【正文】 分配或再分配。修訂后的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案要經(jīng)總經(jīng)理（特殊情況下可授權(quán)的人員）進(jìn)行審批。 質(zhì)量、環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案的檢查與修訂:a）各責(zé)任部門對(duì)質(zhì)量、環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；b）在質(zhì)量、環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)發(fā)生變化或制定的措施不適應(yīng)及出現(xiàn)新的環(huán)境因素和風(fēng)險(xiǎn)因素等情況時(shí)需要更改質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案。 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定。 各部門每年應(yīng)對(duì)管理目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)實(shí)施結(jié)果與現(xiàn)有管理目標(biāo)的所示差距，應(yīng)不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，設(shè)定新的管理目標(biāo)，適當(dāng)時(shí)予以更新。 這些目標(biāo)應(yīng)滿足可測(cè)量要求，并與質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針保持一致，內(nèi)容應(yīng)包括：1) 服務(wù)要求；2) 為滿足顧客要求所進(jìn)行的活動(dòng)等；3) 目標(biāo)應(yīng)考慮企業(yè)面向市場(chǎng)目前和未來(lái)的需要，產(chǎn)品和服務(wù)及顧客滿意的狀況，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)要求。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全管理目標(biāo)。法律法規(guī)及其他要求的獲取應(yīng)予記錄并保持。行政人事部跟蹤法律法規(guī)的變化，每年組織一次再確認(rèn)。確認(rèn)的內(nèi)容包括：——確定適用于公司服務(wù)的法律法規(guī)；——確定適用于公司環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的法律法規(guī)條款。 合規(guī)義務(wù)公司編制《法律法規(guī)與其他要求控制程序》，使公司管理體系運(yùn)行合法有效、符合法律規(guī)定及相關(guān)方要求：a) 行政人事部負(fù)責(zé)適用服務(wù)過(guò)程法律法規(guī)的識(shí)別、獲取和更新，并評(píng)價(jià)其適用性；b) 行政人事部負(fù)責(zé)組織、各部門協(xié)助，對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方面適用法律法規(guī)的識(shí)別、獲取、更新及適用性評(píng)價(jià)；c) 法律法規(guī)的收集和識(shí)別的范圍包括：——國(guó)際公約，以及所在國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；——國(guó)家、地方的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；——行業(yè)主管部門的通知、制度、管理辦法；——其它要求：如合同規(guī)定、相關(guān)方的要求。 危險(xiǎn)源的變更管理對(duì)于變更管理，公司應(yīng)在變更前，識(shí)別在公司職業(yè)健康安全管理體系或活動(dòng)中與該變更相關(guān)的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。公司應(yīng)確保在確定控制措施時(shí)考慮這些評(píng)價(jià)的結(jié)果。危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的程序應(yīng)考慮：a) 常規(guī)和非常規(guī)活動(dòng)；b) 所有進(jìn)入公司管轄范圍的工作場(chǎng)所的人員的活動(dòng)；c) 公司管轄范圍的人的行為、能力和其他人為因素；d) 已識(shí)別的源于公司管轄范圍的工作場(chǎng)所外，能夠?qū)竟茌牱秶墓ぷ鲌?chǎng)所內(nèi)組織控制下的人員的健康安全產(chǎn)生不利影響的危險(xiǎn)源；e) 在公司管轄范圍的工作場(chǎng)所附近，公司控制下的工作相關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的危險(xiǎn)源；f) 由本公司或外界所提供的工作場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和材料；g) 公司及其活動(dòng)的變更、材料的變更，或計(jì)劃的變更；h) 職業(yè)健康安全管理體系的更改（包括臨時(shí)性變更等），及其對(duì)運(yùn)行、過(guò)程和活動(dòng)的影響；i) 所有與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和實(shí)施必要控制措施相關(guān)的適用法律義務(wù)；j) 對(duì)服務(wù)區(qū)域、過(guò)程、裝置、機(jī)器和（或）設(shè)備、操作程序和工作組織的設(shè)計(jì)，包括其對(duì)人的能力的適應(yīng)性。 危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制措施的確定 總則公司制定并實(shí)施《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制程序》，在公司活動(dòng)、服務(wù)過(guò)程中辨識(shí)和確定危險(xiǎn)源的存在、性質(zhì)，評(píng)價(jià)危險(xiǎn)源的風(fēng)險(xiǎn)程度，確定重大危險(xiǎn)源，制定相應(yīng)的管理方案，以預(yù)防、降低或消除職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。 控制策劃從目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案、運(yùn)行控制等方面，對(duì)重要環(huán)境因素進(jìn)行控制策劃；對(duì)異常狀況和可合理預(yù)見的緊急情況，從應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)方面策劃所需的控制。 