【正文】 用必須在當(dāng)日下午4點(diǎn)以前交與出納，不得公款私用和轉(zhuǎn)借。 每月12日從出納處領(lǐng)取票據(jù)，及時(shí)上門進(jìn)行費(fèi)用催繳。 財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)檢查、督促收費(fèi)員履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心收費(fèi)員。，管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、銀行支票等。 外出辦事時(shí)間：上午10:30以后；下午現(xiàn)金存行時(shí)間：16:30以后外出時(shí)須通知收費(fèi)員到場(chǎng)收取現(xiàn)金。，日帳日清，不定期抽查票據(jù)，進(jìn)行票據(jù)核對(duì)，月底必須把來(lái)收費(fèi)的票據(jù)全部收回進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后再發(fā)放給收費(fèi)員收費(fèi)。 財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)檢查、督促出納員履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心出納員。欠費(fèi)原因涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，可請(qǐng)求公共事務(wù)部協(xié)助調(diào)查。，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取積極但適當(dāng)?shù)拇胧┳龊们焚M(fèi)人的工作。、每季的各種會(huì)計(jì)報(bào)表?？蛻舴?wù)中心副經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)務(wù)部主管履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部主管兼會(huì)計(jì)。 休假期間，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。對(duì)客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問(wèn)題提交會(huì)議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對(duì)《管理工作手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。 遇業(yè)主與物管，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的問(wèn)題，須親自處理。 向副經(jīng)理匯報(bào)前一天本部門所處理的重要事項(xiàng)和存在的問(wèn)題。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于南陽(yáng)盛世客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。 休假期間，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。對(duì)客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問(wèn)題提交會(huì)議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對(duì)《管理工作手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。 遇業(yè)主與物管，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的問(wèn)題，須親自處理。 向副經(jīng)理匯報(bào)前一天本部門所處理的重要事項(xiàng)和存在的問(wèn)題。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于南陽(yáng)盛世客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。 休假期間，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。對(duì)客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問(wèn)題提交會(huì)議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對(duì)《管理工作手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。 遇業(yè)主與物管，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的問(wèn)題，須親自處理。 向副經(jīng)理匯報(bào)前一天本部門所處理的重要事項(xiàng)和存在的問(wèn)題。 客戶服務(wù)中心副經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。 休假期間，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。對(duì)客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問(wèn)題提交會(huì)議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對(duì)《管理工作手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。 遇業(yè)主與物管，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的聞?lì)}，須親自處理。 向副經(jīng)理匯報(bào)前一天本部門所處理的重要事項(xiàng)和存在的問(wèn)題。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。，應(yīng)指定物管員代為履行職責(zé)。對(duì)客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問(wèn)題提交會(huì)議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對(duì)《管理工作手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。，或業(yè)主之間發(fā)生糾紛，首先安排物管員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，物管員處理不了的問(wèn)題，須親自處理。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。 遇節(jié)假日或休假期間，由經(jīng)理助理代為履行職責(zé)。對(duì)會(huì)議提出的體系性問(wèn)題進(jìn)行梳理，組織對(duì)《管理工作手冊(cè)》進(jìn)行年度修訂。隨即組織各部門經(jīng)理根據(jù)客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃分解落實(shí)至本部門的每一個(gè)崗位。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議講評(píng)材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。5．程序 每天上午分別聽(tīng)取秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、公共事務(wù)部經(jīng)理前一天的工作情況匯報(bào)。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。，協(xié)助經(jīng)理召集管理評(píng)審會(huì)議。，將公司的年度方針目標(biāo)和年度工作計(jì)劃進(jìn)行分解，制訂客戶服務(wù)中心年度目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。將下月工作計(jì)劃印發(fā)各部門經(jīng)理。、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促副經(jīng)理履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心副經(jīng)理。 休假期間，應(yīng)指定班長(zhǎng)代為履行職責(zé)。對(duì)客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問(wèn)題提交會(huì)議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對(duì)《管理工作手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。，準(zhǔn)備好隊(duì)內(nèi)當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。