【正文】 級(jí)單位的方針、政策，發(fā)布公司的規(guī)章和措施，請示和答復(fù)問題，安排生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，布置和商洽工作，報(bào)告情況、交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。第二條 適用范圍本辦法對(duì)公文的格式及辦理程序做出了規(guī)定，適用于公司公文的處理。第七條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸綜合管理部。當(dāng)某些檔案到了銷毀期時(shí)，須交綜合管理部審核經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（2）注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。各類資料的復(fù)印，各部門因業(yè)務(wù)需要借閱的各類文件資料的復(fù)印，統(tǒng)一在綜合辦公室復(fù)印，綜合管理部做好登記以便備查。第五條 檔案的借閱公司相關(guān)原件的借閱，包括經(jīng)營相關(guān)證件原件、項(xiàng)目報(bào)建相關(guān)原件，無形資產(chǎn)相關(guān)原件等重要資料的借閱僅限辦公室；因業(yè)務(wù)需要外借，依次經(jīng)部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后借閱，外借時(shí)間不得超過一個(gè)工作日。第四條 資料的收集與整理當(dāng)年的文件材料最遲要在次年的第一季度整理歸檔完畢，項(xiàng)目開發(fā)等活動(dòng)中形成的材料，在項(xiàng)目結(jié)束后立即立卷歸檔。第三條 職責(zé)由專人負(fù)責(zé)保證各類檔案資料及單據(jù)的齊全完整、安全保密和使用方便。第二條 適用范圍公司的檔案管理由綜合管理部指定專人管理負(fù)責(zé)。第六條 附則本制度自頒布之日開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸綜合管理部。 駕駛員是車輛行駛安全的第一責(zé)任人，應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家關(guān)于交通安全管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)行車，如酒后駕車、疲勞駕車、故障行車等。第四條 事故處理一旦發(fā)生交通事故，駕駛?cè)顺蛘块T報(bào)案外，應(yīng)即時(shí)聯(lián)系綜合管理部經(jīng)理并簡明描述事故情況，由綜合管理部安排人員協(xié)助處理。長途行駛中車輛發(fā)生故障的，駕駛員可電話征得綜合管理部部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，就近送修理廠處理。需維修保養(yǎng)的車輛，由駕駛員送往維修點(diǎn)進(jìn)行檢查之后按實(shí)際情況提出車輛維修申請，報(bào)綜合管理部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后送定點(diǎn)維修單位進(jìn)行維修。（二）公車的維護(hù)保養(yǎng)綜合管理部負(fù)責(zé)車輛的油卡管理、保險(xiǎn)費(fèi)交納、年檢等，確保車輛安全、正常出行。未經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)，任何人不得擅自使用公務(wù)用車。車輛油料管理實(shí)行一車一卡、專車?？ㄖ贫龋坏棉D(zhuǎn)借。第三條 流程（一）公車使用流程公司車輛由綜合管理部統(tǒng)一管理，用車人應(yīng)提前填寫《用車申請單》交綜合管理部，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并在綜合部填寫《出車登記表》之后方可派車。第三章 行政管理制度第一節(jié) 車輛管理制度第一條 目的為提高工作效率，加強(qiáng)公司車輛的日常管理，合理控制公司交通費(fèi)用，特制定本制度。1負(fù)責(zé)各類稅收的申報(bào)及應(yīng)繳款項(xiàng)的核算、計(jì)提、辦理結(jié)算手續(xù)。1按每月工資表、水電耗用表、燃?xì)夂挠帽淼荣M(fèi)用編制部門費(fèi)用分?jǐn)偙怼?審核出納的收支憑證及備用金情況，保證庫存現(xiàn)金的安全。1負(fù)責(zé)專用款項(xiàng)的明細(xì)核算，正確反映各項(xiàng)專用基金運(yùn)用和結(jié)余情況以及專項(xiàng)工程支出和完工情況。參與公司月度、年度以及不定期開展的財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)工作。定期或不定期檢查各明細(xì)賬項(xiàng)，督促檢查往來賬項(xiàng)的賬務(wù)核算。審核各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算手續(xù)的完成性和列支科目的正確性。負(fù)責(zé)公司二級(jí)、三級(jí)會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及總賬與明細(xì)賬、一級(jí)賬與二級(jí)賬會(huì)計(jì)核對(duì)，做好調(diào)賬記錄。二、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司總分類賬戶的核算。1制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，以滿足控制風(fēng)險(xiǎn)的要求，如：改進(jìn)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成本費(fèi)用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務(wù)程序等。1起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實(shí)各有關(guān)制度。對(duì)部屬的工作進(jìn)行策劃與督導(dǎo)，培養(yǎng)他們不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力。參加總經(jīng)理召開的部門經(jīng)理例會(huì)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，建立良好的工作關(guān)系。協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系，并負(fù)責(zé)與財(cái)政、銀行、稅務(wù)、外匯和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)要求測算和制訂經(jīng)營責(zé)任制方案。審核財(cái)務(wù)日報(bào)表、月報(bào)表及年度報(bào)表。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部全面工作。第八節(jié) 財(cái)務(wù)部崗位編制說明 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和有關(guān)的法律、法規(guī)、制度。按時(shí)參加池水凈化，池邊保潔工作，做好沖關(guān)開放前后的各項(xiàng)收尾工作。掌握救生技術(shù)（在看水、拖帶、人工呼吸等方面能獨(dú)當(dāng)一面）對(duì)各類突發(fā)事件的處理提供方便條件。五、救生員崗位職責(zé)具有良好的溝通能力，待客熱情、主動(dòng)有禮。