【正文】 情況下負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況的緊急處置。 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)重大以上級(jí)別突發(fā)公共事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮和應(yīng)急方案的決策，下達(dá)預(yù)警信息的發(fā)布指令，統(tǒng)一調(diào)配公司、物業(yè)服務(wù)中心及社會(huì)相關(guān)資源，與政府救援組織配合聯(lián)絡(luò)。 秩序維護(hù)部門(mén)和秩序維護(hù)員隊(duì)伍是突發(fā)公共安全事件應(yīng)急處理的中堅(jiān)力量和突擊隊(duì)。負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域的安全保衛(wèi)，公共秩序的維護(hù)、巡視、監(jiān)控、疏散引導(dǎo)、緊急救助等。 工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)保證公用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通信保障，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)貴重設(shè)備的搶救、保護(hù)，貴重儀器物資的轉(zhuǎn)移。 客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客宣傳，發(fā)布公告、預(yù)警信息，客戶接待與溝通，協(xié)助組織疏散。 公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)后勤保障，搶險(xiǎn)物資的保障以及傷員的救助與報(bào)警。 公司負(fù)責(zé)大型活動(dòng)或出現(xiàn)重大以上級(jí)別突發(fā)事件是人力資源的調(diào)動(dòng)與財(cái)務(wù)保障。5 物業(yè)公共場(chǎng)所有可能發(fā)生的突發(fā)公共安全事的類(lèi)型與級(jí)別（見(jiàn)表1）表 1序號(hào)類(lèi)型/事態(tài)危害級(jí)別1發(fā)生突發(fā)安全事件時(shí)，如火災(zāi)、自然災(zāi)害時(shí)，趁火打劫，搶劫公共財(cái)產(chǎn)、貴重物資的。個(gè)人、公共財(cái)產(chǎn)損失一般2在公共場(chǎng)所發(fā)生客戶間的糾紛，產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)、過(guò)激行為，有可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全時(shí)本人或他人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失。較嚴(yán)重3不法分子在公眾場(chǎng)所有人聚眾鬧事、打架斗毆、盜竊搶劫、劫持人質(zhì)等威脅客戶生命、財(cái)產(chǎn)安全，可能導(dǎo)致死傷事故嚴(yán)重4在會(huì)所、娛樂(lè)場(chǎng)所舉辦娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，或舉辦大型活動(dòng)時(shí)發(fā)生突發(fā)異常事件造成的騷亂事件。發(fā)生擁擠、踩踏、摔傷、糾紛、群死群傷事故。特別嚴(yán)重5大型商廈舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)而引起的人員密度過(guò)大，商戶失信或其他因素引發(fā)的擁擠、哄搶商品事件造成擁堵、踩踏、群死群傷事故特別嚴(yán)重 預(yù)防措施 日常預(yù)防 每天檢查消防通道、防火門(mén)、消防設(shè)備設(shè)施，保持暢通無(wú)阻，符合應(yīng)急要求。 在走道、樓梯、出入口、電梯、交通要道等人員必經(jīng)之路和比較狹窄的區(qū)域，張貼警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全，不要擁擠。 大型活動(dòng)、商業(yè)促銷(xiāo)、節(jié)假日預(yù)防 制定有針對(duì)性的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備和具體工作任務(wù)，有條件時(shí)應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部的預(yù)案演練。 進(jìn)行設(shè)備、安全、消防大檢查，排除隱患，避免活動(dòng)中發(fā)生設(shè)備、安全事故。6 監(jiān)視與預(yù)警 重點(diǎn)防范與監(jiān)視區(qū)域：a) 庫(kù)房，特別是危險(xiǎn)品、易燃易爆品倉(cāng)庫(kù)；b) 防火門(mén)與消防通道；c) 公共通道（特別是狹窄的樓梯、轉(zhuǎn)彎處）；d) 人員容易聚集的場(chǎng)所：會(huì)所、大堂、娛樂(lè)場(chǎng)所、收銀臺(tái)、出入口、交通要道等 中控室、安管巡視人員在日常工作中應(yīng)監(jiān)視公共場(chǎng)所有無(wú)異常情況征兆，所有員工發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)都有義務(wù)及時(shí)報(bào)告。 各部門(mén)注意接收異常通報(bào)信息，分析判斷是否為突發(fā)事件的先兆，如確定時(shí)，立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行初期處置，力爭(zhēng)控制事態(tài)發(fā)展。 