源倒閘程序進(jìn)行操作。二、配電室主電源突然失電，自動(dòng)投入備用電源：（一）由于此種情況屬于非預(yù)見(jiàn)性，首先應(yīng)立即檢查配電室內(nèi)設(shè)備有無(wú)異常情況，如無(wú)異常則應(yīng)馬上詢問(wèn)供電調(diào)度停電原因。（三）大堂經(jīng)理、總機(jī)、客房部應(yīng)認(rèn)真向客人做好倒閘停電前、后的解釋溝通工作。（二）隨即通知：①總機(jī)；②大堂經(jīng)理；③保安監(jiān)控室；④電腦機(jī)房；⑤客務(wù)部；⑥西裙房地下泵房；⑦EOD。（四）保安部需配合工程部解救所有電梯被困人員，并做好客人疏導(dǎo)工作。（二）故障二：如果客戶端不能訪問(wèn)服務(wù)器解決方案：先查客戶端的網(wǎng)卡是否損壞，再用測(cè)線器檢查一下連接客戶端與豎井交換機(jī)的網(wǎng)線是否連通，然后檢查客戶端所在樓層的交換機(jī)的網(wǎng)線與機(jī)房交換機(jī)連接情況最后查一下機(jī)房交換機(jī)與服務(wù)器之間的通訊是否正常。（三）故障三：如果主服務(wù)器不能正常工作解決方法：馬上把當(dāng)前保存的數(shù)據(jù)拷貝到備用服務(wù)器，再用SQL還原數(shù)據(jù)到備用服務(wù)器所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)中，將備用服務(wù)器的名稱(chēng)改為主服務(wù)器的名稱(chēng)。（二）故障二：如果酒店都上不了寬帶解決方案：先檢查路由器是否死機(jī)，再檢查進(jìn)入酒店的光纖與光纖盒連接是否政常，如果一切設(shè)備均正常，那么故障就出在網(wǎng)通機(jī)房。三、程控交換機(jī)（一）故障：程控交換機(jī)出現(xiàn)故障解決方案：這時(shí)導(dǎo)致話務(wù)臺(tái)不能轉(zhuǎn)接電話，馬上啟用備用電話（8872）這時(shí)所有打進(jìn)酒店房間的電話都通過(guò)這部電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接。處理賓客突然死亡事件預(yù)案在各餐飲營(yíng)業(yè)點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)賓客用餐時(shí)有突然死亡事件，應(yīng)按照如下方案執(zhí)行：一、餐飲服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)該管轄餐廳內(nèi)有賓客突然死亡，應(yīng)立即報(bào)告保安部中控室，并同時(shí)通知餐廳負(fù)責(zé)人及餐飲部經(jīng)理或總監(jiān)。等待保安部警衛(wèi)人員到達(dá)。由保安部請(qǐng)示保安部經(jīng)理或總經(jīng)理報(bào)公安機(jī)關(guān)。賓客游泳池溺水；健身房意外受傷等各項(xiàng)賓客安全預(yù)案一、 客游泳時(shí)需有專(zhuān)人看護(hù)。三、 組織人員下水救助。五、 如溺水者情況嚴(yán)重需急救，應(yīng)立即通知行政總值班經(jīng)同意后拔打120。七、 服務(wù)員在賓客健身前做好熱身運(yùn)動(dòng)，并告知健身器械地使用方法及注意事項(xiàng)，最大限度地避免健身事故發(fā)生。車(chē)隊(duì)交通事故預(yù)防方案一、提高駕駛員的素質(zhì)（一）思想素質(zhì)，要樹(shù)立安全第一的行車(chē)宗旨，要有崇高的職業(yè)道德和高度的責(zé)任心。（三）技術(shù)素質(zhì)，要有熟練的駕駛操作技能，并能虛心學(xué)習(xí)，不斷提高才能順利，安全的行事。因此，不能對(duì)交通違章采取放任態(tài)度，存在僥幸心理，否則就會(huì)留下事故的隱患，稍不注意就會(huì)造成交通事故。（二）認(rèn)真切實(shí)地做好三檢工作，即出車(chē)前途中，出車(chē)后的檢查，發(fā)現(xiàn)異樣或故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。 （一）程序如果接到客人在房間死危的信息，AM要與保安部人員第一時(shí)間趕到出事地點(diǎn)如果客人病情十分惡劣，AM要適情況及時(shí)撥打“120”求助，并要告知準(zhǔn)備的路線，不能停在酒店正門(mén)。