環(huán)境因素評(píng)價(jià)根據(jù)環(huán)境因素影響范圍與程度、法律法規(guī)要求、相關(guān)方關(guān)注程度或合理要求、引起污染事故或緊急情況的可能性、資源和能源的消耗量與可節(jié)約程度等，采用是非判斷法和打分法進(jìn)行環(huán)境因素評(píng)價(jià)，確定重要環(huán)境因素。 環(huán)境因素 總則公司制定并實(shí)施《環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》，以確保：a) 持續(xù)識(shí)別、確定環(huán)境因素，進(jìn)行環(huán)境因素評(píng)價(jià)，確定重要環(huán)境因素，進(jìn)行控制策劃，并為制定目標(biāo)和指標(biāo)、運(yùn)行控制提供依據(jù)；b) 識(shí)別異常狀況和可合理預(yù)見的緊急情況，及時(shí)更新上述環(huán)境因素的信息。法律法規(guī)方面的風(fēng)險(xiǎn)不需要評(píng)估，由相關(guān)部門按法規(guī)要求執(zhí)行，必要時(shí)由管理層推動(dòng)執(zhí)行。評(píng)審的結(jié)論可包括：——采取直接的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；——采取間接措施改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果；——為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；——消除風(fēng)險(xiǎn)源以便杜絕風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評(píng)估發(fā)現(xiàn)或管理風(fēng)險(xiǎn)的部門通過(guò)評(píng)審的方式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行評(píng)估。——行政人事部關(guān)注與環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括：l 法律法規(guī)的變化及地方政府的要求；l 外部環(huán)境（包括空氣、水質(zhì)等）的變化；l 公司內(nèi)重大環(huán)境因素和危險(xiǎn)源；l 基礎(chǔ)設(shè)施的完好情況對(duì)管理體系的影響；——行政人事部、項(xiàng)目部關(guān)注人員和法律法規(guī)方面的風(fēng)險(xiǎn)，包括：l 與企業(yè)有關(guān)的所有法律法規(guī)要求的變化；l 人員的意識(shí)和能力對(duì)管理體系的影響；l 合同的合規(guī)性。 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別通過(guò)以下人員和部門的工作和過(guò)程，關(guān)注 和 的變化，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇：——公司管理層關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，包括： l 全球市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)；l 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；l 服務(wù)質(zhì)量水平；l 法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 組織應(yīng)確定其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的潛在緊急情況，特別是那些可能具有環(huán)境影響的潛在緊急情況。 措施的策劃策劃質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，公司應(yīng)編制《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施控制程序》，并考慮到內(nèi)外部因素和相關(guān)方的要求，內(nèi)外部環(huán)境要素信息的獲取應(yīng)考慮：1）可能對(duì)企業(yè)的目標(biāo)造成影響的變更和趨勢(shì)；2）與相關(guān)方的關(guān)系，以及相關(guān)方的理念、價(jià)值觀；3）企業(yè)管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾；4）資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更；5）與質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的相關(guān)方要求。? 負(fù)責(zé)對(duì)供方的管理及評(píng)價(jià)，需要時(shí)組織對(duì)供方管理體系的審核； ? 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別和評(píng)價(jià)，提出管理方案并實(shí)施；? 負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃落實(shí)及應(yīng)急情況的善后處理，包括本部門應(yīng)急準(zhǔn)備的物資管理。 ? 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別和評(píng)價(jià)，提出管理方案并實(shí)施；? 負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃落實(shí)及應(yīng)急情況的善后處理，包括本部門應(yīng)急準(zhǔn)備的物資管理。 ?負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的檢查工作。(2) 管理者代表：具體見：“”(3) 行政人事部：? 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促檢查全公司的管理和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理工作；? 歸口管理質(zhì)量環(huán)境安全管理體系文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類文件和其他管理類文件；? 負(fù)責(zé)公司檔案的管理工作包括組織產(chǎn)品文件和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行文件的記錄的歸檔管理；? 負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)的申報(bào)、文件的管理更新；? 參與對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審；? 