，接到通知后應(yīng)在第一對(duì)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助經(jīng)理助理進(jìn)行處理，并視情向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。、督促秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)履行職責(zé)情況。本程序適用于客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)。 遇節(jié)假日或休假期間，由副經(jīng)理代為履行職責(zé)。該計(jì)劃經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 參加每年年初經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。將下月工作計(jì)劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 轄區(qū)出現(xiàn)重要情況或突發(fā)事件，經(jīng)理助理接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并視情向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。、督促經(jīng)理助理履行職責(zé)情況。2. 適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理。 遇節(jié)假日或休假期聞，由經(jīng)理助理代為履行職責(zé)。對(duì)會(huì)議提出的體系性問(wèn)題進(jìn)行梳理，組織對(duì)《管理工作手冊(cè)》進(jìn)行年度修訂。隨即組織各部門經(jīng)理根據(jù)客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃分解落實(shí)至本部門的每一個(gè)崗位。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議講評(píng)材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。5．程序 每天上午分別聽(tīng)取秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、公共事務(wù)部經(jīng)理前一天的工作情況匯報(bào)。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé) 客戶服務(wù)中心副經(jīng)理在客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下履行對(duì)客戶服務(wù)中心的管理職責(zé)。客戶服務(wù)中心副經(jīng)理工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，供主管會(huì)計(jì)及領(lǐng)導(dǎo)參考。對(duì)電腦收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行管理，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。負(fù)責(zé)將轄區(qū)用電數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)系統(tǒng)，將車位費(fèi)資料輸入門衛(wèi)室電腦。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。收費(fèi)須持分公司統(tǒng)一打印的票據(jù)，不得涂改，嚴(yán)禁打白條。抄錄本轄區(qū)的用電數(shù)據(jù)并向打票員提供。負(fù)責(zé)每月12號(hào)以后本轄區(qū)尚未收到的物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)及車位使用費(fèi)的收取。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編制現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬等。做好每月結(jié)賬工作，結(jié)清票據(jù)，確保資金安全。負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、銀行支票等。出納員崗位職責(zé)在財(cái)務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)欠繳費(fèi)用的催收。向經(jīng)理提交月度財(cái)務(wù)報(bào)告。負(fù)責(zé)各種會(huì)計(jì)憑證和賬務(wù)的處理工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。遇緊急搶修或搶險(xiǎn)任務(wù)時(shí)，值班人員應(yīng)無(wú)條件立即到場(chǎng)處置，非值班人員盡力提供配合。對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)每月用水、用電、用氣總量與上月進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的例行維修保養(yǎng)工作，確保安全運(yùn)行。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握所轄區(qū)域供水、供電、供氣的方式和管理狀態(tài)、線路走向及所管理轄區(qū)共用設(shè)備設(shè)施的工作原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。工程維修員崗位職責(zé)在公共事務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的水、電、氣、電視、電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)及其他共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和修理工作。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人或帶回家中使用。清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、堵、漏和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。保潔員崗位職責(zé)l、在保潔班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)自己分工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保持工作。嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，以身作則，起到帶頭作用。主動(dòng)關(guān)心和愛(ài)護(hù)本班員工，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好隊(duì)員的思想引導(dǎo)工作。工作中需提高警惕，注意觀察小區(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況有無(wú)異常；小區(qū)內(nèi)出入的人員、單元門、樓道內(nèi)有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)的樓棟數(shù)量，樓座排列，道路分布及面積，綠地分布及面積，建筑小品、座椅、燈稈等的數(shù)量及分布。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)l、在公共事務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生清掃和保持工作。負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用情況評(píng)估。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知綠化隊(duì)進(jìn)行整改，并將復(fù)查結(jié)果記錄存檔。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的人力資源檔案管理與員工考勤工作。負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，制止違規(guī)裝修。熟悉并積極主動(dòng)地向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，妥善處理好相關(guān)物業(yè)糾紛。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。實(shí)施工程維修任務(wù)簽派時(shí)，在保證維修周期和質(zhì)量的前提下，盡量兼顧維修人員工作量的均衡。負(fù)責(zé)物資管理工作。健全物業(yè)和業(yè)主檔案，并按規(guī)定做好歸檔、查閱管理。負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)中心的人力資源檔案管理工作。熟悉并積極主動(dòng)地向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，妥善處理好各種物業(yè)糾紛。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1負(fù)責(zé)其他方面的辦公室相關(guān)事務(wù)，如