待“120”到來(lái)后作相關(guān)搶救工作，AM要全程關(guān)注不得隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員調(diào)查過(guò)程中，AM要全力配合，如客人的相關(guān)住處信息，客人入店的行蹤及處理事過(guò)程的詳細(xì)描述。夜間關(guān)注“120”的到來(lái)，告知不能鳴笛以免打擾酒店客人。對(duì)事情要嚴(yán)格保密，并詳細(xì)記錄以備查。（一）了解客人具體詳細(xì)信息。二、由保安部通知外管處協(xié)助處理此事件。四、隨時(shí)關(guān)注事情進(jìn)展經(jīng)過(guò)，并向上級(jí)匯報(bào)。二、交通事故后應(yīng)采取的措施（一）立即停車(chē)，停車(chē)后按規(guī)定拉緊手制動(dòng)，切斷電源，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，如夜間還需開(kāi)示寬燈，尾燈。（二）及時(shí)報(bào)案，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)將事故發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，肇事車(chē)輛及傷亡情況，打電話或委托過(guò)往車(chē)輛，行人向附近的公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤民警報(bào)案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)120急救電話，搶救傷患，如發(fā)生火災(zāi)還應(yīng)報(bào)消防部門(mén)。為搶救傷者，應(yīng)在其原始位置做好標(biāo)記，不得故意破壞，偽造現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人在警察到來(lái)之前，可用繩索等設(shè)置警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（五）做好防火防爆措施，當(dāng)事人首先應(yīng)關(guān)掉車(chē)輛的引擎，消除火警隱患，現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。關(guān)于應(yīng)對(duì)假鈔、支票及信用卡詐騙的應(yīng)急預(yù)案一、假鈔的應(yīng)急預(yù)案（一）客人的付款中有零星假鈔時(shí)：首先要憑自己的經(jīng)驗(yàn)確定是假鈔，然后禮貌的向客人換取鈔票。若是假鈔，銀行將予以沒(méi)收。若假鈔已收取，則由收銀員個(gè)人負(fù)擔(dān)，不得再以任何理由退還給其他消費(fèi)客人，以保護(hù)酒店在公眾中的社會(huì)形象。（1）首先要婉言拒絕客人：收銀臺(tái)不受理兌換零錢(qián)的業(yè)務(wù)。（3）如遇客人換取后又要求不換了，必須對(duì)換回的整錢(qián)進(jìn)行認(rèn)真的清點(diǎn)。以現(xiàn)金付款后，又要改變付款方式，（注意：先付款的現(xiàn)金可能是假鈔。二、支票詐騙應(yīng)急預(yù)案收取支票時(shí)，首先要保證該支票干凈、整潔；檢查印鑒是否齊全、完整；開(kāi)戶行名稱(chēng)及帳號(hào)是否清晰；填寫(xiě)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；是否在有效期內(nèi)。若客人在前臺(tái)壓空白支票，其在店消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)異常時(shí)，（如：大量購(gòu)買(mǎi)高檔用品，消費(fèi)奢侈等。三、如何應(yīng)對(duì)信用卡詐騙檢查該信用卡卡號(hào)、有效期等是否有修改的痕跡；是否在有效期內(nèi)。若該卡在卡部通知的黑名單上，要對(duì)此卡進(jìn)行沒(méi)收，并通知銀行卡部。5．逍遙居建議改為“逍遙養(yǎng)生居”？6．主入口位置應(yīng)調(diào)整？7．功能分區(qū)中“海岸生態(tài)游樂(lè)狂歡園”去掉，改為“海上游艇碼頭和游艇俱樂(lè)部或圖中之湖、島（規(guī)劃再定）”。5．逍遙居建議改為“逍遙養(yǎng)生居”？6．主入口位置應(yīng)調(diào)整？7．功能分區(qū)中“海岸生態(tài)游樂(lè)狂歡園”去掉，改為“海上游艇碼頭和游艇俱樂(lè)部或圖中之湖、島（規(guī)劃再定）”