組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的購(gòu)置、發(fā)放；? 負(fù)責(zé)公司日常行政管理包括基礎(chǔ)設(shè)施和物資資源采購(gòu)管理；? 負(fù)責(zé)公司人力資源的規(guī)劃、管理、開發(fā)和培訓(xùn)等制度體系的建立、實(shí)施和完善；? 組織專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審和技術(shù)崗位、特殊崗位上崗資格評(píng)審工作等；? 負(fù)責(zé)公司總體績(jī)效考核體系的建立、組織、實(shí)施和完善；? 負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作；? 負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)分解，負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行中的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查工作；? 負(fù)責(zé)公司合規(guī)性評(píng)價(jià)、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作的統(tǒng)一歸口管理；? 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審和管理評(píng)審工作的組織和實(shí)施；? 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系不符合、糾正和預(yù)防工作的統(tǒng)一歸口管理；? 負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)數(shù)據(jù)的綜合分析和改進(jìn)控制；? 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別和評(píng)價(jià)，進(jìn)行必要的更新；? 負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃落實(shí)及應(yīng)急情況的善后處理，包括本部門應(yīng)急準(zhǔn)備的物資管理。g) 對(duì)總的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并直接對(duì)顧客負(fù)責(zé)。 公司在確定各主要崗位職責(zé)權(quán)限時(shí)遵循了以下要求： a) 確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理符合標(biāo)準(zhǔn)的要求并各負(fù)其責(zé)； b) 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求得到充分執(zhí)行，結(jié)果符合期望的要求； c) 由管理者代表負(fù)責(zé)定期向最高管理者報(bào)告體系運(yùn)行績(jī)效及提出改進(jìn)的需求； d) 職責(zé)的充分履行，可以確保組織內(nèi)理解以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并提高顧客滿意的意識(shí)； f) 確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系變更時(shí)保持其完整性。4）公司應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針進(jìn)行適宜性評(píng)審和修訂，以反映不斷變化的內(nèi)部、外部條件和信息。2）公司應(yīng)將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針對(duì)全體員工進(jìn)行宣講、教育，確保每個(gè)員工熟悉、理解并貫徹執(zhí)行。2）公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針由總經(jīng)理制定、批準(zhǔn)、發(fā)布，質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針的制定應(yīng)： a）適應(yīng)組織的宗旨和組織所處環(huán)境（包括其活動(dòng)、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響），并支持其戰(zhàn)略方向； b）為制定質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)提供框架； c）包括滿足適用要求的承諾； 包括保護(hù)環(huán)境的承諾，其中包含污染預(yù)防及其他與組織所處環(huán)境有關(guān)的特定承諾；包括履行其合規(guī)性義務(wù)的承諾；d）包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系以提高質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理績(jī)效的承諾。d）總經(jīng)理授權(quán)行政人事部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等按照各自的職責(zé)分別收集和分析有關(guān)的信息，執(zhí)行《與服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審程序》的有關(guān)要求，了解顧客的需求和期望，以使服務(wù)過(guò)程及相關(guān)過(guò)程得到持續(xù)改進(jìn)。j）支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。f) 建立有效的溝通渠道，在各個(gè)層次上理解符合質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性。 