【正文】 的恢復(fù)供水時(shí)間⑶派專人負(fù)責(zé)巡視各供水點(diǎn)，隨時(shí)做好防止突然供水造成不必要的損失⑷確認(rèn)正?；謴?fù)供水后，及時(shí)通知各商戶第四節(jié) 停電預(yù)案一、 目的防止停電造成不必要的損失，保證各商戶能夠正常營(yíng)業(yè)，及樓內(nèi)工所人員能夠正常辦公，特制訂本停電預(yù)案二、 成員組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理 客戶服務(wù)部：通知、向商戶解釋設(shè)備保障、恢復(fù)：工程部 巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗 三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽從總負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則四、 實(shí)施方法通知停電（1） 接到供電局通知停電后，進(jìn)行二次核實(shí)無誤后，已通知的形式第一時(shí)間通知各商戶及銷售部，停電原因、時(shí)間，及恢復(fù)時(shí)間（2） 項(xiàng)目部做好停電前樓內(nèi)各設(shè)施設(shè)備的保護(hù)工作，例如，在停電前提前停止電梯（3） 在停電前檢查配電室各供電設(shè)備，是否運(yùn)行正常，以保證恢復(fù)供電后能正常投入運(yùn)行（4） 在得到供電局或知道恢復(fù)供電，二次確認(rèn)后，第一時(shí)間通知各商戶，已恢復(fù)供電，請(qǐng)檢查各設(shè)備，然后恢復(fù)電梯的運(yùn)行，并巡視配電室，各數(shù)據(jù)是否正常緊急停電（1）在停電后，第一時(shí)間向供電局了解停電信息，并檢查電梯是否有困人現(xiàn)象，并通知各商戶，停電原因及大概恢復(fù)的時(shí)間（2）派專人負(fù)責(zé)巡視各供電設(shè)備，以防止突然恢復(fù)供電造成不必要的損失（3）恢復(fù)供電后，向供電局二次確認(rèn)后，及時(shí)通知各商戶，并檢查樓宇各設(shè)備是否已恢復(fù)正常第五節(jié) 防汛應(yīng)急預(yù)案1．目的為提高辦公樓項(xiàng)目的防汛抵抗能力和處置雨季突發(fā)事件的能力，把防汛工作納入項(xiàng)目工作的重要內(nèi)容，確保項(xiàng)目的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全，保障辦公樓及租戶工作能正常開展，特根據(jù)辦公樓實(shí)際情況制定本預(yù)案?！№?xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。七、交通意外事故當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援。項(xiàng)目經(jīng)理將情況上報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。六、中毒中毒事件（如業(yè)主煤氣、食物中毒等）當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；應(yīng)立即報(bào)告保安部主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，輕移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，保持呼吸通暢，并立即送往醫(yī)院搶救；將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安部主管。項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。保安部主管接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：與當(dāng)班的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作；保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)做出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：——將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)作好工作安排，處理善后工作。同時(shí)，保安員應(yīng)立即向保安部主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援需求將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。保安部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)譴保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮當(dāng)班保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料（詢問筆記），根據(jù)案情需要做出布置：——保安部主管在了解案情及有關(guān)信息后，根據(jù)案件中辦公樓損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管／班長(zhǎng)，請(qǐng)您速到ＸＸ單位／位置。服從命令的原則：保安員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。第二節(jié) 治安事件的處置預(yù)案為了規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和營(yíng)業(yè)秩序，特制定本預(yù)案一、職責(zé)保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理保安部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件程序要點(diǎn)處理各種突發(fā)事件的基本原則：快速反應(yīng)原則當(dāng)班保安員接警后：——3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；保安部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后，１０分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 （1）核實(shí)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)后，所有門崗、中控室人員，應(yīng)堅(jiān)守崗位。 C：迅速派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。處理事件的程序：核實(shí)情況，迅速上報(bào)。報(bào)警人員權(quán)限：發(fā)生火警時(shí)必須有總指揮或副總指揮達(dá)指指令方可報(bào)警。指揮部：北京市朝陽(yáng)路68號(hào)國(guó)銳辦公樓2層總指揮：呂良山副指揮：張亞兵 、李明新滅火組：組長(zhǎng)：李明新組員：李斌、陳明忠、孫彪、 疏散組：組長(zhǎng)：梁雪玫 組員：王嬌嬌、王燕、余麗梅、王東娜、王爽物資搶救組：卜鳳波、聶范立、袁甲、胡海洋、于斌、余宗海、杜寶寶、周建兵、 設(shè)備保障組：閔泓予、李占輝發(fā)生火警時(shí)各部門應(yīng)用電話，用對(duì)講機(jī)或其它方式通知保安部或當(dāng)班保安員。7. 