汽車銷售公司管理制度匯編[特全面](存儲(chǔ)版)
【正文】 I設(shè)計(jì)與實(shí)施；1 在組織廣告促銷活動(dòng)時(shí)維護(hù)統(tǒng)一的北京汽車品牌形象；1 定期對(duì)廣告宣傳工作總結(jié)，采取有效措施，不斷改進(jìn)?！⌒姓鞴軑徫宦氊?zé) 負(fù)責(zé)公司人力資源管理體系的建設(shè)； 負(fù)責(zé)人力資源，行政相關(guān)制度的審批； 負(fù)責(zé)硬件設(shè)施采購(gòu)審批； 負(fù)責(zé)建立良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍，保持人員的穩(wěn)定性，控制人員流失率； 大型會(huì)議組織、日常VIP客戶接待； 其他行政相關(guān)工作。每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到帳實(shí)相符； 月末進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會(huì)計(jì)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核； 負(fù)責(zé)員工報(bào)銷及備用現(xiàn)金管理； 嚴(yán)格執(zhí)行支票使用管理制度，執(zhí)行支票使用審批手續(xù)； 其他出納相關(guān)工作。 衍生業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé) 協(xié)助銷售經(jīng)理制定衍生管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，制定金融服務(wù)工作目標(biāo)； 收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場(chǎng)和競(jìng)品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向； 負(fù)責(zé)衍生服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為銷售經(jīng)理、市場(chǎng)主管提供衍生服務(wù)信息； 協(xié)助市場(chǎng)主管制定與執(zhí)行衍生服務(wù)市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案； 負(fù)責(zé)向市場(chǎng)主管提出物料制作需求； 負(fù)責(zé)向北京汽車溝通相關(guān)金融服務(wù)和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息； 協(xié)助銷售經(jīng)理監(jiān)督衍生服務(wù)的開展效果，并督促改善?！′N售顧問崗位職責(zé) 根據(jù)年/月銷售計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展展廳銷售工作，完成銷售目標(biāo)； 按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的要求開展展廳接待工作； 接聽銷售來電、記錄來電客戶信息，并配合登記來電/來店客戶信息； 按照北京汽車展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)、展車管理； 車輛交付前做好檢查準(zhǔn)備工作； 車輛周邊商品的銷售和額外服務(wù)，如：保險(xiǎn)、精品、車輛改裝等相關(guān)事宜； 積極主動(dòng)地進(jìn)行客戶開發(fā)、跟蹤和維系活動(dòng)； 執(zhí)行老客戶維系活動(dòng)，提高老客戶的推薦及續(xù)購(gòu)比例； 執(zhí)行銷售/促銷政策，配合北京汽車或經(jīng)銷商開展各類活動(dòng)； 提升銷售滿意度，進(jìn)行銷售滿意度改善。 銷售顧問及前臺(tái)工作人員有義務(wù)維護(hù)展廳設(shè)施，按照包干制，每名銷售顧問負(fù)責(zé)其工位周圍十平米范圍內(nèi)的設(shè)施，如遇展廳設(shè)施損壞不上報(bào)，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任，酌情予以過失或辭退處理。特殊情況或緊急事件應(yīng)上報(bào)銷售經(jīng)理說明緣由及客戶注意事項(xiàng)，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行，如代替交車過程中出現(xiàn)問題引發(fā)客戶不滿，責(zé)任由銷車銷售顧問承擔(dān)； 交車時(shí)展廳經(jīng)理、銷售顧問和售后服務(wù)顧問同時(shí)在場(chǎng)，由展廳經(jīng)理將禮品交與客戶，并主動(dòng)詢問客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議； 交車后需在三日后進(jìn)行電話回訪，嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)行月度，年度回訪，對(duì)客戶反饋的信息及時(shí)記錄并予以解決； 交車過程由展廳經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)不符合規(guī)范的進(jìn)行及時(shí)糾正，如銷售顧問未經(jīng)允許對(duì)客戶許諾贈(zèng)品或超出銷售部允許的優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視為嚴(yán)重違紀(jì)，銷售顧問自己承擔(dān)許諾的優(yōu)惠或贈(zèng)品，如無法兌現(xiàn)承諾的視情節(jié)嚴(yán)重的，銷售部將予以分級(jí)處理； 交車時(shí)間須提前一天通知展廳經(jīng)理,。 日?？蛻艚哟贫?展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)展廳銷售顧問的工作安排與協(xié)調(diào)，銷售顧問按次序接待客戶，保證前臺(tái)始終有一名銷售顧問處于準(zhǔn)備狀態(tài)，如遇特殊情況，前臺(tái)人員有責(zé)任接待客戶到休息區(qū)，并做解釋，請(qǐng)客戶稍等并盡快通知展廳經(jīng)理安排銷售顧問接待客戶； 銷售顧問在前臺(tái)等待接待客戶過程中不能閑聊、看報(bào)紙、雜志等一切與工作無關(guān)的事，違反規(guī)定將按嚴(yán)重程度予以警告、過失、辭退分級(jí)處理； 銷售顧問有預(yù)約客戶來訪須提前報(bào)告展廳經(jīng)理（展廳經(jīng)理公干外出或休息由組長(zhǎng)代理）展廳經(jīng)理根據(jù)客戶來訪具體時(shí)間協(xié)調(diào)安排銷售顧問工作； 銷售顧問接待客戶應(yīng)積極主動(dòng)，不得無故拖延，造成客戶有被冷落感，如客戶對(duì)銷售顧問接待態(tài)度有非議，銷售顧問將受到過失處理； 銷售顧問應(yīng)注重文明禮儀，態(tài)度職業(yè)，行為舉止親切友善，任何情況下不得與客戶起爭(zhēng)執(zhí)，不能在展廳與同事起爭(zhēng)執(zhí)；如觸犯此條規(guī)定，將視嚴(yán)重程度辭退分級(jí)處理； 銷售顧問在為客戶做車輛展示時(shí)有義務(wù)勸阻客戶不在展廳內(nèi)啟動(dòng)車輛，如果客戶擅自啟動(dòng)車輛，銷售人員將受到警告并承擔(dān)其接待客戶的行為帶來的一切后果。 日?？记谥贫?公司規(guī)定銷售顧問及前臺(tái)人員早上打卡時(shí)間為早上8:30，以公司打卡機(jī)所顯時(shí)間為準(zhǔn)。除國(guó)家法定節(jié)假日外上月為休假期不得記得下月休息時(shí)間； 排班統(tǒng)計(jì)表由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周上交人事留檔； 在工作之日內(nèi)，有事需請(qǐng)假的銷售顧問及前臺(tái)必須事先安排好自己的工作，認(rèn)真填寫《請(qǐng)假條》； 準(zhǔn)假權(quán)限：（1） 一天之內(nèi)報(bào)展廳經(jīng)理審批；（2） 兩天（含兩天）至四天之內(nèi)（不含四天），經(jīng)銷售經(jīng)理審批；（3） 四天以上（含四天）須報(bào)總經(jīng)理審批?！′N售顧問文件資料管理制度 銷售顧問
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