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間及更衣室的清理工作。四、保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)沖關(guān)區(qū)域內(nèi)地面衛(wèi)生的清理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)夜間設(shè)備的安全工作。三、地面安保員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)場地的安全秩序工作。負(fù)責(zé)門票的盤存及清點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)持門票客人入沖關(guān)的檢票工作。負(fù)責(zé)日結(jié)賬及辦公費(fèi)用的清繳工作。負(fù)責(zé)部門員工管理。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)售票及網(wǎng)絡(luò)推廣。第七節(jié) 水上沖關(guān)崗位編制說明一、辦公室人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及門票的設(shè)計(jì)、印刷、銷售等工作?；卮鹂蛻舻囊话阍儐?，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題；做好有關(guān)會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作；做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)；負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作；四、網(wǎng)絡(luò)營銷主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。利用公關(guān)技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大賓館影響。與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格；分析客戶心理，了解客戶對(duì)賓館設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷售，向營銷部經(jīng)理提供客戶信息；1建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行；與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)；選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化；定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感；審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP情況，按規(guī)定要求接待好VIP；向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣；1指定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用二、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)酒店的營銷工作,在營銷員的配合下，制訂公關(guān)營銷計(jì)劃，組織和招徠客源，掌握市場信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1負(fù)責(zé)信息管理。代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)；及時(shí)收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；負(fù)責(zé)酒店整體形象、品牌的策劃與實(shí)施，廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種形式的經(jīng)營，推廣和促銷活動(dòng)；根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略；第六節(jié) 營銷部職能及崗位編制說明一、營銷部工作職能營銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。保證源水流量，控制好清水池液位。定時(shí)巡視觀察沉淀池的沉淀效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并合理調(diào)度開啟排泥閥排泥。認(rèn)真做好巡迴檢查工作，對(duì)運(yùn)行機(jī)組嚴(yán)格監(jiān)視，做到“四勤”，即勤摸、勤看、勤嗅、勤查。 七、二級(jí)加壓泵站值班人員職責(zé)熟練掌握泵站設(shè)備性能和操作方法，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全操作制度。制定各種設(shè)施、設(shè)備日常保養(yǎng)、定期維護(hù)和大修計(jì)劃。 在工作過程中發(fā)現(xiàn)無法處理的問題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。計(jì)量裝置應(yīng)定期校準(zhǔn)，提高計(jì)量準(zhǔn)確度，保證水處理效果。 六、制水崗位職責(zé) 制水人員必須熟悉制水工藝、技術(shù)和水質(zhì)化驗(yàn)依據(jù)，熟練掌握崗位技能，根據(jù)水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告調(diào)整藥品劑量，確保供水水質(zhì)符合國家現(xiàn)行水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。當(dāng)日收取水費(fèi)必須當(dāng)日送存銀行，不得截留、挪用。 嚴(yán)格發(fā)票管理，杜絕隨意更改發(fā)票金額、用水量等。 嚴(yán)格執(zhí)行用水管理規(guī)定及財(cái)務(wù)管理制度。 規(guī)范服務(wù)，用語文明，佩證上崗，隨時(shí)接待用戶查詢水量及解答有關(guān)問題，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。注意用水動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄、查明原因，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)收回抄表卡片的水費(fèi)欠費(fèi)，每月收費(fèi)率達(dá)98％以上。 抄表率要求達(dá)100％，抄表準(zhǔn)確率要求達(dá)99％以上，如遇水表故障導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)或未計(jì)量，應(yīng)及時(shí)協(xié)商合理確定用水量。四、抄表員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所管理供水區(qū)域水表抄表工作。如有積水和泥沙，要及時(shí)清理，做好防腐工作。定期檢查各閥門，防止跑、冒、滴、漏檢查并蓋封是否嚴(yán)實(shí)，防止雜物或人落入井中造成傷害。 三、管道維修工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)管轄的管網(wǎng)定期進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理有爆管、管線刺漏等情況發(fā)生時(shí)要搶修及時(shí)，確保管網(wǎng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)制定日常維修、大修和更新改造計(jì)劃。 