飯店服務(wù)心理學(xué)復(fù)習(xí)題-文庫吧資料
2025-04-23 13:00本頁面
【正文】 服務(wù)心理學(xué)的主要內(nèi)容包括 【 ABD 】A．飯店消費者心理 B．飯店員工心理C．飯店股東心理 D．相關(guān)政府部門心理E．飯店服務(wù)心理4．飯店服務(wù)心理學(xué)獲得相關(guān)信息的基本方法有 【ABCDE 】A．觀察法 B．體驗法C．內(nèi)省法 D．詢問法E．痕跡法5．影響顧客消費的個體與心理因素主要有 【 ABE 】A．心理因素 B．生理因素C．社會文化因素 D．情境因素E．資源因素6．一般而言，顧客對飯店消費的風(fēng)險知覺包括 【 BCDE 】A．機會風(fēng)險 B．功能風(fēng)險C．經(jīng)濟風(fēng)險 D．社會風(fēng)險E．心理風(fēng)險7．在影響顧客態(tài)度改變的因素中，信息傳遞者的特性主要有 【 BCDE 】A．信息傳遞的方式 B．傳遞者的權(quán)威性C．傳遞者的可靠性 D．傳遞者外表的吸引力E．傳遞者被喜愛的程度8．影響顧客消費的外部環(huán)境因素主要有 【ABCDE 】A．社會階層因素 B．群體因素C．社會文化因素 D．情境因素E．自然因素 9．影響顧客對飯店產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知和評價的因素主要有 【 ABCDE 】A．飯店產(chǎn)品的品質(zhì)與功效B．顧客的態(tài)度、情感和情緒C．顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的期望D．對交易是否公平的感知E．顧客的歸因10．下列行為中屬于利用錯覺的主要有 【 ABCD 】A．使用落地窗，使房間空間變大B．在不同的季節(jié)更換室內(nèi)裝飾品的色彩C．在狹窄的電梯中安裝鏡子D．豎條紋的衣服使人顯瘦E．外墻使用紅色顯得輕松愉快11．青年旅游消費者的心理主要有 【 ABCD 】A．追求時尚，表現(xiàn)時代B．追求個性，表現(xiàn)自我C．追求實用，表現(xiàn)成熟D．追求檔次，表現(xiàn)享受E．注重安全，重視保險12．旅游者動機的作用是 【 CDE 】A．炫耀和展示其成功B．旅游者的人生終點建立了一個明確崇高的目標(biāo)C．喚起行動D．使活動指向一定的目標(biāo)E．將喚起的行動堅持下去，并及時調(diào)整活動的強度 三、判斷說明題判斷下列各題正誤，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“”，并說明其正確或錯誤的理由。屬于顧客對飯店消費風(fēng)險知覺中的 【 B 】A．功能風(fēng)險 B．社會風(fēng)險C．心理風(fēng)險 D．經(jīng)濟風(fēng)險40．飯店員工對待活動和勞動的態(tài)度，認(rèn)真或馬虎，細(xì)心或粗心，懶惰或勤快，這些特點屬于性格特征中的 【 B 】A．意志特征 B．社會特征C．情緒特征 D．理智特征二、 多項選擇題在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求 的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。如果客人接受了這一解釋，不滿情緒就會緩解。這是知覺的 【 A 】A．理解性 B．恒常性C．選擇性 D．整體性25．同一感覺器官在不同刺激物作用下，感覺在強度和性質(zhì)上發(fā)生變化的現(xiàn)象稱為 【 B 】A．閃光融合 B．對比C．后象 D．感覺的相互影響26．1879年，心理學(xué)從哲學(xué)里分離出來成為一門獨立的科學(xué)，其創(chuàng)始人是 【 A 】A．馮特 B．尼采 C．庫克 D．伏爾泰27．人的個性中最活躍的因素是 【 D 】A．能力 B．意志 C．性格 D．個性意識傾向
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