【正文】 圍保潔員2人值班，至15:00下班。每人每月輪流休息2天?！糁刃蚓S護(hù)員：周一至周日 8:00次日8:00，實行輪班工作制。有事必須提前向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)（班長或部門主管）請假，領(lǐng)導(dǎo)不在時須向再上一級領(lǐng)導(dǎo)請假。請假需填寫《請假條》，經(jīng)批準(zhǔn)后交考勤管理員（兼職）存檔。除有緊急情況，原則上不得電話請假或代為請假。 請假審批權(quán)限請假3小時以內(nèi)由班組長審批；3小時以上，半天（含）以內(nèi)由部門主管審批；半天以上，一天（含）以內(nèi)由中心主管副經(jīng)理審批：一天以上由中心經(jīng)理審批。 經(jīng)批準(zhǔn)的加班，應(yīng)不遲于加班完成后的次日在《加班登記本》上登記，經(jīng)本部門主管報經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。實行定時工作制的，依法給予相應(yīng)的補休。因工作原因無法安排補休的，按照規(guī)定發(fā)放加班費。 每月12日（遇節(jié)假日順延）由考勤管理員根據(jù)《請假條》將上月的請假、加班時間統(tǒng)計、累加后形成考勤報表，經(jīng)中心經(jīng)理審批后交財務(wù)部。8．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎懲條側(cè)》進(jìn)行處罰。9．附錄：無周例會管理規(guī)定1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心每周例行行政會議（簡稱：周例會）的管理，提高會議質(zhì)量和決策效率，特制訂本規(guī)定。2．適用范圍本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心周例會與會人員。：無4．程序客戶服務(wù)中心周例會是貫徹客戶服務(wù)中心和公司的年度方針目標(biāo)、統(tǒng)一客戶服務(wù)中心干部員工思想認(rèn)識和落實客戶服務(wù)中心各項工作的主要手段之一。會議力求簡短、高效、務(wù)實。：每周一上午9：00（遇特殊情況需臨時調(diào)整的將另行通知）。：客戶服務(wù)中心經(jīng)理辦公室。：客戶服務(wù)中心經(jīng)理或其指定代理人。：文檔員（物管員兼任）。：客戶服務(wù)中心班組長級及以上干部。：參會人員應(yīng)按時到會，不得無故遲到、缺席、早退。因故不能參加的，應(yīng)事先向主持人請假。：：匯報上周工作計劃完成情況，遇到哪些困難需要提到會上來解決，本周計劃開展哪些工作。此外，對于收集到的員工意見、思想動態(tài)、生活上和工作上的困難也應(yīng)在會上送行溝通。：傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，對客戶服務(wù)中心一周以來的工作進(jìn)行講評，提出指導(dǎo)意見或要求。 副經(jīng)理、經(jīng)理助理：針對手部們的工作匯報提出點評，布置本周工作。：會議形成的紀(jì)要、計劃或報告副本應(yīng)在會議當(dāng)日成文，由經(jīng)理簽發(fā)后，原件由文檔員歸檔，副本發(fā)參會部門主管級及以主干部。5．所用表格會議紀(jì)要》6．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎懲條例》進(jìn)行處罰。7．附錄無XXXX物業(yè)客戶服務(wù)中心會 議 紀(jì) 要Meeting Summary編 號：MS201001簽發(fā)／日期：頁 數(shù)：第 頁共 頁標(biāo) 題： 物管處周例會會議紀(jì)要 （ 年 月 日）SUBJECT:送：經(jīng)理，副經(jīng)理，經(jīng)理助理。發(fā)：秩序維護(hù)隊隊長，公共事務(wù)部主管承辦單位：公共事務(wù)部 承辦人： 聯(lián)系電話：計算機管理規(guī)定為確保計算機內(nèi)資料、數(shù)據(jù)檔案及相關(guān)應(yīng)用軟件的安全性，特制訂本規(guī)定。本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。：一旦遭到破壞，恢復(fù)數(shù)據(jù)會造成大量人力物力浪費。例如：小區(qū)業(yè)主信息等。：一旦遭到破壞，數(shù)據(jù)基本無法恢復(fù)，或需耗費巨大的人力物力。例如：小區(qū)錄像監(jiān)控歷史資料、各種學(xué)習(xí)、演習(xí)、文藝演出圖片和錄像等。為確保數(shù)據(jù)安全性，未經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理授權(quán)的人員不得使用。禁止在計算機上玩游戲。管理人應(yīng)按照授權(quán)使用者的姓名在C盤以外的物理盤中建立相應(yīng)的專用文件夾。