對(duì)初期無(wú)法控制，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，由應(yīng)急小組確定預(yù)警級(jí)別，進(jìn)入預(yù)警程序。 突發(fā)事件的預(yù)警級(jí)別首先由主管部門(mén)提出預(yù)警建議，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。按對(duì)應(yīng)級(jí)別的權(quán)限發(fā)布預(yù)警信息。 預(yù)警信息發(fā)布后，物管中心各部門(mén)/公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即做出響應(yīng)，進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急工作狀態(tài)。 物業(yè)服務(wù)中心要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，并依據(jù)事態(tài)變化情況和專(zhuān)業(yè)人員提出的預(yù)警建議，適時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門(mén)。 7 公共場(chǎng)所突發(fā)公共安全事件的應(yīng)對(duì)與處置 分級(jí)應(yīng)對(duì)方案 一般突發(fā)公共安全事件（Ⅳ級(jí)）：由物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。部門(mén)負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，整個(gè)事件由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)全程處置。 較大突發(fā)公共安全事件（Ⅲ級(jí)）：由各突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急小組組長(zhǎng)和所有成員到場(chǎng)，必要時(shí)公司派人參與制定方案，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)配合開(kāi)展工作。 重大突發(fā)公共安全事件（Ⅱ級(jí)）：由各突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。公司分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并成立由各方面相關(guān)人員組成的現(xiàn)場(chǎng)指揮部。 特別重大突發(fā)公共安全事件（Ⅰ級(jí)）：由物業(yè)服務(wù)中心報(bào)請(qǐng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，公司主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并成立由公司和物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急小組成員組成的現(xiàn)場(chǎng)指揮部。 突發(fā)公共安全事件的處置 大型活動(dòng)、商業(yè)促銷(xiāo)、節(jié)假日等客流急劇增多的活動(dòng)/營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)： 臨時(shí)抽調(diào)增加秩序維護(hù)員或其它工作人員，增加警力布防，密切關(guān)注； 在活動(dòng)和營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)播放廣播，提醒顧客遵守公共秩序，注意安全； 值班人員應(yīng)密切觀察人流密度，發(fā)現(xiàn)超過(guò)允許的安全范圍時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告值班經(jīng)理或總經(jīng)理，通知中控室密切觀察。 應(yīng)急小組組長(zhǎng)和相關(guān)人員接到通知后迅速趕到中控室，在聽(tīng)取報(bào)告，觀察現(xiàn)場(chǎng)形式后迅速作出行動(dòng)決定，可以是：a) 采取限制進(jìn)入措施，避免增加人流密度；b) 增派人員，緊急調(diào)動(dòng)備勤秩序維護(hù)員立即到崗；c) 發(fā)布預(yù)警信息；d) 報(bào)警，請(qǐng)求政府支援。 巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客之間有口角、爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)馬上勸阻，避免事態(tài)擴(kuò)大。 如已經(jīng)出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，按下列要求立即組織疏散： 播放疏散通知，告知立即疏散要求和注意事項(xiàng)，應(yīng)以引導(dǎo)、勸服性用語(yǔ)廣播，避免用詞激烈，引起人群過(guò)于恐慌乃至造成騷亂。 秩序維護(hù)員控制好安全門(mén)、安全通道，保證暢通無(wú)阻，引導(dǎo)人群通過(guò)安全門(mén)、安全通道疏散。疏散時(shí)，注意照顧好老人、婦女、兒童，為其疏通道路。 如遇有人在公共場(chǎng)所打架、斗毆、搶劫、故意起哄、鬧事、哄搶商品、趁亂打劫時(shí)立即撥打“110”報(bào)警，并設(shè)法予以制服，交公安部門(mén)處置。報(bào)警時(shí)講明地點(diǎn)、方位、事件情況、姓名、聯(lián)系方式、周邊標(biāo)志性建筑等信息。 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。 