汽車銷售公司管理制度匯編[特全面]-文庫吧資料
2025-04-22 06:59本頁面
【正文】 汽車或經(jīng)銷商開展各類活動； 提升銷售滿意度，進行銷售滿意度改善?！′N售經(jīng)理崗位職責 根據(jù)公司的年/； 基于銷售計劃,結合市場動態(tài),制定和更新銷售策略； 制定和完善部門內(nèi)部工作計劃,管理制定,業(yè)務流程,財務預算等相關規(guī)定,卻不部門工作有序、高效和規(guī)范； 負責展廳銷售、大客戶、衍生（金融、保險二手車）服務等業(yè)務的制度、流程的制定和開展； 負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善； 協(xié)助市場主管、展廳主管、二網(wǎng)主管、內(nèi)訓師等開展各項工作； 監(jiān)控銷售計劃完成的進度，并對下屬的工作進行方向性指導； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關資源，支持部門銷售任務的完成； 負責部門員工的績效管理和客戶滿意度的提高； 制定年度培訓計劃，為銷售人員提供專業(yè)知識和技能培訓的條件；1 向北京汽車銷售公式匯報銷售工作。崗位職責 總經(jīng)理崗位職責 組織執(zhí)行公司年度經(jīng)營計劃，完成公司制定的多項經(jīng)營目標； 全面負責公司的經(jīng)營管理工作，領導各部門的工作； 全面掌握廠家對經(jīng)銷商商務政策并完成廠家各項考核指標； 提升公司的整體銷售能力和售后服務能力，努力提高公司在市場的競爭力； 負責建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織偷襲和工作體系，完善公司內(nèi)部的管理責任制，轉(zhuǎn)好制度落實和團隊建設； 定期召開公司例會，研討經(jīng)營計劃，擬定完善對策，協(xié)調(diào)部門間的工作溝通，調(diào)動公司各級管理人員的工作積極性和主觀能動性； 執(zhí)行并落實各項規(guī)章制度，督促各級管理人員的作用規(guī)范與工作方式。展車均須在8：30前開鎖； 每進一部新展車由展廳經(jīng)理負責監(jiān)督清潔，客戶試乘展車后，銷售顧問需將車輛座椅及時恢復到標準位置（座椅高度放至最低，座背與B柱平行），并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物； 展車開出展廳要將展車展牌、金融掛牌拿下交由庫存人員保管； 如發(fā)現(xiàn)展車電瓶沒電，由庫管人員當日及時充電； 展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查； 銷售顧問及前臺工作人員有義務監(jiān)督展車清潔，每名銷售顧問一臺展車，如遇展車不及時清潔，造成展廳印象損害的，將追究直接責任人的責任，酌情予以警告、過失分級處理。 銷售顧問及前臺工作人員有義務維護展廳設施，按照包干制，每名銷售顧問負責其工位周圍十平米范圍內(nèi)的設施，如遇展廳設施損壞不上報，將追究直接責任人的責任，酌情予以過失或辭退處理。如發(fā)現(xiàn)有設施破損及時上報； 銷售顧問應在使用洽談室后及時收拾整齊不影響下次使用； 銷售顧問的工作臺不得擺放與工作無關物品（工作臺由當次使用人作為第一責任人，接待客戶后必須將桌面文件及時清理、座椅擺放整齊,養(yǎng)成隨時清潔的好習慣）； 工作臺后方的資料架整理：（1） 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料；（2） 車型資料至少不能少于10份；（3） 資料必須隨時保持擺放整齊。 考核方法：從退單的原因分析，由于以下幾點造成退單的：（1） 客戶的資料收集上報的不及時，造成客戶等候的；（2） 由于銷售顧問的大意造成客戶材料丟失的；（3） 銷售顧問誤報價格的；（4） 車輛已售，重復訂車的。 考核方法：通過CRM對失敗案例的回訪，對以下幾點進行評估：（1） 銷售顧問或接待員是否立即注意到客戶并問候；（2） 多長時間內(nèi)銷售人員接近客戶，并有意與客戶交談；（3） 銷售顧問是否問清客戶的參觀意圖，是否對客戶的購買興趣立即給與關注；（4） 銷售顧問是否在客戶預訂后繼續(xù)保持與其的有效聯(lián)系。特殊情況或緊急事件應上報銷售經(jīng)理說明緣由及客戶注意事項，經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可進行，如代替交車過程中出現(xiàn)問題引發(fā)客戶不滿，責任由銷車銷售顧問承擔； 交車時展廳經(jīng)理、銷售顧問和售后服務顧問同時在場，由展廳經(jīng)理將禮品交與客戶，并主動詢問客戶對產(chǎn)品和服務的意見和建議； 交車后需在三日后進行電話回訪，嚴格按照交車流程進行月度，年度回訪，對客戶反饋的信息及時記錄并予以解決； 交車過程由展廳經(jīng)理進行監(jiān)督、指導，對不符合規(guī)范的進行及時糾正，如銷售顧問未經(jīng)允許對客戶許諾贈品或超出銷售部允許的優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視為嚴重違紀，銷售顧問自己承擔許諾的優(yōu)惠或贈品，如無法兌現(xiàn)承諾的視情節(jié)嚴重的，銷售部將予以分級處理； 交車時間須提前一天通知展廳經(jīng)理,。 展廳午餐值班制度 每日的展廳午餐時間需要有固定的銷售顧問待崗值班，不允許結伴同去，銷售前臺 最少需要兩名銷售顧問待崗值班，接聽電話； 每日的午餐值班需要銷售顧問輪換值班，不固定每日的值班人員，但必須做好分配安排，如有斷崗情況予以處罰； 每月月初需要銷售經(jīng)理排好每月的日值班表，一定
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