在服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣姆煞ㄒ?guī)和其他要求，將質(zhì)量、健康安全和環(huán)境作為整個(gè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，在決策、部署服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的事項(xiàng)時(shí)：——首先考慮環(huán)境和職業(yè)健康安全的要求，優(yōu)先安排這方面的事宜；——持續(xù)保障環(huán)境和職業(yè)健康安全的投入，提供必需的資源；e) 促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；b) 在相關(guān)職能、層次、過(guò)程上建立公司質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)，定期對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析、總結(jié)以及改進(jìn)，確保與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；c) 建立公司培訓(xùn)系統(tǒng)，定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，提高全體員工的過(guò)程方法的意識(shí)，傳達(dá)有效的體系管理以及滿足管理體系、服務(wù)要求的重要性，確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過(guò)程；d) 建立合理的公司組織結(jié)構(gòu),確保管理體系所需資源能被獲得。3)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系建立后，應(yīng)不斷完善，持續(xù)改進(jìn)，提高有效性和效率。 為使公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)，各部門應(yīng)：1)按質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件中的規(guī)定貫徹實(shí)施，文件中的規(guī)定與實(shí) 際運(yùn)作應(yīng)保持一致。外包過(guò)程是形成產(chǎn)品的一部分，公司對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行控制，建立外包供方清單并對(duì)外包供方進(jìn)行有效管理；針對(duì)不同的過(guò)程，特別是所分擔(dān)的責(zé)任程度和風(fēng)險(xiǎn)程度的不同與外包供方在技術(shù)上、工藝環(huán)境、職業(yè)健康安全方面取得一致，由相關(guān)部門對(duì)外包供方提出要求，并以協(xié)議的方式確定過(guò)程監(jiān)控的具體要求。 b）保留確認(rèn)過(guò)程按策劃進(jìn)行的證據(jù)文件。c) 將上述過(guò)程融入企業(yè)其它各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)過(guò)程中，以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效；d) 確保為管理體系提供必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視；e) 規(guī)定這些過(guò)程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限；f) 評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；g) 通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量和分析，實(shí)施所需的變更，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)以確保過(guò)程的預(yù)期效果；h) 對(duì)過(guò)程和管理體系實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 管理體系及其過(guò)程 公司按IS09001:2015； ISO14001:2015；GB/T280012011 idt OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系，將其形成管理手冊(cè)，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 如果公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說(shuō)明理由。對(duì)確定的適用范圍的全部要求，公司予以實(shí)施。 確定了公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系適用范圍：物業(yè)管理服務(wù)。 在確定公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系范圍時(shí)，公司考慮了以下幾方面： a）各種內(nèi)部和外部因素，； b）相關(guān)方的要求及相關(guān)的合規(guī)義務(wù)，； c）其組織單元、職能和物理邊界；d）組織的產(chǎn)品、活動(dòng)和服務(wù)。，以便及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略，適應(yīng)市場(chǎng)的需求。 公司的組織結(jié)構(gòu) （ 公司組織結(jié)構(gòu)） 理解相關(guān)方的需求和期望，因此，公司應(yīng)按相關(guān)程序的確定： a）與質(zhì)量和環(huán)境安全管理體系有關(guān)的相關(guān)方，如顧客、股東、銀行、外部供應(yīng)商、員工及監(jiān)管部門等； b）按相關(guān)文件的規(guī)定要求，確定這些相關(guān)方的需求和期望（即要求）。（4）內(nèi)外部因素包括受公司影響的環(huán)境狀況或能夠影響公司的環(huán)境狀況。（2）內(nèi)部環(huán)境因素要考慮公司的內(nèi)部管理、價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)的知識(shí)和管理績(jī)效等相關(guān)因素。 內(nèi)部因素和外部因素（1）公司根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行內(nèi)部因素和外部因素的識(shí)別、分析，對(duì)影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和環(huán)境安全管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素進(jìn)行必要的管控。GB/T190012015 idt IS09001:2015 《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T240012015 idt ISO14001:2015《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》GB/T280012011 idt OHSAS18001:2007《職業(yè)健康安全管理體系 要求》GB/T280022011 idt OHSAS18001:2007《職業(yè)健康安全管理體系 實(shí)施指南》質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī) 引用標(biāo)準(zhǔn)、名詞及術(shù)語(yǔ)定義:2015《質(zhì)量管理體