汽車銷售公司管理制度匯編[特全面]-wenkub.com
2025-04-13 06:59 本頁(yè)面
【正文】 人事專員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)人員招聘制度和流程的建立； 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，招聘相關(guān)崗位人員； 負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職工作； 負(fù)責(zé)人員檔案管理和各類信息管理； 協(xié)助行政經(jīng)理，建立良好的企業(yè)文化，保持人員的穩(wěn)定性，控制人員流失率。 出納崗位職責(zé) 及時(shí)準(zhǔn)確傳遞收付單據(jù)，交由會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理； 每日登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清日結(jié)。 客戶關(guān)系主管崗位職責(zé) 按照標(biāo)準(zhǔn)銷售及服務(wù)流程的相關(guān)要求開展工作； 負(fù)責(zé)持續(xù)改善客戶滿意度，推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、俱樂部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果； 對(duì)客戶抱怨、投訴進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調(diào)、處理和反饋； 負(fù)責(zé)客戶關(guān)愛活動(dòng)的策劃和組織； 負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?！?nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé) 草擬并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況負(fù)責(zé)； 制定公司內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教程并實(shí)施； 考核各銷售顧問內(nèi)訓(xùn)情況，并及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理； 策劃和組織內(nèi)部銷售比武，收集和推廣優(yōu)秀銷售話術(shù)； 實(shí)施二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的培訓(xùn)計(jì)劃?！《W(wǎng)主管崗位職責(zé) 根據(jù)年度銷售任務(wù)為二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)制度月度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)； 負(fù)責(zé)分管試車的宣傳、調(diào)研及開發(fā)工作； 負(fù)責(zé)分管二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)及協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)分管二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的車輛調(diào)撥和資金收回工作； 及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋分管地區(qū)信息； 督導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售工作?！≌箯d主管崗位職責(zé) 協(xié)助銷售經(jīng)理制定并更新銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃； 完成團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，協(xié)助開發(fā)和管理客戶，提高銷售業(yè)績(jī)； 檢查展廳4S管理和展車的維護(hù)與管理，并執(zhí)行檢查接待禮儀規(guī)范； 負(fù)責(zé)和協(xié)助銷售流程的貫徹執(zhí)行與檢查； 支持和協(xié)助銷售顧問開展業(yè)務(wù)； 對(duì)客戶管理報(bào)表進(jìn)行日常檢查并回訪客戶； 每日協(xié)助銷售經(jīng)理組織晨會(huì)、夕會(huì)； 依照規(guī)定執(zhí)行并檢查車輛銷售作業(yè)流程與周邊商品銷售作業(yè)流程； 支持和協(xié)助銷售人員開展業(yè)務(wù)； 每日進(jìn)行組內(nèi)銷售人員相關(guān)數(shù)據(jù)更新；1 推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率；1 與客戶關(guān)系部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，并負(fù)責(zé)推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成；1 搜集并向市場(chǎng)主管提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)主管共同制定銷售策略和銷售話術(shù)?！≡嚦嗽囻{車使用及維護(hù)管理制度 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次（負(fù)責(zé)人于每早10：00前整理完畢并安排洗車）； 銷售顧問試駕車輛必須協(xié)助客戶填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要由銷售顧問放回指定車位，不按規(guī)定擅自由客戶將車停回車位的，將給與銷售顧問警告處理； 在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決，處理不當(dāng)如不及時(shí)報(bào)告的，酌情給予處分； 客戶試駕時(shí)，銷售顧問有義務(wù)告知客戶安全駕駛，不能在公司園區(qū)內(nèi)急加速，在試駕路線上行駛時(shí)必須遵守道路交通規(guī)則，不危險(xiǎn)超車，不緊急變線，試駕時(shí)速不能超出80KM/小時(shí)，如銷售顧問沒有及時(shí)勸阻客戶造成公司車輛損失的，由銷售顧問承擔(dān)賠償責(zé)任； 試駕完畢后，銷售顧問需將客戶指引回店內(nèi)休息，然后將試駕車恢復(fù)到初始狀態(tài)，并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物，試駕車如外觀不清潔、（雨后，過(guò)泥濘路段）銷售顧問應(yīng)及時(shí)通知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理通知庫(kù)管人員及時(shí)清潔車輛； 銷售顧問有義務(wù)檢查試乘試駕車清潔，按照試乘試駕記錄，如客戶投訴或展廳經(jīng)理抽查發(fā)現(xiàn)試乘試駕車不清潔的，將追究直接責(zé)任人即最近一次試乘試駕的銷售顧問的責(zé)任，酌情予以警告、過(guò)失、辭退分級(jí)處理。資料架上只放擺放車輛的資料；（4） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查?！∪绻捎阡N售顧問工作疏忽造成客戶不滿并退單，視情節(jié)輕重對(duì)此銷售人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除?！〗卉囈?交車的流程嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可任意省略流程中的任何部分，如被發(fā)現(xiàn)有任何違反規(guī)定的行為將視為重大過(guò)失，給與過(guò)失處分，銷售顧問將收到過(guò)失單； 無(wú)特殊情況（電話值班人員除外）嚴(yán)禁銷售顧問之間代替做交車，影響客戶滿意度?！′N售顧問文件資料管理制度 銷售顧問的簽約資料需要銷售顧問復(fù)印和保留，在簽約環(huán)節(jié)中銷售顧問需要用到銷售合同，但銷售合同須銷售內(nèi)勤統(tǒng)一管理。注：婚、喪、產(chǎn)假，此三種假期需直接向銷售經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人請(qǐng)示批準(zhǔn)。除國(guó)家法定節(jié)假日外上月為休假期不得記得下月休息時(shí)間； 排班統(tǒng)計(jì)表由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周上交人事留檔； 在工作之日內(nèi)，有事需請(qǐng)假的銷售顧問及前臺(tái)必須事先安排好自己的工作，認(rèn)真填寫《請(qǐng)假條》； 準(zhǔn)假權(quán)限：（1） 一天之內(nèi)報(bào)展廳經(jīng)理審批；（2） 兩天（含兩天）至四天
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