在出現(xiàn)惡性治安事件時(shí)應(yīng)以保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全為主要任務(wù)，事件發(fā)生初期，對(duì)肇事者采取勸導(dǎo)等有效措施，控制事態(tài)不繼續(xù)惡化。在出現(xiàn)有可能危及人民生命和公共安全的危機(jī)情況下，應(yīng)果斷采取強(qiáng)制性措施，盡快將其制服，送交公安機(jī)關(guān)處理。 在制服過(guò)程中注意相互配合，注意自身防護(hù)，正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)注意避免防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。 發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí)，立即給以救助，并撥打“120”報(bào)警電話，請(qǐng)求支援。8 應(yīng)急保障 人力資源保障 各部門(mén)負(fù)責(zé)人和管理人員得到預(yù)警信息或事件報(bào)告后的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織本部門(mén)的應(yīng)急響應(yīng)工作。 物業(yè)服務(wù)中心安管備勤人員、休假人員接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)候命令、參與救援。 客戶服務(wù)、工程值班人員堅(jiān)守崗位，其他人員也應(yīng)迅速到崗，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。 其他工作人員接到命令后或得到預(yù)警信息后因立即到達(dá)指定崗位或現(xiàn)場(chǎng)。 公司其他單位的秩序維護(hù)員作為預(yù)備隊(duì)，隨時(shí)待命，聽(tīng)候公司或現(xiàn)場(chǎng)指揮部的命令隨時(shí)給予支援。 財(cái)務(wù)保障物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)備有一定的應(yīng)急備用金以備急用。應(yīng)急備用金由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司支配使用，必要時(shí)，請(qǐng)求公司給予支援。 物資與設(shè)備保障 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)要求配置足夠的消防器材、應(yīng)急照明器材、通訊器材。并配備一定數(shù)量急救藥品、個(gè)人防護(hù)用品等應(yīng)急救援物資，以備急需。 發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)有儲(chǔ)備器材不能滿足需求時(shí)，應(yīng)急指揮小組緊急組織采購(gòu)或向公司求援。公司領(lǐng)導(dǎo)在公司范圍內(nèi)緊急調(diào)撥，其他物業(yè)服務(wù)中心也應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)支援。 工程部負(fù)責(zé)保障應(yīng)急所需的水、電、氣的供給和相關(guān)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行保障。 通訊保障 突發(fā)事件應(yīng)急處置期間，應(yīng)在中控室和客戶服務(wù)部門(mén)設(shè)置與內(nèi)部和外界聯(lián)系的專(zhuān)用電話，并確保通訊正常。客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)有專(zhuān)人值守?zé)峋€電話和內(nèi)部聯(lián)絡(luò)電話。 秩序維護(hù)員應(yīng)配備足夠的對(duì)講機(jī)，擴(kuò)音喇叭，保證相互間的聯(lián)絡(luò)和維持秩序的需要。 突發(fā)公共安全事件的善后 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)公共安全事件處理結(jié)束后，應(yīng)急小組組長(zhǎng)應(yīng)組織各部門(mén)立即清點(diǎn)人員、查看現(xiàn)場(chǎng)、統(tǒng)計(jì)損失，評(píng)估事件對(duì)客戶和物業(yè)服務(wù)中心的影響程度，作出善后工作安排。 在客戶需要支持和援助時(shí)盡可能給予必要的支援。 根據(jù)與業(yè)主協(xié)商達(dá)成的方案，有效組織恢復(fù)或重建突發(fā)公共事件中破壞、損壞的物業(yè)和附屬設(shè)施，盡快恢復(fù)正常的工作/經(jīng)營(yíng)/生活秩序。9 培訓(xùn)、宣傳與演練 物業(yè)服務(wù)中心將應(yīng)急培訓(xùn)納入培訓(xùn)計(jì)劃管理，按計(jì)劃對(duì)員工開(kāi)展多種形式的應(yīng)急與自救知識(shí)和技能的教育，提高專(zhuān)業(yè)能力。 物業(yè)服務(wù)中心利用宣傳欄、社區(qū)刊物、廣播、網(wǎng)絡(luò)等，廣泛對(duì)員工和客戶宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)，增強(qiáng)公眾的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力。 物業(yè)服務(wù)中心適時(shí)組織對(duì)本預(yù)案的演練，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化培訓(xùn)效果，驗(yàn)證預(yù)案的適用和本中心的應(yīng)急響應(yīng)能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織改進(jìn)完善。