施工完畢后，將所辦的“施工出入證”退回保安部，如果丟失按有關(guān)規(guī)定辦理。5. 外來施工人員或單位，必須管理好自己的人，杜絕發(fā)生各類安全事故發(fā)生。3. 施工要按指定路線，規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行施工，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)不得進(jìn)入其他場(chǎng)所。 保安主管： 保安員：第十五節(jié) 外來施工人員管理規(guī)定1. 外來單位來辦公樓項(xiàng)目施工前，應(yīng)對(duì)本單位員工嚴(yán)格審查，并進(jìn)行安全教育，經(jīng)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，到保安部辦理出入證件，并呈報(bào)施工人員登記表。15. 外出休假假條只限一次性使用，員工回單位即視為銷假，二次外出必須重新填寫請(qǐng)假條，方可外出。13. 外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險(xiǎn)品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。11. 在外參加打架斗毆，造成他人或自己受傷者，一切責(zé)任均由自己承擔(dān)。9. 對(duì)不遵守員工請(qǐng)銷假制度及外出管理規(guī)定的人員，將根據(jù)保安員處罰明細(xì)進(jìn)行處罰，具體情況根據(jù)實(shí)際情況而定。7. 員工外出期間如違反國(guó)家法律法規(guī)及北京治安交通管理?xiàng)l例條款，造成行政處罰，并造成一定影響者，一切后果均由自身承擔(dān)，與公司無關(guān)。并簽署人員外出安全保證書。4. 如遇特殊情況部門主管有權(quán)控制員工外出的時(shí)間及次數(shù)，如有特殊情況員工可向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)外出。2. 員工外出應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工外出安全管理規(guī)定，員工外出時(shí)應(yīng)注意其自身安全。16. 員工因特殊情況超假，必須提前兩小時(shí)向部門經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可繼續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。14. 在外參與打架斗毆，而造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。12. 因公差勤務(wù)外出，必須遵守交通管理規(guī)定、遵守社會(huì)治安秩序及公司安全操作，因個(gè)人原因違反規(guī)定而引發(fā)意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。10. 外出時(shí)如有緊急事故發(fā)生，第一時(shí)間通知主管負(fù)責(zé)人，并保持24小時(shí)開機(jī)，便于事故處理。8. 外出人員必須遵守交通管理規(guī)定，如引發(fā)交通安全意外事故責(zé)任自負(fù)。6. 所有員工上崗前必須經(jīng)過外出安全教育，并通過安全教育考試，簽訂員工外出安全管理協(xié)議。第十節(jié) 保安衛(wèi)生處罰明細(xì)為貫徹落實(shí)總公司對(duì)各項(xiàng)目?jī)?nèi)保員宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的要求，給全體內(nèi)保員創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的良好環(huán)境，特制定本條例。處罰程序員工有違紀(jì)行為時(shí)，由所在部門填寫員工違紀(jì)處罰單，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送項(xiàng)目部。15. 、以上處罰規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。13. 禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。11. 不請(qǐng)假私自外出、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)罰款50元。9. 私自在外兼職或利用病假、事假，外出罰款100元。7. 不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。5. 當(dāng)班時(shí)間睡覺、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。在值班崗位上吸煙、丟失公司財(cái)物、私自使用公司電話、工作時(shí)間接待私人來訪罰款30員3. 丟失公司財(cái)物惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失罰款300元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。4. 處罰種類1. 不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。5. 敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。5. 獎(jiǎng)勵(lì)條件1. 對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。第九節(jié) 保安獎(jiǎng)罰制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。⑾現(xiàn)代技防設(shè)施。⑼案件調(diào)查處理。⑺鑰匙管理。⑸項(xiàng)目發(fā)生刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故的預(yù)防。⑶項(xiàng)目的治安秩序管理。3. 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：⑴當(dāng)前的治安形勢(shì)。1. 培訓(xùn)對(duì)象：管理人員、內(nèi)部員工、客戶2. 利用各種形式。第八節(jié) 治安管理制度為維護(hù)辦公樓員工正常工作秩序，切實(shí)加強(qiáng)辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使辦公樓員工知法懂法，不斷提高所有人員對(duì)所管項(xiàng)目治安防范工作的認(rèn)識(shí)。9. 做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表，把值班時(shí)發(fā)生的事件，及領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)詳細(xì)交接于下班。7. 對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，非本部門人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。6. 監(jiān)控室內(nèi)要時(shí)刻保持干凈整潔，地面以及機(jī)柜、設(shè)備應(yīng)無灰塵。3. 值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視、運(yùn)用和維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用、改動(dòng)或停用監(jiān)控設(shè)備,要時(shí)刻保證設(shè)備的正常運(yùn)行.4. 