樓盤經(jīng)理的管理培訓-文庫吧資料
2025-04-22 05:16本頁面
【正文】 明的，應該讓整個售樓處明白規(guī)則。當銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？（2）反向引導，加重任務數(shù)量和擴大任務范圍，布置部分人員力所不及的事。 答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計幾套解決的方案，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他銷售人員信心。當案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？ （1）嚴格依照開發(fā)商要求執(zhí)行，以不良事實性后果給開發(fā)商施壓，使開發(fā)商自動妥協(xié)。最基本的共識，可采用兩個途徑解決：如確實無法取得 給他們相當?shù)膱蟪?，獎勵他們的勤勉。B. 支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯；A.（2） 管理方式： 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們想來想去才得出的結(jié)論可不希望別人潑冷水。H. 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；G. 他們喜歡事實，你必須懂得和他們一樣多；F. 多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；E. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；D. 別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤；C. 提醒他們完成工作目標，別過高追求完美；B. 肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；A.（2）管理方式： 安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力和拼搏。G. 把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎；F. 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安；E. 給他們機會充分地和他人分享感受；D. 給他們安全感；C. 與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；B. 對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；A.（2）管理方式： 當他們抱怨別人不能干的時候，給他們支持。I. 別試圖告訴他們怎么做；H. 巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；G. 容忍他們不請自來地、自負地來幫忙；F. 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿；E. 讓他們在工作中彌補自己的不足，而不要指責他們；D. 自己幫助他們通融人際關(guān)系；C. 自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣；B. 支持他們的目標，贊揚他們的效率；A.管理方式：（2） 不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠的人去做他想做的事，雖然看起來對做那件事真是笨手笨腳的樣子。 培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。[] 想釣到魚，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對方的觀點，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。（三）規(guī)則之三：引起別人內(nèi)[] 心迫切渴望的需要 過去20年來，我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個人告訴我，你們吃的是飯不是草。一個鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。故事：”因為我急于稱贊，而討厭挑錯。我從來不批評任何人。 而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊美和鼓勵。史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。 莎士比亞想弄一個貴族的紋章以榮耀他的名聲。雨果希望巴黎改為他的名字；凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼“女皇陛下”的信件；華盛頓喜歡人家稱呼他“美國總統(tǒng)閣下”；例如：這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個能夠真誠地滿足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。（詹姆斯） 我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。 弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個動機：人性的渴望和做偉人的渴望。一個人發(fā)揮最大能力的方法贊賞和鼓勵。（二）規(guī)則之二：真誠地贊揚和欣賞[] 既然認錯的人如此之少，而爭辯的目的也不外是想顯出別人是錯的，所以爭論就很不必要。 上帝自己在不到世界的末日都不審判世人。 責怪別人，是愚蠢的行為。 批評就像家鴿，它們會叫著回來的。如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：（一）規(guī)則之一：盡量不要批評、指責和抱怨二、激勵員工的基本技巧滿足需求緊張消除行為結(jié)果未滿足需求動機挫折個人需求產(chǎn)生心理緊張人類的行為模式：所有自覺的行為無不來自激勵或動機一、動機、行為與激勵第二節(jié) 激勵的基本理論 屬于同步控制，即使糾正偏差。 聽之任之，事情只會更糟[] 。D事情一旦搞糟，以前所作的努力會使事情變得更糟；C從來沒有不偏不倚，矯枉必過正；B如果要出問題，肯定有一個問題嚴重得不堪設(shè)想；A在有控制條件下，定律轉(zhuǎn)化為：（2）在沒有控制時，一個問題能出多大就會出多大（1）墨菲定律：校對或檢驗（3）指導或命令（2）抑制或限制（1）控制的三個基本思想： 如同航海家不斷進行方位調(diào)整，以期達到目標。 例如：一個虧損企業(yè)，計劃通過擴大批發(fā)業(yè)務和裁員來降低成本，會導致恐慌、怨恨和士氣不振，結(jié)果降低員工的工作效率，使扭虧目標失敗。（4）效率原則：投入產(chǎn)出比（3）普遍性原則：任何一級都要做計劃④采用何種控制標準③如何進行有效的督導②配備何種人員①采用何種組織結(jié)構(gòu)因此必須有：計劃確定——目標和如何達成目標[]（2）領(lǐng)先原則：其他職能的先導目標排序問題協(xié)調(diào)努力——依賴——計劃實現(xiàn)目標——依賴——員工努力（1）目標原則：由企業(yè)性質(zhì)所決定的（盈利）計劃的基本原則一個好的計劃等于成功了一半，因為：機會與風險并存，通過計劃可以降低風險，提高機會效益制定目標和確定達成目標的行動方案為什么要計劃（一）計劃職能四、管理的基本職能評定工作績效（3）（2）組織協(xié)調(diào)下屬的活動（1）確定目標工作方面的活動培養(yǎng)人才（2）激勵和溝通[]（1）人事方面的活動三、管理者的工作既要執(zhí)行規(guī)范，又要改變規(guī)范的互補；而個人愿意與自己合得來的人組織需求與個人愿望的矛盾產(chǎn)生于：組織需要完美地體現(xiàn)功能平衡個人需求與集
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