【正文】 密對象價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。 信息反饋 解決不了交由 簡單問處理 若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項目經(jīng)理處理。C、申報程序：以書面形式，由項目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理匯報。銷售動態(tài)監(jiān)控情況表A、填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。B、填制時間：每天上午10：00前統(tǒng)計前一天情況。C、申報程序：以書面形式，由現(xiàn)場項目經(jīng)理填制，報銷售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級以上人員傳閱。來訪來電客戶情況A、填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。B、填制時間：每周（月）首日上午12：00以前。C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級以上人員、財務(wù)部及全體銷售人員。銷售日報的填制內(nèi)容、時間及申報程序A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價情況，銷售率、平均單價、回款率。B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。D、建立一客戶一檔案袋制。B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財務(wù)部或銷售辦開具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳?。七、合同管理條例存放：簽署完畢的認購書、預(yù)售合同、按揭合同、補充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需相關(guān)稅費。六、樓盤簽約管理條例置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標準合同條款。C、售樓員填寫完“臨時認購書”后，必須交由項目經(jīng)理核對檢查，核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。如該單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。C、客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認購書，并收回“臨時認購書”。項目經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認購。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。F、銷控后，如客戶即時下訂并認購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。D、售樓員須在銷控確認單位后，方與客戶辦理認購手續(xù)。B、售樓員需銷控單位時，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控?？蛻舻怯浻袥_突的，以先登記者為準。電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。三、客戶登記管理條例售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理審核確認。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。 1售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。二、客戶接待管理條例售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補接）。1與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴格維護客戶的隱私。1允許售樓員休息時自愿上班。1售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍的罰款，對項目經(jīng)理處以二倍的罰款。售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進入工地。全體成員必須團結(jié)一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。否則，視為曠工。否則，公司有權(quán)計當(dāng)事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時抽查，主動將考勤報知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不相符的情況，則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴肅處理。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。銷售現(xiàn)場管理條例 B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》D、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》E、《樓花抵押登記表》F、按揭明細表G、貸款合同A、按揭收費一覽表B、注意律師審核客戶按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進行溝通，解說情況，請客戶補充資料。六、辦理按揭的程序及注意事項由專人負責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負責(zé)人的工作。E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面：A、必須交納首期款后才能簽署該合同。 G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。E、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規(guī)定，對付款時間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補充的事項。C、付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。對認購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：A、認購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準，合同總價因此多除少補”等字眼。（二）具體注意事項：認購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、法律室、甚至社會公認的法律機構(gòu)進行審核，形成一套正式的簽署范本。五、簽署認購書、合同的注意事項沒收樓盤：根據(jù)認購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報公司總經(jīng)理批準，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標為可售，同時，以電話或書面知會客戶。B、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。財務(wù)部計算罰金退房客戶退房書面申請業(yè)務(wù)處