十三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案1 范圍適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的應(yīng)急處理，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障業(yè)戶和員工的身體健康與生命安全，維護(hù)正常的工作和生活秩序，根據(jù)國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本預(yù)案。2 術(shù)語(yǔ)突發(fā)公共衛(wèi)生事件：指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。3 應(yīng)急小組組成及職責(zé) 應(yīng)急小組組成：組 長(zhǎng)：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：客服部門(mén)負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人組 員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人（主管）、全體員工、外包方相關(guān)人員非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)由值班負(fù)責(zé)人（由項(xiàng)目指定）擔(dān)任應(yīng)急處理小組臨時(shí)負(fù)責(zé)人 相關(guān)部門(mén)職責(zé)： 應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，并對(duì)預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。 公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織《突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案》的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)工作由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮并負(fù)責(zé)對(duì)人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，全體人員必須服從總指揮的指示與命令。 客服部門(mén)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對(duì)客通知工作，及時(shí)將信息傳遞到公司公司。 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場(chǎng)秩序指揮、財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)。 工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時(shí)處理、控制與恢復(fù)工作。4 突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測(cè)與預(yù)警： 應(yīng)急小組應(yīng)組織建立和完善突發(fā)事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)。 客服部門(mén)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的日常監(jiān)測(cè)，確保監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并根據(jù)突發(fā)事件的類(lèi)別，制定監(jiān)測(cè)計(jì)劃，科學(xué)分析、綜合評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。 應(yīng)急小組對(duì)早期發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序和時(shí)限進(jìn)行報(bào)告。5 信息分析、通報(bào)與報(bào)告： 公司綜合管理部定期收集突發(fā)公共衛(wèi)生事件的案例信息，教育培訓(xùn)值班人員，加強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真巡視檢查各種設(shè)備及環(huán)境清潔工作。 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，全體員工應(yīng)第一時(shí)間將所發(fā)現(xiàn)情況如實(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人及客服部門(mén)、秩序維護(hù)部。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理完畢后，客服部應(yīng)及時(shí)將事故情況報(bào)告上交物業(yè)服務(wù)中心、公司及相關(guān)上級(jí)主管部門(mén)。6 突發(fā)公共衛(wèi)生事件的行動(dòng)方案： 客服部門(mén)行動(dòng)方案 定期組織突發(fā)事件危險(xiǎn)性分析評(píng)估，根據(jù)專(zhuān)業(yè)人員有關(guān)意見(jiàn)和衛(wèi)生行政主管部門(mén)的建議，及時(shí)采取防范突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。 依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好傳染病預(yù)防和其他公共衛(wèi)生工作，開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、全民健身活動(dòng)和科普宣傳教育活動(dòng)，普及衛(wèi)生知識(shí)，防范突發(fā)事件的發(fā)生。 