汽車銷售公司管理制度匯編[特全面]-免費閱讀
【正文】 收銀員崗位職責 負責收款，并開具發(fā)票機相關(guān)票據(jù)； 每日按時將當日發(fā)生的收款事項與出納進行金額核對； 負責當日業(yè)務(wù)日報表制作； 與銷售/服務(wù)部門保持聯(lián)系，了解新產(chǎn)品和新推出的服務(wù)的價值與價格的變化； 對待客戶的投訴意見，態(tài)度誠實誠懇，首先安慰客戶，再聯(lián)系相關(guān)人員進一步處理。 市場主管崗位職責 制定公司的年度市場營銷策略； 組織市場開拓計劃的實施，對效果進行評估； 制定市場調(diào)研計劃，并組織市場調(diào)研； 領(lǐng)導分析客戶信息； 提高公司集客量； 組織收集市場信息； 組織責任區(qū)內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 為市場專員提供業(yè)務(wù)上的指導與培訓?！≡嚦嗽囻{專員崗位職責 負責管理試乘試駕車輛，進行定期檢查、日常維護?！≌管嚲S護制度 展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋??； 腳墊、參數(shù)架、金融掛牌、必須按規(guī)定的位置擺設(shè)； 座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼； 車輛必須在早8：30之前擦拭完畢?！⊥藛我?guī)定 如果由于銷售人員服務(wù)態(tài)度問題造成客戶滿意度差以致退單的，一經(jīng)查明，銷售部將予以警告、過失、辭退的分級處理辦法?！】蛻艨ㄏ滟Y料管理制度 銷售顧問每天接待的進店客戶和電話咨詢客戶需要屬實記錄，前臺接待負責并監(jiān)管銷售顧問的展廳接待記錄情況，銷售顧問做好客戶劃分級別，清晰地詳細的記錄客戶的信息以便于銷售經(jīng)理的檢查，并且完善卡箱的客戶級別內(nèi)容有利于下次跟進客戶回訪，切不可把客戶信息隨意放置，做好自己的統(tǒng)一管理防止丟失，浪費資源； 銷售顧問在每日下班前要及時把當天的客流統(tǒng)計信息匯報給銷售經(jīng)理，有利于卡箱的集中管理，以免發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時無法做出正確的分配； 銷售顧問要遵照標準銷售流程做好客戶跟進，H級客戶在3日內(nèi)進行回訪跟蹤，A級客戶在七日內(nèi)進行回訪跟蹤，B級客戶在15日內(nèi)回訪跟蹤，C級客戶在1個月內(nèi)進行回訪跟蹤，做好客戶跟進信息，確保不因個人的延誤導致丟失客戶； 做好戰(zhàn)敗客戶卡箱收集，戰(zhàn)敗客戶要做好維系，通過我們的專業(yè)回訪，促使客戶給與我們帶來轉(zhuǎn)介紹，做到推廣傳播的效果。若超過8:30打卡即為遲到。銷售部要求銷售顧問及前臺人員到崗時間為：08：20前； 如遇客戶要求8：00前交車，則應(yīng)根據(jù)客戶要求盡早到崗，銷售顧問簽到后必須立即開始當天工作，不得在簽到后用早餐、化妝等； 值早晚班的銷售顧問應(yīng)按時到崗，； 若銷售顧問及前臺忘記打卡必須在當日內(nèi)補上未打卡說明，具體流程如下：首先找所在廳的展廳經(jīng)理簽字確認后找銷售經(jīng)理簽字； 銷售部門考勤以周為單位，實行每周單休制。戰(zhàn)敗客戶卡箱統(tǒng)一歸檔放置； 銷售顧問要做好卡箱匯總，在每周要向銷售經(jīng)理匯報一次本周卡箱的詳細情況，劃分好卡箱的客戶級別，做好及時跟進。 考核方法：通過CRM對失敗案例的回訪，對以下幾點進行評估：（1） 銷售顧問或接待員是否立即注意到客戶并問候；（2） 多長時間內(nèi)銷售人員接近客戶，并有意與客戶交談；（3） 銷售顧問是否問清客戶的參觀意圖，是否對客戶的購買興趣立即給與關(guān)注；（4） 銷售顧問是否在客戶預(yù)訂后繼續(xù)保持與其的有效聯(lián)系。展車均須在8：30前開鎖； 每進一部新展車由展廳經(jīng)理負責監(jiān)督清潔，客戶試乘展車后，銷售顧問需將車輛座椅及時恢復到標準位置（座椅高度放至最低，座背與B柱平行），并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物； 展車開出展廳要將展車展牌、金融掛牌拿下交由庫存人員保管； 如發(fā)現(xiàn)展車電瓶沒電，由庫管人員當日及時充電； 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進行檢查； 銷售顧問及前臺工作人員有義務(wù)監(jiān)督展車清潔，每名銷售顧問一臺展車，如遇展車不及時清潔，造成展廳印象損害的，將追究直接責任人的責任，酌情予以警告、過失分級處理。維護試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)； 對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定與試乘試駕線路、體驗項目； 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解； 協(xié)助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋。 市場專員崗位職責 協(xié)助市場主管制定市場調(diào)研計劃，并開展市場調(diào)研； 協(xié)助市場主管制定公司全年營銷計劃； 根據(jù)客戶關(guān)系主管提供的客戶信息進行分析，策劃有針對性的營銷活動； 收集并分析當?shù)剀囀械臄?shù)據(jù)和信息； 搜集競爭對手市場信息，包括車型和銷量等； 協(xié)助市場主管根據(jù)公司制定過得營銷計劃組織責任區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳和促銷活動； 與北京汽車協(xié)同組織區(qū)域性促銷活動； 協(xié)助其他部門制定相應(yīng)的廣告宣傳策劃； 掌握競爭對手商業(yè)資訊，并剖析案例； 與當?shù)孛襟w建立并保持良好的關(guān)系；1 負責展廳布置及V
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1