值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、抽煙、喝酒,不得與他人聊天，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。2. 值班人員應(yīng)熟悉園區(qū)的各種情況。并及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行控制。③ 嚴(yán)禁閑雜人員靠近自行車存放處。3. 摩托車、自行車管理制度① 保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證單車不遺失。如未發(fā)現(xiàn)問題可把可疑人員放行。a. 當(dāng)車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時(shí)，保安崗應(yīng)勸離其離開車場(chǎng)，對(duì)于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知主管前往處理。④ 禁止司機(jī)（車主）在車場(chǎng)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)告主管處理⑤ 車輛出場(chǎng)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車和駕駛員（車主），有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車輛面前向司機(jī)敬禮，在進(jìn)行禮貌盤問。② 即時(shí)和每隔半小時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水漏油、未關(guān)好車門、窗未上鎖現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。② 物業(yè)所管項(xiàng)目所有公司內(nèi)部車輛必須登記備案。2. 車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理3. 主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，并處理突發(fā)事件。（二） 范圍使用于辦公樓區(qū)域停車場(chǎng)。5. 內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無關(guān)。3. 外出期間如不能及時(shí)歸隊(duì)，有特殊情況的需說明事由通知批示人，批示人視情況而定。按時(shí)歸隊(duì)，銷假。7. 執(zhí)勤過程中特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)作出處理，逾期不報(bào)者責(zé)任自負(fù)。5. 對(duì)講機(jī)充電器由保安主管專人保管，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，交由保安主管負(fù)責(zé)充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材說明書的使用方法使用。3. 對(duì)講機(jī)的使用用嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用，嚴(yán)禁使用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無線吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞者，照價(jià)賠償。第四節(jié) 對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定1. 對(duì)講機(jī)是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管，正確實(shí)用，不得遺失或損壞，發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。5. 外來施工人員攜物出門時(shí)，需到保安部開具《攜物出門條》，保安員核查物品規(guī)格、數(shù)量無誤后方可予以放行。3. 攜物出辦公樓項(xiàng)目，必須持辦公室主任、項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管簽字的《攜物出門條》，并主動(dòng)接受保安員檢查，無誤后方可出門。第三節(jié) 物品出入管理規(guī)定1. 運(yùn)送所需物品進(jìn)入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點(diǎn)，不得在公共場(chǎng)所或大堂堆放物品，以免影響通行，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可運(yùn)送。5. 交接班需正點(diǎn)、守時(shí)、非特殊情況，不得超時(shí)接班。4. 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方需當(dāng)面說明。2. 本班崗與下一班交接時(shí)，需將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，一邊下一班開展工作。第二節(jié) 保安交接班制度交接班規(guī)定：為認(rèn)真做好各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，根據(jù)辦公樓實(shí)際工作要求制定本制度。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。7. 愛護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責(zé)任按價(jià)賠償。5. 宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)事故。3. 內(nèi)保員有來訪客人，需向主管講明來訪者身份，經(jīng)同意后方可會(huì)客，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶來訪者進(jìn)入地下室。第四章 各項(xiàng)管理規(guī)定及制度第一節(jié) 保安宿舍管理規(guī)定為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓實(shí)際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴(yán)格遵守執(zhí)行：1. 保安宿舍是公司為方便員工提供住宿的地方，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。四. 物品出入1. 物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無單攜物出門。2. 禮貌用語(yǔ)：“您好!”“您早!”“先生/小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問您找哪位？”“請(qǐng)您稍 等，我給您聯(lián)系一下！”三. 崗位登記1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。2. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