組織開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)和應(yīng)急演練，增強(qiáng)全體員工和廣大客戶對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。 根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的要求，保證應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、救治藥品和醫(yī)療器械的物資儲(chǔ)備。 在出現(xiàn)突發(fā)衛(wèi)生事件后，應(yīng)履行報(bào)告職責(zé)，報(bào)告主要內(nèi)容包括：發(fā)生或者可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行的情況；發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病的；發(fā)生傳染病菌種、毒種丟失的；發(fā)生或者可能發(fā)生重大食物中毒和職業(yè)中毒事件的。 環(huán)境服務(wù)部門(mén)（外包方）行動(dòng)方案 在發(fā)生或可能發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件的情況下，應(yīng)做好重點(diǎn)區(qū)域隔離控制、應(yīng)急的設(shè)施、設(shè)備、藥品、器械、防護(hù)用品、消毒劑、殺蟲(chóng)劑及其他物資的儲(chǔ)備與調(diào)度工作。 根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急小組命令和突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要，可以對(duì)發(fā)生的食物和水源采取控制措施。 在采取必要的衛(wèi)生防護(hù)措施情況下負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入影響區(qū)域的人員、物資及交通工具實(shí)施衛(wèi)生檢疫。 加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方和外包方管理，嚴(yán)格貫徹餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查相關(guān)人員執(zhí)行勤換工作服、勤洗手、操作時(shí)必須戴口罩等操作規(guī)程的執(zhí)行情況?？刂评謷?，增加清運(yùn)頻次，及時(shí)處理產(chǎn)生垃圾，避免污染環(huán)境。 工程部門(mén)行動(dòng)方案 針對(duì)疫情傳染的特點(diǎn)制定相應(yīng)的消毒工作計(jì)劃，根據(jù)要求對(duì)消毒人員進(jìn)行消毒培訓(xùn)，掌握正確的消毒方法，并指定專(zhuān)人進(jìn)行消毒。 專(zhuān)業(yè)人員到客戶區(qū)進(jìn)行工單維修服務(wù)時(shí)，要求維修人員必須戴好口罩、手套及鞋套，工作過(guò)程中與客戶交談時(shí)保持一定的距離，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間與客人交談，并每天對(duì)口罩、手套進(jìn)行清洗消毒。工作完成后及時(shí)對(duì)使用的工具及用品進(jìn)行消毒處理，并做到每次工作完成后及時(shí)洗手。 秩序維護(hù)部行動(dòng)方案 組織專(zhuān)業(yè)人員做好自我防護(hù)工作的前提下，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該區(qū)域進(jìn)行封閉，疏散周邊人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。并可依據(jù)實(shí)際情況配合政府或上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)傳染病疫區(qū)實(shí)行封鎖。 協(xié)助客服部門(mén)安撫客戶，避免造成恐慌，同時(shí)負(fù)責(zé)控制客梯、貨梯，禁止在該區(qū)域上下人或停留。協(xié)助專(zhuān)業(yè)消毒人員對(duì)該區(qū)域進(jìn)行徹底消毒，對(duì)于造謠生事的人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。7 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和演練： 突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)分三級(jí)實(shí)施，分別由公司級(jí)、項(xiàng)目級(jí)和部門(mén)班組級(jí)組織。培訓(xùn)重點(diǎn)為應(yīng)急事件的實(shí)際處理能力與技巧，以實(shí)際演練和演習(xí)作為主要培訓(xùn)手段來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理除建立以物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急小組外，各部門(mén)班組也應(yīng)建立行動(dòng)小組來(lái)保障本部門(mén)行動(dòng)方案的具體實(shí)施。各部門(mén)行動(dòng)小組成員應(yīng)職責(zé)到人并建立相應(yīng)的培訓(xùn)演練記錄，同時(shí)添置必要設(shè)備進(jìn)行技術(shù)上的準(zhǔn)備。第 40 頁(yè) 共 40 頁(yè)