所有個人操作應(yīng)在自己的文件夾中送行，不得進(jìn)入C盤或他人的文件夾進(jìn)行操作。，不得擅自采取措施。（如：殺毒軟件與病毒防火墻安裝和升級、查殺病毒、磁盤清理和垃圾文件清理等），保持計算機處于良好狀態(tài)。，除管理人外，其他使用者一律不得進(jìn)入C盤操作。，其中重要文件應(yīng)在本地硬盤和U盤中雙備份，關(guān)鍵資料應(yīng)在本地硬盤和光盤中作雙備份。需要保密的文件應(yīng)按照公司保密工作要求執(zhí)行。，計算機的共享文件夾必須憑只讀密碼共享，完成數(shù)據(jù)交換后及時刪除。（如：U盤）時，必須首先殺毒。，應(yīng)及畦整理好計算機桌。無違反上述規(guī)定的，按照《獎懲條例》進(jìn)行處罰。無獎懲管理規(guī)定為充分體現(xiàn)在規(guī)章、制度面前人人平等的原則，使客戶服務(wù)中心的獎懲制度做到有獎有罰、獎懲分明、有法可依且便于操作，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本規(guī)定。本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。工作。、積極主動提出對工作具有建設(shè)性意見并被采納。，事件情況調(diào)查不清楚，影響處理時間和處理效果，導(dǎo)致業(yè)主投訴或在業(yè)主中造成不良影響。，以各種理由推諉，或完成質(zhì)量不能達(dá)到要求。由部門主管依據(jù)獎勵原則提出獎勵，填寫《獎勵通知單》的被獎勵個人、獎勵事由、獎勵金額欄，報客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后交兼職考勤員。由客戶服務(wù)中心兼職考勤員在每月報送考勤表時，將經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽批的《獎勵通知單》報財務(wù)部，由財務(wù)部在次月的工資發(fā)放時予以兌現(xiàn)。員工出現(xiàn)本規(guī)定第5章所述情節(jié)，經(jīng)批評教育，仍不能認(rèn)識錯誤的，由所在部門主管根據(jù)《獎懲條例》條款填寫《處罰決定通知書》，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批。 涉及扣發(fā)工資或獎金的，由財務(wù)部在每月發(fā)放工資或補貼時，根據(jù)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽批的《處罰決定通知書》直接扣罰。 符合開除條件的，由所在部門主管填報《處罰決定通知書》報客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，由兼職考勤員分別通知兼職文檔員和財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。被處罰員工的扣款，由所在部門領(lǐng)取后建立專項賬目，用于獎勵部門內(nèi)工作成績突出但未受到中心獎勵的員工，或用作本部門集體活動，每年在部門內(nèi)部公布收支明細(xì)并報中心主管領(lǐng)導(dǎo)備案，嚴(yán)禁挪作私用。：《獎勵通知單》：《處罰決定通知書》8．附錄《獎懲條例》表格1：《獎勵通知單》獎勵通知單 編號： 被獎勵單位或個人獎勵事由及獎勵金額所屬部門主管/日期:簽批客戶服務(wù)中心經(jīng)理/日期：領(lǐng)款人簽名表格2：《處罰決定通知書》處罰決定通知書 編號： 姓名崗位發(fā)生日期及時間發(fā)生地點事件經(jīng)過、后果及原因分析：違反規(guī)章條款：客戶服務(wù)中心部門主管處理意見：部門主管日期：客戶服務(wù)中心經(jīng)理處理意見：經(jīng)理/日期：注：本表由事件當(dāng)事人或基層負(fù)責(zé)人填寫。涉及員工被開除的處罰決定，需由經(jīng)理簽批。處罰的落實由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在每月的工資或補貼發(fā)放時予以兌現(xiàn)。此表由客戶服務(wù)中心考勤員負(fù)責(zé)歸檔。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第72頁 共73頁附錄：《獎懲條例》XXXX物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心員工獎懲條例獎勵部分編號獎項（事跡）獎勵標(biāo)準(zhǔn)備注1完成公司或小區(qū)客戶服務(wù)中心的工作任務(wù)成績突出由公司研究決定2凡屬在非正常工作范圍內(nèi)，對發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患的個人由公司研究決定3在履職過程中，積極主動為公司出謀劃策，在改進(jìn)公司的管理水平、提高為業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量方面提出合理化建議并被采納者。