檢查落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況，按章辦事，獎(jiǎng)懲分明。注重調(diào)查研究，制定供水廠經(jīng)營方略，及時(shí)總結(jié)運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)。 協(xié)調(diào)處理好相關(guān)單位及各用戶之間的關(guān)系，秉公辦事，不以權(quán)謀私。二、廠長崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)水廠全面工作，處理日常事務(wù)。1負(fù)責(zé)本部門人員安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。對(duì)停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時(shí)調(diào)換。 負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項(xiàng)目通水前的驗(yàn)收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。 匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺(tái)帳，及時(shí)作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。做好電腦水量登錄、開票工作。負(fù)責(zé)客戶水費(fèi)的收繳并及時(shí)轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。小修和大修及時(shí)率達(dá)到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。其主要工作職責(zé)是： 貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。1完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。1樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。1做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。中班人員按酒店規(guī)定完成夜間服務(wù)和公共區(qū)域的清潔工作。按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生，清掃客房和公共區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。規(guī)范著裝、保持良好儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。做好員工之間的協(xié)作工作，努力完成上級(jí)指派的其它工作。1按標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客資料輸入到前臺(tái)系統(tǒng)，按公安要求執(zhí)行賓客資料信息的傳輸工作。1做好前臺(tái)交接班工作。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客用鑰匙的收發(fā)和寄存。1積極參加公司和酒店組織的各類培訓(xùn)和會(huì)議。負(fù)責(zé)住客損壞物品的索賠工作，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。負(fù)責(zé)前臺(tái)小商場的銷售服務(wù)，并做好盤點(diǎn)交接工作。正確有效的接待客人的問訊，提供相關(guān)的酒店服務(wù)設(shè)施、景區(qū)內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物以及當(dāng)季促銷活動(dòng)等各類信息。隨時(shí)掌握當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)完成房間和餐廳預(yù)訂服務(wù)。為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解房態(tài)、價(jià)格信息，積極有效的推銷客房。在任何工作時(shí)間內(nèi)，為客人提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，殷情待客。1完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。1正確指導(dǎo)員工使用各種清潔用品及清潔劑，保證服務(wù)員能安全使用和稀釋。1負(fù)責(zé)客房除蟲滅害工作。1對(duì)房態(tài)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)， 并按要求填寫房態(tài)表。督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，保證客房服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)客房低值易耗品、客房倉庫的管理，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)使用，控制客房消耗。配合房務(wù)經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。每天負(fù)責(zé)召開客房晨會(huì)，通報(bào)當(dāng)日客房情況，檢查員工儀容儀表。協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修。1 負(fù)責(zé)洗滌工作：客房部負(fù)責(zé)客衣、酒店所有布草的洗滌工作。因此，客房員工必須具有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，平常應(yīng)保管好客房鑰匙，做好鑰匙的交接記錄。 確?？头吭O(shè)施設(shè)備時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)：做好客房設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，一旦設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知工程部維修，盡快恢復(fù)其使用價(jià)值，以便提高客房出租率，同時(shí)確保客人的權(quán)益。由于客房員工具有清潔衛(wèi)生的專業(yè)知識(shí)和技能，因此，客房部除了保持客房的清潔以外，通常還要負(fù)責(zé)酒店公共場所的清潔衛(wèi)生工作。保持房間干凈、整潔、舒適：客房是客人休息的地方，也是客人在酒店內(nèi)時(shí)間最長的場所，因此，必須經(jīng)常保持干凈整潔的狀態(tài)。建立客史檔案：為住店一次以上的零星散客及團(tuán)體客人建立客戶檔案，記錄酒店所需要的資料。建立客賬：建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入。提供各種綜合服務(wù)：包括接待、問詢服務(wù)；為客人提供行李搬運(yùn)、出租車服務(wù)；郵電、傳真服務(wù)和機(jī)場、車站接送客人服務(wù)等。第四節(jié) 房務(wù)部職能及崗位編制說明一、房務(wù)部職能推銷客房：這項(xiàng)工作主要由前臺(tái)部的預(yù)訂處和總臺(tái)接待處負(fù)責(zé)，受理客人預(yù)