由公司研究決定4職工表現(xiàn)特別突出，為公司贏得榮譽且未涉及以上獎勵條款者由公司研究決定5秩序維護(hù)隊出色完成秩序維護(hù)工作，無治安、刑事案件及人生財產(chǎn)安全事故發(fā)生的月份由公司研究決定6秩序維護(hù)隊出色完成秩序維護(hù)工作，無治安、刑事案件及人生財產(chǎn)安全事故發(fā)生的年度由公司研究決定7收費員專項獎勵（達(dá)到預(yù)打票費用95%?；竟べY）95%96%獎勵20元，96%97%獎勵40元，97%98%獎勵60元，98%99%獎勵80元，100%獎勵100元。XXXX物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心員工獎懲條例處罰部分序號違章/差錯事件簡述對當(dāng)事人的處罰1上班、接班、參加各類會議及培訓(xùn)學(xué)習(xí)時，無故遲到或早退10分鐘以上者由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰2請假未被批準(zhǔn)或無故缺崗（擅離職守）者，或假期已滿，未續(xù)假和請假未準(zhǔn)擅自不到單位上班者，認(rèn)定為曠工。曠工半天以內(nèi)（含）：扣工資50元并取消當(dāng)月的績效獎，曠工一天以內(nèi)（含）：扣工資100元并取消當(dāng)月的績效獎，曠工超過一天開除。3接受任務(wù)后，未在規(guī)定期限內(nèi)完成或未達(dá)到要求。由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰4上班期間從事與工作無關(guān)的事，包括聚眾閑聊、干私活等。由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰5檢查中被發(fā)現(xiàn)存在問題后，不按要求的期限和質(zhì)量要求進(jìn)行整改。由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰序號違章/差錯事件簡述對當(dāng)事人的處罰6凡出現(xiàn)如下惡性違紀(jì)事件者：1）酒后上崗或擅離職守2）人員、車輛進(jìn)出小區(qū)不詢問、登記的3）拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排4）工作中弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主5）無正當(dāng)理由不服從組織調(diào)動，在規(guī)定期限內(nèi)不到新崗位報到的，或外派工作人員遲到，或工作人員不按時到位，或到位后不服從現(xiàn)場指揮的。6）嚴(yán)重失職，在領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主中造成惡劣影響7）其它嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)事件首次發(fā)生，扣工資50元；第二次發(fā)生，扣工資100元或開除。第三次發(fā)生時予以開除。7撥打信息臺及盜打辦公電話支付全額費用，以發(fā)生費用的2倍給予處罰8人為原因造成設(shè)備設(shè)施損壞支付全額維修費，造成無法修理的按實際購買價格扣發(fā)工資。9接待來訪客人未使用規(guī)范化的語言或態(tài)度不好，相互推諉，冷淡粗暴者。由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰10被業(yè)主有效投訴由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰11履行崗位職責(zé)不到位，導(dǎo)致客戶服務(wù)中心或業(yè)主的利益受損。按照實際受損價值承擔(dān)賠償責(zé)任，并取消當(dāng)月的績效獎。對于造成重大損失者直接開除并追究賠償責(zé)任。序號違章/差錯事件簡述對當(dāng)事人的處罰12違反《管理規(guī)定》中未在本《獎懲條例》中單獨列出的其他條款者由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰13違反《工作程序》要求或工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰14在公司內(nèi)部發(fā)生的吵架、尋釁、滋事及擾亂正常的辦公秩序由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的發(fā)生時予以開除注：若未單獨說明，表中所述及的第一、二次和第三次，均在一個自然年度（如2010年3月17日至年3月16日）內(nèi)計算。 所有獎懲事件，均由各部門主管作好記錄，并在每周行政會議上講評。董事會簽字：第 72 頁 共 73 頁